Категории	Путешествия Агентства и компании Туроператоры

18 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

31 мая 2016 в 21:47

1 оценка
Не рекомендую

30. 05. 2016, в офисе "Охотный ряд" мной был приобретён тур на 2х чел. в Тунис (Джерба) отель Palm Azur 4* c 15/09/2016 по 24/09/2016 (договор № МАТN60914134719) за 98000 руб...
Вопросы к оператору:
Почему приобретённый тур не отображается в моём личном кабинете, хотя я менеджеру предоставил свой id? Почему менеджер отказал использовать накопленные мной 1000 балов в качестве оплаты, тогда для чего их тогда начисляют, если их нельзя использовать? Ещё вопрос относительно присланного мне на эл. почту ваучера на 2000 руб., кстати тоже который не действует при покупке тура?! Теперь хочу спросить у Вас: - Зачем всё это делается, когда нельзя использовать? Таким образом вы просто приманиваете в свою сеть клиентов не выполняя обязательств.
Отдельный разговор по работе менеджера. При разговоре по телефону в субботу, 28 мая, был оговорён тур в данный отель за 90800 на 10 ночей, но уже по итогу визита в офис он уже стал стоить 93800 руб. за 9 ночей (мы купили 9 ноч. за 98 т. р. из - за более выгодного перелёта). Ну это ладно, цена за выходные изменилась. Но дело в том, что менеджер работает не внимательно по отношению к клиенту. Во первых, договорились о визите в офис 30 мая в 11 часов, так она пришла в 12 часов, могла ведь позвонить и предупредить о своей задержке. Во вторых, оговаривалось 10 ночей (стандартный вариант), а она оформила 10 дней (9н), якобы мы сказали так и это выяснилось только после оплаты тура. Возврат она отказалась оформлять ( что не законно), т. к. оплата картой и деньги ушли и ей придётся платить из своего кармана. Но и тут мы пошли ей на уступки и уже согласились на оформленный тур. Но и это ещё не всё. По закону и по договору, менеджер обязан предоставлять клиенту всю информацию по стране прибывания (буклеты/проспекты/инструкции), что и происходит во всех турагентствах (проверено не раз), но только не в офисе "Охотный ряд" (о других сказать не могу), где это не было сделано. Раньше мы уже пользовались услугами оператора "Санрайз" в офисах "Китай город" и "Свиблово", тогда ещё название было именно "Санрайз", не так как сейчас вывеска "Санрайз" а наделе "Санэкспресс". Сразу скажем что отношения к клиентам были совершенно другими, тогда дорожили каждым клиентом, все документы аккуратно подготовят и предоставят все инструкции по туру, вдобавок кофе угостят и сувенир дадут. Сейчас менеджер на руки дал договор в котором нет ни номера, ни числа. В который почему то я должен сам вписывать все свои данные, но тогда и договор может лучше мне самому надо было составить. К некорректно заполненному договору прилагается подотчетный документ с чеком оплаты (текст на чеке уже сейчас начал исчезать) и 2 приложения к договору: Приложение 1 - Бланк заявка тур. обслуживания; Приложение 2 - о реализации тур. продукта, в котором значится много ответственных операторов (исполнитель "Эксклюзив Трэвэл", продавец "Anextour", реализатор "Санэкспресс". Вот только не понятно каким боком здесь участвует "Санрайз тур" ( только сайт). ДА БОЛЬШАЯ КОМПАНИЯ ПРЕДСТАВЛЕНА, А КОГДА ЧЕГО СЛУЧИТСЯ НЕПРЕДВИДИМОЕ, ТО С КОГО СПРАШИВАТЬ, К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ?
— Плюсы:
На данный момент нет
— Минусы:
Во всём. На сайте жучок,который засекает ваши действия и вам начинают названивать

—

Анонимно

11 дек. 2015 в 17:50

1 оценка
Не рекомендую

В связи с демпингом на российском рынке турецких туроператоров, я, как многие, решила воспользоваться ситуацией и приобрести тур в Израиль с 13 по 20 декабря на 3 - х человек от Анекс тур посредством турагенства Санрайз тур, располагающегося по адресу: г. Москва, ул. Грузинский вал, 26 стр 1.
Началось с того, что в указанном агенстве работают абсолютно неквалифицированные люди, которые даже не могут ответить на элементарные вопросы, так на вопрос "какая погода в Эйлате в декабре", менеджер Анна Сотниченко заявила, что "вы уж подробности хотите". Ну да ладно. Тур приобрели с 13 по 20 декабря. За 2 дня до вылета я стала звонить и узнавать, когда будут готовы документы. На это мне ответили, что, мол, перезвоним. Перезванивают и сообщают, что Анекс тур отменил рейс на 20 декабря, так как он не до конца заполнен и нет смысла ради нас его использовать, а вот 19 числа тоже рейс наполовину занят и нас пересаживают на него. То есть, туристы, которые заплатили деньги, должны лететь не на 7 дней, как было заранее оговорено, а на 6 (минус дни прилета - отлета, получается 4 дня!). Альтернативы турператор не дает. Если б мы изначально знали, что тур будет длиться 6 дней, мы бы отказались. Турагенство со своей стороны даже не попыталось изменить ситуацию. Если Анекс тур переносит вылет на день раньше, то есть отказывается от своих первоначальных условий, а мы не согласны, то пусть нас троих пересадит на другой рейс, благо рейсов каждый день много, а билеты даже в открытой продаже есть. Ничего страшного, заплатит за туристов. А то относится к туристам как к дойной корове: собрал деньги и буду диктовать клиентам свои условия. Если туроператор не может выполнить своих обещаний то зачем такой туроператор на рынке? Далее, нам сказали, что за эту ночь, на которую сокращают путевку нам на троих дадут 95 долларов. Я попросила не просто на официальном бланке калькуляцию стоимости гостиницы от туроператора, а подкрепленную выпиской из отеля. Может быть, отель за эту ночь на троих 200 долларов отдает, а нам туроператор перечисляет только 95, почему мы должны верить на слово? А Анекс отказал в просьбе ссылаясь на закрытые данные. А если он со всеми туристами так поступает и разницу берет себе?
Далее. Разве нужны такие агенства, которые не могут ни о дестинации рассказать, ни отстоять права клиентов? Для чего агенства? Магазины, которые не несут ответственности? А агенты должны нести ответственность перед туристом.
Если б они предупредили о непорядочности туроператора, мы бы выбрали другого.
А так, бардак, товарищи!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
хамство, непрофессионализм

—

Анонимно

13 мар. 2015 в 16:17

4 оценка
Не рекомендую

Посещал Гоа в 2013, пользовался услугами Санрайз тур, все что касается оформления путевки, получения билетов на самолет, здесь в Москве, у Белорусского вокзала просто отлично, Вежливые менеджеры, девочки гиды, для вытягивания денег сервис построен отлично, персонал обучен. Электронный билет и ваучер распечатал с сайта, хотя обещали прислать уведомление на почту, ну это мелочи. Посмотрел реквизиты заказа в ваучере, уровень отеля, номера, время, все ок. Можно в поездку. Был выбор отелей Shanti Morada, Bougainvillea Guest House Goa и Art Resort Goa типа бунгал, выбрал первый и в качестве сервиса остался доволен.
Всякие неприятности начались там, на другой стороне материка у индийского океана. Хочу предупредить всех, какие бы отзывы и заверения от туроператоров не слышали, какие бы страховки Вы не заключили, всегда имейте запасной вариант типа электронной карты с деньгами или родственников которые знают где Вы и готовы по первому требованию выслать деньги. Со мной критичного ни чего не произошло, но были люди сидевшие семьям «на мели» у Российского консула. На всякий случай в Гоа, в Панаджи работает консул России Виктор Альбукерк, его адрес: Alcon Chambers, 2nd Floor, D.B. Marg, Panaji, Goa – 403 001 (India), тел: +91 832 2223220.
Вообще криминогенная обстановка там не айс, все красоты за пределами отеля и пляжа, но там же и одно из самых нищих населений нашей планеты. Гид наркоман это почти норма, во всяком случае Санрайз тур с такими работает без проблем, шаманят на всем, заказанная экскурсия еще в Москве, на месте оказалась вместо 300$ -600, доплатил дескать туристов мало и как за индивидуальный тур. В отеле мухлеж с днями и ночами (6 дней 7 ночей превратились в 5 дней), доплатил где то 500, чтоб не тусоваться сутки у забора, это с едой, которая тоже дороже поскольку эти сутки получались индивидуальные как и внеплановый номер, хотя жить остался в том же. Это все огрехи Санрайз тур и больше ни кого, их «беспрецедентно никчемная » организация, таких работников на местах нужно безбожно штрафовать и оказываться от их услуг.
Я звонил жаловался, из трубки «мы будем искать решение вашей проблемы». По приезду домой даже посещал офис и писал о случившимся в книгу, требовал возмещения. БОЛТ!
В Гоа же я решил принимать невзгоды и решать их по мере поступления, по сути, я приехал тратить деньги, ну что ж, что пришлось потратить их больше, правда и нервов…. Когда узнаешь как другие попали, то свои проблемы кажутся мелочами.
Вот я и думаю в следующий раз самому заказать гостиницу, купить страховку и билеты туда обратно, что бы больше НЕ кормить посредников типа Санрайз тур и других.
Священные блин животные...
Красота
Пресная водичка, как уличный кондиционер, обмылся и в дорогу.
Стоимость более мене нормальной лодки с капитаном и снастями для ловли составит около 1000 рупий в день. Такой водный транспорт обойдется за 100 руп в день.
— Плюсы:
Красиво зажигают в офисе, любые капризы за ваши деньги
— Минусы:
В туре представлен сам себе, ужасная организация на местах

—

Анонимно

25 ноя. 2014 в 19:49

5 оценка
Рекомендую

"Санрайз тур" туроператор на слуху, довольно известный, который предлагает нам много направлений и привлекательные цены.
Выбирая очередной тур в Турцию, билеты на нужный рейс да и подходящая цена были лишь у Санрайза.
С бронированием тура и оплатой проблем не возникло, хотя тур был очень горящий.
Перелет безупречный и прекрасная втсреча в порту.
В автобусе нашим сопрвождающим была девушка, я запамятовала ее имя, она очено плохо говорида, со словами паразитами через каждое слово! ее было очень трудно слушать. Хочется пожелать все таки ставить гидов кто говорит без слов "в общем", "короче", "вот" через каждое слово.
Выйдя у отеля мы вздохнули с облегчением, а вот кстати и отель Lake & River Side Hotel & Spa 5* (Турция, Сиде).
Мне очень понравилась встреча с гидами, нас никто не собирал на 2 часа в отдельном помещении, мы просто посидели в холле, в удобных креслах, нас спросили есть ли вопросы по отелю, как нам номер и мы выбрали экскурсии, те, где еще не были.
Девушки в рабочее время всегда были на месте в эту поездку у нас была масса вопросов. Никто ни разу не ответил нам грубо или раздраженно, всегда были рады помочь, и не смотря на то, что отель был полный, нам помогли продлить номер, так как был поздний выезд.
Гидам отеля я очень признательна. в самый разгар проживания, по какой то причине аниматоры отели стали предлагать отдыхающим, якобы лучший отель для переезда... Это хитрость отеля, переселить отдыхающих, что бы вселить новых, потому что номера забронированв несколькоми людьми сразу. Хорошо, что у нас не возникло проблем.
Экскурсии мы взяли две
Анталийский Аквариум (Турция, Анталья)
и
Танцевальное шоу "Огни Анатолии" (Турция, Аспендос)
Трансфер всегда осуществлялся очень комфортно на больших автобусах, с надписью Санрайз, на фото видно часть автобуса и гида, одетого в фирменную одежду, легко узнаваемо!
Автобус внутри с мягкими сиденьями и очень жизнеутверждающей надписью
Сопровождение в аэропорт тоже было очень приятным.
Теперь путешествовать с Санрайз мне не страшно, знаю на собственном опыте, что все будет прекрасно!
Рекомендую!
— Плюсы:
Надежный оператор, решают проблемы
— Минусы:
некоторые сопровождающие не умеют говорить
Время использования: 1 раз
Стоимость: 30000 руб

—

Анонимно

15 сен. 2014 в 17:57

2 оценка
Не рекомендую

Начало общения с компанией было многообещающим и сулило безоблачный отдых. Офис на Проспекте Мира в Москве, менеджер Сергеева Оксана. Пока мы не оплатили тур, было и внимание, и желание со стороны менеджера помочь, предлагали варианты отелей. Начали поиски в конце июня на отдых в сентябре. В один прекрасный день Оксана сообщила, что планируется повышение цен на интересующий нас период. Был ли это такой ход, чтобы нас простимулировать и поторопить или действительность - не знаю. Тур оплатили. Устраивало время, отель и цена. Туроператор Тройка, принижающая сторона - Тез Тур. Далее инициатором диалога были только мы: как дела с про - визами, билетами, страховкой. Менеджер Оксана заверила, что у нас все в порядке. Ну раз "все в порядке", назойливыми мухами не хочется быть.
Вылет был в Пафос 06 сент. в 9:40 утра. Семья с двумя маленькими детьми, а поэтому хочется стабильности и надежности. 25 авг, пишу опять. Ответ: "Не беспокойтесь, все в порядке. Как только туроператор сформирует билеты, они окажутся у вас. "
Ждем!
04 сент - тишина! на руках, кроме ваучера ничего нет. В робкой надежде, опять пишу запрос на наши документы. Без ответа!
05 сент. в 8 утра пришло смс от туроператора Тройка о нашем вылете. Ждала до 11 часов документы от Санрайз. Звоню! После долгих переключений меня на моего менеджера, выяснилось, что Сергеева Оксана в командировке. Переключили на Наталью. Макухина Наталия после моих попыток выяснить, почему до вылета меньше суток, а документов нет (ибо открыта регистрация на рейс, и с двумя детьми удобнее иметь места рядом, а не шататься по всему самолету), раздраженно ответила, что я у нее не одна, что мной будут заниматься в порядке очереди (какой только не понятно), и что у них внутреннее правило ранее 13 часов дня не отправлять клиентам никакой информации по туру ( при том, что туроператор уже прислал подтверждение на телефон, и правила эти в договоре не фигурируют, устно клиент о них не информируется). Итог: в 13:44 прислали на электронную почту провизы, билеты и страховки, еле успели зарегистрировать последние соседние три места в самолете.
Оказалось не Итог! Из - за такой нервной обстановки в спешке распечатали все документы, укомплектовали чемоданы, детей подмышку и 06 сент мы все - таки улетели.
Как часто бывает с маленькими детьми, у ребенка -1 годик - высокая температура держалась 2 дня. На третий день связались со страховой компанией и выяснилось, что на детей до 2 лет франшиза 200 евро. Опять вопрос: а почему менеджеры санрайз тур не оповестили, не согласовали, не акцентировали внимание и вообще не заикнулись об этом. Страховки получили на руки меньше, чем за сутки до вылета. Даже если бы мы их изучили, то полагаю условия нам бы все равно никто не поменял.
Вызов врача нам обошелся долгими выяснениями с ВСК -страхование (это еще один отдельный рассказ) и 90 евро.
Очень разочарована работой компании. В данном случае совокупный фактор : человеческий со стороны менеджеров и общекопоративный. Мы готовы были к сюрпризам здоровья детей, но не к подставе со страховкой. Два года назад отдыхали на Кипре через Натали турс и ингосстрах, тоже был страховой случай с ребенком 1 год 8 мес - все было четко отраработано!
Искренне рада за тех, чей опыт общения с Санрайз тур сложился удачно, но я к услугам этой фирмы больше не обращусь!
— Плюсы:
Внимание и вежливость до оплаты тура
— Минусы:
Безучастность после оплаты тура, не предоставляют полный объем важной информации

—

Анонимно

11 сен. 2014 в 21:39

1 оценка
Не рекомендую

Бронировали в агентстве тур в Индию в Гоа 09. 09. 2014 с вылетом 04. 11. 2014 туроператор санрайз тур, отель стоял на моментальном подтверждении, стоимость тура вместе с визой и топливом на 2х взрослых и ребенка 9 лет на 11 ночей составляла 91700, все оплатили, забронировали. На следующий день санрайз нам предложил доплатить за тур 7000 рублей, причем причин не объяснил, курс доллара повысился всего на 20 копеек. Естественно мы отказались. Тогда санрайз выставил нам штраф за отказ от тура. Летаем каждый год с разными туроператорами, с санрайзом связались впервые. Мы естественно решили отказаться от тура. На что санрайз решил пересмотреть доплату. Нас летит 9 человек и санрайз видно не захотел отпускать клиентов. Но мы все равно отказались. Т. к. уже не уверены что по прилету с нас еще не потребуют каких нибудь доплат или вообще заселят в другой отель. Взяли у пегаса на те же даты, только на 12 ночей, получилось на 6000 руб дороже. Но зато нам все подтвердили. Так что санрайз очень не порядочный туроператор.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Цены после бронирования повышают

—

Анонимно

6 мая 2014 в 19:24

1 оценка
Не рекомендую

Планировали отпуск в Турции, по телефону выяснили, что есть подходящие путёвки, есть билеты. Приехали в офис, который на станции Жулебино. По поводу персонала - всё хорошо объяснили, красиво рассказали. Мы оплатили путёвку и радостные поехали домой. На следующий день нам звонят и сообщают, что авиабилетов нет (которые вчера, когда мы заказывали и общались, были). На нашу просьбу о переносе вылета на другую дату ответили, что да, билеты есть, но стоимость тура увеличивается на 10 тысяч. Естественно, мы отказались.
И вот прекрасность - возврат осуществляется в течение 3 - 5 банковских дней. То есть, если у Вас вдруг нет других свободных денег на путёвку, отпуск, который вы хотели провести в поездке, накрывается медным тазом, или сокращается на вполне ощутимый срок. К счастью у нас "лишние" деньги были, и удалось в другой компании купить путёвку. Отмечу, что по деньгам вышло серьёзно дешевле, при том, что отель в состоявшемся туре был лучше (1 - ая линия вместо второй, 5 звезд, вместо 4 - х, зелёный Кемер, а не пустынный Сиде, хотя тут дело вкуса).
Но самый негатив - возврат средств. Менеджеры не знают, какие данные от банка надо предоставлять, чтобы деньги просто перечислили на карту. Согласились на возврат через терминал. И после отпуска, когда мы приехали за деньгами, выясняется, что терминал не работает, хорошо хоть предупредили по телефону (тут случайность помогла, что я выехал в офис позже, чем планировал и по телефону уточнил, до скольки работает офис). Сказали - приезжайте завтра с утра. И вот сегодня с утра я приехал, и терминал не работает. Терпение лопнуло, пишу этот отзыв, хотя никогда подобной ерундой не занимался.
Не исключаю, что наш случай редкий и чаще компания работает лучше, но санрайз я никому из знакомых не посоветую.
— Плюсы:
В целом, приятный персонал
— Минусы:
Несвоевременное неподтверждение билетов. Цены, меняющиеся на тур за 2 дня. Возврат средств

—

Анонимно

12 мар. 2014 в 20:10

1 оценка
Не рекомендую

Никогда не писала отзывов, но в этот раз промолчать невозможно.
Все началось с покупки тура, когда некая Арцыбашева Юлия менеджер в санрайзе на охотном ряду прислала предложение по турам, в письме было указано "Стоимость актуальна в течении суток", письмо было прислано в 16. 10, оплачивать тур приехали в офис на след. день в первой половине дня. Стоимость тура возросла на 10 000. Жаль, что не ушли из этого офиса сразу же (уже пользовались услугами другого офиса санрайза, такого откровенного обмана не было).
При телефоном разговоре Юлия сообщила, что сама буквально несколько дней назад отдыхала в этом отеле, все просто здорово и т. д., а на вопрос при личной встрече про вид на кладбище – удивилась. Вывод только один – стандартная формулировка для расположения и возникновения доверительных отношений с клиентом.
При оформлении тура старший менеджер, проработавший более 7 лет, не смогла назвать компанию страховщика по оказанию мед. помощи.
Привезла документы на визу, в анкете у меня некая особенность - менялась фамилия, но не стандартно - в детстве (при получении паспорта обязательно указывается прежняя фамилия), поэтому и в анкете была указана старая фамилия и было мое устное пояснение, что никаких документов на смену фамилии в моем случае не предусмотрено. Через Неделю (!) позвонила Юлия, с вопросом о документах подтверждающих смену фамилии, все ей рассказала, она взяла паузу и стала звонить в визовый центр санрайз, далее Юлия предложила мне не указывать прежнюю фамилию в анкете, на вопрос могут ли мне не выдать визу в этом случае ответила - могут, на вопрос если указывать - сказала, что могут запросить документы не предусмотренные в природе и тоже отказать в визе. При этом это моя далеко не первая шенгенская виза и никогда таких проблем не было. Данный старший менеджер сказала, чтобы я побыстрее решала указывать или не указывать в анкете и что она РЕКОМЕНДУЕТ не указывать, заметьте не говорит как профессионал, а высказывает свои домыслы. Почему вопросы возникли после того как мои документы пролежали неделю тоже не понятно. После я самостоятельно звонила в визовый центр Австрии и консультировалась по этому вопросу, затем позвонила Юлии и дала ей четкий ответ. Для меня загадка почему ни девушки заполняющие анкету, ни сама Юлия не могли этого сделать. Более того, когда я высказала Юлии, что это они занимаются заполнение анкет и должны знать как поступать в том или ином случае мне было предложено самостоятельно подать документы на визу.
Для того, чтобы узнать готовность документов звонила самостоятельно в офис и спрашивала несколько дней подряд, на сайте при входе как турагентство можно самостоятельно отслеживать готовность визы, но нужен код, который сообщить Юлия отказалась. В пятницу очередной раз позвонив в офис узнала, что виза готова, но разговаривала с другой девушкой, которая сообщила - в понедельник - вторник паспорт будет в офисе. Звоню Юлии во второй половине понедельника, она проверят готовность визы и говорит, "готова, сейчас закажу курьера", т. е. если бы я позвонила в среду, курьера она бы заказала на четверг и т. д.
Получила вместе с паспортом пародию на эл. билет аэрофлота. При покупке тура уточняли можно ли указать карты аэрофлот бонус при покупке билет, Юлия заверила, что нет. Кстати вот в этом типа электронном билете был указан код брони, по которому можно проверять готовность визы. Юлия, надеюсь, до Вас донесут информацию, что турист может сам отслеживать готовность визы и через 7 лет работы можно было бы знать такие элементарные вещи.
Через две недели после покупки тура уточняла кто будет перевозчиком – ответила Трансаэро, когда получила билеты оказался аэрофлот, а это на минуточку другой аэропорт и разное время вылета. Можно было бы сказать, что билеты на тот момент еще не были куплены, но документы на визу уже подали, а значит среди прочего был эл. билет.
Спрашивать номер эл. билета или код брони аэрофлота у Юлии, дабы зарегистрировать на рейс я просто не рискнула. Позвонила в аэрофлот и мне назвали номер брони. И карту аэрофлот бонус можно указывать. Юлия вечером перед отлетом проявила чудеса клиентоориентированности и позвонила еще раз назвав рейс и время вылета, но про то, что можно зарегистрироваться заранее ни слова. Общались с туристами, которые покупали тур в другом офисе санрайза, так им выслали даже номер эл. билета в обратную сторону за сутки перед отлетом.
О менеджере в офисе на охотном ряду остались ужасные воспоминания, на все вопросы ответ начинается "я старший менеджер, проработала уже более 7 лет", а за этими словами полный непрофессионализм, некомпетентность, заученные фразы.
К организации отдыха в целом претензий нет, Зельден есть Зельден и даже вся предотпускная московская суета не смогла помешать получить удовольствие от маленького путешествия.
— Плюсы:
сам отдых
— Минусы:
организация отдыха

—

Анонимно

7 фев. 2014 в 22:05

5 оценка
Рекомендую

Здравствуйте.
С компанией Санрайз Тур я познакомилась в 2012 году, когда впервые летала в Турцию вместе со своей сестрой. Компанию нам посоветовали друзья, которые в свою очередь в 2011 году летали так же в Турцию. Показывая нам свои фотографии с отпуска очень хвалили туристическую компанию с которой ездили, а именно Санрайз Тур. Судя по тому, что они приехали с отпуска очень счастливые и довольные, с отличными воспоминаниями, мы тоже решили съездить в отпуск с данной компанией.
Санрайз Тур в то время опубликовали у себя на сайте, что в их компании можно приобрести путевки в Турцию по очень выгодной цене, так ли это мы решили убедиться сами. Я обратилась непосредственно в само агенство, где меня встретила очень приятная девушка. Она рассказала о самой компании и ее возможностях, а именно:
1)Широкий ассортимент туров и оптимальные цены на путевки.
2)Подборка развлечений, организация необходимых именно вам экскурсий, семейных мероприятий.
3)Предоставляют новогодние скидки, а так же постоянно имеются горящие путевки.
4)Высокий уровень обслуживания.
5)Быстрое оформление всех необходимых документов.
6)Назначение сопроводительных гидов высшей категории.
Не долго думаю, посчитав все за и против мы согласились с условиями компании и начали подбор тура и оформление всей документации. Девушка показала нам множество фотографий городов Турции и мы остановились на Мармарис (один из лучших курортов Турции), очень красивое место и яркие сочные фотографии прельстили наши сердца. Отель она нам тоже советовала, но придя домой мы сами прочитав все отзывы в интернете выбрали тот где будем отдыхать. Выбор пал на Casa De Maris Spa & Resort Hotel 5 звезд - курортный спа отель. Нам понравилось, что там есть свой бассейн и собственный пляж, а так же бесплатный Вай Фай, кондиционеры и прочие удобства. А из Люкса, который нам не достался, открывается прекрасный вид на пляж.
ДОКУМЕНТЫ : Все документы и саму путевку оформили очень быстро и в срок. Оплатила я путевки даже не выходя из собственного дома с помощью личного кабинета и своей кредитной карты. Когда у них все было готово, нам позвонили и сообщили об этом. Авиабилет мы получили по приезду в аэропорт перед полетом. Все остальное получили заранее, визу оформили без проблем и лишних вопросов.
ПЕРЕЛЕТ: Перелет был скажу честно очень приятный. Вылетали мы из Москвы в ночь. Самолет был новый, чистый и самое главное для меня, что было достаточно много места между сиденьями. Взлетели очень плавно и равномерно, практически не трясло. Бортпроводники были очень вежливые и грамотные. Постоянно спрашивали о состоянии и подносили напитки, кормили два раза, показывали как пользоваться телевизор и даже отвадили в туалет. Кресла в салоне были новые и аппаратура тоже, ближе к ночи раздали плед и мы с сестрой уснули, погрузившись в сладостный мир сна.
ВСТРЕЧА В АЭРОПОРТУ ГИДА: Прилетев в Турцию, там нас встретил гид с табличкой Санрайз Тур на красном фоне белыми буквами. Гид был красивый русский мужчина, кстати говоря знавший достаточно много языков. Приятной наружности и воспитанный, встретил нас с широкой улыбкой и отвел к автобусу который ехал до отеля. До отеля мы добрались быстро, нас практически сразу же заселили, что тоже несомненно порадовало. подождали заселения мы всего минут 15, что очень мало.
ОРГАНИЗАЦИЯ ГИДОМ ЭКСКУРСИЙ: После того как мы заселились в отел, наш гид собрал нас в холле зала. Он поприветствовал нас еще раз и принялся раздавать советы по поводу экскурсий. Сразу же в первый день предложил ознакомительную экскурсию по городу, причем не много настаивал на ней, но мы и не отказались, тем более, что Гид сказал, что первая ознакомительная экскурсия по городу совершенно бесплатна. Так мы отправились в отличную экскурсию по Мармарису. Экскурсия оказалась очень интересная, гид рассказывал массу интересных легенд о городе и часто останавливал автобус если кому нужно было. Мы посетили торговый центр и конечно палатки с турецким золотом. Сестра так же купила себе меховую жилетку, а я кольцо с рубином по привлекательной цене. Информацию о городе Гид предоставил достойно и в высшей мере.
К Гиду обращались туристы со множеством вопросов в том числе и я с сестрой, он охотно отвечал на вопросы и показывал все места о которых мы просили. Показал кстати где дешевле магазины с кожей и как туда добраться, где хорошие рестораны и даже помог нам в одном из магазинов выбрать хороший кальян и табак, а в конце подарил пачку бананово -мятного. Нам с сестрой гид нравился, по мне, так компания предоставила нам отличного Гида на первые дни.
На следующей экскурсии нам дали Гида девушку, очень хорошая и тоже вежливая как и первый. Мы катались на яхте и осматривали местность, так же был организован обед на палубе, первый раз в жизни я чувствовала себя цивильно, не кто не ругался и не курил, все люди были чисто одеты и официант подавал прекрасную еду. Мы пили шампанское и не о чем не думали, обзорная экскурсия на яхте была просто фантастической. Если кто поедет, то всем советую покататься. Купанию в открытой воде, что может быть лучше! Фотографировать и снимать можно было все и всех, мы нашли себе на этой яхте парочку, с которыми иногда переписываемся по скайпу по сей день.
НОМЕР ОТЕЛЯ: Нам достался прекрасный номер отеля, очень светлый и пастельных тонов. В номере был свой холодильник, что несомненно очень привлекало. Была так же и своя ванная комната, в номере так же была раковина и душ, чтобы освежиться после пляжа. в нашем номере был мини бар, который мы успешно опустошали вечерком. В самом отеле Casa De Maris Spa & Resort Hotel работал шведский стол, который очень часто был полон различными деликатесами местной кухни и морепродуктами. В баре у бассейна нам часто подносили бесплатные напитки и закуски, а одна настолько заботливая девушка из персонала подходила буквально каждые 5 минут и спрашивала все ли у нас в порядке. Отель предоставляет своим клиентам массажные кабинеты и массаж на свежем воздухе, спа - процедуры и естественно всеми любимые турецкие бани. Casa De Maris Spa & Resort Hotel представляет у себя на территории тренажерный зал, который мы не разу не…

—

Анонимно

28 янв. 2014 в 20:21

1 оценка
Не рекомендую

Оплатила тур в Таиланд с 05. 02. 14 по 18. 02. 14 в офисе на Новых Черемушках, внесла предоплату и заключила договор 25. 12. 13, менеджер заверила, что как только тур подтвердится у тур оператора (Пегас), мне об этом сообщат и в течении трех дней после подтверждения необходимо будет привезти остаток суммы за тур. Ждала звонка до середины января. Когда позвонила сама, менеджер сообщила, что все давно подтвердилось и они ждут доплату от меня (спрашивается, почему меня не поставили в известность, что тур подтвердился?!) На следующий день привезла деньги, сотрудники сказали мне приехать за билетами в первых числах февраля. А 28. 01. 14 за неделю до вылета мне звонит менеджер и сообщает, что я никуда не еду, т. к. Пегас якобы прислал им письмо о том, что он порвал отношения с отелем, в который я еду! Позвонила в Пегас, объяснила ситуацию, они проверили у себя по базе, сказали, что никакой брони на мое имя нет и никогда не было, что отношений с отелем они не прекращали... В общем, кидалово! Вот теперь не знаю, вернут ли мне деньги! Не говоря уже об испорченном настроении и поломанных планах! Никому это турагенство не советую!
— Плюсы:
Нет плюсов
— Минусы:
Мошенники

—

Анонимно

18 окт. 2013 в 16:16

1 оценка
Не рекомендую

Заказали у Санрайза горнолыжный тур в Италию. внесли сначала 30 процентов стоимости. При подписании договора обсждалась остальная сумма. и Было оговорено - внести 50 процентов В Ноябре. Неделю назад они сообщили, чтобы мы проплатили до 50 процентов. (еще не было и середины октября). Мы пошли на встречу и внесли еще 20 процентов от стоимости. Сегодня Санрайз сообщили, что продали НАШ тур немцам, потому что те внесли сразу полную стоимость. При покупке туров у данного туроператора задумайтесь, а стоит ли. Гребаная контора =(
— Плюсы:
Честно говоря-не знаю, что здесь описать, потому что ничего в голову не приходит, но т. к. необходимо заполнить строку 15 словами, то делаю это
— Минусы:
К сожалению, компания кидает своих клиентов, не выполняя обязательств перед ними. Удачи

—

Анонимно

13 сен. 2013 в 22:00

2 оценка
Не рекомендую

Доброго времени суток! Сначала оставила комментарий, теперь хочу, чтобы все увидели факт работы "Санрайз тур"! У нас такая ситуация! Забронирвали отель на 7 ночей/8 дней, предложили выбрать а/к, либо Трансаэро за 90$/чел вылет в 5 утра, либо Норд Винд за 40$/чел вылет в обед, вылет из отеля - одно время - 17 - 30... взяли Трансаэро, тк приехать в отель ночью и заплатить за день стоило дороже, чем оплатить более дорогостоящую а/к... В итоге сегодня прислали билеты: вылет из отеля в 8 утра а/к Колавиа, соответственно из отеля нас уже повезут в час ночи, если не раньше... вопрос: КУДА ДЕЛАСЬ ОДНА НОЧЬ В ОТЕЛЕ, ЗА КОТОРУЮ МЫ ЗАПЛАТИЛИ?! Понятно, что туроператор не несет ответственности за а/к и ее изменения, НО в этом случае кто нам возместит оплаченную нами ночь в отеле?! И почему замечательный туроператор не организовал нам тур, как написано в путевке то количество дней, которое мы оплатили?! И как так получается, что туроператор "не видит рейсы до того времени как распечатают билеты" (это со слов работников "Санрайз").
— Плюсы:
Вежливость
— Минусы:
Невнимательность, факт вранья, полная дезинформация!

—

Анонимно

21 авг. 2013 в 17:57

1 оценка
Не рекомендую

Отдыхали на Крите... Девушка из Санрайз тур выбрала нам 5 - ти звездночный отель, мы приехали а он оказался 4 звезды! Обещали 2 номера рядом для одной семьи, сказали это важно и иначе мы не поедем. Ирина Чугунова так вроде ее зовут, вежливо сказала что все подтвердили на мои допросы на след дни. В итоге в отеле номера нам дали в разных блоках! И сказали что таких просьб не было, пришлите подтверждение на емэйл. Созванивалась с Ириной несколько дней, та в трубку врала что все у нее есть, и она перешлет им в администрацию отеля! Но так это и не сделала! То есть она врала нам! А мы соответственно на ресепции в отеле, говоря что "оно" есть! Короче... Слов нет... Свекровь созванилась в Санрайз тур в администрацию... Те обещали компенсацию... Но на фиг она нужна! Ведь подпорченный отдых ни какими деньгами не улучшишь! И еще замечу что у меня трое маленьких детей, и мне приходилось с коляской бегать... Номер один дали прям у ресепции подняться к кот можно только по ступенькам... Хотя в тур фирме обещали хорошие номера! Избегайте этой женщины и этой тур фирмы! Таких не довольных, как наша семья, в нашей большой компании с которой мы ездили ОЧЕНЬ много! Всем удачи! И хорошего отдыха!
— Плюсы:
Их нет
— Минусы:
Не выполняют обещаний по номерам. Обещают отель 5 звезд, а по факту 4

—

Анонимно

10 июня 2013 в 16:11

3 оценка
Не рекомендую

Всем доброго дня! И так, напишу отзыв сотрудничества с компанией Санрайз. Брали тур в Солнцево (Т. Ц. Столица), подбирали все на месте. Выбрали тур, менеджер сказала, что вылет из Москвы будет в районе 6 - ти утра (более точная информация будет за один день) В итоге прилетели мы уже ночью, пробыв большую часть дня в аэропорту, к слову улетели даже не той авиакомпанией на которую у нас были билеты. По прилету нас встретили, доставили в отель (трансфер на 5 - ку) кстати сопровождал нас гид Лилия, самая на мой взгляд профессиональная и трудолюбивая девушка! И так, на следующий день у нас была встреча с отельным гидом, он нам предложил экскурсии (т. к. мы в Турции были в первый раз решили многое посмотреть) возмутило то, что на каждую экскурсию везут заезжая в магазины, с которыми у них договорные отношения. все бы ничего, но РЕБЯТА, вы привозите в магазин сувениров, по Вашим словам с очень хорошими ценами, а оказывается, что в отельном магазине тоже самое дешевле! меня это жутко возмутило, т. к. по незнанию я на третий же день закупил кучу всего, на стоимость превышающую реальную раза так в три точно. Теперь, чтобы сократить немного отзыв напишу о конце отдыха и приключениях забивших последний гвоздь... Мы брали тур на 11 дней и 10 ночей, опустим тот факт, что оплаченный первый день прошел в аэропорту, вроде как к оператору тут нет вопросов особых, хотя... но мы также не провели 10 - ую ночь и 11 день т. к. нас забрали из отеля в 00 - 05 это для того чтобы был факт проведения нами из оплаченных суток всего 5 - ти минут (красавцы, что тут скажешь) и это еще не все когда мы приехали в аэропорт 08. 06. 2013 я обнаружил толпу народа которые хотели просто разорвать представителя туроператора, оказывается, что был еще один рейс, людей с которого привезли еще до нас. а вылет у них также как и у нас под утро. Самое интересное, что многие перед отъездом из отеля зашли в интернет и обнаружили, что рейсы на Москву задерживают, т. е. люди знали об этом еще за 10 часов до приезда в аэропорт а Санрайз почему то нет, картина была ужасная, 80% людей были с маленькими детьми, которые в позе зародышей спали где попало, на чемоданах, сумках и т. д. Вот тут уважаемые думайте сами, почему оператор вывез всех ночью с отелей зная, что рейс задерживается? Вот ответ, тем самым они не заплатили проживание туристов в отелях, за последний день, который в свою очередь оплатили мы туроператору, вот такая вот петрушка. Это конечно же не все. что я хотел написать, но думаю достаточно, чтобы сделать выводы. Если кто то усомнится в подлинности данного отзыва, не поленюсь пришлю все, что касается отдыха. Данный отзыв я скопирую и буду отправлять на все сайты с отзывами которые смогу встретить!
— Плюсы:
пожалуй только трансфер
— Минусы:
Вранье туристам при покупке тура и т. д

—

Анонимно

4 июня 2013 в 21:34

5 оценка
Рекомендую

С этим туроператором удалось познакомиться благодаря работе мужа, где за заслуги ему вручили сертификат на поездку от Санрайз тур. Поэтому хочешь не хочешь, а обращаться пришлось только к ним.
Со страной я определилась сразу, ведь в будущем я собиралась ехать отдыхать с маленькими детьми – Турция.
Первоначально я оформила заявку на сайте компании. На почту пришло подтверждение, что заявка принята. В ней я указывала, что удобный для меня офис – это Белорусская. И на следующий день мне позвонила Виктория.
Я объяснила, что сейчас поеду одна, но в будущем планирую поехать с детьми, поэтому уже сейчас мне необходим соответствующий отель.
В этот же день у меня на почте был список из пяти лучших отелей Турции по мнению конечно Санрайза.
Изучив Интернет, перечитав много отзывов и просмотрев огромное количество фотографий, я остановила свой выбор на клубном отеле Letoonia Golf. Виктория его одобрила.
Всё, что мне осталось, приехать в офис с сертификатом и оформить документы.
Офис на Белорусской не большой, но уютный. Виктория встретила очень доброжелательно. Ответив на мои новые вопросы, мне оформили все документы! И сразу отдали их на руки, включая билет на самолет и путевку. То есть, больше мне приезжать в офис за день до поездки не надо было. Согласитесь, это безумно удобно!
За день до отела мне позвонила Виктория и ещё раз всё уточнила.
По прилету в Турцию в аэропорту нас встречали представители тур - оператора Санрайз с табличками, указателями и транспортом. Меня отвезли до отеля Letoonia Golf, проводили до Reception и уехали.
Дальше я общалась полностью сама. На следующий день мне обещали представителя турфирмы в отеле, но за семь дней я его так и не увидела! Это конечно существенный минус! Я конечно понимаю, что уже был конец сезона (октябрь), но всё - таки! А если бы у меня были проблемы?!
Хорошо, что информация о вылете была вывешена вовремя. И хорошо, что за мной приехали и не забыли!
В целом организация отдыха, отношение сотрудников компании мне очень понравились. Поэтому спокойно могу рекомендовать обращаться в офис Санрайз тур на Белорусской. Помогут!
— Плюсы:
вежливость, внимательность, отзывчивость
— Минусы:
не замечено
Время использования: 1 раз
Стоимость: 45000 руб

—

Анонимно

8 апр. 2013 в 22:00

5 оценка
Рекомендую

В 2012 году мы отдыхали с детьми в Letoonia Golf Resort 5* (Турция, Белек) с туроператором "Санрайз тур". Тур покупали у человека, которому можно было доверять, и полностью положились на его выбор. К тому же, тогда мы не сильно разбирались в том, какая разница, что за туроператор и что "он дает", поэтому выбор туроператора мы не считали особенно важным, больше интересовал сам отель, ну и цена :)
Но только там мы поняли, что это очень важно.
Летели мы регулярным рейсом Аэрофлота (удобное время вылета, без возможных как в чартерах изменений), очень довольны перелетом и условиями в самолете. Топливный сбор, конечно, был повыше, но это того стоило.
Общение с туроператором у нас началось только по прилету в Турцию, там мы без особых сложностей сели в автобус с его логотипом. Нас довезли до отеля, по пути рассказывая стандартные вещи, касающиеся хорошего отдыха. "Гидом" был молоденький парень, не особенно интересный, поэтому слушать его не очень хотелось, с большим удовольствием рассматривали виды из окна.
К автобусу претензий нет, все в порядке.
Ехали долго, автобус развозил народ по списку отелей, а наш оказался в этом списке последним. В итоге дорога заняла часа полтора - два, хотя ехать было по сути минут 20 - 30...
По приезду нас проводили до ресепшн, и там мы стали ожидать заселения.
В отеле есть представитель туроператора, у нас была вполне адекватная девушка в фирменной "форме". Проблем во время отдыха не было, а на все вопросы она отвечала обстоятельно и доброжелательно.
Представители других туроператоров, наверное, тоже были, но мы их видели гораздо реже, чем нашего. А, может, просто не обращали на них внимания.
Но что нас порадовало больше всего - так это то, что у "Санрайз тур" в этом отеле был свой детский клуб с очень милыми и приятными русскоговорящими девочками, которым прям - таки хочется передать привет и большое спасибо!
Местные аниматоры тоже были, "интернациональные". Но только в клубе "Санрайз тур" можно было оставить ребенка с определенного возраста (по - моему лет с 3х) под непрерывным присмотром (!) дружелюбного "воспитателя". Оставить и спокойно уйти отдыхать. Звучит кощунственно, конечно :)
Но для нас это оказалось очень нужным моментом отдыха: наш старший сын (5 лет) перед самой поездкой заболел, и врачи запретили ему находиться на солнце и лезть в воду (воспалился лимфоузел на шее как раз за день - два до вылета). С помощью лекарств состояние ребенка стало улучшаться, но запрет врача нарушать не хотелось. А детский клуб находился в тенечке, да и сын с огромным удовольствием посещал санрайзовский клуб, прям - таки рвался туда. Там в определенное время детишек даже водили "на полдник", попить чая с печеньем. А мы без лишних волнений и забот купались в море с младшим (меньше 2х лет ему было).
Так мы провели несколько дней, пока здоровье не пришло в норму, а затем мы постепенно адаптировали сына и к солнцу, и к морской воде...
У других туроператоров подобной "услуги" не было, поэтому нам очень повезло, что мы выбрали отдых именно с "Санрайз тур".
И если у нас будет возможность улететь на отдых в Турцию снова, я обязательно буду интересоваться наличием детского клуба от туроператора и, если получится, снова выберу "Санрайз тур".
— Плюсы:
доступная цена; перелет аэрофлотом; адекватный отельный гид; детский клуб "санрайз";
— Минусы:
трансфер (почти два часа в пути);
Время использования: один раз

—

Анонимно

20 мар. 2013 в 21:59

5 оценка
Рекомендую

Итак, за несколько месяцев до отпуска, я начала искать фирму, которая могла бы удовлетворить все мои запросы. А их у меня было много.
Я впервые собиралась выехать за границу (поездка с мужем в Турцию в трехзвездочный отель в 2003 году на 7 дней не считается:)). В этот раз мне предстояло выехать на отдых с четырехлетней дочкой. Было страшно, честно сказать :)
Ехать я собиралась в сентябре, и требования у меня были следующие. Мне нужно было теплое море, мелкий песок, пологий заход в море, Спокойный (относительно) отель, просторный чистый номер со всеми удобствами, интернет обязательно, и детская инфраструктура (то есть горки, площадка, аниматоры, мини - клуб, детское меню и прочие радости). Ну, и конечно, русскоговорящий персонал. Мне было важно, чтобы мой ребенок отдохнул от души, а у меня не возникло проблем в объяснении в случае необходимости.
Надо сказать, я девушка дотошная, и прежде чем обратиться к специалистам, проштудировала инет, почитала отзывы об операторах, об отелях о странах, и некоторые представления о том что мне могут предложить имела, но надеялась на специалистов, которые расскажут мне то, о чем не написано в интернете.
Я обратилась сначала к одному широко известному туроператору (не буду называть). Мне мило улыбались, напоили кофе и тщательно записали все пожелания, пообещав прислать предложения на почту.
Мне было удивительно, когда я получила подборку предложений. Было ощущение, что мне просто накидали ссылок подряд, какие попались. После общения с менеджером по телефону, оказалось, что ей было просто некогда, и она отправила что попалось.
После было еще несколько общений с разными туроператорами. Ни одно из них мне не принесло желаемого результата. Было ощущение, что менеджерам или безразлично, или нужно впихнуть подороже или они настолько устали от нас, клиентов, что сил у них больше нет.
И не подумайте, что я такая привереда. Я сама работаю с людьми, и прекрасно знаю, что бывает все. Но, как говориться, один раз - это случайность, а три - уже закономерность...
Я уже решила засесть за изучение информации в инете более плотно, выбрать самой и потом пенять только на себя. И тут на 9й парковой увидела вывеску "Санрайз тур". В принципе, зашла просто так, уже не на что не надеясь. Девушка Вика (если не ошибаюсь) выслушав меня, сразу предложила ту же Турцию, объяснив это тем, что в сентябре там море очень теплое и главное, в этой стране много отелей направленных на отдых с детьми. Она мне тут же подобрала несколько отелей, при мне выслала их на почту, предложила раннее бронирование, которое дает ощутимую выгоду. Рассказала про каждый отель, посоветовала еще почитать отзывы и определиться самой.
Итог: Чая - кофе не было, но внимательное отношение, понимание клиента, знание своей сферы сыграли свою роль. Мы с дочкой прекрасно отдохнули. Проблем не было вообще. И я точно теперь знаю, что обращаться буду только в Санрайз. Надеюсь у них останутся такие же прекрасные менеджеры.
Я видела тур, который я приобрела, у других операторов чуть дешевле, но заказала его в "Санрайз тур", потому что отнеслись ко мне с должным вниманием.
P. S. Я в который раз убеждаюсь, что во многих случаях отношение, внимательность, профессионализм и ответственность работников компании, гораздо важнее дорогого интерьера офиса, дежурных улыбок, и рекламы на каждом шагу.
— Плюсы:
хорошая работа; внимательное отношение; понимание клиента;
— Минусы:
маленький офис с неудобными ступеньками;
Время использования: 14 дней
Стоимость: 29000 руб

—

Анонимно

26 июня 2012 в 20:59

5 оценка
Рекомендую

Друзья, хочу поделиться с Вами впечатлениями о туроператоре "Санрайз тур". Мы с семьей ездием через этого оператора уже 4 - й раз и не чуть не жалем, а даже при выборе путевки просим менеджера, чтобы туроператор был имменно Санрайз. Мы ездили все 4 раза в Турцию. Как только прилетаешь в Аэропорт Анталии тебя сразу встречают доброжелательные рускоговорящие юноши и девушки с табличкой "Санрайз" и показывают где находится столик регистрации, в котором узнаешь номер автобуса. По пути до отеля гиды рассказывают много интересных и исторических фактов. Потом, конечно же) рассказывают и про экскурсии. Короче, дорога к отелю пролетает почти незаметно.При приезде в отель, гиды помогают в заполнении ваучера на проживание! (это очень важная часть, т. к. в многих отелях на ресепшене по русски не понимают). Общались в отелях с отдыхающими и многие говорят, что не все туроператоры помогают в заполнении ваучеров на проживание.Ну и далее, как правило, на следующий день происходит встреча с гидом, на которой, помимо рекламы экскурсий) гид дает номер своего мобильного телефона! Вот это я считаю очень большим плюсом, т. к. при возникновении спорных моментов, ты всегда можешь набрать гиду и он сможет объяснить сотрудникам отеля, что тебе надо.Раньше они вроде занимались только Турцией, а сейчас рекламируют и горнолыжные курорты и вроде другие страны.Правда путевку почему то выгоднее покупать в маленьких агентствах (получается дешевле), а не в самом Санрайзе. В целом, если мы еще раз поедем в Турцию, то только с Санрайзом!) PS: еще мне очень нравится их форма и оформление автобусов. На мой взгляд, цвета подобраны просто идеально!) Успехов им!
— Плюсы:
Персонал, цены, качество услуг
— Минусы:
Не выявил
Время использования: 4 года

—