Категории	Интернет Интернет-магазины Мебель, окна и двери

21 отзыв

Регистрация не требуется

Мария

26 июня 2023 в 15:34

Долгопрудный
2 оценка
Не рекомендую

Всем привет, хочу поделиться своим опытом знакомства с интернет магазином www.divano.ru У них в контактах есть отдел рекламации которая занимается рассмотрением брака и претензий, почта service@divano.ru на которую вы отправите письмо (претензию) в случае брака, но обратной связи вы не получите, хоть 100 писем в день отправляйте, а телефон что указан он не работает- перед заказом проверьте сами (он не действующий) +7 (901) 786-07-84, так что проверяйте. Появилась потребность в покупки дивана, искал долго, заходил на каждую страницу магазинов, выбирал, сравнивал цены, просматривал отзывы, и остановился на этом магазине, смотрю мебель вроде симпатичная, цены по сравнению с другими сайтами меньше, доступные, не могу ничего сказать, отзывы тоже положительные, в общем решил заказать у них, приняли заказ, сказали привезут через пять дней, доставка в течении дня с 9ч до 24ч будет, ну думаю ладно подожду пусть везут, настал долгожданный день доставки, жду, прошел день, никто не звонит, в 20ч набрал сам уточнить время доставки, сказали ждите с вами за час свяжутся, время 22ч, звонка нет, опять звоню, ответили ждите с вами свяжутся, время 23ч звонят, водила говорит будем через 10 минут, уже 23:30ч спрашиваю вы где, ответ- подъезжаем через 10 мин будем, в итоге приехали во втором часу ночи, мне на работу утром, сижу злой, наконец привезли, собрали мебель за 5 минут и свалили, я даже удивился что быстро очень, осмотрел диван, вроде все норм. На следующий вечер прихожу с работы, раздвинул диван, а он просто на просто провалился, разъехался, выдвижное кресло отсоединилась от боковых подлокотников, просмотрел диван понять в чем дело, а он – то есть горе водитель сборщик не прикрутил уголки что скрепляет диван, одну сторону уголка закрутил да еще неправильно, а вторую вообще оставил не закрученную так как шурупов не хватило, так к тому же ничего не сказал взял и уехал, мат стоял на всю квартиру по другому не скажешь. Звоню в этот шайтан магазин говорю так и так, они отвечают, пишите письмо, снимите видео и сделайте фото, отправить нужно на почту рекламации, там в течении 10 дней рассмотрят и вопрос решат, вернут деньги или сделают замену товара, в общем по истечению этому времени никто не ответил, ни на почту, не по телефону, а по номеру которому делал заказ мило улыбаются в трубку и говорят ждите. Им только деньги чтоб вы заплатили, а при проблеме решайте сами, поэтому выводы делайте сами.

—

Анонимно

19 июля 2017 в 15:12

5 оценка
Рекомендую

Ребёнок растет и возникла необходимость в покупке для него отдельной кроватки.
Площадь квартиры у нас небольшая, да и много денег тратить не хотелось.
Так как мы не любители ходить по магазинам, да и люди, в основном, занятые, решили приобрести нужный нам товар в интернет - магазине. После долгих поисков и мониторинга сотни отзывов в интернете, остановили свой выбор на Divano. ru. На сайте был представлен просто огромный выбор мебели: кухни, гостиные, спальни и т. д., по более или менее приемлемым для нас ценам. Остановили свой выбор на выкатном диване Малютка Зебра. Заказали его по интернету с доставкой и сборкой.
Менеджер магазина быстро связалась со мной по телефону. Предложила ближайшие дни доставки. Диван доставили когда мы и запланировали, ровно через неделю со дня заказа. Сборщик приехал в тот же день и очень быстро собрал наш диван.
Прикрепляю чек в знак доказательства покупки (да - да, настолько дешево мы его приобрели, чем очень довольны).
Красивый, удобный, практичный диван как раз уместился в нашу маленькую квартирку. Преимущество его в том, что диван очень легко раскладывается и превращается в полноценное спальное место. В собранном состоянии занимает мало места и прекрасно подходит для таких малогабаритных квартир как у нас. Ребенок спит на нём уже неделю и очень доволен.
Ставлю 5, за то, что диван как по цене, так и по качеству оправдал себя.
— Плюсы:
Приемлемая стоимость, хорошее обслуживание, качество
— Минусы:
Нет
Год пользования услугами: 2017

—

Анонимно

20 фев. 2017 в 21:34

1 оценка
Не рекомендую

Доброго всем времени суток! Сегодня хочу написать отзыв о работе чудесного интернет - магазина мебели, в котором мне довелось заказать тумбу под телевизор: "ТУМБА ТВ ХЕГГИ МОНРЕАЛЬ МДФ ГЛЯНЕЦ БЕЛАЯ", а также о работе фабрики по производству указанной мебели. Итак начнём по порядку.
Где - то в конце, а может и в середине, января 2017 года решил я поискать тумбу под ТВ в цвете "белый глянец". Продолжительные поиски привели меня в интернет - гипермаркет мебели Heggi, где мне подошла тумба: "ТУМБА ТВ ХЕГГИ МОНРЕАЛЬ МДФ ГЛЯНЕЦ БЕЛАЯ".
Оформил заказ, перезвонил оператор и сказал по телефону информацию о номере и сроках доставки заказа. При этом, ни на номер телефона, ни на адрес электронной почты, не была представлена эта информация, а также не представлена информация с указанием точной стоимости заказа, которая в себя включает доставку, подъём на этаж на лифте, занос в квартиру, а также сборку мебели, которая, как известно, оплачивается отдельно.
И вот я жду, когда настанет тот заветный день и мне доставят желаемую тумбу.
Вдруг, примерно за неделю до согласованного дня доставки, раздался тревожный телефонный звонок. Звонил приятный женский голос, который назвался Интернет - магазином мебели. Приятный женский голос Интернет - магазина мебели сообщил мне, что заказанная мной тумба готова, но оказывается цвет у неё "не белый глянец". Она белая, но не глянец.
Вот незадача какая, мне - то нужна именно цвета "белый глянец"...
Что же делать? Как же быть? Между двух сторон телефона повисла многозначительная тишина.
Чтобы разбавить неловкую паузу в разговоре, и как - то исправить сложную ситуацию, я предложил приятному женскому голосу Интернет - магазина мебели уточнить несколько вопросов у производителя этой мебели. После уточнения информации решили, что если не подойдёт цвет, то можно отказаться от тумбы и вернуть её производителю.
В итоге имеем следующее: тумба изготовлена, цвет "не белый глянец", её готовы доставить раньше запланированного срока, буквально сегодня - завтра, со мной свяжется экспедитор для согласования времени доставки теперь уже не знаю на сколько желаемой тумбы.
Буквально сегодня - завтра вечером позвонил мужской голос, назвавшийся Фабрикой мебели (ни как не могу запомнить название) по вопросу доставки, и сообщил, что готов доставить мой заказ завтра в 5:00 часов. Меня что - то насторожило в сделанном предложении и я задал уточняющий вопрос: 5:00 часов чего? Конечно же утра, ответил мне мужской голос Фабрики мебели (ни как не могу запомнить название) по вопросу доставки. После некоторой напряжённой дискуссии мне всё - таки удалось согласовать доставку моего заказа в более позднее время.
И вот настал день досрочной доставки моего заказа. С радостным чувством жду телефонного звонка от экспедитора, который должен позвонить за 1 час до планируемого времени доставки. Ожидаемо раздаётся телефонный звонок. Мужской голос, назвавшийся По вопросу доставки тумбы, сообщает, что произошла ошибка, что заказанная мной тумба видимо не готова, поскольку в автомобиль не отгружена. И мой заказ будет доставлен в ранее запланированный срок.
Меня это возмутило и я решил позвонить в интернет - гипермаркет мебели Heggi, по вопросу готовности и доставки моего заказа: "ТУМБА ТВ ХЕГГИ МОНРЕАЛЬ МДФ ГЛЯНЕЦ БЕЛАЯ".
Работа операторов этого интернет - магазина, это отдельная "песня". На сайте интернет - магазина указаны два телефона, по которым можно позвонить по интересующим вопросам. Независимо от того, какой из этих телефонных номеров набирать, в итоге система переключит звонящего на телефонного оператора, работа которого заключается в том, чтобы, как они сами говорят, записать вопросы и передать их дальше. Куда дальше, кто отслеживает предоставление информации по существу поставленных вопросов, кто вообще ответственный за исполнение сделанного заказа? Кто этот человек? Кто он? КТО? Одни вопросы и на всё один ответ: "Ваша информация принята и будет передана в отдел логистики". Вот и всё. Вот и вся доступная информация. Вот и вся работа. Просто песня.
Для надёжности я отправил ещё и сообщение о срыве доставки по электронной почте.
В итоге в этот день мне позвонил молодой мужской голос, назвавшийся Отделом логистики интернет - магазина по продаже мебели HEGGI, уточнил суть вопроса и пообещал разобраться в сложившейся ситуации.
За день до запланированного дня доставки мне ни кто не позвонил. От этого мне стало как - то немножко тревожно.
И вот настал запланированный день доставки моего заказа. Моё утро началось с моего звонка оператору интернет - магазина, который в очередной раз пообещал передать информацию в отдел логистики. На сайте интернет - магазина есть электронная форма в виде "всплывающего окна". Слоган в этой форме гордо гласит: "Оставьте свое сообщение в этой форме, и мы получим его на e - mail и обязательно ответим!". Я написал своё сообщение в предложенную форму и отправил. В ответ быстренько получил сообщение, что ОНИ обязательно разберутся и сразу же мне сообщат. Для того, чтобы ОНИ разобрались и сразу же мне сообщили потребовалось ещё пяток звонков и с десяток сообщений.
В итоге в этот день мне заказанную тумбу так и не привезли. Только после 21:00 часа мне позвонил измученный женский голос, назвавшийся Отделом логистики интернет - магазина мебели, уточнил, что мне так и не привезли заказанную тумбу, и, пообещав разобраться в сложившейся ситуации, закончил разговор.
Через несколько дней позвонил женский голос средних лет, назвавшийся Фабрикой по производству мебели (ни как не могу запомнить название) по вопросу доставки тумбы под ТВ. Разговор начался с адресованного мне вопроса: "Вам заказ ещё актуален"? Такой вопрос меня несколько удивил, но тем не менее я подтвердил актуальность моего заказа. Ни какого объяснения срыва доставки, ни каких извинений мне не предоставили, женский голос средних лет только сказал, что до меня просто ни как не могли дозвониться. После непродолжительной беседы оказалось, что мой заказ готов, и что мне готовы его привезти в любой день. Вот только доставка у них осуществляется с 4:00 до 12:00 часов. И тем не менее я выбрал очередной день доставки, а далее женский…

—

Анонимно

10 янв. 2017 в 17:05

1 оценка
Не рекомендую

Если вы, по какой то причине, решите вернуть свои деньги из этого магазина вас будут кормить завтраками, обманывать. что деньги перевели, но вы ошиблись в реквезитах. а потом назовут неадекватом и перестанут выходить на связь. жулики
— Плюсы:
нет
— Минусы:
украли деньги за товпар
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

3 янв. 2017 в 19:06

1 оценка
Не рекомендую

Хочу в этот замечательный, волшебный праздник, когда сбываются все мечты и пожелания! Сердечно и искренне пожелать разорения, бедствий и КЛОПОВ! Которых я получила, как бонус, приобретя товар в этом магазине!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
не хватит строки, чтобы все их перечислить!
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

28 дек. 2016 в 17:54

1 оценка
Не рекомендую

Хотите нажить себе проблемы? Закажите мебель в этом горе - магазине. Оставил заказ месяц назад, в оговоренную дату заказ доставлен не был, доставили на следующий день, но, без двух позиций, однако за доставку деньги взяли, как за все товары. Прихожую привезли с разбитым зеркалом, дозвониться до отдела рекламаций невозможно, заменить или сделать возврат в разумные сроки тоже невозможно. Сборщика тоже пришлось ждать весь день, хотя договаривались о времени. Придется нести на помойку, зря потратил деньги и время. А сколько вранья я услышал за эти дни от персонала! Хоть бы складно врали, один одно говорит, другой - другое. Никому не рекомендую связываться с этим отвратительным магазином!
— Плюсы:
Сайт удобный. Многообещающий, но не верьте этому!
— Минусы:
Деньги и время потерял- такой результат никому не нужен
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

8 ноя. 2016 в 16:17

4 оценка
Рекомендую

Я скептически отношусь к отзывам в интернете, так как работаю в области под названием "копирайтинг", и прекрасно знаю, как приобретаются отзывы, хоть и не разу сам не сталкивался с этим. Ладно, давайте по порядку.
Я не любитель ходить по магазинам, притом в малознакомом городе (сами понимаете, такси - дорого, заблудится - легко, знакомых - мало, все работают.). Предпочитаю заказывать товары исключительно через интернет, притом, если нужно что - то габаритное, то выбирают товары долго, подчас по несколько часов.
Что покупали: диван - книжку, из кожзама по акции за 10600 рублей (копейки не в счет). Нужна была в съемную квартиру, буквально на 2 - 3 месяца, хозяин включил стоимость в аренду (выгодно договорились). Так как Рубрикатор просит номер чека, скидываю.
Конечно, многого я не ждал от кожзаменителя, материал легко моется, но при этом надо использовать специальные гели (минус ко всему кожзаменителю). По фактуре диван более - чем свойский, простой в модернизации - это плюс, цвет - приятный, чем - то напоминает натуральную кожу (а у меня есть на постоянной квартире диванчик из натуралки, знаю что есть что).
Какой же минус? (да - да, он присутствует). Минус данной компании заключается не в качестве предлагаемых ею товаров (оно нормальное), а в сроках поставки. Опоздали на 2 дня, что не очень - то и хорошо при моей занятости (я приехал в Москву по работе, постоянно катался по городу). Ладно, хозяин квартиры принял (хороший оказался мужик).
В общем, качестве продукции - хорошее, сроки - терпимо, но плохо
— Плюсы:
Качество дивана, выбор
— Минусы:
Сроки, сроки, сроки. Опоздание на 2 дня
Время использования: 2016
Стоимость: 10600 руб
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

20 окт. 2016 в 15:12

5 оценка
Рекомендую

В пятницу 14. 10. 2016г. заказала на сайте диван Адмирал с полкой Дизайн 10! Перезвонил Евгений, грамотно и вежливо всё объяснил, уточнил адрес доставки и сказал, что со мной свяжутся на следующей неделе. Я его просила, чтобы завтра привезли!)) В понедельник позвонила менеджер по продажам (очень квалифицированная девушка!) и мы договорились на четверг о доставке! Во вторник (18. 10. 2016г.) звонит девушка - менеджер и говорит - "... Нашлась свободная машина, не против, если Вам сегодня доставят?!" Я очень обрадовалась! Привезли диван как и договаривались по времени, собрали, мусор забрали! Очень оперативно и позитивно!)) Диван как на картинке, очень хороший, всё устроило! Оплата производилась наличными. Спасибо работникам за такой сервис! Очень довольны! Приятно иметь дело с такими людьми! В разложенном виде
— Плюсы:
Во всём!
— Минусы:
Не обнаружены!)))
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

12 окт. 2016 в 15:52

1 оценка
Не рекомендую

Полностью согласна с предыдущим отзывом. Ужасный магазин! С таким сталкиваюсь первый раз. Привезли кровать другой фирмы производителя в совершенно другом цвете. При попытке обмена или возврата записали телефон и сказали ждите с Вами свяжется менеджер в порядке живой очереди. ВНИМАНИЕ! ПРОШЛО 4 ДНЯ. МЕНЕДЖЕР ТАК И НЕ ПОЗВОНИЛ. Вы можете представить какое количество претензий должен иметь магазин, что моя очередь не дошла на 5 день? Далее на мои звонки просто кидали трубки. Написала Заявление на возврат и отправила на почту. Написали что Заявление принято, ждите. Все сроки рассмотрения прошли, а мне так и не удосужились даже позвонить. Написала жалобу в Роспотребнадзор. Если и это не поможет, буду обращаться в суд, благо практика у меня имеется. Я считаю, что данный магазин не может работать, так как нарушает все нормы Гражданского права и права потребителей. Никому и никогда не посоветую столкнуться с возвратом товаров в данном магазине.
— Плюсы:
Оссортимент
— Минусы:
Не соблюдение норм ГК
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

14 сен. 2016 в 19:08

1 оценка
Не рекомендую

Брала мебель на съёмную квартиру. заманили ценами. Мой заказ 1523230. Заказала все сразу. кухню, стол, шкаф купе и прихожую. Хотела сэкономить на доставке. Сначала за день до доставки в пятницу просили поменять фасады, т. к у моей кухни нашли брак. У менеджера уточнила, точно ли они успеют все собрать до субботы(10. 09. 2016)т. к мы там не жили. сказали: "да, конечно". На след. день (10. 09. 2016) вечером звонят и спрашивают: "Вас предупредили, что доставка у вас на воскресенье?(11. 09. 2016)". Хорошо и с этим смирились. Приехали в вс, ближе к 14. 00 звонят и говорят машина сломалась. Доставка переносится на вторник (13. 09. 2016) Во вторник привезли мебель без накладной. Встретил их муж. сама подъехать не смогла. Курьера спросили, как нам принимать мебель. он пожимает плечами. Посмотрел в телефон, назвал сумму заказа. Расплатились. они уезжают. я прошу мужа сфоткать цвет стола, т. к я не подобрала стулья на вашем сайте. Оказывается его и нет. Получается начали названивать курьеру через 10 мин, как они уехали узнать где наш стол. они просто не брали трубку. Звонили раз 10 в течение часа. Это было около 22. 00. Я понимаю, наша ошибка, что приняли все без накладной. С таким просто никогда не сталкивались. Я даже не знаю точной суммы, сколько нужно было заплатить, т. к после того как мне прислали спецификацию я поменяла шкаф 4х дверный на шкаф купе и заплатила 1. 500 предоплату за кухню. звонила сегодня 14. 09. 2016 года в ваш интернет магазин в 10. 00. девушка сказала что менеджер со мной свяжется. вот пошёл уже 5 час как нет звонка.
— Плюсы:
Их нет
— Минусы:
Им вообще нельзя работать
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

30 авг. 2016 в 16:37

1 оценка
Не рекомендую

Не знаю уж каким боком занесло нашу семью на этот сайт... но это тихий ужас...
По началу очень порадовала доброжелательность консультанта и оперативность ответа на звонки... заказ оформили... И понеслось...
Сначала не дождались обещанного предварительного звонка от доставки... после обещанных ответов оператора "вам перезвонят в ближайшее время" никаких звонков не последовало... Ладно... с горем пополам доставили... Так потом нас весь день динамила сборка... пришлось отказаться и собирать мебель самим в девять часов вечера... В итоге обнаружили нехватку крупных деталей... Оставили на сайте заявку на обратный звонок от консультанта... и тишина... весь день... Получили денежки от клиента и до свидания! Можно много писать... смысл один! Сервис на единицу! Даже на минус один! Никому не рекомендуем магазин!
— Плюсы:
Никаких
— Минусы:
Сайт симпатичный... а внутри копнешь - мрак(((
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

14 июля 2016 в 18:46

1 оценка
Не рекомендую

Добрый день! Говорю, как и многие "если бы я прочла отзывы раньше".
Заказали с мужем диван угловой Амстердам Люкс. Бюджет был ограничен, смотрели не дорогой и удобный. На прошлой квартире стоял очень похожий диван, но чуть попроще. 4 года ни одного нарекания. Но сайт давно забыт, поэтому начали искать заново и нашли Хегги. Красивый сайт, хороший, неплохая мебель - подумали мы... Ага.
Перейду к делу, доставили диван быстро, через неделю примерно. Принимала мама, диван разобран, сборку не заказывали, сами с руками. Она спросила все есть? они ответили - конечно. оставили диван. собрали его быстро и смотрим, а перекладина сзади отстутствует... такая палка, которая, как спинка, когда диван разложен. пазы есть, спинки нет.
я звоню водителям, может еще довезут. а они мне "а у нас в машине ничего нет". я говорю как вы загружались со склада, вы что не проверяете комплект. они -нет, не проверяем ничего. Тут сразу стало все понятно.
Далее общение с менеджером, официальное письмо на их сайт. Рассмотрение. Через 10 дней вроде как выехал курьер и почему то позвонил днем по факту "а я приехал", хотя я указывала строго после 6. и все, с этих пор полный игнор. менеджеры ссылаются на доставку, доставка на менеджеров, мы посмотрим... и никто ничего не делает. Писала даже письмо, что придется обращаться в инстанции - игнор.
А на счет дивана, после неделе стал скрипеть, как бабкина кушетка. хотя вешу я всего 50 кг, эксплуатация бережная. Но что там с ним внутри не знаю.
Так что больше никогда тут ничего не закажу и вам не советую...
— Плюсы:
Ни одного
— Минусы:
Некомпетентность менеджеров, плохое качество продукции
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

7 июля 2016 в 15:06

1 оценка
Не рекомендую

Мошенники и проходимцы! Принимают аванс и не выполняют обязательств! По телефону сообщают заведомо ложную информацию! Обходите стороной. От пострадавших предлагаю написать коллективное заявление в компетентные органы. В моем случае с момента внесения аванса прошло около 2 месяцев. Заказ не выполненен.
— Плюсы:
Отсутствуют
— Минусы:
Вероятно мошенники. Сервис, логистика, отношение к клиенту, скорость реакции на рекламации и тд и тп
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

27 июня 2016 в 18:49

1 оценка
Не рекомендую

Самый при самый ужасный магазин в мире.
Я беременная, решили с мужем купить стенку, чтобы вместить и ребеночку, и нам одежду и остальное.
Нашли сначала с одном магазине эту стенку, поехали посмотрели ее в живую, очень понравилась, но решили посмотреть по доступнее .
Нашли магазин Хеги, о круто дешево, заказали, мало того, что нам перезвонили только на следующий день, передавали трубки кому только было не лень, на вопросы отвечали смутно, ладно заказали.
Доставка от 3 до 10 дней, по причине якобы завала логистики и доставки, ладно фиг с вами, везите, до подьезда, дальше сами.
Позвонили на счет доставки только на 4 день после заказа, сказали, что привезут в пятницу(через два дня)
В четверг звонят и говорят, что не успевают и смогут только в субботу, и то в 12 грузятся и сразу выезжают к нам!
Весь день в субботу с часу дня мы звонили спрашивали, что и как, где наш шкаф и долго ли нам еще ждать?
На что нам отвечали, что менеджер вам перезвонит, и так часа 3 - 4, в 4 звоним, уже подходит менеджер, говорит, что нам перезвонят через 5 минут курьеры, типо это не его вина вовсе, курьеры в итоге звонят в 6, будем через 15 минут!
В итоге люди которых мы заказали, чтобы помогли нам поднять шкаф уже уехали, пришлось оплачивать курьерам, на сайте написано, что подъем на грузовом лифте стоит 600р, а грузчики попросили с нас 1200, якобы один человек из них это 600р, а если помогают двое, то это 1200 и т. д.
В итоге помогал мой муж и отдал им всего 600р.
Начали собирать шкаф, все винтики разбросаны, все в одной драной коробке, все непонятно где и что, собрали, обнаружили, что теперь и стекла не те, на сайте написанно, что тонированные, а нам привезли обычные.
Звоним, на что они ответили заполните форму на сайте и возможно в течении 10 дней с вами свяжутся .
То есть 10 дней еще шкаф не соберется полностью и не понятно, что будет дальше!
Интересно кто может прикрыть лавочку? сколько нужно подписей разьяренных покупателей? я готова сама лично собрать их, лижбы их закрыли...
— Плюсы:
Только цены !
— Минусы:
Все остальное!
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

10 мар. 2016 в 16:49

1 оценка
Не рекомендую

Заказал диван, как на сайте. Получил подтверждение от менеджера. Попросил выслать счет на безналичную оплату, т. к. деньги в банке. Получил и оплатил 1 февраля. Все, казалось, шло хорошо. Типа, через пару недель, уже буду наслаждаться отдыхом на новехоньком диване)) числа 12 обходительный менеджер сообщил, что диван готов и 20 его привезут... однако, 20 числа мне привезли лишь дырку от бублика. О моем существовании просто забыли... Когда я позвонил 4 марта, мне было предложено дождаться звонка от менеджера... Уже другой менеджер позвонил и стал м что - то втирать про другую, более дорогую категорию тканей. Я ответил, что по телефону не увижу ни цвета и фактуры материала и ничего устно выбирать не стану и попросил вернуть деньги. На том разговор и закончился. Составил Претензию, заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор и уведомил магазин. Только после этого мне было предложено заполнить заявление с целью возврата денег. Магазин с обидой написал, что, дескать, ту ткань скоропостижно сняли с производства, а с манагером, видите ли, я отказался общаться... Еще и недовольны... Месяц крутили мои деньги... обманули с доставкой... нет, ни ногой к ним... Мошенники. ст. 159 УК РФ пункт 3 - это про них...
— Плюсы:
когда хотят ваши деньги, очень милы
— Минусы:
все остальное, кроме плюсов
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

13 фев. 2016 в 15:27

1 оценка
Не рекомендую

Заказ 1512622
9 декабря сделали заказ. 26 дек должны были привезти. 25 дек позвонили и сказали что доставка будет только в 10 числах.
12 января сказали, что завод не может сделать диван как мы его заказали.
14 января сказали что доставка где то в конце месяца.
27 января позвонили, сказали что приедут в 3 часа ночи. В 21:00 позвонила доставка и сказала что машина сломалась.
Написал менеджеру уточнить по поводу столика у дивана - сказал что не поднимается(на всех сайтах поднимается) - по факту все же поднимается.
28 января позвонили. Сказали что, что фабрика не отгрузила фурнитуру. Доставку поставили на 2 февраля.
1 февраля позвонил курьер. Сказал что приедет 3 ночи.
2 февраля привезли в 2 ночи. вместо глубина 212см, привезли 182см. не вкрутив половину винтов. Выяснилось - винтов не доложили.
Написал претензию на возврат средств с компенсацией (повредили наличник и ламинат), либо на замену части не того размера, с компенсацией. Сказали ждать 10 дней.
10 февраля напомнил о себе. Тут же перезвонила девушка, которая мою претензию прям перед звонком бегло просмотрела и сама не понимала ничего. То хотела забрать весь диван, что бы увеличить и спальное место и сидячее. То, после того как я ей объяснил что диван не цельный, а из 3 - х частей(не считая подлокотники), выяснилось что спальное место увеличивать не будут, а только сидячее надо забрать. На вопрос, можно ли в сидячем месте сделать ящик, сказала что надо смотреть в доп. функциях на сайте(ну тут понятно что такой функции нет и не будет, т. к. диваны разные) - в итоге сказала что нельзя.
11 февраля приехали курьеры. На просьбу снять обувь, пошли по ковру в грязных кроссовках - на мое замечание "за*бись по ковру в обуви ходить?", недовольные пошли снимать обувь (жена вчера убиралась!). Забрали это сиденье - оказалась что под ним ламинат сильно расцарапан предыдущими сборщиками. Ни о какой компенсации и чеках не заикнулись.
12 февраля в группе их магазина в вк удалили мои отзывы и поставили меня в чс.
Ждем когда вернут часть дивана.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
долгая доставка, некачественная сборка, не те размеры, нежелание разрешить все быстро
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

8 фев. 2016 в 21:19

1 оценка
Не рекомендую

Пытался заказать диван в данном магазине попросил менеджера рассказать о производителе, о наличие сертификатов на этот диван. Получил ответ что все предоставляется при поставке товара, то есть надо верить их словам, а там как получится. Моя попытка напомнить им о законе о защите прав потребителей был мягко к нему и послан, разговор прекращен, желание покупать у них сразу улетучилось.
— Плюсы:
Наверное хорошо зарабатывают на обманутых покупателях
— Минусы:
Нарушают закон, хамят
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

22 янв. 2016 в 17:52

1 оценка
Не рекомендую

Один из самый отвратительных интернет - магазинов!
Заказали шкаф и комод в новую квартиру 9 ДЕКАБРЯ. По телефону сообщили, что шкаф - дорогостоящее и крупногабаритное изделие, поэтому попросили аванс 1000 руб. На следующий день оплатили аванс и дату заказа нам поставили 10 ДЕКАБРЯ. Ладно, мелочь, незначительно. Но праздник идиотизма только начинался!
Перезвонив в организацию, нам заявляют, что заказ привезут 25 ДЕКАБРЯ. На сайте написано «1 - 5 дней и заказ у Вас дома! Это не мечта - Это реальность! Специально для вас на нашем складе поддерживается определенный ассортимент мебели. Выбранная вами модель уже завтра может быть в вашем доме!». Почему - то в нашем случае доставка затянулась на 15 дней.
Потом нам позвонили по поводу нашего заказа. Оказалось, что и 15 дней мало и перенесли доставку на 27 ДЕКАБРЯ. Время, сами понимаете, предновогоднее, каждый день расписан. Но мы согласились на их условиях, т. к. услышали нелицеприятный комментарий «Либо так, либо вообще не привезем!». Если внимательно прочитать сайт, то там было написано «Удобное для Вас время и дата доставки согласовывается при оформлении заказа. В день доставки, служба логистики дополнительно свяжется с Вами и договорится о более комфортном для Вас времени приема заказа».
Как бы это ни звучало странно, но нам снова перезвонили и перенесли срок доставки на 26 ДЕКАБРЯ - утро, при этом заявив, что грузчики не работают 27го. Как будто это мы назначили день доставки!
Ждали доставку утро, день, позвонили операторам, сказали, что менеджер перезвонит, который, к слову, так и не перезвонил. В 6 вечера привезли только шкаф (без комода), заявив при этом, что на фабрике не успели сделать маленький комод и привезут его теперь только после праздников. Мы по глупости и на это согласились. Оплатив только то, что привезли, а именно, шкаф. Поскольку все было в суете, мы не распаковали коробки.
30 ДЕКАБРЯ выясняется, что в коробках лежат только доски, никакой фурнитуры и уж тем более отсутствует инструкция. Мы позвонили оператору. Написали претензию. Подробно описали все наше недовольство.
Опять же, возвращаясь к словам с сайта «Ваша претензия будет рассмотрена в течение 10 раб. дней, по истечение которых будет предложены варианты решения», а также «магазин работает каждый день». Претензия не то что не была рассмотрена в течение 10 дней, но еще и имели наглость объявить, что у сотрудников выходной и поэтому никто не может ответить на мою заявку. Ни один оператор не смог меня соединить ни с кем из более компетентных сотрудников, только «оформили заявку для менеджера». Новогодние праздники подходят к концу, ни шкафа, ни комода, ни денег!
После очередного моего звонка в компанию, со мной наконец - то связался менеджер, который сам не знал, в каком отделе он работает т. к. каждый раз называл разный отдел. Указывал на договор оферты, который висит на сайте и говорил, что по условиям этого договора они вообще не обязаны ничего нам предоставлять кроме недостающего комода из - за того что я подписала документ «Счет - заказ». Позднее, разговаривая с юристами, мне подробно объяснили, что договор оферты не имеет законной силы, т. к. он противоречит закону о защите прав потребителей и порядку дистанционной торговли.
В итоге нам назначили дату 17 ЯНВАРЯ, после чего 15го позвонили и перенесли на 19 ЯНВАРЯ, этот менеджер непонятного отдела Сергей заявил «Я Вам свое честное слово даю, что 19го все привезут». У меня сложилось впечатление, что в фирме работают ученики 5Б класса! Никаких извенений со стороны компании, никакого уважительного обращения я не услышала. Каждый мой разговор переходил на смех со стороны фирмы … ну и финалом стало, что 18го января нам позвонили и перенесли доставку на 22 ЯНВАРЯ. Уже к тому времени связавшись с юристами, я постаралась узнать должность и фамилию очередного «менеджера», который проводил со мной беседу. Ни своего имени, ни причину переноса он мне не сообщил, т. к. считает, что не обязан это говорить.
Отзывы на сайте интернет - магазина сплошь липовые и написаны по одинаковому шаблону «Давно хотела приобрести. Заказала, привезли, всем спасибо!». Мой отзыв, который был в два раза на тот момент короче этого, они не опубликовали.
Ищите другие магазины, мой Вам совет.
Удачи Вам, спасибо за внимание!
— Плюсы:
большой выбор
— Минусы:
хамское отношение персонала, отсутствие соответствующей документации, разгильдяйское отношение к работе
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

20 янв. 2016 в 16:02

1 оценка
Не рекомендую

Работают мошенники. Сделала заказ, внесла предоплату, шкаф должны были доставить в течение 10 дней, диван в течение 30, прошло уже 46 дней, заказа нет, звоню почти каждый день, менеджеры (гости с Кавказа, которые у них работают на телефоне), отвечают: мы заполнили от вашего имени заявку, с вами свяжутся. Ни разу никто не перезвонил! Контора вшивая, я лично, в суд обращаться планирую. Никому не советую связываться с поршивой конторой HEGGI!
— Плюсы:
Вежливо общаются, когда принимают заказ
— Минусы:
Как только вы внесли предоплату- вы не интересны
Год пользования услугами: 2016

—

Анонимно

22 июля 2015 в 21:19

2 оценка
Не рекомендую

Хотела заказать два дивана в квартиру для сдачи. Выбрала весьма привлекательные, и как мне показалось, соотношение цены и качества. Надеялась на сервис и кричащую рекламу о быстрой однодневной доставке.
По факту была разочарована. Заказ был обработан неправильно. Давала заказ через инет, при подтверждении, спросили о цвете, я сказала, что важен тот цвет как на картинке в выбранных позициях. Привезли не тот. Информация о быстрой доставке тоже оказалась неверной. Доставка была назначена на четверг, в понедельник позвонила хотела уточнить инфу, оставила аж две заявки, мне так и не позвонили, сама перезвонила в среду, предложили сформировать ту же самую ещё одну заявку. Интересно сколько у них получает бесполезный отдел приема и обработки заявок. недовольна! лучше съездить в хофф. там хотя бы можно посмотреть, что покупаешь!
— Плюсы:
реклама, разнообразие красивых картинок на сайте, хорошие рекламщики, программисты и дизайнеры
— Минусы:
пропасть между заявленностью и фактичностью, нерадивость персонала
Время использования: неделя
Год пользования услугами: 2015

—

Анонимно

5 июля 2015 в 19:56

1 оценка
Не рекомендую

В этом интернет магазине я заказала диван Чарли New, о котором они писали, что он оснащен пружинным блоком. В итоге оказалось, что диван очень жесткий, оснащен деревянными лагами и ППУ с кокосовой койрой. Мало того, что обещанные 7 дней доставки, о которых мне менеджер сказал превратились в 20 дней, хотя на сайте они пишут, что доставка у них 1 - 5 дней, они еще уперлись и утверждали, что диван у меня правильный, хотя я даже на фабрику звонила и на фабрике мне сказали, что диванов этой модели в природе не существует с пружинным блоком. Рассматривали мою претензию 17 дней, вместо 10 рабочих, как положено. Так еще утверждали, что я обязана оплатить поставку нового дивана, который я решила заказать взамен Чарли. Свою ошибку с доставкой они так и не признали. Бесплатную доставку согласились сделать только после того, как я проконсультировалась с юристами и они меня уверили, что я ничего не должна, более того, теперь этот магазин мне должен. В начале скидку обещали, если я захочу другой диван. Потом стали утверждать, что скидку дадут, если я оставлю себе этот диван, которым мне привезли. На сайте у их магазина до последнего содержалась неверная инфа о комплектации дивана Чарли NEW. Уже в последний наш разговор, когда я уже не выдержала и стала их упрекать, что они до сих пор людей дурят, хотя уже больше двух недель я им доказываю, что производитель не выпускает диваны с такой комплектацией. Менеджер мне начала хамить, что я интернетом не умею пользоваться, что у их все правильно и магазин мне ничего не должен. Что они и так идут мне на встречу и оплачивают поставку другого дивана. Сказала, что если мне что - то не нравится, я могу идти в суд. В ответ на мою претензию, где я четко указала, что обивка и наполнение дивана не соответствуют тому, что они указали на сайте, они ответили в таком ключе, что раз мне не нравится обивка и жесткость дивана, они готовы пойти мне на встречу и заменить или обменять, хоть я им и пользовалась. И ни слова о том, что в связи с происшедшей ошибкой приносим извинения и готовы предложить обмен или возврат. Даже в ответе на мою претензию они перевернули все так, как будто это моя прихоть.
В итоге я прекратила с ними общение, обратилась к юристам. Пускай теперь они уже по закону разбираются с этими наглецами и посмотрим кто виноват, кто еще кому что должен.
— Плюсы:
их нет
— Минусы:
наглые обманщики, хамят, присылают не тот товар, просрочены сроки поставки заказа, просрочены сроки ответа на претензию, до последнего пытаются еще выкачать с клиента деньги и выставляют его виноватым
Год пользования услугами: 2015

—