Категории	Города и страны Компании и предприятия Бытовая техника

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

29 мар. 2017 в 15:27

1 оценка
Не рекомендую

Хочу поделиться впечатлениями об официальном представителе компании iRobot в Мурманске и Мурманской области ООО "Инновация". С данной компанией в процессе владения купленного у них же пылесоса - робота, столкнулся не один раз и каждый раз чувствовал себя после общения, как с рядовыми менеджерами, так и с руководителем, втихую оплёванным. При покупке пылесоса все происходит вежливо, с улыбками, разъяснениями о товаре и заверениями в беспроблемной, качественной и быстрой технической поддержке, в случае "очень маловероятной поломки при правильной эксплуатации столь сложного и умного прибора". Вполне убедительно заверяют о достойной технической поддержке, так как являются официальным представителем компании i - Robot в регионе и имеют свой собственный сервис. Ну а дальше, лично у меня, возникли нюансы с данной компанией. О пылесосе ничего негативного сказать не могу, трудяга аппарат и в целом семейство было довольно, еще бы сам контейнер с мусором и пылью опорожнял, так вообще бы цены ему не было. Примерно через 10 месяцев пылесос перестал работать и выдал ошибку. Поискав в инете перечень ошибок и методы их устранения, определил, что засорился бампер пылесоса, который надо почистить. вычистил все досконально, с привлечением собрата(другого шлангового пылесоса), но ошибка не исчезла. Отвез продавцу, приняли без вопросов, заверили в быстром определении неисправности гарантийного товара и устранении неисправности по гарантии. Ждал почти 1, 5 месяца, пару раз звонил, выяснял ориентировочно окончания диагностики, но в ответ только: "Ждите, сообщим". Никто не сообщил, при очередном посещении областного центра, заехал в их точку продаж и оказалось, что пылесос уже несколько дней, как привезен из сервиса и лежит ожидает, когда же я его заберу. А я мог бы и не позвонить, и не заехать, т. к терпеливо должен был ожидать звонка от компании. Через год пылесос снова перестал работать, перестали вращаться щетки в щеточном узле. Вновь приехал в Мурманск сдавать его в ремонт. Менеджер в ТРК "МУРМАНСК МОЛЛ" посоветовал не сдавать весь пылесос, а заказать новый щеточный узел, так как по его опыту именно в нем будет причина отсутствия вращения щеток. Сказал, что так - то у них щеточные узлы всегда в наличии, но вот не повезло немного, на днях купили последний. Но можно сейчас оплатить, а через 2 недели, возможно и раньше, забрать. Оплатил, дело было в конце ноября. Через 2 недели перезвонил, в ответ, уже знакомое: "Ждите". Перезвонил еще через неделю, ответ тот же. Звоню в 20 - х числах декабря - менеджер перенаправляет выяснить все у руководителя. Звоню руководительнице или просто старшей, не знаю с кем общался, но на вопрос о сроках поступления, мне начинают рассказывать, что я должен представлять какие объемы заказов в преддверии Нового года, войти в положение и еще подождать. На мой вопрос должны - ли меня касаться их внутренние трудности и зачем гарантировать в таком случае 2 - х недельный срок доставки, ответ был моментальный и на грани хамства: "Я не поняла, вам нужен щеточный узел или нет? Если нужен, то ждите, не нужен, то приезжайте и забирайте деньги." Заверил, что нужен, хотя если бы знал, что будут такие сроки, то заказал бы через инет. В конце декабря опять звоню, наконец - то заказ пришел, можно забрать в ТРК "МУРМАНСК МОЛЛ". Приезжаю после работы под вечер(200км дорога от места проживания до Мурманска), щеточного узла нет, его пришел и кто - то купил. Уже в бешенстве звоню руководительнице с вопросом почему так, если я оплатил эту деталь заранее полтора месяца назад. В ответ, успокойтесь, так получилось, у нас еще один такой узел есть, но он на складе, завтра привезут в ТРК "МУРМАНСК МОЛЛ" и заберете. На мой вопрос о расходах на топливо, чтобы каждый день можно было мотаться к ним, девушка предлагает за их счет выслать EMS. Соглашаюсь, так как до Нового года два дня и дел невпроворот, чтобы тратить впустую на дороги. 10 января так ничего и не пришло, опять звоню. В ответ: "Нам было некогда перед Новым годом, потом были праздники, в общем на днях отправлю." Сказал, чтобы ничего не отправляла, в выходные приеду и сам заберу. Забрал, поменял узел, пылесос не работает. 3 февраля с оказией отвез его в Мурманск, предупредил, чтобы на блок щеток не грешили, он абсолютно новый, заказанный у них и сдал пылесос в ремонт. В начале марта контрольный звонок - в ответ ничего нового: "Ждите". 22 марта снова звонок, меня с вежливым сарказмом спрашивают зачем я так рано беспокоюсь, так как у них есть 45 рабочих дней на ремонт. На мое замечание, что через неделю эти 45 дней уже закончатся, опять мгновенное хамство: "Так вам надо с пылесосом разбираться? Если надо, то ждите, 45 рабочих дней еще не истекли, если не надо, то приезжайте и забирайте свой пылесос." Вежливо прошу хотя бы узнать в каком состоянии процесс ремонта, обещают уточнить и перезвонить. 24 марта, не дождавшись звоню опять сам. В ответ: "Да, в сервисе выяснили, что блок щеток исправен, будут искать другую причину, время еще есть." Услышав такой бодрый ответ, не сдержался и повысил голос: " Я же вас сразу предупреждал, что блок щеток абсолютно новый и его проверять не надо, причина неисправности не в блоке щеток! Я блок щеток заменил самостоятельно за 5 минут(4 винта), а ваш сервис его менял 1, 5 месяца, чтобы сообщить эту новость?!" В ответ:" Успокойтесь, время у нас есть, я вам завтра перезвоню и дам подробную информацию, что в результате с вашим пылесосом". В этот же день, не удержавшись, написал запрос официальному авторизованному дистрибьютору в Москве, имеют - ли они хоть какое - то влияние на дилеров. В ответ - тишина. 28 марта естественно звоню в ООО "Инновация" сам(кто бы сомневался). В ответ: "А, да, приезжайте, забирайте свой пылесос, 500 рублей за диагностику, он не ремонтопригоден, вы его залили водой. Мы всегда предупреждаем, что залитие "не лечится"". И вот думаю я - сотрудники ООО "Инновация" всегда других людей за идиотов считают или только мне с этой компанией так "повезло"? Робот - пылесос конечно удобен, однозначно куплю его снова. Но однозначно не в этой компании и наверное не этого производителя.
— Плюсы:
Продажа…

—