Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Торговые центры и гипермаркеты

Фото

17 отзывов

Регистрация не требуется

Светлана

12 фев. 2022 в 22:15

Москва
5 оценка
Рекомендую

Купили стол письменный за 7тыс , Брянск. Он же в другом магазине 20 тыс.. И шкаф купе, нам в нишу, знали что не на заказ, и надо подгонять. Муж додумывает.

—

Администрация Hoff

13 фев. 2022 в 10:40

Москва

Светлана, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны покупкой. Ждем Вас снова в Hoff! #хоффсервис #вседлясчастья С уважением, Компания Hoff

—

Анонимно

25 июля 2017 в 20:56

1 оценка
Не рекомендую

Выбирала шкаф очень долго и мучительно, то не подходили размеры, то цвет, то цена, узнала про недавно открывшийся в СПБ новый гипермаркет товаров для дома Hoff! И вот удача, мой шкаф, решено, заказано! Ехал он в течении месяца, но быстро никто и не обещал так как везли из Москвы, отдельно за дополнительную плату был заказан карниз с подсветкой и брючницей, в итоге шкаф приехал, брючницы нет, ждем дальше! Торжественный день доставки, сборщики приходят на следующий день после доставки и обнаруживают брак этого самого карниза, вмятина большая, составляем акт на обмен детали! Ну вот собственно и все, претензия от 9 апреля, до сих пор ничего не поменяли! куча исходящих звонков, нервотрепки, километры переписки и ноль результата! Ответственный сотрудник Болонина Анна вообще мифический персонаж! В общем, до сих пор одни обещания и отговорки! 21 век на дворе, время - деньги, не отнимайте время у людей! Никому не советую, кругом полно магазинов с лучшим сервисом, не мотайте себе нервы! Больше в этом магазине ничего не куплю даже под дулом пистолета!
— Плюсы:
Их нет
— Минусы:
Отвратительный сервис,даже слов нет!
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

1 июля 2017 в 19:25

3 оценка
Рекомендую

Посоветовали заглянуть в этот магазин друзья, которые купили там кровать. Найти магазин достаточно просто на Пулковском шоссе, там очень много разных больших магазинов. Парковка достаточно большая, а вот дорога ко всем этим магазинам как после бомбёжки. В магазине достаточно просторно, расположение товаров напоминает магазин IKEA. Цены не особо отличаются от остальных магазинов такого типа, качество мебельной продукции на профессиональный взгляд мебельщика оставляет желать лучшего. Остальные товары почти все произведены в Китае, можно сказать это китайский магазин с сильно завышенными ценами (на алиэкспресс все значительно дешевле). Купили там набор ножей с силиконовой подставкой по акции за 1299 рублей (чисто из - за подставки, так она стоит пару тысяч), ножи вроде неплохие, режут нормально. В общем магазин бюджетной категории, я бы посоветовал лучше IKEA.
— Плюсы:
Расположение, цены
— Минусы:
Качество
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Пулковское шоссе

—

Анонимно

28 июня 2017 в 20:07

1 оценка
Не рекомендую

13. 06. 2017 покупала мебель в гипермаркете "HOFF" по адресу:г. Москва ул. Ленинская слобода д. 26. Доставка мебели была на 19. 06. 2017. Мебель привезли, т. к. коробок было более 30 шт.(я покупала мебель на всю квартиру), естественно я их у подъезда не вскрывала, но в акте передачи указала, что коробки не вскрывались! Дома, распаковывая товар я обнаружила, что на кухонных стульях есть порезы, я тут же связалась с гипермаркетом HOFF с просьбой о замене товара, пообещали связаться на след. день, но этого не произошло... в течении 2х недель я названивала им каждый день, они обещали перезвонить... но не перезванивали! Я хочу вернуть свои деньги или же обменять товар на более качественный ведь стулья недешевые (2000р. за штуку), но пока мне это не удалось! Складывается впечатление, что они просто обманывают Клиента! Не советую этот магазин! Если только за какой нибудь мелочью, которую сможешь сразу проверить.
— Плюсы:
Никаких
— Минусы:
Плевать на клиентов
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Ленинская слобода
Дом №: 26

—

Анонимно

18 июня 2017 в 21:29

1 оценка
Не рекомендую

Ужасный магазин!
Не ведитесь на их ассортимент, цены и прочее. А, главное, на сроки, которые они обещают. Это враньё!
15 мая сделали в этом гипермаркете заказ на кровать и матрас к ней. Продавец сказала, что все есть в наличии на складе в Москве, и доставка до Санкт - Петербурга займёт 2 недели. НО кровати до сих пор нет. Мне уже трижды звонили их сотрудники и говорили, что доставка переносится ещё на неделю. И мотивировали это тем, что товара НЕТ на складе поставщика. На мои вопросы, почему продавец в магазине сказал, что товар есть на складе самого гипермаркета, никто не ответил. Вообще сотрудники, которые звонят с информацией о переносе срока, никакой информацией по этому заказу не владеют и не пытаются разобраться.
Я написала претензию на сайте магазина, и через 2 дня проучила ответ, который не содержал ничего, кроме того, что мне уже говорили по телефону. Я даже не могу получить ответ, где находится наш заказ и реальный срок его получения.
Конечно, я могу написать заявление о возврате денег. Но при этом останусь без кровати, которую жду уже более месяца. Да, и неизвестно ещё, когда мои деньги будут возвращены. Кстати, среди моих знакомых ни одному человеку заказ при покупке в этом магазине не был доставлен в срок. К сожалению, я не навела справки заранее.
Создаётся впечатление, что этот гипермаркет просто беззастенчиво "крутит" деньги своих покупателей.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Обман и нежелание решить проблему
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург

—

Анонимно

29 мая 2017 в 16:15

1 оценка
Не рекомендую

Купила кухню в магазине Хофф (Москва, Славянский стан) в апреле 2017г. за 120 тыс руб. Кухня Амели, дуб прованс.
заказ 711d788902.
рекламация 208309.
ответственная Кочергина Лариса Сергеевна.
Сборка стоила дополнительно 16 тыс руб, плюсом к уже оплаченному.
При сборке выяснилось, что магазин неправильно составил заказ производителю и мне привезли необработанную столешницу (ничего сделать нельзя, только выбросить) и карнизы от другой кухни, зеленого цвета. Моя кухня - белая.
Сборка была в середине апреля. В течение двух с половиной месяцев магазин по полной динамит мою рекламацию и при каждом звонке обнаруживается, что заказ не был обработан, не был отправлен, ждите месяц, месяц проходит - опять заказ не был обработан, не был отправлен. хотя рекламация принята, и магазин согласен, что вина магазина.
сделать ничего не могу.
Так как раковина не влагоизолирована (под замену столешницы), вода протекает в шкафы и они разбухают.
Так вот, 136 тыс руб. я выбросила в унитаз. Кухня испорчена. Магазин включил динамо (это у них план работы такой с рекламациями), и ничего не сделают.
НИКОГДА, НИКОГДА! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТОТ МАГАЗИН, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ВЫБРОСИТЬ ДЕНЬГИ.
ЭТО САМЫЙ УЖАСНЫЙ МАГАЗИН, СЕРВИС, ОТНОШЕНИЕ, КАЧЕСТВО из всех, что мне довелось узнать.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
ужасное отношение ужасное качество ужасный сервис - он отсутствует
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Липовый парк (Коммунарка)
Дом №: 4 корп 1

—

Анонимно

24 мая 2017 в 15:45

1 оценка
Не рекомендую

12 апреля 2017 года оплатил два шкафа и стенку. Со слов продавца все было в наличии в Москве. Оплатил доставку и сборку. Должно было приехать 23 апреля 2017.
До 5 мая так никто и не позвонил. Начал звонить с справочную магазина. Там никто ничего сказать не смог. Приняли обращение, зафиксировали номер, обещали разобраться и перезвонить в течении дня. Никто не перезвонил. Через 2 дня сам дозвонился. Опять никто ничего не знает, приняли обращение, обещали перезвонить. Никто не перезвонил. В результате 12 мая ( ровно через месяц) сказали что приехал один шкаф. Доставку согласовали, но сорвали на день, сборку тоже перенесли. С горем пополам собрали. По остальным товарам пришлось ехать разбираться в магазин, т. к. в справочной никто ничего сказать не смог. Приехав в магазин оказался на ДЕМОНСТРАЦИИ точно таких - же наивных покупателей. Многие ждут уже 3 - 4 месяца. Было более 15 человек с похожзими проблемами.
Этот магазин - обычный перекуп. Берут деньги и начинают динамить ссылаясь на срывы сроков у поставщиков. НИКТО НИ ЗА ЧТО НЕ ОТВЕЧАЕТ, РАБОТАЮТ СТУДЕНТЫ.
После долгих разбирательств вернули деньги за товар. За услуги ничего не отдали, т. к. посчитали их выполненными. НИКОГДА НИЧЕГО НЕ ПОКУПАЙТЕ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ. ЛОХОТРОН!
— Плюсы:
Красивый магазин, внушающий доверия
— Минусы:
Обман во всем. Полное отсутствие сервиса и поддержки покупателей. Лохотрон
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Пулковское ш

—

Анонимно

22 апр. 2017 в 21:07

1 оценка
Не рекомендую

19. 03. 17. приобрели кровать. Так как поехали в этот магазин спонтанно, ни наличности, ни карты с собой не имелось, взяли кровать с матрасом в рассрочку. Оформляли нам примерно с 15. 00 до 19. 00... якобы что - то с системой у них. Ну что ж, теперь верю конечно! У них действительно всё плохо со всеми системами... Согласованная дата доставки: 16. 04. 17. Буквально через неделю после оформления нам позвонили и сообщили, что материал обивки для выбранной нами модели отсутствует и заказ мы сможем получить ориентировочно в конце мая. Предложили подумать соглашаемся ли мы на такие сроки. Мы подумали и решили, что ожидать такое время нет возможности и поехали оформлять отказ. 8.04. 17. обратились в сервисную службу, написали отказ. Сотрудник на чеке написал карандашом номер заявления ( система опять наверное)). Обещали рассмотреть в течении 3 дней. Но тут, видимо, у них опять что - то с системой произошло)) и нам начали названивать и спрашивать, что мы решили с заказом?! Мы ответили, что обратились в сервисную службу с отказом, извинились... затем заново звонят и сообщают, что кровать привезут примерно 17. 05. 17. Мы с мужем сначала откровенно смеялись над "системой", потом уже нервно хихикали... потому как теперь мы постоянно им звоним и просим отменить заказ ( в конце концов, мы должны уже были первую выплату сделать 20. 04., и естественно мы не погасили ни копейки). А нам постоянно говорят, что ответственный сотрудник с нами свяжется ( ОТВЕТСТВЕННЫЙ! в их то системе)) а также другой сотрудник ( видимо из другого их отдела ответственности) звонит и спрашивает изготавливать нам кровать или нет)) То что мы оплатили наличными доставку и подъём при заказе кровати и хотели бы деньги вернуть - это уже, наверное, лирика в нашем случае. Как впрочем и то, что мы уже заказали и получили другую кровать. История, к сожалению, пока не окончена. Подумываем судиться. И отзывов, в том числе и негативных я особо никогда не пишу. Но тут решилась, так как наши знакомые собирались там квартиру обставить, и сейчас очень нам признательны, что их предупредили. Может, наша история об их системе)) ещё кому - нибудь пригодится.
— Плюсы:
В магазине представлен действительно большой ассортимент товаров
— Минусы:
Но он абсолютно бесполезен при их непрофессиональной работе с покупателями
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Пулковское шоссе
Дом №: 19

—

Анонимно

20 апр. 2017 в 18:18

1 оценка
Не рекомендую

Когда в нашем городе Екатеринбурге открылся Hoff, было столько ажиотажа, мол, такой отличный магазин, европейский и прочее, прочее, прочее.
На деле - один из худших мебельных магазинов, которые есть, хоть и рекламируют неплохо.
Да, выглядит все довольно неплохо. Довольно большой ассортимент, практически все, что нужно для дома. Но это все просто - напросто красиво лишь на вид.
Мы совершали 2 покупки в данном гипермаркете и оба раза пожалели об этом.
Первый случай: Ремонтировали комнату, нужен был раскладной диван(вместо кровати). Выбрали угловой диван, далеко не дешевый, 30 тысяч стоил. Комнату ремонтировали моей сестры, хрупкой девушки. Не так часто раздвигали диван( иногда просто оставляли в разобранном виде). Через год у выдвижной конструкции отвалилась ножка, которая, ну, типа, была приварена... Девушка уже не давно не ребенок, на диване не прыгала, не бросалась, не кидала ничего тяжело. Как могла отломиться ножка, которая была ПРИВАРЕНА? Более того, отломилась деталь, которая крепила выдвижной отсек. Иными словами, сейчас мы его можем без проблем оттащить от дивана, как будто это отдельный предмет мебели. Но так ведь не должно быть! Она должна выдвигаться, а не отделяться.
Второй случай: покупала шкаф для обуви, 3 полки. Отслужил полгода. Отвалилась вторая полка, на которой у меня стояла летняя обувь - босоножки, балетки. Видимо, тяжек груз был на такой мебели. Хотя, снова, брала не самый дешевый вариант. Не дергала, не хлопала. Благо, папа смог починить.
Это какой - то кошмар, а не качество. Отвратительно. Деньги на ветер.
В самом магазине консультантов не отыскать. Друг же рассказывал, что до сервиса вообще не дозвониться и решать проблемы они не хотят. Шаражкина контора, не более.
Скидки, скидки. Да не нужны такие скидки. Лучше заплатить на 3 тысячи больше, но купить качественную мебель в проверенном магазине.
Никому не советую здесь что ли смотреть, даже хлебницы.
P. S.
Вот фото, на котором отчетливо видна конструкция: типа сварка, но типа не совсем. Отломалось быстро. Да, не сделали до сих пор. Мы не представляем пока, как отвезти и приварить, не в квартиру же тащить.
Если будут снова сомнения в моем отзыве, я найду чеки, которые подтверждают, что покупка была сделана в Хофф.
— Плюсы:
Красиво выглядит, красиво звучит
— Минусы:
Все остальное!
Время использования: 2015-2016
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Свердловская область
Район: муниципальное образование Город Екатеринбург
Город или поселок: Екатеринбург

—

Анонимно

11 апр. 2017 в 20:48

4 оценка
Рекомендую

Привет, всем читающим!
Я очень люблю гипермаркеты, в которых продаётся всё для дома, меня эти магазины просто затягивают, мне сразу становится всё нужно( хотя вроде бы и не очень - то уж нужно).
Одним из моих любимчиков, на данный момент, является магазин Hoff, таких магазинов по Москве и области несколько, для нас ближайшим является Hoff Химки, но, думаю, что другие Hoff мало чем отличаются друг от друга...
Совсем недавно, я провела в этом магазине почти два дня, поскольку на повестке дня стояла покупка матраса для кровати.
Ну и, понятное дело, прогуливалась я не только по этому отделу.
Как же много всего интересного представлено в магазине, глаза разбегаются...
В Hoff рекомендую ходить, в том числе тем, у кого в планах ремонт квартиры, в магазине можно подсмотреть интересные дизайнерские решения, в плане оформления комнаты, подбора мебели, цветовых сочетаний.
Очень мне понравились детские комнаты, так уж они красиво, функционально и весело оформлены...
В спальнях для взрослых, тоже есть на что посмотреть. Мне нравится то, что, например, постельное белье, которое постелено на кровати, можно рассмотреть поближе и потрогать, а затем уже купить.
А вот какой спокойный интерьерчик, красота...
Для тех, кому хочется ярких пятен, тоже есть варианты.
В общем - то, ходи, подсматривай и воплощай в жизнь уже в своей квартире...
Встречаются в магазине и очень интересные аксессуары, как вот такой вот "бабушкин" сундук, очень оригинально смотрится, если грамотно вписать его в интерьер.
В магазине просто огромный выбор кроватей, на разный вкус и кошелек.
Есть ортопедические кровати - трансформеры, которыми можно управлять с помощью пульта управления
И обычные классические кровати
При таком разнообразии моделей, уйти не выбрав для себя что - то подходящее, просто нереально...
Поскольку целью нашей покупки был матрас, скажу сразу, что выбор матрасов очень большой, и сейчас магазин продает их с очень хорошей скидкой, на некоторые модели до 50%...
Мы поехали в магазин, за уже выбранной в интернет - магазине моделью, но непосредственно на месте передумали ее покупать, поскольку по ощущениям матрас нам совсем не подошел...
Продавец - консультант рассказал об основных моментах, на которых нужно заострить свое внимание при выборе матраса, ведь эта вещь покупается не на один год.
Показал на образцах различные варианты наполнения. Можно было рассмотреть все в деталях, потрогать, поощущать...
Второй этаж магазина посвящен диванам. Ценовая политика тоже совершенно разная, есть модели и дешевые, и дорогие.
Дальше отдел освещения - лампы, люстры, светильники, бра и прочее...
Журнальные столики, сейчас по распродаже, цена - вполне себе нормальная.
В другом крыле кухонная мебель, ее такое количество, что мы даже не осилили пройтись по всем рядам.
На выбор представлена всякая всячина и хай - тек( стекло и металл)
И деревянная классика. Цены тоже вполне приемлемые.
Дальше проходим мимо всякой мелочевки, которая иногда тоже бывает жутко необходимой.
И вот, наконец, мой еще один любимый отдел - кухонная утварь... Боже, сколько здесь всего...
Вот это мечта хозяйки, а вовсе не майонез))
По акции можно урвать вполне приличную посуду, выбор огромный
Хватательно - держательно - вынимательные принадлежности, разных форм, расцветок и размеров.
А эта прелесть... ну ведь никак не обойтись в хозяйстве без таких нарядных контейнеров))
А вот в этот красный чайник я просто влюбилась, хоть он мне и не нужен, и цвет мне такой не подходит, но какая красота, согласитесь, а если посмотреть на ценник, так вообще, песня))
А это уже кухонная мелочевка по минимальным ценам.
Дальше по курсу у нас бытовая химия, натуральная и не очень, совершенно на любой вкус...
Отдел с товарами для дачи и сада, вот тут уже я держусь из последних сил))
Сезонный и нужный товар - галоши, налетай!
Магазин Hoff мне очень нравится своим ассортиментом и ценовой политикой, очень часто можно купить товар с хорошей скидкой, и при этом еще и получить бонусные баллы за покупку на карту постоянного клиента, а затем оплатить часть следующей покупки этими самыми бонусами. Выгодно однако и удобно.
В магазине, конечно, есть и куча недоработок и недостатков, в плане доставки товара, консультаций продавцами, могут возникать вопросы по возврату неподошедшего товара.
С некоторыми "косяками" и мы столкнулись( позже напишу ), но сейчас не об этом, а о том, что в магазине Hoff всегда можно купить нужный товар для дома по хорошей цене и хорошего качества.
Рекомендую)
— Плюсы:
Огромный ассортимент товара, хорошее качество
— Минусы:
Они тоже имеются
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

6 апр. 2017 в 16:04

4 оценка
Рекомендую

Магазин Хофф открылся в Санкт - Петербурге в начале марта 2017 года. И мы побывали в нем буквально в первые дни его работы. На входе ребенок получил воздушный шарик и мы отправились гулять по залам магазина.
Мебельный гипермаркет Хофф не очень большой. Если сравнивать с магазином IKEA, то можно сказать почти маленький. Залы не удобные, при не очень большом количестве посетителей была сутолока. В ассортименте магазина не только мебель, но и сопутствующие товары. Полочки и аксессуары для ванной, постельное белье, карнизы, картины, посуда и прочее. Цены на многие товары указаны со скидками. Возможно причина - открытие магазина. Но думаю скидки на разные категории будут постоянно. Мне на электронную почту периодически приходит информация о различных акциях.
Понравился большой выбор мебели для прихожей. Цены разные: от самых бюджетных около 10 тысяч за комплект и далее все выше и выше. Кухни также разных ценовых категорий. Все изготовлено из ДСП и прочих совсем не натуральных материалов. Хотя цены на комплекты мебели приятные кажется, что прослужит такая мебель не очень долго. Кухню я бы здесь точно покупать не стала.
Утешает конечно то, что на все товары магазин дает гарантию 2 года. И многие товары действительно стоят дешевле чем в других магазинах.
Есть мебель из массива, но не очень много.
Мебель для детской комнаты довольно разнообразная. Есть классические комплекты и такие вот интересные модели:
Мы в магазине были дважды. Первый раз в первые дни работы. И нам на выходе вручили бонусную накопительную карту, подушку в подарок и в лотерее мы выиграли купон на скидку при покупке.
Второй раз поехали совсем недавно. Хотелось использовать купон и нужно было выбрать подарок друзьям. Смотрели светильник, долго беседовали с продавцом о преимуществе данной модели. Когда решили его приобрести оказалось, что в наличии их нет. Нужно заказать и привезут через 10 - 14 дней. Ушли))
В отделе посуды девушка долго искала среди коробок выбранный нами набор посуды. Оказалось они есть только на складе и нужно подождать минут 20 пока принесут. Впечатление от сотрудников сложилось не очень: ассортимент товара знают плохо и ну куда не торопятся.
Купон использовать нам не удалось. Он действует только на товары без скидок. Если например скидка магазина 15 %, то по купону сделают еще 5%. А если скидка уже 20% и выше то купоном ничего оплатить не получится.
Пока наши покупки в магазине Хофф ограничились сопутствующими товарами. Это посуда, рамки для фото. Мебель внешне симпатичная, но качество ее почему - то у меня вызывает сомнения. Главное преимущество для нас, что магазин Хофф недалеко от дома и рядом с ним есть еще магазины. Всегда можно забежать на полчасика. В IKEA же как поедешь, так полдня потратить можно.
— Плюсы:
Приятные цены на приятные интерьеры
— Минусы:
Не все есть в наличии, не расторопные продавцы
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Пулковское шоссе

—

Анонимно

6 апр. 2017 в 15:47

1 оценка
Не рекомендую

Жалеем, что погнались за скидками. В день открытия 2. 03 купили диван Мансберг. 4.03 привезли, собрали... А диван с браком! Отсутствует колёсико выдвижного механизма. Его просто забыли приварить... Составили акт. Грузчики - сборщики сказали, что на складе диванов много. Что буквально на днях они лично привезут другую... выдвижную часть дивана(с колёсиками)! Хотя сначала они предлагали сделать всё на месте... попросили саморезы! Когда они ещё были в квартире, позвонил в Хофф. Мне сказали, что в течении 24 часов рассмотрят мою проблему. Что пока мы можем оставить этот диван. Перед тем как нам должны будут привезти новый, старый заберут. Ни через 24 часа, ни через 72 часа никто не позвонил. Когда пытался звонить сам, меня или сбрасывали, или обещали, что мне позвонят в течении суток. 10. 03 я сам поехал в Хофф. Такое ощущение, что там вообще не в курсе происходящего были. Мне объяснили, что на складе эти диваны закончились и пока надо ждать, когда привезут из Москвы новые. Сказали, что 12. 03 ко мне приедут и заберут бракованный диван, а новый привезут в течении 10 дней. Приехали те же грузчики. Они не в курсе были, что для меня на складе нет таких диванов, проговорились, что они есть... Прошло 10 дней. На 11 день я снова начал звонить в службу поддержки. Несколько дней в подряд мне говорили, что завтра до вечера вам позвонят. Потом начали скидывать. И снова поехал в магазин. Как обычно меня посылали от одного к другому. Наконец, одна из работниц решила помочь. Сказала, что если бы я не приехал, ждал бы ещё очень и очень долго. Так как на складе до сих пор ищут колёсико для моего дивана. Напечатала новые документы о доставке и сборке. Конечно, бесплатной (мы уже платили за всё это). Отправила меня домой ждать 3. 04 во второй половине дня мой долгожданный диван. В 21 час в назначенный день я набрал уже знакомый номер и мне ответили, что ничего не знают, но доставки не будет. Тот день был для Питера кошмаром, поэтому всё воспринял как должное. 4.04 поехал снова к ним. Извинились, пообещали 5. 04 в первой половине дня диван будет стоять у меня дома. А дело в том, что когда 12. 03 увезли диван, через несколько дней мы были вынуждены купить новый диван - книжку. На полу долго не поспишь. И когда мне сказали, что 3. 04 точно привезут новый, мы подарили диван - книжку родным. И теперь мы с женой снова спим на полу. Потому что 5. 04 диван опять не привезли... Вечером я был в Хоффе. Теперь назначено новое число доставки. 7.04. Не связывайтесь с этим магазином. Персонал никогда ничего не знает. Если вам достанется брак, сами как хотите его устраняйте. Деньги тоже не вернуть никак. Надо ждать когда рассмотрят моё заявление в течении 3 дней. Но что - то мне не верится, что я хотя бы через месяц увижу свои деньги. Будьте бдительны. И не покупайте "кота в мешке".
— Плюсы:
Большая площадь
— Минусы:
Персонал никакой. Врут постоянно. Бракованный товар. Останетесь без товара и без денег
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Пулковское шоссе
Дом №: 19

—

Анонимно

5 апр. 2017 в 21:02

1 оценка
Не рекомендую

Доброго времени суток, уважаемые читатели!
За последние два месяца довелось нам заказать много корпусной, мягкой мебели и кухонный гарнитур в магазине "Хофф". Отзыв о качестве мебели и работе службы доставки будет чуть позже. Сейчас речь пойдет о работе сотрудников магазина.
Свою мебель мы заказывали в три захода:
1. В первый раз мы заказали две стенки для гостиной. Комплектация была стандартная, как на сайте, ничего особенного мы не просили. Менеджер формировал наш заказ около 1, 5 часов. Сам он постоянно забывал какую мебель выгрузил, а какую еще нет, приходилось сидеть рядом с ним и все перепроверять. В условиях доставки разбирался очень смутно, пришлось самим читать условия на сайте и в договоре. Теперь мы их знаем лучше, чем большинство сотрудников магазина (о чем свидетельствует следующий визит в Хофф).
2. Во второй раз мы заказали несколько диванов, кресел и кроватей. К этому визиту мы были готовы: все условия изучены, наименования товара с артикулами переписаны. Мы искренне верили, что это поможет нам быстрее оформить заказ. В этот раз менеджер (уже другой) формировал наш заказ 2, 5 часа. Он совершенно не разбирался в условиях доставки, нам он, естественно, ничего объяснить не мог. Сам он ошибся, поставив нам не ту зону доставки. Следующие 1, 5 часа мы просто сидели и ждали пока он найдет человека, который поможет ему снять неверную доставку и заменить ее на правильную. Поразило отношение коллег. Ему никто не хотел помогать или просто никто не знал как это сделать. В итоге через 1, 5 часа он все же нашел руководителя, который отменил ему неверную доставку. Он оформил нам другую зону доставки, отдал все документы и отправил на кассу оплачивать. Чуть позже выяснилось, что доставка снова оформлена неверно. Были еще минут 20 выяснений кто в этом виноват и что делать.
3. В третий раз мы заказывали кухню. На этот раз мы были полностью готовы: была схема желаемой кухни, мы запаслись временем и терпением. И снова почти 3 часа мы провели в магазине. Кухня была довольно простая: прямая, без деталей под заказ, без специальных распилов, даже без ручек, вообще без каких - либо особенных услуг. Мы просто взяли шкафы, 2 столешницы, 2 стеновые панели, цоколь. и др. мелкие детали. Менеджер очень быстро нарисовала в своей программе желаемую нами кухню, продемонстрировала варианты столешниц и пр. деталей. На это у нас ушло минут 40. Нас отправили погулять, заверив, что "через минут 20 - 30 все будет готово". Казалось, что в этот раз мы все сделаем быстро и качественно. Вернувшись через 45 минут, мы обнаружили настоящий совет над нашим проектом. Сидело 3 сотрудника магазина и они пытались справиться с нашей кухней. Через минут 30 совет закончил совещаться, решив, что дело сделано. И тут наш менеджер осталась одна с нашей кухней, начиналось самое сложное: высчитать необходимое количество мелких деталей (соединительных планок для столешницы, заглушек для стеновой панели и пр.). Через 30 минут тщетных попыток к нам на помощь пришел другой сотрудник. И тут выяснилось самое интересное: наш менеджер не отличает какие детали необходимы для столешницы, а какие для стеновой панели. В итоге ее повели к образцу кухни и стали учить где есть что. Это все при нас.
Итог:
- в магазине работает абсолютно неквалифицированный персонал;
- перед покупкой поговорите с несколькими консультантами. Вы удивитесь, но только так вы сможете узнать все о желаемом товаре;
- перед поездкой ознакомьтесь со всеми условиями покупки, доставки, рассрочки на сайте. Консультант вам может не ответить на ваши вопросы;
- при выборе консультанта, у которого вы собираетесь заказывать интересующий вас товар, посмотрите на него прежде, чем подойти. Желательно в его лице найти намек на интеллект и заинтересованность. Такие там тоже есть, но очень мало;
- если есть вопросы, то эффективнее позвонить на горячую линию;
- на всякий случай запаситесь временем и терпением.
— Плюсы:
транспортная доступность, большой выбор, бонусная система
— Минусы:
неквалифицированность сотрудников, допускают много ошибок, в итоге очень долгое оформление
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

23 мар. 2017 в 20:15

5 оценка
Рекомендую

В Екатеринбурге гипермаркет Hoff находится в ТЦ Радука парк.
В нем я бываю не так часто, но так случается, что когда его посещаю, никогда не могу пройти мимо и не зайти в магазин Hoff.
Позиционируется он как гипермаркет мебели. Для меня же это больше магазин 1000 мелочей.
Столько там вещиц, которые пригодятся в хозяйстве или украсят дом, что меня туда всегда тянет заглянуть.
Обычно так и случается, что покупаю какие - нибудь интересные мелочи для дома.
Перед входом как обычно есть камеры хранения:
Уцененные товары тоже стоят за пределами основного зала, прямо на выходе/входе:
Магазин двухэтажный. Площадь его просто огромна.
На втором этаже исключительно мебель. Мы туда поднялись в этот раз только посмотреть. Испугались сколько же тут всего и поспешили ретироваться.
Там есть все, от и до.
На нижнем этаже больше мелочей для дома.
Выше можно было увидеть шторы. Мы себе их тут подобрать не смогли.
В итоге купили в Леруа, так что могу сказать по поводу цен в магазине Hoff. На мой взгляд, дороговато. Аналогичные шторы мы купили дешевле.
Также здесь есть пошив штор. Но цена на ткани такая кусучая :)) Может и везде так.
Здесь же присмотрели гардины и они опять оказались дороже аналогичных, чем в вышеобозначенном магазине. Однако, производители были разные, поэтому может дело и в качестве. Но и выбор тут был намного меньше.
С гардинами вообще было весело. Стоит одна 2 метра, рядом гардина ниже ее, а маркировку магазин на нее наклеил наклейку, что она 3 метра. При это она не составная.
Могу из этого сделать вывод, что бывает путаница с товаром. Смотрите внимательно. А то так, уставши в суматохе, принесешь домой гардину 3 метра, а она и до двух не дотягивает.
Также на первом этаже есть и мебель. В основном прихожие, комоды, мини - стенки.
Но я люблю больше рассматривать всякую домашнюю утварь.
Первую покупку мы совершили в отделе всего для хранения.
Здесь очень большой выбор. И контейнеры на колесиках, и обычные из полупрозрачного пластика и много другого. Немного фото отдела:
Сундуки очень привлекательные, но и цены соответствующие:
Но самый горячо мной любимый отдел - декор.
Декоратор из меня так себе, но посмотреть обожаю. Здесь же глаза разбегаются. Залы очень большие и кажутся необъятными.
Цены на некоторые композиции из искуственных цветов подвергли в шок. И до 5 тысяч доходила цена при маленьком размере.
Очень понравились изделия из стекла:
Как обычно и бывает в больших гипермаркетах, здесь присутствуют таблички над отделами и товарами:
На выставленных качелях, пуфиках и прочей мебели люди не стесняются посидеть, никто и не гонит.
Как раз тут я прикупила свои корзинки. Почему они подарочные - не знаю. Для меня это корзинки для хранения:
Вот такой в магазине есть уголок для любителей фотографироваться. Довольно мило, ценник можно убрать :)
Продается здесь не только этот камин, можно сделать заказ:
Нравится, как тут оформлены некоторые уголки. Добавляют уюта:
Некоторые витрины тоже выполнены не без творческого подхода.
На кассах толпы нет, но все равно работает несколько, так что толпиться и не придется.
При покупке выдается бонусная карта с подарочными за первую покупку 300 бонусами, заполняем анкету и оставляем тут:
Мебель мы здесь не покупали, а кто из знакомых покупал, в сервисную службу, которая здесь есть, обращаться не приходилось.
Т. е. курьезов у нас с магазином не было пока абсолютно никаких.
Пришли, закупились, ушли. Поэтому как здесь решают вопросы с недовольными покупателями, я сказать не могу.
Пока же в персонале нас все устраивает. К нам даже подходили и когда просто тормозили у товаров и вопрошали вникуда, что удивительно для таких гипермаркетов. Обычно приходится самим вылавливать персонал. На все наши дурацкие вопросы всегда вежливо отвечали.
Так что пока без претензий. Магазин Hoff нравится.
— Плюсы:
Большой выбор товаров, уютно
— Минусы:
Некоторые аналогичные товары находили дешевле
Время использования: Несколько раз
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Свердловская область
Район: муниципальное образование Город Екатеринбург
Город или поселок: Екатеринбург
Улица: Репина
Дом №: 94

—

Анонимно

5 мар. 2017 в 16:29

1 оценка
Не рекомендую

В связи с новой квартирой, 2 месяца закупаем стройматериалы и мебель. ПО рекламе нового гипера Hoff на Пулковском решили посетить. То что товары как у остальных и цены не ниже понятно было сразу, у нас все что нас интересует записано со всех магазинов, где были - но это ладно. Решили не уходить с пустыми руками и купить в кухню стулья, которые итак видели в других магазинах по тем же ценам. Оплатили, нас отправили на склад. С 3го раза мы нашли подъезд на склад. Указателей, табличек схем - ничего нет. Ищи как хочешь. Попали в зал, метров 15м2, где ютилось человек 25 - 30. Все ждали товары свои. Я прождал полчаса, начал выяснять что происходит и занимаются ли моим заказом. Оказалось, второй экземпляр оплаты, который я вручил девушке только что, был потерян. Как это у нее получилось? Она даже не вставала)) Ко мне начали подходить по очереди сотрудники и читать что у меня куплено. Прошло еще полчаса, мне наконец вынесли охапку элементов без всякой упаковки. Решил проверить комплектность, сверил с инструкцией, вроде все на месте. Привез домой, начал собирать - выяснилось, что все ножки левые, правых нет! Т. е. ни один стул не собрать. Написал претензию через их сайте, по прошествии 24 часов никакой обратной связи. Позвонил по их телефону, 3 разговора и рассказа о проблеме завершались... обрывом звонка. В 4й раз нашли таки мой запрос, и сказали что создано новое обращение, с которым разберутся в течение 24 часов. Короче, это шлак не магазин! Не сервис, а отстой! Знал бы, купил у других! Жене запретил даже название это в слух произносить! Деньги выкинуты, чем закончится не ясно, товары и цены те же, а нервов и времени потрачено слишком много, на такие, вроде как, не самые сложные покупки!
— Плюсы:
есть то что есть в других магазинах. На случай, если вам этот гипер ближе или роднее
— Минусы:
отстой! ни сервиса, ни цен. Качество обслуживания ниже нуля!
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Санкт-Петербург
Город или поселок: Санкт-Петербург
Улица: Пулковское шоссе
Дом №: 19а

—

Анонимно

25 фев. 2017 в 19:37

2 оценка
Не рекомендую

Здравствуйте. Совсем недавно посетили мы магазин ХОФФ в городе Казань. Совсем не впечатлил. Обслуживание отвратительное!
Приобрели несколько товаров, гостиную, туалетный столик и разную мелочевку. Хотелось бы еще кучу всего. тем более прогуливаясь по магазину было очень все красиво и интересно.
Мне очень понравились детские гарнитуры в комнаты.
Очень яркая мебель серии АЛИСА:
Так все красиво, для настоящих принцесс.
Такой набор гарнитура может обойтись 135 тысяч рублей (именно этот нам посчитали)
Классный туалетный столик. Все прям о чем я мечтала в детстве))
Банкетка и письменный стол этой же серии тоже очень суперские.
А кровать просто божественна. Очень хотелось бы такую для своих девчонок)) Просто идеальные)
Но этот вариант больше подойдет для девочек возрастом до 10 - 12 лет наверно.
Более взрослые варианты для девочек тоже есть.
Это серия Лючия. Выйдет примерно на 75 тысяч рублей.
Гарнитуры для мальчишек, тоже есть интересные варианты.
Для более младшего возраста такие. Такой обойдется тоже в 75 тысяч рублей, если у вас один мальчишка, а если двое в районе 90 тысяч рублей.
Для мальчишек постарше более взрослые варианты.
Этот мне понравился качеством. Очень хорошее. Все материалы выглядят очень естественно. Мы такой не считали. Но думаю будет очень дорого.
Еще меня заинтересовали кресло мешок. Также вариантов масса. Но себе мы так ничего и не выбрали.
Большой выбор кухонь, гостиной, прихожих. Во общем есть все.
При первой покупки выдают постоянную бонусную карту клиента.
1 (один) Бонусный рубль начисляется за каждые полные 30 (тридцать) рублей.
Использовать баллы можно только через 2 недели (в течении 6 месяцев). Расплатиться ими можно до 50% от суммы покупки.
А также нам дали сертификаты при покупки аж на 9 тысяч рублей!
Использовать их нужно до 12 марта 2017 года (не более 20% от суммы покупки). При этом этим купоном нельзя расплатится за товары со скидкой!
Короче они мне не к чему. Лежат так просто. Да и никому они не нужны, даже просто так - даром!
Очень расхвалила я этот магазин. Но это мелочи жизни по сравнению с сервисом обслуживания и уважительности по отношению к своим постоянным клиентом (уж поверьте, я бы могла быть таким клиентом).
История такая.
Приобрели столик туалетный РИАНО - 5
При получении на складе (кстати у магазина два склада, один в самом магазине, другой за 10 км от магазина, что очень неудобно) упаковки мы не вскрывали. Короче, понадеялись на честность и хорошую работу как производителя, так и магазина. Соответственно детали стола мы не видели, комплектацию не смотрели и не считали!
Открыли мы коробки, пока разбирались что есть что, сколько чего прошло 2 часа + мы нашли одну царапину, трещину, неровные швы и нехватка деталей по комплектации.
На следующий день я обратилась в магазин по поводу брака по тел +7 843 567 12 66, далее за мной закрепили менеджера по работе с клиентами (Морозова Валерия Витальевна) и дали номер заявки 174394. И всё!
Прошло две недели, но нет ни ответа, ни привета. Позвонила еще раз. Сказали, что завтра перезвонят. И опять "прошло 3 дня!" Позвонила еще раз. Перезвонила мне Морозова и сказала "вам отказано в вашей претензии". Я ждала почти три недели, чтобы услышать одно: "Мы вам отказываем, вы поставили подпись при получили, что не имеете претензий к качеству и комплектации товара в коробках. Трещины и царапины вы сделали сами при перевозке. И детали вы потеряли сами". НОРМАЛЬНО?
Вот такие дела.
Что могу сказать, обслуживание в магазине так себе. Особенно обслуживание менеджеров сервиса по принятым претензиям.
Я уверена, что данные отзывы читают не только клиенты магазина, но и администрация гипермаркета ХОФФ. Ребят, администрация учитесь у ИКЕА, как надо любить и уважать, а также дорожить своими клиентами!
Разница как небо и земля! Хофф - магазин один большой тормоз, в Икеа можно решить такую проблему за 10 - 20 минут. При этом перед покупателем извинятся за доставленные неудобства и пожелают хорошего дня.
Я конечно понимаю что икеа сам производитель - сам продавец (магазин уверен в своем качестве). Тогда и вам нужно быть уверенным в своем производителе, который вам поставляет ваши товары на реализацию.
Итоги.
* Куча интересных и качественных товаров.
* Красивый интерьер и необычные решения.
* Приятные привилегии и бонусы.
* Отвратительное отношение к покупателям.
* Не организованность, не компетентность и не профессионализм менеджеров call - центра.
* Создание проблем для покупателей на ровном месте.
* Отсутствие желания посещать данный магазин вновь и вновь!
* Больше минусов, чем плюсов. Поэтому я не рекомендую данный гипермаркет ХОФФ в г. Казань, а также и в других городах.
Возможно, я бы поменяла свое мнение о магазине и осталось довольной, если бы магазин после моего отзыва сразу позвонил мне, пригласил в ближайшее время к себе на замену брака, сотрудники извинились за доставленные неудобства и пожелали хорошего дня.
Только так можно получить 5 звезд, вместо двух от постоянных и любимых клиентов!
Спасибо за внимание.
— Плюсы:
Куча интересных и качественных товаров. Красивый интерьер и необычные решения
— Минусы:
Отвратительное отношение к покупателям. Не организованность, не компетентность и не профессионализм менеджеров call-центра
Время использования: 1 раз
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Республика Татарстан
Район: городской округ Казань
Город или поселок: Казань
Улица: Рихарда Зорге
Дом №: 11 «Б»

—