Категории	Интернет Интернет-магазины Флора и фауна

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

19 июля 2017 в 21:42

2 оценка
Не рекомендую

Заранее извиняюсь за многословность. Но накипело. Покупаю розы в этом магазине уже второй год, могу уже считаться постоянным покупателем. В прошлом году в конце мая покупала несколько роз, в том числе Rosa spinosissima plena. Все розы выглядели хорошо, одна эта - не очень, - не то чтобы она была последняя, - мне предложили на выбор штук 10, но у всех были тонкие черные колючие стебли и еще закрытые почки, хотя у остальных роз уже распустились листья. Продавец объяснила мне, что все Спинозиссимы сейчас выглядят именно так, и это нормально. На даче при посадке я обнаружила, что корни все мертвые, - нет тонких белых корешков, которые говорят о том, что роза живая. Почки даже начали было распускаться, но потом поникли и засохли. Конечно, я еще на что - то надеялась, поливала ее стимуляторами, ухаживала. Но труп есть труп. Скорее всего зимой они хранились на улице, и корни вымерзли, а почки - они и без корней могут какое - то время жить, как у срезанных цветов. Я расстроилась, подумала, что всякое бывает, хотя восемьсот пятьдесят рублей - для меня довольно большие деньги. Остальные розы прекрасно прижились.
В этом году я снова покупала розы в этом магазине (заказ номер 26211). И снова та же история - все Спинозиссимы выглядели так же уныло. Я объяснила девушке - продавцу прошлогоднюю ситуацию, и попросила тщательнее подобрать мне эту розу, а она сильно удивилась, ведь Спинозиссимы очень живучие. И я решила быть умнее, и покупать не в пакете (корни с небольшим количеством земли смотаны плотно пленкой), а уже посаженную в горшок, правда это на сто рублей дороже, зато надежнее. Короче, купила я у них несколько роз. И опять при высадке та же история - я вынимала эту розу из горшка, вся земля осыпалась, обнажив совершенно мертвые черные корни. И опять я месяца полтора пыталась ухаживать за, в общем - то, трупом, на что - то опять надеясь. Я настолько расстроилась, что решила в эту Живену позвонить, в надежде, что фирма маленькая, частная, ситуация уже дважды повторяется, и они чисто по - человечески пойдут мне навстречу и либо заменят бракованный товар, либо вернут деньги. Трубку взял мужчина. После моих сбивчивых объяснений он по - хамски спокойно и холодно сказал, - мол, что же вы, если вам продали некачественный товар, снова пришли покупать к нам? - Идите в следующий раз в другой магазин. Я была в шоке от такого ответа. Я спросила его, - а что, у вас так много покупателей, что одним больше, одним меньше - вас не волнует? А он мне ответил, что, мол, вы же видели, что брали. И еще сказал, что такая жалоба у них впервые, и все упирал на то, что я должна идти в другой магазин. Короче, я пыталась объяснить ему, что если я оба раза довольно долго выбирала, и получила в итоге мертвые растения, то, скорее всего другие Спинозиссимы тоже в большинстве своем были не жильцы, и жалоба моя вряд ли первая, и то, что они растение с мертвыми корнями посадили в горшок и продали мне - это их вина, потому что они - то видели, что там беленьких корешков нет, и все равно посадили. Пыталась объяснить ему, что моей вины во всей этой истории нет, и что я не настолько богата, чтобы дважды выкидывать почти по тысяче рублей, - все без толку. Я уверена, он прекрасно знал, что и в прошлом году и в этом вся партия Спинозиссим была едва живая, но все они были выставлены на продажу, чтобы другие люди несли убытки, а не магазин. И я уверена, что моя жалоба была не первая, так уверенно и отточенно он отвечал. - Действительно, я же видела, что покупала. Получается, сама виновата. Хотя, если товар был некондицией, могли бы и скидку сделать. Но обидно даже не это, а тот тон, которым он тут же начал меня посылать в другой магазин, - то есть, если клиент чем - то недоволен, то пусть катится куда подальше, нам такой клиент не нужен. Ни капли человеческого отношения, - мог бы предложить хотя бы по закупке оплатить этот труп, - предложил бы вернуть хотя бы те деньги, что наварил на мне. Никакого сочувствия, легче клиента потерять, чем на какой - то разумный компромисс пойти. Из - за копейки удавится... Разговаривала я вежливо, упрашивала его войти в мое положение, унижалась. А он со мной говорил, как с отбросом, - посыл был такой, что я сама дура, если снова пришла туда, где мне не подошло качество, и что такой больной на всю голову клиент им не нужен. Когда я повесила трубку, то чувствовала себя опплеванной. Расплакалась, - чего угодно ожидала, но не такого тона. Хотя он, наверное, уже не первый раз отбивается от недовольных клиентов, иначе откуда такая злоба? Вот сижу уже и думаю, - может, в налоговую заявить или в Роспотребнадзор? Но привлечь их к ответственности вряд ли удастся, - по факту не докажешь, что растение умерло не после покупки. Хотя чисто по - человечески это скотство, - если даже я сомневалась в живости этих растений, то они - то как раз точно знали, что продают, но никто даже не попытался меня отговорить. Вот сижу и пытаюсь найти ответ, как их можно привлечь к ответственности. Если будете там покупать, не позволяйте себя обмануть, покупайте только те цветы, которые внешне вас не смущают, не слушайте, если вас убеждают, что они и должны так выглядеть, осматривайте корни, если растение в пакете. А если какие - то претензии - лучше не звоните им, или готовьтесь к хамству и испорченному настроению. Растения - товар живой, тут ничего не докажешь, а по - человечески навстречу вам не пойдут.
— Плюсы:
Недалеко ехать, не самые высокие цены, есть выбор
— Минусы:
Предоплата. Сами не звонят. Хамство. Клиент всегда не прав. В случае чего деньги не вернут никогда

—