Поиск по сайту
Рекомендуем

На основе 8 отзывов

Категории

8 отзывов

Регистрация не требуется

16 июня 2017 в 20:04

  • 3 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
Услугами Волгоградского МФЦ на улице Даугавской я пользовалась два раза. Без косяков не обошлось.
Первый раз - делала прописку. Тут претензий не было. Вежливое обслуживание, всё сделали довольно быстро и в срок. Когда я перед этим к ним приходила с вопросами по поводу прописки, мне всё подробно рассказали и дали номер телефона, по которому я могла позвонить и задать еще вопросы, если они у меня будут.
Второй раз - меняла паспорт. Вот тут и начались косяки. Когда я пришла с вопросами по поводу этой процедуры, мне в руки просто сунули бумажку, мол, читайте, там всё написано. Ладно, мы не гордые переживем. Хотя сотрудница дала мне эту бумажку с очень странным выражением лица, будто хотела быстрее от меня отделаться.
Когда я уже пришла оформлять новый паспорт, то не знала, что мне делать: плакать или смеяться. Сотрудница сделала ошибки в фамилии, имени и отчестве. Ладно, фамилия (она довольно трудная у меня, ее часто не так говорят и пишут, я уже привыкла), но имя и отчество! И ладно бы еще просто ошибки, так из Алины Андреевны я превратилась в Алису Алексеевну! Куда она торопилась? До конца рабочего дня было еще далеко.
Конечно, сотрудница извинилась и исправила, но всё равно было неприятно.
Так что, друзья, мой Вам совет - проверяйте каждую букву, когда делаете документы.
— Плюсы:
Всё делали в срок
— Минусы:
Не всегда вежливы с посетителями
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волгоград
Город или поселок: Волгоград

—

1 мая 2017 в 18:15

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
МФЦ Красноармейского района города Волгограда не открывает электронную запись для населения, записаться по телефону не возможно (звоните завтра с утра) живая очередь начинает занимать талоны за долго до открытия центра (в 7. 00 утра) Попасть туда практически не возможно. У меня маленький ребенок (грудничёк 3 месяца) третий месяц я не могу прописать ребенка так - как осуществляет прописку только МФЦ. По телефону мне предложили прийти к ним с ребеночком на руках (это во вторую эпидемию гриппа) и тогда меня возможно пропустят без очереди. Электронная запись на прием, открывается для записи населения в любом районе города Волгограда кроме КРАСНОАРМЕЙСКОГО. Люди вынуждены проводить весь день в живой очереди.
— Плюсы:
нет таких
— Минусы:
не возможно попасть к специалистам центра
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волгоград
Город или поселок: Волгоград
Улица: Брестская
Дом №: 19а

—

29 мар. 2017 в 17:18

  • 2 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
29. 03. 17 очередной раз посетила МФЦ по адресу г. Волгоград ул. Богунская 12 и очередной раз оказалась разочарована работой данного филиала. И так по порядку:
1. Автомат по выдаче талонов периодически не работает зависает.
2. Чтобы получить талон, нужно выстоить в очереди. Когда до меня дошла очередь, автомат "отвис" и мне распечатался долгожданный талон.
3. После 1ч 30 мин ожидания в очереди, я обратилась к руководителю для уточнения, т. к. операторы ( сотрудники обслуживающие клиентов) освобождаются от клиентов, то почему на протяжении более 30 мин не приглашают ожидающих клиентов, очередь не движется. И почему из имеющихся операторов, только 50%, которые обслуживают клиентов? На что мне по хамски ответили, что у него по штату должно работать 25 сотрудников, а работает...
Не пойму, зачем мне данная информация? И попросил показать, кто из сотрудников не принимает, хотя и сам это видел. Затем по хамски стал на весь зал рассказывать чем занимаются сотрудники. Когда я попросила КОиП, он мне небрежно сообщил где находится.
3. Обратилась за стойку ресепшн, чтоб выдали КОиП, мне ее не захотели выдать, стали направлять к руководителю, после сообщения мной, что я от него, мне ее выдали ( хотя должны выдавать по первому требованию)
4. В КОиП первая страница оформлена неверно, нет подписи и печати руководителя.
5. После оставленного мной отзыва, сотрудник за стойкой ресепшн побежала показывать мой текст руководителю. И тут началось...
Руководитель, у которого бейдж на длинном шнурке спрятанный в пиджак на весь зал как заорет мою фамилию. Типа где ты!
Я отозвалась и тут он на весь зал стал орать, что он мне не грубил и данный отзыв будет на моей совести. Т. е. в его понятии некорректное поведение это грубость, а хамское общение с клиентом, он к этой категории не относит.
Вообщем я в шоке от такого руководителя ( клиентоориентированного!). Нет, чтобы выслушать недочеты, о которых тебе говорит клиент, если тебе как руководителю это не видно; оптимизировать работу операторов ; обратить внимание, почему такая задержка; извиниться, а он наоборот делает все, чтобы затянуть работу, нахамить и при всех разобраться. Не зря говорят, что рыба гниет с головы. Это тот случай!
6. Когда на экране появляется заветная цифра талона и клиент должен подойти к назначенному окошку, но по моим наблюдениям сегодня, было обнаружено, что если клиент ушел не дождался очереди, то оператор не приглашает другого клиента. Почему? Это сократило бы очередь как минимум в 2 раза! Только через мин 15 - 20 они приглашают другого.
7. Итого в очереди за справкой я сегодня простояла 2ч 30 мин. Это ужас!
8. Но мне повезло в этот раз, т. к достался грамотный оператор( окошко 4, сотрудник Софья, если я не ошибаюсь), быстро работала и предоставила верную информацию.
9. Т. К сегодняшнее посещение было 5 раз, то в каждое посещение мне и моему мужу предоставляли неверную информацию, что влекло посещение других инстанций, а это трата времени. И сегодня я бы не посетила МФЦ, если бы 17. 03 мне предоставили верную информацию ( если не ошибаюсь в окошке № 11)
10. Предложение:
- повышайте квалификацию своих сотрудников, обучайте их.
- сотрудники должны быть клиентоориентированными, особенно руководитель, который показывает своими действиями пример сотрудниками.
- оптимизируйте БП, ориентируйте сотрудников на оперативное обслуживание, это повысит ваш рейтинг, а не сделает "ИСПЫТАНИЕМ" посещение данного филиала.
- учите своих сотрудников, что "жалоба"- это подарок, который поможет вам посмотреть по другому на работу и ее оптимизировать.
- обучайте руководителей, как общаться с людьми, которые видят недочеты в работе.
— Плюсы:
некоторые операторы вежливые
— Минусы:
не грамотный персонал, предоставляют недостоверную информацию, медленно работают, очереди, руководитель занимает не свою должность, неклиентоориентированный
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волгоград
Город или поселок: Волгоград
Улица: ул. Богунская
Дом №: 12

—

16 мар. 2017 в 21:45

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Отвратительная организация работы с клиентами в Красноармейском районе на Брестской. Выдают талоны в течении дня, при этом даже не знают пройдет человек или нет. Очередь занимают с 4 - х утра. Получив талон, человек должен получить услугу, но просидев в очереди с 15 - 30 до 19 - 30 тебе говорят, что вы не пройдете. В талоне не было написано, что я могу не пройти. Где найти управу? Как мне кажется МФЦ сделали для улучшения обслуживания, но у нас как обычно все через ...
— Плюсы:
нет
— Минусы:
Бездушное и наплевательское отношение к клиентам
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волгоград
Город или поселок: Волгоград
Улица: Брестская

—

24 янв. 2017 в 15:47

  • 4 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
Я обращалась в МФЦ не однократно и ни разу не было негативного впечатления о данной организации. Первый раз обратилась поменять паспорт после замужества в 2012 году, очередь не большая, электорнная и сразу поставили в очередь в садик, очень удобно. Потом еще несколько раз брала справки о составе семьи, очень быстро дали, прямо на ресепшене. У нас в г. Волжском в каждом офисе сделали ремонт и открыли дополнительные. Сколько раз была всегда чисто, есть где людям посидеть, много окон, обслуживание вежливое. В тот МФЦ который я хожу, у меня он прямо за домом, есть терминалы для оплаты, и адвокатский кабинет и касса, где без комиссии можно оплатить комуналку за квартиру. Спектор услуг постоянно расширяется. делаю для себя вывод, организация развивается, все не плохо.
— Плюсы:
вежливое быстрое обслуживание
— Минусы:
не нашла
Время использования: не однократно
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волжский
Город или поселок: Волжский
Улица: космонавтов
Дом №: 12

—

17 янв. 2017 в 21:35

  • 5 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
Хотели с мужем оформить документы на квартиру и обратились в МФЦ по месту жительства. При довольно длительном ожидании в очереди и неадекватном поведении специалиста, мы были в шоке! По совету знакомых обратились в соседний МФЦ Ворошиловского района! И какая большая разница в обслуживании специалистов! Вежливые, грамотные, настоящие профессионалы! Хочу сказать большое спасибо всему коллективу МФЦ Ворошиловского района!
— Плюсы:
Минимальное время ожидания в очереди! Высокий профессионализм специалистов!
— Минусы:
Отсутсвуют
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волгоград
Город или поселок: Волгоград
Улица: Буханцева
Дом №: 20

—

12 дек. 2016 в 21:10

  • 5 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
Хотелось бы поблагодарить руководителя Ворошиловского подразделения МБУ «МФЦ ГО Волгоград ВО» (ул. Буханцева, 20) — Вдовенко Анну Александровну. Удивила своим отношением к людям: не часто в наше время чиновники бросаются помогать простым заявителям только лишь потому, что у тех возникли проблемы. Однако при обращении за помощью к Вдовенко А. А. встретили внимательное и чуткое отношение к себе. Быстро и, главное, конструктивно решила наш вопрос, за что огромное СПАСИБО!
Аглая.
— Плюсы:
все бы так работали
— Минусы:
не обнаружены
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волгоград
Город или поселок: Волгоград
Улица: Буханцева
Дом №: 20

—

18 дек. 2015 в 16:51

  • 5 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
В МФЦ я обратилась, чтобы выписаться из областного города, и прописаться в Волгограде вместе с ребёнком. Первое неудобство - МФЦ работает на два района, соответственно, там много людей, дольше приходится ждать, да мне ещё и добираться некомфортно, потому что район соседний. Плюс - существует электронная запись, но я ей не воспользовалась, так как не разобралась, какой пункт мне выбрать. В самом центре достаточно немало сидячих мест для ожидания, есть аппарат с кофе и ксерокс. Вызывают по талончикам, которые можно выбить самостоятельно, либо обратиться за помощью к сотрудникам на ресепшене. На удивление, сотрудники там терпеливые и вежливые. Не понравилось то, что когда мы приехали в первый раз, не зная перечень необходимых документов, обратились на ресепшен - и нам сказали, какие документы понадобятся, НО сказали неверно. К счастью, мы про запас наделали ксерокопий, потому что понадобилось их огромное количество. Ожидали своей очереди мы примерно 1, 5 часа. Обслужили нас вежливо, у меня приятные впечатления.
— Плюсы:
персонал, сервис
— Минусы:
нужно, чтоб в каждом районе был свой МФЦ
Время использования: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Волгоградская область
Район: городской округ Волгоград
Город или поселок: Волгоград

—

Похожее

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг ул. 10-я Парковая, д. 20

Россия, Москва

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Василеостровского района

Россия, Санкт-Петербург

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Чертаново

Россия, Москва

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг на Бахрушина 13

Россия, Москва

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Удмуртской Республики (Россия, Ижевск)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия)

Государственные учреждения

Многофункциональный Центр предоставления государственных услуг района Текстильщики (Россия, Москва)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Лотошино)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Челябинск)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Московского района (Россия, Санкт-Петербург)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Учалы)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Арбат (Россия, Москва)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Пермь)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Узловая)

Государственные учреждения

Многофункциональный Центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Екатеринбург)

Государственные учреждения