Категории	Города и страны Магазины и торговые центры Мебель

17 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

16 июля 2017 в 15:14

1 оценка
Не рекомендую

Про сам магазин который расположен на Можайском шоссе ничего плохово сказать не могу, а вот про саму компанию Hoff... Приобрели с мужем кровать не самую дешевую, которую привезли через почти 2 месяца, да еще и с клопами. Когда об этом направили претензию, то по началу были все любезные, звонили, собирались прислать специалиста, а в итоге специалист приехать не смог, ответ высылают только почтой, когда ответ в течение месяца не пришел, то скинули и на почту, что мол это вы себе сами завели клопов, принеся их домой вместе с продуктами, хотя в продуктах они не водятся или они пришли от соседей, по стояку жилого помещения... хотя мы живем в новойстройке и квартиры во всем доме покупные, даже нет переселенцев... все с новой мебелью и с новым ремонтом.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Клопы, ужасное отношение к клиентам
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Московсая область можайское шоссе

—

Анонимно

22 июня 2017 в 16:00

1 оценка
Не рекомендую

19. 02. 2017 в магазине Hoff на Можайском шоссе была оформлена и полностью оплачена покупка, доставка и сборка мебели. Заказ #711D468307 на общую сумму 209615, 00 руб. Заказ доставили 30. 05. 2017, сборка осуществлялась 16. 06. 2017 технологом гипермаркета. В процессе сборки мебели технологом гипермаркета был обнаружен заводской брак нескольких деталей: фасады комода (3 шт.), фасад шкафа (1 шт.), фасад шкафа с зеркалом (1 шт.), о чем технологом был составлен Акт осмотра к заказу 711D468307. По данному акту службой поддержки клиентов было зарегистрирована Претензия #232985 и назначен ответственный сотрудник Абдюкаева Таисия Николаевна.
Представители гипермаркета сообщили, что ответственный сотрудник свяжется с нами в течение 3 дней по поводу решения нашей проблемы, однако вплоть до сегодняшнего дня 22. 06. 2017 сотрудник так и не позвонил. Самостоятельно связаться с г - ой Абдюкаевой, равно как и с другими представителями клиентского сервиса не предоставляется возможным, поскольку никаких контактов ни сотрудники гипермаркета, ни сотрудники информационной службы не дают.
В ответ на запрос в информационную службу о состоянии нашего заказа мы услышали, что сотрудник клиентского сервиса ожидает ответа от поставщика о наличии необходимых нам деталей. Однако, обратившись в интернет - магазин гипермаркета мы обнаружили все недостающим детали в наличии на складе в Москве. Таким образом, сотрудники системы Hoff вводят в заблуждение своих клиентов либо информацией на сайте, либо информацией от клиентской службы
— Плюсы:
Работа менеджера в магазине
— Минусы:
Работа клиентской службы
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

11 апр. 2017 в 19:24

1 оценка
Не рекомендую

В марте 2017г. покупала комод и сервант (самовывоз). При отгрузке товара со склада коробки не вскрывали. Дома в одной из коробок обнаружилась разбитая вдребезги полка. Тут же связалась со службой сервиса, сообщила о проблеме, на сайте Хофф отправила фото разбитой полки. Мое обращение зарегистрировали и обещали связаться со мной в теч. 3 - х дней. Через неделю начала названивать им я. В очередной раз пообещали перезвонить как прояснится ситуация. Через месяц со мной связался сотрудник хофф, чтобы сообщить о том, что они ничем не смогут нам помочь. Руководство хофф, очнитесь, у вас в магазине практически нет покупателей и вы позволяете себе такое скотское отношение к покупателю. Никогда больше не буду ничего покупать в этой сети.
— Плюсы:
отсутствуют
— Минусы:
наплевательское отношение к покупателю
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Можайское ш
Дом №: 122

—

Анонимно

27 янв. 2017 в 18:36

1 оценка
Не рекомендую

Заказал 23. 01. 2017г. кровать и основание под матрас. Размер кровати 120Х200см. Кровать та, что заказывал, а основание прислали 140Х200. Сразу не посмотрел на коробку, тем более что доставку обещали до 16. 00, а курьер приехал в 19. 30, когда на улице темно. Позвонил в магазин, попросил организовать обмен или возврат. Присвоили номер обращения и на этом все. Четыре дня звоню в информационную службу, называю номер и слышу один и тот же ответ: "Вам не назначили ответственного сотрудника, но сегодня до вечера Вам перезвонят" или просто сбрасывают связь. На следующий день все повторяется.
Как только Вы заплатили деньги - вы мусор, на который им плевать. Никогда ничего там не берите. Либо перепроверяйте все 10 раз.
— Плюсы:
отсутствуют
— Минусы:
ужасное отношение
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

12 янв. 2017 в 19:32

1 оценка
Не рекомендую

номер заказа 711C316443 Шмитов Илья Сергеевич
Заказывал комод.
Стенки комода пришли расписанные черным маркером, который не отмывается. Сборщик составил акт возврата. Ждем обмен товара - заявку оставили. Обещали перезвонить через три дня, пошел 4 день звонка нет. Надеюсь позвонят. По данному заказу ничего хорошего сказать не могу.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
товар не надлежащего качества, не соответствие сроков
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Одинцовский район
Город или поселок: Одинцово

—

Анонимно

28 ноя. 2016 в 19:05

1 оценка
Не рекомендую

Ну рассказывать про то, что в августе про то, что в августе заказали кухню и почти 1, 5 месяца ждали начисления бонусных балов (почти 10 000 рублей), чтобы заказать мойку и смеситель. Там мы и звонили и рас 5 приезжали, в итоге оказалось, что карточка бракованная!
Речь пойдёт о том, как мы заказали всё таки смеситель и мойку!
15. 10. 2016 была заказана мойка и смеситель с доставкой в магазин и мы должны были сделать самовывоз товара.
21. 11. 2016 пришла смс, что товар находится в магазине и мы должны его забрать! Приехав в магазин оказалось, что товар на складе и мы должны написать заявление, что бы его переместили в магазин!
Написали заявление, заказали перемещение товара 26. 11. 2016, а на 02. 12. 2016 сборку кухню.
26. 11. 2016 приходит смс о том, что нам срочно нужно забрать товар, а то будем платить за его хранение! Позвонили, всё выяснили, сказали, что товар лучше забрать 27. 11. 2016 что бы точно быть уверенными, что он разгружен!
27. 11. 2016 приехав в магазин, я узнаю, что товар ещё не привезли!
Вызвали старшего, объяснил ему всю ситуацию, на что он говорит, что это их косяк, но товар они смогут привести только 29. 11. 2016. Я вежливо пытаюсь объяснить, что нету возможности приехать и забрать среди недели и поскольку это их косяк, то не могли бы они за свой счёт сделать доставку в пятницу 02. 12. 2016 вместе со сборкой кухни – там расстояние 5 километров! Он говорит, что они такого делать не будут, это их косяк, но проблема моя и решать её я должен сам!
После того, как я попросил жалобную книгу, мне вообще сказали, что доставку будет только 01. 12. 2016 или 05. 12. 2016, но за сутки я не могу отказаться от сборки кухни или придётся заново платить!
Заказ №711B716672
Если отзыв не удалён, значит Hoff не попытался решить эту проблему и ему всё равно!
— Плюсы:
Большой выбор!
— Минусы:
Вовремя ничего не привозят! Проблемы решать не хотят! Менеджеры не грубят, но общаются так, что создаётся впечатление, что им на Вас наплевать!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Московская обл., Одинцовский р-н, Новоивановское р.п., ул. Западная, стр. 4, ТЦ Пикник

—

Анонимно

21 ноя. 2016 в 15:57

1 оценка
Не рекомендую

Покупали с мужем диван. Доставку заказали на понедельник, дома остался муж с чеком, накладной, договором. Доставка на мое имя, т. к. я общалась с менеджером. Привозят диван, ставят и говорят: - А где доверенность? - Какая доверенность?! Никто не предупреждал. Адрес есть, чек есть, что еще надо? Звонят мне, хамски разговаривают, мол, не знаю, муж это мне или кто. Предложила показать свидетельство о браке. Предложила подождать, будет сейчас доверенность (муж написал бы за меня). Ни в какую. Забрали диван, деньги не вернули. Предлагают еще раз (!) оплатить доставку 2400 руб.
Дорогие мои, продажники, Хофф. Если вы хотите продавать, если вы хотите продавать больше, хотя бы по - человечески относитесь к своим клиентам. Никогда не обращалась, это был первый опыт с магазином Хофф, но теперь не пойду никогда из принципа и никому не рекомендую.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Качество мебели оставляет желать лучшего. Отвратительное отношение к клиентам
Стоимость: 30000 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Минское шоссе

—

Анонимно

11 окт. 2016 в 15:47

1 оценка
Не рекомендую

Наплевательское отношение! Заказал шкаф, в разобранном состоянии состоит из 4 коробок, когда дошло дело до сборки (собирал сам) оказалось, что доставили одну из коробок от другого шкафа, это полбеды, на 08. 10. 2016 был назначен довоз нужной коробки, полдня прождал звонка, к вечеру забеспокоился, оказывается не зря беспокоился, звонил в 18:00, в 20:00 - ответ один: не можем найти информацию, ждите вам перезвонят В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (как потом оказалось это ближайшее время было 10. 10. 2016! (как я понимаю по причине того что ответственный сотрудник отдыхал до понедельника, а его никто не заменял) это при том что довоз был назначен на 08. 10. 2016!)! В общем не гипермаркет мебели, а обычный мебельный магазин, где никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Отдел доставки как будто на другой планете и с ним нет связи из - за вспышек на солнце. Как я понимаю, ответственный за мой заказ менеджер РОМАШИНА ЯНИНА ГЕОРГИЕВНА, проигнорировала мое обращение и спокойно ушла отдыхать! Мне в принципе непонятно, почему у такого крупного магазина в выходные дни персонал, отвественный за доставку отдыхает, причем никто его не заменяет, никому не передаются дела!
— Плюсы:
красивый логотип
— Минусы:
пока ты хороший клиент - все хорошо, как только требуешь что-то - тебя игнорируют и ты бессилен что-либо поделать!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Одинцовский район
Город или поселок: рабочий поселок Новоивановское
Улица: ул. Западная, стр. 4

—

Анонимно

20 июля 2016 в 17:56

5 оценка
Рекомендую

Мы ни сколько не пожалели и остались очень довольны услугами "Хофф" на Можайском шоссе. На всех этапах покупки кухни на заказ: от разработки макета, до сборки в нашей квартире мы не столкнулись с серьезными трудностями, которые бы не смогли решить сотрудники гипермаркета.
Нам понравилась кухня "Cesana" немецкой фабрики "NOBLESSA", её то мы и решили заказать. Заказ на продажу № 7117745253.
Комплектовать кухню и составлять макет под размеры помогал Александр Муртаков. Хочу отметить Александра, ведь именно благодаря ему было найдено самое оптимальное решение по комплектации кухни с учетом всех наших замудрённых требований.
Вот макет кухни:
Заказ был оформлен в начале февраля, а поставка кухни ожидалась в первых числах мая. Мы готовы были ждать кухню 3 месяца, тем более, что фабрика находится в Германии, но были приятно удивлены, когда в середине апреля нам сообщили, что кухня уже доставлена.
С доставкой всё так же прошло гладко, всё доставили к назначенному времени и в полном комплекте.
Сборку кухни нам пришлось чуть - чуть отложить, т. к. помещение не было готово к установке гарнитура, по этому нам пришлось в спешном порядке клеить фартук, подводить коммуникации и закупать бытовую технику.
Честно говоря мы не ожидали, что кухню успеют собрать за 1 день. В назначенное время приехал мастер по сборке Сергей, профессиональный, культурный и аккуратный мастер с профессиональным инструментом.
В результате мы остались очень довольны. Большое спасибо гипермаркету "Хофф".
— Плюсы:
Профессиональные сотрудники, оперативное решение всех возникающих вопросов, отлаженная система поддержки клиентов
— Минусы:
Ни каких сложностей не возникло
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Можайское шоссе

—

Анонимно

29 июня 2016 в 18:16

1 оценка
Не рекомендую

Самый худший магазин мебели! Купила кровать Карелия, во второй раз привезли бракованную, причем второй раз пришлось ждать неделю. Целый день звоним на горячую с линию и менеджер не перезванивает. При крайнем звонке оператор сказал, что менеджер в базе поставила план звонка на следующий день! Номер для связи у них только на общую линию, где операторы оставляют заявки и потом несколько дней нужно ждать, чтобы перезвонили!
— Плюсы:
нет плюсов
— Минусы:
от качества мебели до работы сотрудников - минус
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: г. Москва, Можайское шоссе

—

Анонимно

28 июня 2016 в 18:37

5 оценка
Рекомендую

Я при покупке решила купить другую кровать. Тоже белого цвета. Меня проконсультировали и быстро все переоформили. Разницу в деньгах вернули сразу.
Израсходованные бонусы сказали начислят на карту.
Кроме того, мне звонили и я отвечала на вопросы. Обещали прислать карту на
500 рублей. Потом звонили второй раз и третий раз. У меня притензий нет. Большое спасибо.
Фисун Татьяна Валентиновна.
— Плюсы:
Расположен недалеко от дома
— Минусы:
Малое количество импорта не из Китая
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Каширское шоссе
Дом №: 61

—

Анонимно

24 июня 2016 в 17:30

5 оценка
Рекомендую

Логинова Людмила Георгиевна. Hoff в ТРЦ Авиапарк.
Сделав первую покупку еще в феврале, мы имели возможность ее не забирать несколько месяцев. К тому же мы приходили еще несколько раз и докупали то, что было необходимо и выгодно ( по акции). В итоге нам оформили все в одну доставку! Это было удобно и по времени и по деньгам. При сборке оказался дефект одной полки, так нам бесплатно поменяли на целую и за выезд сборщика мы уже не платили второй раз. Всем остались очень довольны: и мебелью, и сервисом!
Отдельное спасибо консультанту Вадиму)
— Плюсы:
Отличная мебель по выгодной цене Квалифицированная помощь при выборе Превосходное обслуживание
— Минусы:
Нет
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 мар. 2016 в 18:28

1 оценка
Не рекомендую

Заказала кухню, которую должны были доставить 10 октября 2015 года. Кухню я получила только в середине декабря 2015 г. недоукомплектованной: не довезли стеновые панели и ручки и, соответственно, не была установлена вытяжка. Стеновые панели привезли позже. Прождав ручки ещё два с лишним месяца, я сама позвонила на фабрику. Там очень удивились, у них заказ уже считался закрытым. Т. е. моим заказом никто не занимался. Они сообщили мне, что отправляют ручки с ближайшей машиной, я смогу их получить в Hoff. На мои звонки в Hoff о поступлении ручек я сначала получала ответ "Нет никакой информации...". Ответственный сотрудник стала вообще уклоняться от разговора со мной. На мои просьбы перезвонить мне она ни разу не перезвонила. Затем мне сообщили из Hoff, что ручки с фабрики так и не привезли. В результате мне пришлось 22 марта 2016 года. снова связываться с фабрикой и просить их позвонить в Hoff. После звонка ручки в течение часа отыскались в магазине. Была назначена сборка мебели (установка стеновых панелей, вытяжки, ручек) на 27 марта. И снова обман - сборщика ко мне не прислали, хотя накануне я звонила неоднократно, в день сборки звонила, мне отвечали, что сборщик обязательно будет, ждите... Так что история с кухней и моё сотрудничество с Hoff продолжаются, а нужно ли оно другим потенциальным покупателям, пусть сами делают выводы.
— Плюсы:
Достоинства - нет
— Минусы:
Наплевательское отношение,обман
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Одинцовский район
Город или поселок: поселок городского типа Новоивановское
Улица: ул. Западная
Дом №: д. 4

—

Анонимно

8 окт. 2015 в 21:42

1 оценка
Не рекомендую

Покупал в Хофф на Минском шоссе кровать и матрас по акции. Началось все с того, что надо ехать в сам магазин и заказывать кровать и матрас, которых в магазине нет и ждать, т. к. если заказывать на сайте, то вывезти самому можно только из склада около г. Видное. Потом ехать еще раз забирать. Оформил матрас 140*200 в субботу, ждать 2 - 3 недели. Вечером позвонил и хотел перезаказать на 160*200, но на сайте и по телефону этого сделать нельзя, надо опять ехать в магазин, их ответ: мы разные магазины (как будто они разные организации). Кол центр в Самаре, ничего не знают. Времени не было ехать, т. к. весь в ремонте + работа. Через пару недель забрал кровать и матрас пружинный Simple, поспал одну ночь - очень не удобно, он раскачивается когда поворачиваешься, волны какие - то. Обивка синтетика, скользит. Написал отзыв на сайте ХОФФа, и то что хочу его сдать им. Перезвонили и сказали, что т. к. упаковка нарушена, то сдать нельзя. Мой отзыв на сайте не опубликовали! Я не ожидал такого от немецкого гипермаркета. Товар кстати далеко не лучшего качества у них, и кровать и матрас Россия, дешевка.
Очень жалею, что связался. Больше у них ни когда ничего не куплю.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
магазины как отдельные страны, друг с другом не связаны, товар низкого качества
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Одинцовский район
Город или поселок: Одинцово

—

Анонимно

17 фев. 2015 в 16:38

1 оценка
Не рекомендую

В ноябре покупали барные стулья. Самовывоз. Стулья были на складе приехали - забрали. Там же проверили качество. 15. 11. 2014 была распродажа диванов. Заказали оплатили, взяв кредит, т. к. был один на складе. Заказ №7114691760. Оплатили доставку на 19. 11. 2014. Доставили в разорванной упаковке. Грязный! Спрашиваем у экспедитора:зачем привозили и тем более вносили брак - пожимает плечами. Сделали отметку почему не приняли товар. Сообщили в контактный центр. Сказали, что поменяют, что надо подъехать переоформить заказ. По новому договору дата поставки согласовали на 07. 12. 2014г. Но в это время поднимается валюта, соответственно и цены. Деньги нам возвращать нет смысла. Пришлось ждать когда соизволят привезти диван, хотя на склад он поступил после 10. 12. 2014г. Не однократно звонили управляющему, который отсылал в отдел информации и говорил, что бы вопрос решали там. В результате из м - на позвонили 29. 12. 2014 и сказали, что диван привезут 15. 12. 2015. Диван был доставлен новый, в фабричной упаковки, но дата согласования стояла 25. 12. 2014. Это повлияло на размер неустойки. Посчитали 18 дней, вместо 38 согласно закону о защите прав потребителя ст. 23. 1, хотя при выплате неустойки ссылаются тоже на эту статью. Больше всего возмущает их ценизм в ответе при выплате заниженной неустойки - указали:"незначительное загрязнение дивана", хотя привезли диван в нарушенной упаковке и по всей лицевой части большое грязное пятно. Итого диван ждали 2 месяца. Когда приезжали для решения наших вопросов на стойке информации очень много претензий по поставке. С этим магазином будьте внимательны:обращайте внимание на все даты, лучше фотографируйте если товар привезли бракованный - это пригодится при обращении в суд. Неустойка по поставке рассчитывается 0, 5% за каждый день до дня передачи товара потребителю. Отстаивайте свои права!
— Плюсы:
Приятно общаться с обслуживающим персоналом
— Минусы:
Думали большая солидная фирма на самом деле цены несусветные,а ответственности у управляющих никакой
Год посещения: 2014
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Можайское шоссе

—

Анонимно

13 авг. 2014 в 19:18

1 оценка
Не рекомендую

Обращение к покупателям. игнорируйте покупки в данной сети. Отношение отвратное. качество предоставляемых услуг ниже некуда. Возврат товара а уж тем более потраченных средств минимальный. Деньги за приобретенный возвращать просто отказываются а товар пришел в непотребном виде. Руководство на контакт не идет. Сотрудники абсолютно безграмотны.
Думайте сами граждане что вам ближе головная боль и проблемы! Но наша компания больше ни нагой в данный магазин.
— Плюсы:
Были бы плюсы был бы рад но увы ребята вам далеко до плюсов.То что у вас отлично получается и с этим не поспориш облапошивать людей
— Минусы:
Максимум минусов: от отношения к клиентам до качества предоставляемых услуг
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

4 фев. 2014 в 18:53

1 оценка
Не рекомендую

Заказали диван в Hoff на Можайке. Все заставляют оплачивать сразу, включая доставку. Доставку должны были осуществить более чем за две недели, в срок ДО 26 января 2014. Позвонили 24. 01. 14 уточнить, как обстоят дела, т. к. нам никто не звонил, девушка вежливо сказала: "Ну что вы волнуетесь, у Вас же до 26 января срок", а сама даже ничего не проверила, видимо. Потому что до сих пор никто не может дать никакого ответа, когда будет диван и будет ли вообще. Я уже каждый день звоню и слышу в ответ: "Ваш вопрос на контроле", "Мы отправили запрос поставщику ещё в конце января, но ещё нам так и не ответил". Сегодня 4 февраля. Поставщик Живые диваны.
При этом в договоре прописана только ответственность покупателя: если не оплатит в срок, если не заберет в срок 7 дней и т. д. А их ответственности не прописано, т. е. У НИХ НЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ. Моральный ущерб тоже никто возмещать не собирается, ожидание дивана, потраченное время на звонки...
Очень, все же, надеюсь, получить диван НА ЭТОЙ НЕДЕЛЕ.
— Плюсы:
нет плюсов
— Минусы:
отношение к клиентам отвратительное
Стоимость: 25000 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—