Категории	Путешествия Агентства и компании Туроператоры

12 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

22 июля 2017 в 15:02

1 оценка
Не рекомендую

На самом деле против туроператора ничего не имею, скорее претензии к его сотрудникам!
Сначала хотели купить тот же тур в компании Алинатурс, пришли покупать, мужу стало интересно содержание договора, на нас посмотрели так, как - будто мы попросили учредительные документы, сотрудница заявила, что все подписывают не читая договор, на что мы возмутились и попросили договор для изучения, по своему опыту знаем, что если не хотят показывать договор, значит что - то скрывают. На нас сотрудницы в количестве 5 человек, смотрели на нас как на полоумных пока мы изучали договор! пожалуйста набирайте более воспитанных сотрудниц, которые умеют общаться с клиентами и рядом с которыми не чувствуешь себя каким - то ущербным человеком за желание ознакомиться с документом который тебе предстоит подписать! через неделю поехали на Невский 88, непосредственно в компанию Экспресстур, история повторилась!
Непосредственно по договору: в нем содержится очень интересный пункт о том, что если грубо говоря вы приедете в отель и у вас под окнами будет стройка, шум и пыль от нее, вам даже не предложат другой номер! терпите, одним словом!
очень неудобный вылет из Питера, вылет ночной, прилетаете в Тунис в 6 утра, уставшие, невыспавшиеся и голодные, и ждете 6 - 7 часов пока вас соизволят заселить! а если хотите заселиться сразу, тогда бронируйте день, предыдущий до заезда!
На все наши вполне обоснованные вопросы нам отвечали очень в очень возмущенной форме и 3 раза предлагали отказаться от тура, это уже в Экспресстур (ребята, улучшайте сервис, отказ от клиента это не выход).
Позвонила через месяц (остыла) в итоге, оказывается я забыла снять бронь с предыдущего заказа, девушка узнала меня, сразу напряглась и заявила, что если я хочу купить тур, я во - первых сама должна следить за тем, когда отель одобрит мой заказ (за что простите им платят, и зачем они там нужны, если я должна все делать сама)
и еще сказала, что ОЧЕНЬ пристально будет следить за нашим туром, т. к. мы, видите ли бронируем 2 раз у попали у них в "черный список"!
Очень хотела в Тунис, честно, отбили все желание!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
наглые невоспитанные сотрудники, не ориентированные на клиента. Неудобное время вылета и прилета
Год посещения: 2017

Анонимно

14 июля 2017 в 17:39

1 оценка
Не рекомендую

Перед отлетом переннсли вылет в Тунис на день! Поменяли вообще рейс, подсунули другоц. Мало того, что мы взяли 14. 07 день за свой счет, должны были ночью вылетать, а улетели 15 числа, так еще назад должны были улетать 28. 07 в 18. 00, а улетаем в 5. 30. Украли целый день отдыха. Не предупредив о переносе вылета, хотя у них можно за 2000 бронировать этот рейс заранее, еслт меняют. Хотя считаю, что это тоже шабашка еще та, вымогают леньги с туристов. Полный беспредел.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Плохое обслуживание, не предупреждают не туристов,не турвирмы о переносах рейса
Год посещения: 2017

Анонимно

13 июля 2017 в 18:39

1 оценка
Не рекомендую

По русски говорит только одна девушка на ресепшн. Реклама магазинов и всего. что можно купить - целенаправленно на маркеты. Все то же можно купить в три раза дешевле в простых магазинчиках. Горничные в отеле Марабу полный ататуй. Все время забирали полотенца пока мы были на море. С моря не помыться. Приходилось ходить и просить. Попали в рамадан. После рамадана на русских туристов откровенно наплевали. Утром официанты не вышли. Вилок, ножей, чашек постоянно не хватало. Вопрос не решался. Обратно н смогли нормально улететь _ самолет сломался прямо над средиземным морем. Никто в аэропорту, до которого еле дотянули, по русски не говорит. денег (динаров и долларов) ни у кого не осталось. Через пропускной динары нельзя проносить, а доллары оставили в дьюти фри. Воды не продают. за рубли вообще ничего не продают. Маленькие дети 12 часов без памперсов. Посольство спит. Сотрудники Экпресс тур из разных отелей ничего предпринять не могут - предлагают сидеть в аэропорту. Словом, натерпелись за 12 часов сидения в аэропорту без информации. за это время ни один сотрудник не приехал, чтобы хотя бы переводить информацию. если уж не решать вопросы. Была просто в шоке от беззащитности туристов в чужой стране.
— Плюсы:
гостиница хорошая, питание нормальное
— Минусы:
обслуживание на 1. Операторы полностью бросили на произвол судьбы. Только по экскурсиям подробно все рассказывали. ни один вопрос не решался
Год посещения: 2017

—

Анонимно

26 июня 2017 в 19:18

1 оценка
Не рекомендую

Экспрес тур самый ужасный тур оператор с которым я когда либо сталкивалась за несколько лет поездок за границу. Рейс перенесли на 12 часов. Откровенно вымогали деньги за возврат рейса. В Тунисе встретил микроавтобус. Трястись на таком больше 2х часов с ребенком удовольствия мало. Гида в автобусе не было. Шофер по русски не говорил. Спустя почти 2 часа тряски нас высадили по среди дороги, т. к. наш шофер не успевал обратно в аэропорт. Нас подобрал другой автобус. Хорошо что этот шофер не много говорил по русски и смог нам кое что объяснить. С горем пополам прибыли в отель. Обратная дорога в аэропорт после отдыха была еще краше. Ехали на таком же микроавтобусе 2, 5 часа на откидных местах, а наши чемоданы ехали на крыше! Кондиционеров понятно нет. Не за что в жизни не свяжусь больше с этим тур оператором и ни кому не советую.
— Плюсы:
отсутствуют
— Минусы:
см. выше
Год посещения: 2017

—

Анонимно

28 окт. 2016 в 15:25

5 оценка
Рекомендую

Спасибо Татьянам за всю необходимую информацию по отдыху, покупкам, экскурсиям. Особый поклон за чудесные экскурсионные программы Карфаген. Бизерта Елене Величкович. Всем туристам хочется сказать, что цены на экскурсии, по сравнению с другими компаниями, у Экспресс тура значительно ниже, а качество значительно выше.
— Плюсы:
Море,пляж,отель,персонал,аниматоры,питание выше всех похвал
— Минусы:
нет
Год посещения: 2016

—

Анонимно

10 окт. 2016 в 15:05

2 оценка
Не рекомендую

Отдыхала в Тунисе, Сусс Residence Boujaafar с 20. 09. 16 - 01. 10. 16. Накануне вылета домой в отеле не появилась информация о вылете и не появился гид. Пришлось обратиться на recertion. Когда дозвонились и гид дал интересующую меня информацию на русском языке, с меня потребовали три динара на пользование телефоном. Экспресс - Тур следует более внимательно относиться к кадрам, представляющим туроператора за границей, чтобы исключить подобные шоковые ситуации.
— Плюсы:
море, природа
— Минусы:
халатное отношение к работе гида
Год посещения: 2016

—

Анонимно

16 сен. 2016 в 15:08

2 оценка
Не рекомендую

1) По перелёту : Все обьявления и демонстрации действий в аварийной ситуации не на РУССКОМ. Хорошо обошлось без фактической аварийной ситуации! В отеле нет рускоговорящих работников! Получающий деньги за свою работу представитель туроператора " экспресс тур " русскоговорящий гид ( его имя - нафа ) приходит в отель с 10 до 11 часов утра, как ему удобно и всегда с опозданием на 15 - 25 минут и отдыхающие туристы ( заметьте отдыхающие ) должны переодеться и ждать в холле РАБОТАЮЩЕГО на туриста гида для решения каких - то вопросов. К своим обязанностям нафа относиться " спустя рукава ", но если нужно продать какую - то экскурсионную программу или поменять доллары ( по курсу удобному ему " нафе " ) он тут как тут. К слову, гидов других туроператоров ( и все возрасте до30 лет ) я видел и после ужина в холле и это правильно. При приёме пищи в ресторане часто не хватало посуды под суп ( ожидание доходило до 5 и более минут ) За яичницой утром очередь, заканчиваются стаканы для чая - опять ожидание. Работник нарезающий арбуз и дыню пропадает на 5 и более минут - опять ожидание. Вроде мелочи, но видна недоработка туроператора с принимающей стороной Туниса. И было бы не плохо иметь номер телефона туроператора ( бесплатный или по минимальным расценкам ) по которому турист мог бы звонить при возникновении любой нештатной ситуации и решать вопрос с туроператором, а не выяснять отношения с неговорящими на русском ОБСЛУЖИВАЮЩИМ ПЕРСОНАЛОМ ОТЕЛЯ. Ведь покупают путёвку и несут свои деньги туристы туроператору, а не в отель и не гиду, которые должны выполнять свои ОБЯЗАННОСТИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ! Общался с русскоговорящими немецкими туристами, они говорят : " Если я прихожу в столовую и мне не хватает посуды или не сделали уборку в номере, то я не разбираюсь с персоналом отеля или ресторана, а набираю своего туроператора и он решает все мои проблемы, за это он в частности, получает деньги !
— Плюсы:
Не вижу плюсов !
— Минусы:
Учитесь работать для туриста !
Год посещения: 2016

—

Анонимно

6 мая 2015 в 18:44

4 оценка
Рекомендую

Так сложилось, что последние 2 года я 3 раза отдыхала в Тунисе через Экспресс - Тур, путевки покупала как через них напрямую, так и через посредников. Во всех случаях осталась очень довольна несмотря на нестабильную ситуацию на рынке тур услуг. очень понравилось обслуживание в офисе Экспресс - тур по адресу: Санкт - петербург, Невский пр., д. 88, где быстро и оперативно побобрали отель с учетом моих пожеланий. Мы отдыхали в отеле Tour Khalif 4* в г. Сусс. Остались довольны. Нас встретила гид Наталья в аэропорту по прибытию, проводили в комфортный автобус с кондиционером и довезли до отеля, где заполнили анкеты и нам на ресепшене сразу предоставили номер. на следующий день в холле отеля с гидом Натальей состоялась встреча в назначенное время, нам предоставили подробную информацию о стране, экскурсиях, шоппинге, гид каждому дала удобную схему города, где обозначены магазины, бары, различные места отдыха, где можно провести время. Мы приобрели экскурсии через гида - в зоопарк, морскую прогулку на пиратском кораблике и в Сахару на 2 дня. Экскурсии были очень интересными как и страна Тунис. Гиду Наталье огромное спасибо за подробную информацию, всегда отвечала на наши вопросы и давала советы насчет шоппинга. Единственный минус - время экскурсий всегда с опозданием, на пиратский кораблик автобус ждали 30 мин в холле, где кондиционер работал периодически и порой было оч жарко, а это так важно, если ты путешествуешь с 3 - летним ребенком! В итоге автобус не приехал, нас посадили в местное такси и на бешеной скорости везли в порт чтобы не опоздать на корабль, назад везли на автобусе, который нас высадил на улице, а не на территории отеля и по жаре пришлось тащить ребенка на руках. В Сахару был ранний отъезд и все состоялось вовремя. По отъезду в аэропорт и времени сбора в отеле оперативно размещается информация каждый день в специальной папке с названием Экспресс - Тур. Из отеля забрали вовремя, в аэропорт приехали за 3 часа до вылета как положено. Водители помогают положить в багажник чемоданы, что тоже плюс, т. к. я была одна с ребенком.
— Плюсы:
надежность оперативность вежливость
— Минусы:
Экскурсии могут быть задержаны по разным причинам

—

Анонимно

6 ноя. 2014 в 17:35

5 оценка
Рекомендую

Всем привет!
Экспресс тур - туроператор, который очень хорошие и приятные цены дает на туры в Тунис.
Все отели цепочки Caribbean, между прочим, международная сеть отелей очень высокого класса обслуживания, Экспресс тур всегда предлагает по низким ценам. В сравнении с другими туроператорами.
Тунис многие из нас представляют как страну с бегающими по улице арабами с ножами. Но на самом деле это не так. Экспресс каждый год ставит рейс на остров Джерба. Безумно привлекательное и живописное место.
Но будьте аккуратны, у меня были случаи, когда рейс делал техническую остановку в Монастире.
Экскурсии Экспресс предлагает по низкой цене, необходимо брать на месте у гидов принимающей компании.
В общем, всем советую))
— Плюсы:
качество, ценовая политика и доступность
— Минусы:
не обнаружено

—

Анонимно

12 сен. 2014 в 16:30

1 оценка
Не рекомендую

Отдыхали втроем (с сыном) в Турции в период с 14 по 25. 08. 2014 года. Тур покупали в офисе компании ООО «ТК КаприС» ( в торговом комплексе Семеновский) уполномоченного агентства туроператора TEZ TOUR. При покупке тура нам было любезно предложено доплатить 300 долларов за перелет авиакомпанией Турецкие Авиалинии (улучшенное питание, новые самолеты, лучшая авиакомпания Европы 2012 - 2013 год), что и было с нашей стороны сделано. Вместо перелета компанией Турецкие авиалинии мы летели в одну и в другую сторону самолетами авиакомпании Анадолу Джет, которая ОФИЦИАЛЬНО является турецким лоукостером и самолеты которой используются в большинстве случаев только на внутренних перевозках. Самолеты, на которых осуществлялся перелет были крайне старыми и грязными минимум 15 - 20 лет эксплуатации судя по комплектации, состоянию и отделке салонов. Летчики явно имеют недостаточный уровень квалификации (при приземлении самолет километров 70 летел на минимальной высоте, а также трижды прыгал по взлетно - посадочной полосе, пока наконец все колеса не получили плотный контакт с землей). Большее же удивление (страх) возник уже после окончания перелетов, когда оказалось что и в одном и в другом случае самолет управлялся только ОДНИМ пилотом (когда он во время полета выходил по нужде, ДВЕРЬ В КАБИНУ ОСТАВАЛАСЬ ОТКРЫТОЙ и было видно, что там НИКОГО). Нас просто обманули (совершили мошеннические действия) – вместо ведущего перевозчика международного уровня нам без объяснения причин был подсунут отвратительный лоукостер со старыми самолетами, низким качеством обслуживания и недостаточной подготовки экипажей. Более того, НИКТО из туристов, летевших от TEZ TOUR а, не мог заранее зарегистрироваться на рейс на нормальные места – TEZ TOUR ом был выкуплен пакет билетов с местами исключительно в конце самолетов у туалетов (худшие). Таким образом, за доплату с нашей стороны мы получили отвратительного лоукостера с худшими местами. Будьте внимательнее с этой компанией TEZ TOUR и ее турагентствами, я лично больше НИКОГДА ЕЙ НЕ ПОЛЕЧУ, - летаем уже больше 13 лет, но с подлогом авиакомпаний мы еще не сталкивались.
— Плюсы:
никаких
— Минусы:
все описано

-1

Анонимно

6 авг. 2014 в 19:54

4 оценка
Не рекомендую

В связи с нынешним ажиотажем вокруг и около туристической деятельности, а также из - за повсеместно возникающих проблем в работе компаний - туроператоров, хочу поделиться сведениями, ходящими внутри турфирм Санкт - Петербурга.
Много лет подряд я как работник туристического агентства, а потом и как рядовой турист, летала в Тунис с компанией "Экспресс Тур": комфортный сервис, достаточно внимательные гиды (хотя и слишком ушлые - на всём стремились сделать деньги), помощь в неприятных ситуациях (пару раз моих родственников забывали вывезти из отеля в день отлета обратно на родину, однако гиды довозили их в аэропорт на своих собственных машинах!). В общем, с моей стороны негатива и нареканий с претензиями по поводу возврата денег за те или иные недопоставленные услуги к туроператору "Экспресс Тур" не было. Нет их и по сей день. Однако...
Массовый сезон отпусков у огромного количества народа начнется в сентябре. В ситуации, связанной с банкротством туроператоров, надзорными организациями в сфере туризма в данный момент проводятся проверки туристических компаний, ведущих туроператорскую деятельность. Следствием этих проверок стало предупреждение для всех турагентств Санкт - Петербурга: приостановить бронирование туров у туроператора "Экспресс Тур" на сентябрь 2014 года. Билеты на рейсы и проплата отелей на август месяц 2014 года (ближайшие туры) вышеуказанным туроператором сомнения не вызывает.
— Плюсы:
8 лет совместного общения без нареканий с моей стороны! Быстрое подтверждение туров, неплохая работа страховой компании
— Минусы:
приостановка продажи туров на сентябрь 2014 от этого туроператора
Время использования: 2014

-1

Анонимно

23 янв. 2014 в 16:47

3 оценка
Рекомендую

Если набрать в поисковике слова "туроператор экспресс тур", то в первой ссылке будет написано "Экспрес Тур - туроператор по Тунису". Это сейчас, когда есть альтернативы, а в 2008 альтернатив не было и в Тунис мы с женой поехали через Экспресс Тур.
Как то сразу не задалось по мелочам. Когда турагент привез нам документы, там обнаружилось две ошибки. Вместо "мистера" в билете, я был обозначен как "миссис", а вторую ошибку я сейчас уже и не помню. Турагент уверял, что это все ерунда и допустимо три ошибки. Но я человек, в этом плане, непреклонный, документы должны быть оформлены правильно.
Ну вообщем, поехали в офис к туроператору "Экспресс Тур" для исправлений. Исправили без проблем. Потом мы полетели в Тунис. По прибытии, нас встретили, отвезли в отель Primasol El Mehdi, ну все как обычно, без проблем. На следующий день мы встречались с отельным гидом. Гида звали Слим.
Купили у него две экскурсии, одну в Карфаген, а вторую в сафари - парк Фригия.
Карфаген.
Сафари - парк Фригия
Рекомендую почитать соответствующие отзывы. В назначенное время съездили на эти экскурсии. Экскурсии отличные, транспорт в хорошем состоянии, ну вообщем, все вроде нормально. Здесь к работе Экспресс Тура не было никаких нареканий.
Теперь о Слиме. Отельный гид, если он постоянно не находится в гостинице, то должен там появляться в соответствии с расписанием. Нашего гида не было вообще никогда, телефон его никогда не отвечал. Мы хотели купить еще одну экскурсию, но не у кого. В том месте где мы отдыхали, уличных агентств не было, ну вообщем мы успокоились и наслаждались пляжным отдыхом.
Пришло время ехать домой. Обычно накануне отъезда, после ужина на стендах туроператоров обновляется информация о предстоящих вылетах.
Сведений о нашем отлете не было. Они не появились и утром, в день отлета. Мы начали дергаться. По нашим ощущениям до отъезда из отеля оставалось часов пять. Слим категорически не брал телефон.
Пришлось обратиться за помощью на рецепшн отеля. На русско - французском я объяснил ситуацию. Дежурившая сотрудница долго куда - то дозванивалась, а когда дозвонилась, то разговаривала на арабском и очень жестко. Через час пришел факс с данными по нашему вылету. А Слим так и не объявился.
Вообщем, нервячка тогда мы хватили.
Трансфер пришел во время и в аэропорт приехали с запасом времени.
Я понимаю, что тут сплоховал конкретный человек, но этот человек, представлял для нас лицо своей компании. С тех пор репутация туроператора "Экспресс Тур" для меня подмочена.
Конечно это не означает, что я не буду пользоваться услугами Экспресс Тура, но буду его рассматривать не в первую очередь.
— Плюсы:
В целом нормальная работа
— Минусы:
Халатность отдельных работников

—