Категории	Города и страны Компании и предприятия Сервисные центры

8 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

13 июля 2017 в 15:48

2 оценка
Не рекомендую

Обратился в официальный эксклюзивный сервисный центр HUAWEI по адресу г. Москва, ул. Тверская, д. 28б корп 1 c просьбой провести диагностику HONOR 8, так как телефон был поврежден водой и не включался. Было это 19. 06. 17
Диагностику сделали быстро, отзвонились уже через 3 - 4 часа и сообщили, что необходимо менять основную плату. Стоимость 8290 рублей вместе с работой мастера, но ее необходимо заказывать, так как нет в наличии.
Менеджер сказал, что средний срок заказа неделя - 10 дней. Я дал свое согласие на ремонт и стал ожидать звонка. И вот тут началось.
По истечении недели звонка не последовало, решил позвонить сам, узнать как обстоят дела с ремонтом. Менеджер ответил, что запасная часть еще не пришла и вообще может идти до 2 - х недель. Ок, ждем. Прошло две недели, звонка нет. Снова звоню сам, говорят запчасть еще не пришла, ждем. А вообще срок поставки возможен от 1 до 3 - х недель. На мой вопрос, почему каждый менеджер называет разный срок получил ответ "Понятия не имеем"!
Ждем дальше. Проходит три недели, ситуация аналогичная, звонка нет. Звоню сам и узнаю уже от четвертого по счету менеджера, что вообще то поставка может по времени достигать до 1, 5 месяца. Офигеть, видимо официальный сервисный центр марки HUAWEI заказывает запчасти где то на ALIEXPRESS. Терпения уже не хватило, позвонил на горячую линию с жалобой на действия сотрудников сервисного центра. Меня любезно выслушали и сказали, что в ближайшие два дня рассмотрят данную ситуацию. На следующий день вечером со мной связался молодой человек, которому я подавал жалобу и сообщил, что запчасть пришла в сервисный центр и скоро телефон починят. Утром звоню в сервисный центр, что бы удостовериться в прибытии запасной части, а там слыхом не слыхивали про эту запчасть и к ним она не приходила. Перезваниваю обратно на горячую линию, объясняю ситуацию. Сотрудник проверяет информацию и выдает, что экран пришел в сервисный центр и его скорее всего еще не оприходовали. Экран! А мне необходимо менять основную плату. Перевели на другого сотрудника, который все перепроверил и выдал, что нет все хорошо, пришла именно основная плата, а не экран. Ждите, свяжуться с вами. И вот сегодня утром получаю СМС о том, что моя заявка по истечении 24 дней перешла в статус "Ожидание запасной части". В каком она стутусе была все это время, не понятно. Не удивлюсь, если пройдет еще пару недель и они скажут что нужно что то еще менять и заказывать, либо скажут, что телефон невозможно отремонтировать. Вот это обслуживание на уровне) Ценят люди своих клиентов.
— Плюсы:
Быстрая диагностика
— Минусы:
Нет запчастей, сроки очень длительные, менеджеры врут
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Тверская
Дом №: 28б корп 1

—

Анонимно

1 июня 2017 в 19:10

1 оценка
Не рекомендую

Савеловский проекзд д. 5, стр. 15.
Яркий пример развода на деньги. Вежливая барышня говорит по телефону ориентировочную сумму ремонта по замене экрана в 2600 р., присылает бесплатного курьера в течение часа за аппаратом. Все, на этом удовольствия заканчиваются. Потом в течение всего следующего дня оператор обещает, что мастер перезвонит через 20 минут. Разумеется, никто не перезванивает. Ближе к шести удается - таки этого мастера услышать. Он заявляет, что ремонт будет стоить 6700 р. и пытается меня убедить, что 2600 р. стоит замена экрана, а мне нужно менять дисплейный модуль (мол, женщине можно говорить много непонятных слов, не важно, что это все одно и то же). Я отказываюсь от столь дорогого ремонта и еду забирать аппарат. Выясняется, что за "диагностику" я должна заплатить 550 р. Какая диагностика? Они ничего с ним не делали! Экран разбит, нужно менять на новый. Все! Но главная прелесть в том, что рядом с этой конторой, которая выглядит примитивным офисом из пары комнат, находится Савеловский радио - рынок. Там этот "сервис" хорошо знают именно за его стиль работы - назвать низкую цену сначала, а потом накрутить ее в два раза, взяв комплектующие на том же рынке. В итоге, за 40 минут на рынке мне заменили экран за 3700 р. И это при том, что ребята с рынка тоже работают с наваром. Это сколько же берет этот с позволения сказать "официальный сервис" с доверчивых москвичей и гостей столицы? Возмущению моему нет предела.
— Плюсы:
Приезжает курьер, но именно за это, видимо, идет в том числе такая накрутка
— Минусы:
Долго. Изначально вводят в заблуждение о цене, дерут за диагностику 550 р, при этом ничего и не делают
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Савеловский проезд
Дом №: д.5, стр.15

—

Анонимно

29 мая 2017 в 15:20

3 оценка
Не рекомендую

Сервисный центр на Комсомольский проспект, д 14/1, к 3. Менял экран на Huawei Nova. Стоимость ремонта по телефону 4300. По факту 5600. В наличии экрана не оказалось - по телефону подтвердили наличие. Ждать замены пришлось 5 часов все это время нам говорили что экран клеится. Сказали бы сразу что его нет - ждать бы не стали. Второй раз точно не пойду. Трояк за то что все таки сделали и работает.
— Плюсы:
Экран поменяли, работает
— Минусы:
Занизили цену по телефону Отсутствие комплекутующих - опять же, по телефону все есть Ввод в заблуждение со статусом заказа
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

30 мар. 2017 в 17:39

1 оценка
Не рекомендую

Обратились в сервисный центр huawei (Комсомольский проспект, д. 14/1, стр. 3) с проблемой в аудио разъеме 3, 5 – застрял кусок штекера от наушников (нижняя часть). Находятся в подвале дома. В комнате, где ресепшен пусто, такое ощущение, что на 5 минут они там.
Сначала мы звонили. Они сказали, что скорее всего замена нужна, цена была озвучена не дороже 2000 р. Записали на ремонт. Мы привезли, оставили на диагностику. Через минут 40 звонят, сообщают, что вытащить невозможно, нужна замена, цена 4500 р! Мы отказались, так как ни в одном другом официальном сервисе на ту же замену цену не озвучивали выше 2000 р. Приехали забирать, квитанцию у нас взяли и минут 10 не выносили телефон. Вынесли только когда мы начали интересоваться, есть ли у них книга отзывов (так как на положенном месте - стенде в зале - ее не было). Забрали телефон, заплатив за диагностику, хотя на сайте указано, что она бесплатна.
В итоге: обращение в другой сервис, проблема решена за 5 минут: просто вытащили, ничего не разбирая.
ПОЗОР такому официальному сервису. РАЗВОД! Не покупайтесь!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
разводят на деньги, ничего не умеют
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

18 дек. 2016 в 20:38

1 оценка
Не рекомендую

Омерзительный сервисный центр Huawei (ул. Бориса Галушкина, д.17).
Безразличное и равнодушное отношение к клиентам, крайне низкая компетентность сотрудников. Отдал смартфон на перепрошивку, приемщица долго проверяла, но потом телефон приняли и заверили, что через 2 - 3 дня придет смс с оповещением.
Итог - телефон НЕ прошили, смс не прислали, потеряны зря время и 350 рублей.
Руко*оп - мастер написал, что "нужно менять материнскую плату", пришлось самому найти время и самому - же перепрошить телефон.
Не рекомендую эту шарашкину контору для обращения.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Зажравшиеся ленивцы
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Бориса Галушкина
Дом №: 17

—

Анонимно

3 авг. 2016 в 15:30

1 оценка
Не рекомендую

Сдала телефон в этот горе центр! два дня без успешных поисков и попыток дозвониться безрезультатно! только после заявления в полицию мне позвонил менеджер и предложил забрать телефон!
— Плюсы:
нет!
— Минусы:
не официальный центр а комнатка в здании автосервиса!
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: г. Москва, м. Савеловская, улица Сущёвский Вал дом 5, стр 15 оф 6
Дом №: дом 5 стр.15 оф 6

—

Анонимно

27 апр. 2016 в 15:46

1 оценка
Не рекомендую

Очень не советую обращаться к дилетантам.
На банальный вопрос замены лотка сим карты они посоветовали
дорогостоящий ремонт с заменой основной платы. Как так то?
800 рублей против 8000.
При попытке забрать телефон начался бег с препятствиями
Сначала полная невозможность дозвониться до мастера.
При звонке в сервис call центра так называемого, постоянно переключают с менеджера на менеджера. Никто ничего толком не может сказать ни ответить. Никто не за что не отвечает.
Судя по сайту, средний ремонт телефона занимает 45 минут. Сложный 2 часа. Хорошо, я адекватно оцениваю ситуацию. Пусть будет пару дней, но, ребята, я отдал смарт в субботу, а сегодня уже среда...
Потом ещё говорят что телефон в работе, разобран, мастер занят, детали заказаны, вы согласились и т. д. И т. п.
Все кто читает отзыв, прошу, идите в официальные сервисы, авторизированные в Huawei.
Пусть долго, но это скорее всего будет бесплатно, если по гарантии. И с вами будут разговаривать а не огрызаться.
— Плюсы:
быстро забрали в ремонт
— Минусы:
левая контора. только одни минусы
Время использования: год
Стоимость: 19000 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

20 апр. 2016 в 15:39

3 оценка
Не рекомендую

В конце марта имел неосторожность обратиться в сервисный Huawei,
Приёмка - выдача находится на Савеловском рынке.
Планшету уже три года, а заряжается через юсб, и конечно разъём начал барахлить. Сначала долго искал сервис, отзывы и тд, понравился их сайт, вроде официалы и сайт неплохой, позвонил и приехал. Cначала как обычно, вежливо и корректно, взяли на диагностику, обещали перезвонить по результатам. На приёмке работает мужик лет 40 и две девушки лет по25 - 30 на «бумажной» работе. Через день позвонили : замена разъёма 1400 плюс восстановление дорожек 3500. Круто, конечно, но планшет – подарок, да и вроде фирма - официал должна ещё хотя бы на три года нормальной работы обеспечить после ремонта. Короче согласился, через неделю отдали, вместе с бланком наряда, где есть печать, сумма и написано, что они дают гарантию 45 суток. Через три дня опять не заряжается ( где - то что - то болтается или не пропаяно) – заряд то есть, то его нет. Отношу к ним, те же лица сидят, говорят, что конечно, по гарантии всё починят в лучшем виде. В моём бланке мужик ставит печать со своей фамилией и подпись. Через неделю звоню - никто ничего не знает, обещают перезвонить, ещё через три дня звоню снова - начинают откровенно издеваться:
-что хотели?
-узнать про планшет
-сейчас соединю со специалистом
10 минут офисной музыки в телефоне
-что хотели?
-узнать про планшет
-сейчас соединю со специалистом
10 минут офисной музыки в телефоне
На пятом специалисте – это минут 35 - 40 музыки и ожидания - я начал закипать и довольно резко объяснил, чего же я хочу. В ответ бросили трубку. На следующий день звонили, сказали, что планшет через пару дней будет готов. Да, через пару дней позвонили, сказали чтоб забирал.
Приехал, отдаю бланк заказ - наряда, мне дают мой планшет для проверки, проверяю, вроде опять всё работает, а теперь внимание, мужик говорит:
-Пожалуйста, оплачивайте ремонт!
-Я оплатил, в наряде есть сумма и ваша печать о повторном приёме
-Сейчас посмотрим… - И протягивает мне совершенно другую бумагу, подписанную сегодняшним числом, без печати. – Вот ваша бумага, здесь ничего про оплату.
-Я давал вам совершенно другую бумагу.
Мужик делает «удивлённое» лицо и спрашивает девушек, видел ли кто другой бланк, тут видите ли клиент свой бланк потерял. Девушки «искренне» удивляются – ничего не находили. Далее вынос мозга минут на двадцать и вопрос
-Так оплачивать будешь или нет?
- Нет говорю.
-Тогда ставь подпись вот тут и забирай свой планшет.
Подписал, забрал и уехал. Их цель, я так думаю, была просто «изъять» у меня бланк, чтобы я больше к ним не приходил и не имел возможности подать в суд и забрать свои деньги, потому, что планшет сейчас так же плохо заряжается. Со своей задачей приёмщики справились.
Делайте выводы и фоткайте все бумаги и чеки, хотя вроде сервис –это по сути обычный магазин и ведь никто не идет за хлебом с диктофоном - на паранойю похоже. Сумма -4900 - не та, из - за которой подставляют и убивают, не понимаю в чем прикол. Но планшет по - прежнему плохо заряжается и вернуть деньги я не могу.
— Плюсы:
"Оближут всего"пока не заплатил
— Минусы:
После оплаты ты никто
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—