Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

19 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

16 мая 2017 в 20:37

1 оценка
Не рекомендую

Хуже не бывает! Супруга разбила дисплей на новеньком A520F. Ремонт я решил доверить авторизованному сервису, которым, к сожалению, оказался "3 гэ зоне". Доставка необходимых запчастей заняла 5 часов после чего я был любезно проинформирован после чего я доставил аппарат. Девушка вежливо отправила меня погулять на час. Ремонт был завершен через 2 часа. Почему через 2, а не через час, спросите вы. А потому что инженеру в соседний подъезд (где они ремонтируют технику) не отнесли какую то плёночку, необходимую для ремонта. Да бог с ними.) Я расплатился и довольный пошел гулять. Но уже через 30 минут, я обнаружил маленькое тёмное пятнышко в углу дисплея. В разговоре по телефону с оператором, мне предложили приехать и показать, что я незамедлительно и сделал. Приёмщики побегали с моим телефоном через улицу в другой подъезд пару раз, после чего сделали заключение - брак установленной запчасти. Я хорошо понимаю, что это скорее всего не оттуда растущие руки, скорее всего дисплей повредили при установке. Ну да бог с ними, почините! Дело было сразу после обеда в пятницу 12 мая. Запчасть снова необходимо заказывать и сегодня её привезти уже не успеют. Я адекватный человек и отнесся к ситуации с пониманием. Приемщик сориентировал на субботу и был таков! В субботу не последовало никаких звонков и оповещений. То же самое произошло и в вс. и в пн. Сегодня вторник, 16 мая. Прошло 5 дней. До сих пор нет известий. Дозвониться не получалось ни вчера, не получается и сегодня. Написал онлайн косультатнту - Фаризу Исаеву. ответ: "Сегодня или завтра должен быть готов" Что, простите, означает фраза - "должен быть" Вы же там не синоптики, которые предполагают что может быть дождь. На мой вопрос - почему так долго последовал краткий но чёткий ответ не удовлетворивший меня - "это из - за выходных". Повторюсь, я бы обсалютно нормально отнёсся к ситуации, поступив бы мне звонок с сообщением о несоблюдении обещанных сроков. Ребята, ну вы же не на Митинском с отверткой на магнитолле пасики меняете, вы же авторизованный сервисный центр. Почему после того, как человек уже внес деньги в кассу, у Вас теряется к нему интерес. Где клиентоориентированность? Надеюсь получить свой исправный телефон хотя бы до лета. У меня всё, спасибо!
— Плюсы:
локация
— Минусы:
не профи
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Новочерёмушкинская ул
Дом №: 57

—

Анонимно

19 мар. 2017 в 21:07

3 оценка
Не рекомендую

В сервисный центр Самсунг мы впервые обратились полгода назад, когда у меня заглючил почти новенький смартфон. Он перестал ловить связь, часто выключался. Я замучалась! Наконец муж отвез его в сервис. В сервисе сказали, что проблема данного телефона в отсутствии последнего обновления. Обновление было произведено прямо при муже (я бы ни за что не догадалась, что оно могло стать причиной плохой связи!). И телефон моему мужу отдали. С ценным советом. У нас у обоих смартфоны А3 и А5 со встроенными внутрь аккумуляторами. И нам посоветовали, что когда гарантийный срок телефонов будет подходить к 1 году, приехать, и нам бесплатно заменят аккумуляторы на новые.
Предложение было заманчивым. Я ждала полгода. Поставила себе напоминалку и следила, когда будет подходящее время. И вот до окончания гарантийного срока одного из телефонов осталась неделя. Второй был куплен на 1 месяц позже. Я собрала все документы и попросила мужа отвезти в сервисцентр, чтобы они произвели ту замену, которую обещали. Предложение было не наше! Но грех было не воспользоваться, если новый аккумулятор понятно, что будет лучше того, что уже прослужил год.
Ну и что? Муж мне звонит - ему в замене аккумулятора отказали, это мол не гарантийный случай. Остался неприятный осадок от потраченного времени на сервисный центр. Зачем было обещать то, что и не собирались выполнять...
— Плюсы:
Поддержка с сайта
— Минусы:
Реалии не совпадают с обещаниями
Время использования: 1 год
Стоимость: 30000 руб
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Ломоносовский проспект
Дом №: 25

—

Анонимно

20 янв. 2017 в 18:03

1 оценка
Не рекомендую

К сожалению прочитал отзывы только после того как связался с ними. Сломался телевизор.
По телефону хамовитая барышня утверждала что они ремонтируют платы а не меняют их.
Приехал курьер что - то там прозвонил тестером, сказал надо в сервисном центре блок питания и плату перепрошивать, взял 300 р. за забор телевизора, оставил бумагу где сказал что это старый бланк и диагностика в сервис центре стоит не 2000 как написано на бланке, а 1000 р.
Как выяснилось курьер обманул, диагностика все таки стоит 2000 р.
По телефону озвучили ценник в 7500 р. за ремонт. Через день перезванивают и говорят что ни плату вывода ни блок питания отремонтировать не удалось и надо новые заказывать, итого 11500 р.
Я отказался, начали предлагать символическую скидку, после твердого отказа, сказали что диагностика 2000 р., а не 1000 как говорил курьер.
Считаю что таких шарашкиных контор не должно вообще существовать...
— Плюсы:
нету
— Минусы:
только минусы
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

19 янв. 2017 в 16:37

1 оценка
Не рекомендую

Однажды аппарат флагмана мировой индустрии смартфонов Samsung перестал показывать. "О кей!" - воскликнула девочка Сюзи (с), телефон на гарантии, продаван - известный в не узких кругах - МТК, гарантия и список сервисных центров прилагается. Берем список в руки. садимся за комп. Выбираем что - нибудь из списка, э - э-э - э, вот это, например, - м. Чистые Пруды, Чистопрудный бульвар д. 10 стр. 1. Звоню: (495) 150 - 33 - 42.
Милая девушка тут же ответила и, поинтересовавшись местороасположением неисправного Гэлакси, на секунду задумавшись, с радостью сообщила, что у них в этом месяце акция - бесплатный курьер, бесплатная диагностика, о ходе диагностики будут регулярно извещать, о стоимости ремонта - также, если что - то не устроит - цена, сроки -телефон вернут в исходном состоянии в указанное вами место совершенно бесплатно!
Ну прямо напомнило - вы 1 000 000 посетитель и не уходите с сайта, не получив подарка, например, от нетрадициционного телеврачевателя Малахова или всерунетно известной Малышевой.
"Неожиданно!"- подумал я.-"Прямо [цензура] отдает, но раз МТК продает аппараты с указанием этого сервис - центра, то может не все так плохо."
Приехал курьер, с курьерами судьба меня часто сводит, но этот отметился в памяти - явно не студент, но молодой человек, подтянутый, опрятно одетый, прическа - как будто недавно из парикмахерской, неохотно и односложно отвечающий на вопросы, удивил еще его цепкий, оценивающий взгляд.
Но настороженность к нему пропала, как только он подтвердил все моменты оплаты, сказанные девушкой по телефону. Достал бланк договора и оформил приемку практически на коленке, мол, тороплюсь... Я поставил подпись под заказом, поверив курьеру, прочитав для приличия 5 пунктов и последний, в котором ничего, вызывающего опасения не обнаружил.
! Это была ошибка! А вот как надо было поступить: после прочтения 8 пункта задумываемся о том, что он противоречит рассказу представителя сервис - центра по телефону и что это может для нас впоследствии означать.
если на фото трудно прочитать, то вот он такой коротенький предпоследний пункт мелким шрифтом - "8. В случае отказа от проведения ремонта Заказчик оплачивает стоимость аппаратной диагностики в зависимости от ее сложности от 450 до 2000 рублей (определяется после ее проведения)". Почему пункт предпоследний? Потому что читают обычно первые 7 и последний.
Естественно, для придания веса якобы диагностике в течение 3 дней очередной представитель? сервис - центра представлялся и докладывал о трудной диагностике сложной неисправности, с которой центр ведет непримиримую борьбу и неуклонно продвигается в неравной схватке вперед. Дальше тот же центр упорно заказывал деталь на замену и ждал еще 3 дня ответа с той стороны.
С Юпитера что ли? С Марса ответ вроде за 20 - 30 мин приходит, если между ним и Землей нет Солнца). Наконец, по истечении недели услышал ожидаемую сервис - центром цифру - 6500 рублей за ремонт.
После такого объявления и отказа от ремонта я уже не удивился, что за диагностику надо отдать (!) 750 руб. Ну или оставить им на память неисправный аппарат. Неплохо! Может проще такой же следующий купить?
Чисто для себя, поржать (с), как говорил один персонаж при общении с девочкой Гадей, я набрал название неисправной детали на алиэкспрессе, ответ был быстрым и ожидаемым - 3000р.
(Заодно на маркете проверил: сегодня этот телефон - новый - стоит 6300 руб)
Вывод:
*** Сервис - центр на Чистопрудном живет и наживается том, что забирает ваш аппарат,
а потом требует денег от 450 до 2000 рублей, по сути, за его возврат, если вы не станете его ремонтировать, согласно договору, который вы подписали. (Оч. грамотно со стороны сервис - центра)
А вы однозначно не станете его ремонтировать, потому что сервис - центр...
*** В ремонте не заинтересован, и, ожидая, что клиент уйдет в отказ, цены предлагает за ремонт чересчур завышенные. Т. е. суммы, близкие к стоимости покупки новой такой же вещи.
*** Но наказать юридически его можно, хоть и сложно, чертовски долго и нудно за некачественно оказанную услугу. А вот станете ли вы заниматься этим, если потери денег на этой сомнительной услуге этого сомнительного сервис - центра составляют от 450 до 2000 рублей? Проще сразу отказаться от его услуг, внимательно! ознакомившись с договором.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
не надейтесь тут на ремонт, здесь не ремонтируют и не собирались
Время использования: неделя
Стоимость: 750 руб
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Чистопрудный бульвар
Дом №: 10 стр.1

—

Анонимно

6 дек. 2016 в 15:19

1 оценка
Не рекомендую

Всем привет. Хочу поделиться своим негативным опытом о том, как я обращалась в Сервисный центр Самсунг для ремонта бракованного смартфона. Смартфон мне явно продали бракованный, я покупала его в салоне МТС в торговом центре Маркос Молл (м. Бибирево). Телефон сразу показал себя не лучшим образом, постоянно глючил, но потом он просто отказался принимать входящие звонки, и всем звонящим мне говорилось, что у меня телефон отключен. При этом он и исходящие звонки иногда не хотел выполнять, просто кнопка "позвонить" не нажималась. Более того, чтобы отключиться после звонка надо было раз 10 ткнуть в телефон, чтоб связь прекратилась. Мне это очень не нравилось.
При том, телефон не хотел ловить 3джи, мне постоянно приходилось ходить в МТС, чтобы они мне все это настроили. До этого я никогда не пользовалась смартфонами, и это был мой первый опыт использования смартфона, а тут попался еще такой бракованный телефон, что я совсем запуталась с ним.
Заряд телефон держать не хотел вообще никак, мне приходилось все время его заряжать, даже на работе. То есть заряжала я его два раза в день.
Потом меня все это смачно выбесило, и я пошла в сервисный центр Самсунг, что находится на улице Тверская (м. Тверская), дом кажется 25. Я пришла, сказала, что у меня сломался телефон, они мне дали талон и сказали ждать пока меня вызовут. Просидела я там 15 минут, потом меня вызвали. Всего я в этом сервисном центре была три раза. Первый раз, я сказала только, что телефон не принимает входящие звонки (до похода в сервисный центр, я обратилась в ремонт на Бибереском рынке, с меня там взяли 1000 р, якобы за перепрошивку, но ничего не сделали). Мастер сказал, что его перепрошьют и что все данные с телефона пропадут. У меня там ничего особо не было, кроме контактов. И они пропали. Телефон мне отдали сразу же, перепрошивка у них заняла минут 15. Но это не помогло, и проблема не решилась. Он поработал нормально один, потом опять перестал принимать звонки.
Я проходила с ним еще неделю, но проблема продолжалась, до меня никто не мог дозвониться. Я снова пошла в сервисный центр и они опять сделали все тоже самое. Да уточню, это все было бесплатно, так как телефон был на гарантии. Но опять проблема не решилась, они только удаляли с телефона всю нужную мне информацию, и мне приходилось его заново настраивать, закачивать фотки для контактов и забивать все контакты.
Потом я пошла к ним третий раз, и тогда уже сказала, что он и заряд не держит, и позвонить с него не всегда можно, и 3джи не ловит, ну и, конечно же, не принимает, входящие звонки. Тогда они сказали, что будут там в его корпусе что - то заменять и забрали его на один день. Ну тут уж я надеялась на чудо, но чудо не произошло. Телефон не начал нормально работать, даже после этого. Я просто думаю, что они не делали ВООБЩЕ ничего! Просто выдавали мне телефон в таком же состоянии в каком он был. притом, что телефон был приклеен к чехлу, и мне показалось, что чехол они не снимали с него, хотя может снимали прямо с крышкой.
После третьего похода к ним, телефон стал глючить сразу после выхода из сервисного центра, и тогда я решила, что пора мне с этим телефон прощаться. Я выставила его на Авито и на следующий день продала за 3000 (покупала за 7), правда первый покупатель отказался, потому что он не с первого раза до меня дозвонился, и когда пришел покупать телефон, тоже не смог на него позвонить.
Сейчас у меня сломался планшет, и мы заменили аккумулятор, но проблема не решилась. Хотели обратиться в сервисный центр, но я открыла Рубрикатор и увидела, что там НИ ОДНОГО хорошего отзыва про этот сервисный центр. До этого я им написала заявку на ремонт, но когда они перезвонили, я им сказала: "Ой, нам уже не надо, спасибо". В общем, ужасный сервис, никому не советую. И после этого я решила, что у меня больше никогда не будет сенсорных телефонов, я просто с ними не справляюсь, слишком сложно для меня.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Не ремонтируют ничего, одни обещания
Время использования: 2015
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Тверская

—

Анонимно

29 авг. 2016 в 16:35

1 оценка
Не рекомендую

Так называемый официальный Сервис центр Samsung находится Сущевский вал дом 5 стр. 3 офис 313а.
Начнем с того, что это не сервисный центр Samsung или LG или еще что, это голимая Шарашкина контора, которая косит под оф. сервис
Обратился к ним с проблемой, не работает разъем USB на телефоне Samsung, сказали диагностика стоит 600 руб, но думаю ладно, сдал, сказали через полчаса перезвонят. Прошло 30 минут, 40, 1 час, не звонят, пришел к ним в "офис", сижу жду, выходит парень с одной двери и идет в другую, в руке мой телефон в СОБРАННОМ ВИДЕ. Через буквально 3 минуты я спросил у дамы на "ресепшн", мол когда результат будет известен час все таки прошел, она пошла в комнату куда прошел парень с моим телефоном, и выносит плату с вмятиной, чтобы понимали, телефон (Samsung S6 EDGE) его за 3 минуты не разобрать, и говорят что не работает из за вмятины и надо менять плату, а это 11 000 стоит, само собой я отказался, через 2 минуты вынесли уже полностью собранный телефон, что опять же не реально сделать с моим телефоном, в итоге я обратился в другой центр, где человек мне сразу сказал что не работает. После починки я спросил, -"разбирался ли телефон раньше?"-, так он (мастер) мне ответил, что он не разбирался ранее.
Ремонт мне обошелся в 4000 полной заменой платы разъема USB.
Итог: Эта Шарашкина контора, не разбирая, показывает свои поломанные запчасти и разводит на деньги.
НИКОГДА, повторяю НИКОГДА не обращайтесь в эту контору.
— Плюсы:
нету и быть не может
— Минусы:
Находится в непонятной комнатушке и косят под официальные сервисные центры, разводят на деньги, да и делают я думаю они плохо
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Сущевский вал
Дом №: дом 5 стр.3 офис 313а

—

Анонимно

27 июня 2016 в 18:42

1 оценка
Не рекомендую

Доброго времени суток всем, кто читает мой отзыв. Хочу поделиться очень отрицательным опытом обращения в якобы официального сервисного пункта по ремонту смартфонов «Samsung». И предостеречь всех владельцев смартфонов и другой техники в эту шарашкину контору (в полном смысле этого слова) контора без опознавательных знаков, арендуемый дешёвый кабинет в здании неизвестного происхождения, именуемую, пишу название «ШАРАГИ» с бланка: наряда - заказа на обслуживание--- «DIGITAL MASTER» на круглой печати «ФОРТ» «FORT»
Имела случайную неосторожность и намочила свой смартфон марки: GALAXY A 7 Мастеров и сервисных пунктов в Москве более чем достаточно, но решила обратиться в официальный сервисный пункт «Samsung» телефон не дешёвый, понимала, что надо будет заплатить за реанимацию, моя вина, ничего не поделаешь. И очень понадеялась, что «МАСТЕР» сможет отремонтировать.
Позвонила по тел. 8 - 495 - 374 - 55 - 82, найденному по интернету, встретилась с курьером, отдала смартфон взамен на наряд - заказ, и все! Прощай смартфон! Описывать все взаимоотношения с этой шарашкиной конторой и её МЕНЕДЖЕРАМИ со стеклянными глазами, нет смысла, просто напишу результат. То, что мне его не отремонтировали это и так понятно, даже не смогли вытащить информацию (очень нужную из смартфона) горе мастер судя по всему не часто вскрывает смартфоны, поэтому при вскрытии моего, у него треснуло стекло дисплейного модуля, в чём естественно и успешно потом обвинили меня, а замена этого модуля стоит 16000 т. руб. Телефон при покупке был одет в силиконовый чехол, и наклеено защитное стекло, поэтому все могут понять, под защитным стеклом мне сделать трещину…..., нужно было постараться, только вопрос: зачем? Шквал негодования и обвинений в мой адрес при попытке выяснить происхождение этой трещины просто противно описывать, сделала для себя вывод: обвинять во всех смертных грехах, вешать лапшу на уши клиентам, накручивать ценники на ремонт, это просто талант! или они проходят специальную подготовку. Обращаешься за помощью, в результате во всем виновата и получаешь раскуроченный, разбитый и уже не подлежащий ни какому ремонту аппарат.
При этом заплатила за какую - то химчистку 1250 руб. Взяли с меня 2000 т. руб. за какую - то деталь, но правда после того как не смогли изъять из смартфона информацию даже контактов, вернули 2000 т. руб.
Вот такая поучительная история, обходите 10й дорогой официальные сервисные пункты «Samsung» Лучше уж сразу выбросить в урну, дешевле обойдётся и материально и морально. Всем удачи.
— Плюсы:
Один плюс, курьер без платный
— Минусы:
Какая то шарага, хамское отношение, лапша вешание, совершенный не профессионализм, и.т.д
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Октябрьская улица
Дом №: 80

—

Анонимно

21 июня 2016 в 18:15

1 оценка
Не рекомендую

Позвонила в этот сервис по поводу замены заднего стекла в самсунге А3. Сказали что пришлют на следующий день курьера с 10 до 12. Курьер приехал только в 13. 40, сказав, что много заказов. Забрав мой телефон он сказал, что сегодня мастер перезвонит, но уже пошли 2 - е сутки и мне так никто не перезвонил. Когда звоню к ним в колл - центр, то переключают с одного телефона на другой и каждый раз обещают перезвонить. Сегодня поеду забирать свой телефон! С таким ужасным сервисом столкнулась впервые! Если этот сервис является на самом деле сервисным центром SAMSUNG, то SAMSUNG должно быть за него СТЫДНО! НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Хамство! Не обязательность!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

24 мая 2016 в 19:47

1 оценка
Не рекомендую

Уважаемые господа! Хотела бы выразить свое негодование и предъявить претензию на квалификацию "мастеров" и "специалистов" сервисного центра на сайте http://se - center. ru. Обратилась в сервисный центр. Необходим был ремонт компактного фотоаппарата Samsung ST550. Озвученная стоимость ремонта превышала стоимость фотоаппарата. Я попросила обновить прошивку, чтобы исчезли ранее установленные дата и время. Ваши "специалисты" заверили, что на данном фотоаппарате это НЕВОЗМОЖНО. Мне вернули фотоаппарат, выставив счет - 1500 руб. Я оплатила. НО! Уважаемые господа, если зайти на официальный сайт http://www. samsung. com/ru/support/model/EC - ST550ZBPBRU, то с легкостью можно найти всю необходимую информацию с полной инструкцией по установке ПО фотоаппарата. Я не специалист и не мастер, но обновила прошивку самостоятельно. Обращаясь в Ваш центр, я хотела сэкономить время и была полностью уверена, что Ваши «мастера» мне помогут. В итоге деньги потрачены, помощи никакой! Прошу обратить внимание на недобросовестную работу Ваших специалистов и на качество предлагаемых Вами услуг!
— Плюсы:
Доставка курьером
— Минусы:
Недобросовестная работа "специалистов". Качество услуг. Никакой помощи. Неадекватная стоимость диагностики компактного фотоаппарата. На сайте НЕВОЗМОЖНО оставить отзыв!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ЧИСТОПРУДНЫЙ БУЛЬВАР
Дом №: Д. 10 СТР.1

—

Анонимно

4 мая 2016 в 18:00

1 оценка
Не рекомендую

Это кошмар, так вляпаться! Почему до сих пор не подвоха суд, чтобы контору закрыли! Это машенники чистой воды. Моя история такая же как у всех тут написавших, кроме одно, явно фальшивого! Позвонила по номеру с сайта, приехал курьер, моя подпись я в полной ж... е! Увезли планшет, объявили ремонт на 6700, отказалась, объявили уплатить за диагностику 2000 или ремонт но за 4300 с китайскими запчестями, в итоге объявили что инжинер на дожив в штаны не умеет чинить! Так вы нам должны 4300 и подите забирать свой сломанный планшет! Люди спасите! Они оборзели до того что шантажируют людей, забрали планшет и вернут его только в обмен на деньги! Вы как хотите а я пишу в полицию! Чистопрудный бульвар.
— Плюсы:
Их нет, и быть не может!
— Минусы:
Они! Это и есть один огромный минус!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: г. Москва, Чистопрудный бульвар 10, стр. 1

—

Анонимно

3 мая 2016 в 21:37

1 оценка
Не рекомендую

Официальный сервисный центр «Samsung» 2016 ул. Маросейка, д. 6/8, кабинет №6
+7 (495) 374 71 - 09, отдала телефон на замену стекла со слов оператора стоимость должна составлять 1500 руб. конкретно этого телефона, в результате когда курьер забрал телефон позвонили из сервисного центра и сказали что это будет стоить в 5 раз дороже и без гарантии, дешевле и разумней купить новый телефон. цены абсурдные и операторы вводят в заблуждение. В прайс листе указаны прайс лист в котором все цены ОТ т. е. какие захотят.
— Плюсы:
нет плюсов
— Минусы:
лохотрон
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ул. Маросейка
Дом №: д. 6/8, кабинет №6

—

Анонимно

19 апр. 2016 в 20:14

1 оценка
Не рекомендую

Началось все с того, что я обратилась в СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG на сайте se - center. ru (495 - 120 - 02 - 16). Оператор ответила, что при отказе от ремонта, затраты составят всего 750 руб. Но по факту, при отказе от ремонта телевизора (потому что очень высокая цена), пришлось заплатить: диагностика - 2000, курьер 190 рублей!
Так же сотрудник, который проинформировал о результате диагностики (Сергей, 495 - 790 - 75 - 51), объяснил, что оператор ошиблась, назвав сумму в 750 рублей, что это человеческий фактор, а вообще необходимо внимательно читать бланк заказа, в котором указано, что в случае отказа заказчик оплачивает диагностику от 1000 рублей до 2000 рублей!
Если телевизор раньше включался и выключался сам по кругу (изображение было), то теперь, после диагностики, при включении красная сенсорная кнопка питания на панели вообще не загорается, экран темный, изображения нет.
На вопрос (495 - 790 - 72 - 51): ПОЧЕМУ ТАК КАРДИНАЛЬНО ИЗМЕНИЛСЯ ХАРАКТЕР НЕИСПРАВНОСТИ, ПОЧЕМУ ТЕЛЕВИЗОР НЕ ВКЛЮЧАЕТСЯ ТЕПЕРЬ ВООБЩЕ, сотрудник ответил, что гарантию на диагностику не даем, результат диагностики "ремонт системной платы и бп", а почему неисправность изменилась - это знает только инженер. После того, как я настояла на беседе ("с тем, кто знает"), ответил что со мной свяжутся в течении 30 минут. Ни кто со мной не связался.
(Кстати, днем, протирая телевизор, на панели обнаружила царапину).
Много странностей. На руках у меня два бланка и в них разная информация:
А) Начала я с сайта se - center. ru, на котором заявлено, что это СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР SAMSUNG телефон 495 - 120 - 02 - 16.
Б) Далее, диагностику, как я поняла из полученого бланка заказа и по входящим телефонным звонкам, проводили в центре "Ваш компьютерный доктор" ("ООО Дельта"), 495 - 790 - 72 - 51.
В)Почему - то, на первом бланке заказа указано, что "обращения и отзывы отправьте на info@nbr - service. ru" (я посмотрела в интернете, это вообще сайт европейского сервисного центра "Ноутбук Plus " +7 (495) 729 - 56 - 90).
Г) На втором бланке, который привез курьер, вместе с продиагностированным телевизором, указано (в названии центра пропало слово "ВАШ"): Компьютерный доктор, ООО "Дельта", телефон 495 729 56 90, стоит печать "Дельта". В графе исполнитель только подпись сотрудника. ФИО инженер указать постеснялся?
Продолжение моей истории: отправила жалобу, мне позвонили из отдела жалоб, забрали телевизор повторно - для выяснения причины изменения неисправности диагностики. Выяснили, ответили, что телевизор "к нам такой и поступил". Эта услуга была бесплатной. Но самое интересное, что хоть и не признались, но вернули телек в исходное состояние, изображение опять появилось, он включается по кругу!
А теперь итог этой истории, спустя несколько месяцев: отдали данный телевизор родственникам в небольшой городок, телевизор отремонтировали намного дешевле, а количество обнаруженных неисправностей уменьшилось (неисправна только плата, а блок питания оказался в порядке).
Продолжение истории, спустя год и этот ремонт подкачал: телевизор опять сломался. Тип поломки тот же, что и был первоначально.
ВЫВОД: технику лучше сразу покупать новую!
— Плюсы:
После неудачной диагностики вернули телевизор в исходное состояние
— Минусы:
Очень дорогой ремонт, при отказе от него - диагностика и курьер окажутся платными!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 107174, Москва, амурская
Дом №: 5

—

Анонимно

16 мар. 2016 в 16:46

1 оценка
Не рекомендую

Если Вы уважаете себя и не хотите спонсировать быдло, НИКОГДА И НЕ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ не обращайтесь в этот сервисный центр. Никогда не звоните по этим номерах - (495) 374 - 55 - 82, (495)151 92 77. Во - первых, к Самсунг они никакого отношения не имеют, хоть и активно "косят" под него. Ну прямо дети лейтенанта Шмидта.
Я обратилась в ООО «Сервис на Савёловской», оно же ООО "МК Сервис", который находится по адресу ул. Сущёвский вал, д. 5 стр. 3 офис 313, для починки микрофона телефона и устранения некорректной работы Wi Fi модуля. В течение 4х дней ремонт был окончен, я оплатила 4400 руб.
После того, как неисправность была устранена, я забрала телефон из сервисного центра. В течение следующего месяца я не имела технической возможности проверить корректную работу телефона. Но впоследствии я обнаружила, что Wi Fi модуль работает некорректно, интернет пропадает. Больше никаких претензий по работе аппарата на тот момент у меня не было. Я сдала телефон на гарантийный ремонт. Правда молодой человек, который его принимал, изначально очень сопротивлялся принимать его по гарантии. Отдельной строкой хотелось бы сказать об операторах, менеджерах и приёмщиках (извиняюсь, но точно не могу понять кто там есть кто). Это просто отборные хамы, которые не стесняются того, что им плевать на свою работу и клиентов. Видно в их головах никак не может выстроиться простая правда жизни, что зарплату они получают благодаря клиентам, поэтому не стоит отмахиваться от них, как от назойливых мух... Честно говоря очень удивилась, что при существующей конкуренции в наше время ещё можно встретить такое отношение. Дозвониться до них просто нереально - либо не берут трубку, либо оператор "просто оператор и ничего не знает", поэтому узнать о состоянии аппарата по телефону практически невозможно. Наконец дозвонившись спустя месяц я приехала за телефоном, но в момент его передачи обнаружила, что экран поменял цвет, а краски стали тусклыми. Также на центральной кнопке телефона появилось много мелких царапин, которых ранее не было. В ответ на мои устные претензии оператор центра пыталась заверить меня, что телефон изначально был передан с такими дефектами. Я запросила акт приёма - передачи телефона с описанием его состояния в момент сдачи на повторный ремонт, в чём мне было отказано. Вот так получается одно вылечили, другое покалечили. Я отказалась забирать телефон с данной неисправностью, на вопрос Что мне делать получила ответ - Пишите претензию. Кстати, во время моего визита, только за 1 вечеря увидела там троих (!) недовольных качеством услуг клиентов. Вопрос - есть ли вообще довольные? Претензию я написала, и в течение следующего месяца пыталась узнать о её судьбе. Попытки мои были тщетны. Операторы каждый день ничего не знали, начальства никогда не было, а менеджер не стал стесняться, а просто добавил мой номер в чёрный список. И спустя месяц после моих звонков и увещеваний о необходимости ответа, мне позвонил молодой человек с неизвестного номера, представился старшим менеджером Морозовым Евгением. И явил мне Евгений решение - телефон Ваш ломали не мы, и не нам его делать. Заберайте - с. Месяц! Месяц потребовался этой гнилой конторе, чтобы отказать мне в удовлетворении моих законных требований. на данный момент телефон находится у них, а я планирую защищать свои права с помощью уполномоченных на то органов.
Дополнение - вернулась в центр, чтобы хотя бы забрать свой телефон, но мне сообщили, что телефон не отдадут (!) т. к. они не имеют отношения к той компании, в которую я изначально сдавала телефон. Сменили юр. лицо, а всю технику себе захапали. Это не просто плохой сервис центр, это [Автор использовал выражение схожее со словом обман, факт которого может установить только суд]. Я написала заявление в полицию, в возбуждении уголовного дела отказано. Планирую обращаться в прокуратуру. Пожалуйста, не повторяйте мой опыт, не обращайтесь к этим [Автор использовал выражение схожее со словом обман, факт которого может установить только суд].
— Плюсы:
Ни одного!
— Минусы:
Хамство, безответственность, наплевательское отношение к клиентам, некомпетентность
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Сущёвский вал
Дом №: д.5 строение 3, офис 313

—

Анонимно

1 мар. 2016 в 21:31

5 оценка
Рекомендую

Доброго времени суток, уважаемые читатели сайта Рубрикатор!
В этом отзыве хочу поделиться своим мнением относительно работы сервисного центра Samsung, расположенного по адресу: Москва, ул. Тверская дом 24.
Я достаточно длительное время являюсь ярым поклонником техники Samsung, начиная от телефона и планшета и заканчивая бытовой техникой. Техника не вечна, и имеет свойство выходить из строя.
В сервис компании Самсунг я обращалась несколько раз, в частности, с проблемами с телефоном.
Начну и закончу плюсами данного сервис - центра:
- максимально удобное расположение, не далеко от метро, не приходится нигде блуждать, вышел из метро, прошел 5 минут, и ты уже на месте.
- наличие электронной очереди, организация зоны ожидания. Все продумано до мелочей, тебе не надо стоять в очереди, ты можешь комфортно расположиться в кресле и подождать, так же есть небольшая развлекательная зона для детей, что не маловажно.
- большое количество окон обслуживания, согласитесь, когда на поток клиентов расчитано порядка 10 сотрудников сервиса, это же здорово.
- есть возможность зарядить технику.
- теперь о сотрудниках. Персонал высококвалифицированный, приветливый, быстро осуществляют диагностику. Дважды обращалась с ремонтом телефона (замена экрана и аккумулятора), ремонт был сделан качественно, достаточно быстро. По окончании ремонта/готовности выдачи тебе приходит сообщение, не надо никуда бегать и звонить. При получении техники, сотрудники проводят инструктаж как пользоваться аппаратом наиболее эффективно, чтобы избежать возможных поломок и выхода из строя программного обеспечения.
- Очень понравился такой момент, что если ты обращаешься в сервис по гарантийному обслуживанию, с тебя не стараются стрясти деньги и заставить платить за ремонт, а наоборот спокойно принимают устройство для осуществления ремонта в рамках гарантии.
В целом сервис замечательный, я и далее буду покупать технику Samsung, а в случае поломок знаю, куда обращаться.
— Плюсы:
быстро, качественно
— Минусы:
нету
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: 1 Тверская-Ямская
Дом №: 24/3

—

Анонимно

15 фев. 2016 в 19:02

1 оценка
Не рекомендую

Отношение к клиентам как к быдлу. Переключают между собой по 20 минут, и ты как дебил ждешь, пока они выяснят, кто у них чем занимается. А потом планшет искали - искали, и выяснилось, что его увезли куда - то! Капец. В - общем, туда надо с омоном завалиться и разогнать всех. Явно с Савеловского рынка чуваки пришли и пытаются работать как самсунг сервис. И в офисе воняет. Забрала планшет и ноги унесла!
— Плюсы:
Что скоро закроются
— Минусы:
Некомпенетность, обман, нежелание работать, лишь бы отмазаться, несерьезно, ребята!
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

19 янв. 2016 в 15:06

1 оценка
Не рекомендую

Как и раньше уже писалось, этот СЦ, расположенный по адресу ул. Сущевский вал, дом 5, строение 3, офис 313 не имеет отношения к Самсунг, плюс телефон на договоре указан неверный, дозвониться можно только с телефона на сайте. А звонить надо самому, поскольку СЦ глубоко на вас наплевать. Отнесла телефон на диагностику, он упал и не работает дисплей. Сказали в течении часа - полтора, хотя на сайте у них написано 20 минут. Так мне ни через час, ни на следующий день не позвонили, пришлось самой, телефон на квитанции вообще не существует, пришлось лезть на сайт. Дозвонилась, сказали дисплейный модуль нужно менять, но я это и без них знаю, а вот в чем конкретно проблемы в модуле не сказали. Заломили цену за ремонт, почти как за новый телефон, я отказалась, пришлось платить за диагностику. Хоть они никаких результатов не выдают, не объяснили причины поломки модуля. Сложилось впечатление, что они вообще ничего не делали, а чтобы не мучиться решили просто весь дисплей заменить. Я считаю, что ещё дёшево отделалась.
— Плюсы:
Нету
— Минусы:
Нет результатов диагностики, неправильный контактный телефон на договоре, не уверена, что мой телефон вообще смотрели
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

29 дек. 2015 в 20:10

1 оценка
Не рекомендую

Обратился по гарантии (не работал usb - разъем на Samsung note 4). После ремонта стало отклеиваться стекло, приехал к ним снова, приклеили, никаких чеков и бумаг не дали. Через день стекло опять отклеилось. И так я обращался к ним 3 раза, в третий поменяли (по их словам) ремкомплект, но в итоге стекло через день отклеилось снова, а затем в руках пошла трещина по стеклу. Отдал в тот же день в ремонт, сказали механическое повреждение и с гарантии телефон снимают. Мало того, сразу не сделали нормально ремонт, так еще и дотянули до трещины в стекле, а замена стоит 11000руб ( минимум по Москве).
Хочу добавить, что экран, в итоге, поменял в другом сервисном центре за деньги. А вот разъем usb, который я менял в официальном гарантийном сервисном центре Самсунга на ул. Тверская 24, к.2 по гарантии, оказался бракованный. Придется и его ремонтировать снова, но в другом месте.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Дабы съэкономить и время и деньги, не обращайтесь в данный сервис (Тверская ул. 24, к.2)
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

1 сен. 2015 в 15:21

1 оценка
Не рекомендую

Привезла в сервисный центр на Тверской улице дом 24 телефон Samsung Galaxy s3. Телефон абсолютно новый, но не видел сим карты. Мастер посмотрев сказал что надо менять плату, а это 7500руб в гарантию этот ремонт не входит т. к сами когда вставляли карту все и испортили. Новый телефон стоит 10900руб не имеет смысла подумала я и отправилаь в ремонт рядом с домом. Матер посмотрев проблему исправил ее в течение 1 минуты и не взяв ничего! Там разводят на деньги, осторожнее не попадитесь.
— Плюсы:
Не было очереди
— Минусы:
Разводят на деньги
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Большая Академическая
Дом №: 47

—

Анонимно

14 авг. 2015 в 21:55

1 оценка
Не рекомендую

м. Чистые Пруды, Чистопрудный бульвар д. 10 стр. 1. Позвонила по указанному на данном сайте телефону(120 - 02 - 16), милая девушка сообщила, что приедет курьер, заберет телефон для диагностики (то, что у телефона разбита матрица, я знала и без диагностики) и если меня не устроит цена ремонта, телефон привезут обратно. "Какой сервис!"- подумала я. Приехал курьер, все подтвердил, естественно, подпись под заказом, наверное первый раз в жизни, я поставила не прочитав его. Потом я очень сильно удивилась, что за диагностику надо отдать 1 500 руб. А за ремонт попросили 10 000 руб. (справочно: сегодня этот телефон стоит новый 9500 руб) Вывод: люди, читайте документы, потому, что в этом сервисе о том, что диагностика платная, не прочитав заказ, вы узнаете только после, того как вашу технику у вас заберут.
— Плюсы:
никаких
— Минусы:
обман
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—