Категории	Путешествия Агентства и компании Туроператоры

13 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

29 июня 2017 в 16:25

2 оценка
Не рекомендую

Ну вот мы и вернулись из Турции, в которую ездили с тур - фирмой "Intourist". В том году, вернувшись из отпуска и вспомнив ощущение от турфирмы с которой мы ездили, желание было только одно: бежать в суд, писать жалобы, рвать и метать. В этот же раз нашего тур - оператора я просто НЕ ЗАМЕТИЛА! Вот бывает же! И вроде бы это должно быть хорошо, никто от отдыха не отвлекает, но я, пожалуй опишу, как это не заметить своего тур оператора...
Приехав в Анталью, мы пошли искать того, кто будет нас встречать. В большинстве случаев, нас встречал человек с бумажкой, в этот же раз мы такого человека не нашли. Минут 10 мы бродили вокруг выхода из аэропорта, когда наконец увидели в отдалении стойки, куда надо было подойти и нас бы посадили на транспорт. Не увидели бы - наверное добирали бы пешком... Найдя стойки нас зарегистрировали и предложили найти машину самостоятельно. За стойкой располагается огромный автопарк, который включает в себя машины не только конкретной турфирмы, но и других фирм, занимающие соседние стойки. Что бы легче было представить - метрах в 100 - 150 от входа в аэропорт стоят стойки с разными туроператорами, а сразу за ними огромный автопарк, где стоят трансферы до отелей всех этих фирм. А теперь пойди и найди там одну машину с нужным номером... Изрядно побегав по автопарку с чемоданом, сумками и ребенком мы таки нашли нужную машину, в которой просидели минут 40 под палящим солнцем, после чего нам сообщили что нас перепутали и это не наша машина и предложили пересесть в нужную машину. Мы пересели и просидели в ней еще ПОЛТОРА часа! Это мы ждали каких то опаздывающих туристов. Ожидание это, мягко сказать адское. Машина стоит на солнце, дверь открыта, кондей выключен. В машине жарче чем на улице, а ты сидишь и ждешь неизвестно чего. Опаздывающих туристов мы в итоге так и не дождались (и наверное, слава богу), и поехали в отель. Оно конечно и хорошо, что мы не простояли еще два часа в ожидании, но мне очень интересна дальнейшая судьба опоздавших, которые, может, просто не нашли эту самую стойку и сами все это время бегали по автовокзалу в поисках машины. Ну да ладно, это, в конце концов их проблемы.
По дороге нас завезли в какой то магазинчик. Объяснили как вынужденную остановку для персонала. На обратной дороге, кстати, тоже в это же место привезли. Объясняют они это тем, что персоналу нужно по каким то делам, но на мой взгляд это яснее ясного, что просто договоренность с магазином и они просто поставляют магазину покупателей, которые только приехали и готовы потратить деньги в первый день отпуска.
Дальше дорога была без происшествий, хотя не могу не отметить работу водителя. Знаете что я вам скажу? Наши российские маршрутки - фигня! Дороги в Турции волнистые сами по себе, так вот по этим волнистым дорогам водила мчится как на пожар. На поворотах на полном серьезе задумываешься над тем что микроавтобус сейчас перевернется и ляжет на бок. На прямом шоссе это еще не так ощущается, а вот когда начинаешь крутиться возле отеля...
Еще убило что водитель не то что не знал местности, он по моему в картах вообще не ориентировался. Наш отель был вторым по счету и что первый отель что наш он сначала два раза проехал и только заметив что главный вход остался позади делал очередной круг и со второго раза попал в первый отель, а в наш только с 3! При том что отель мы с мужем заметили еще в первый раз и очень удивились чего это мы его проехали... Где они таких водителей набирают - загадка... Зато во всех машинах стоят коробочки "TIP BOX" - для чаевых. за такую езду еще и чаевые предлагают дать?
Но так или иначе, в отель мы все же попали и попали живыми - и на том спасибо. На следующий день стандартно состоялась встреча с гидом. Это, в общем то был единственный раз, когда мы нашего гида видели. Да, это не шутка! Единственный раз! Он пришел на встречу, всеми силами пытался затащить приехавших на экскурсию, расписывая все достопримечательности и уверяя что у него - дешевле всего. Потом рассказал о бесплатном шопинге (о нем я напишу отдельно чуть ниже) и успешно куда то исчез, оставив номер телефона. Все дальнейшее общение с ним - ТОЛЬКО по Вайберу! Больше мы его не видели.
Слава богу, мы не настолько проблемные туристы и обычно на отдыхе гид нам каждые 5 минут не нужен. Мы отдыхаем с маленьким ребенком, на экскурсии не ездим и вообще по минимуму выходим из отеля, так как дочка плохо переносит дорогу. Но вот в последний день у нас возникли сразу две проблемы. Первая - нам не захотели продлевать номер. Накануне сказали что при желании в любой момент можно продлить (мы уезжали вечером, а выписка из отеля в 12 дня), но когда мы пришли продлевать, нам сообщили что мест нет. Мы стали звонить гиду, но все что мы услышали - "ну нет, значит нет, ничем вам помочь не могу". Это ответ человека, который по идее отвечает за нас! Он не пришел лично, не соизволил даже поговорить с персоналом. Просто отшил нас и все. А нам было очень важно продлить номер, все потому же, что с нами была маленькая дочка и ей необходимо было поспать перед длинной дорогой в аэропорт. Но получилось так как получилось. Мы пытались попросить гида найти нам другой отель, где можно было бы дожить до отлета, найти нам номер, или отправить нас в дружественный отель, но все это делать он отказался, так же как и приехать. Ну ок...
Вторая проблема наступила уже вечером, когда мы ждали трансфер в аэропорт. Естественно ни о чем мы предупреждены не были и нам пришлось самим написывать гиду и узнавать где и во сколько нас будет ждать машина. Гид написал довольно четко, что в 20:10 машина уже ОТЪЕДЕТ, и если мы опоздаем, то она уедет без нас. Поэтому в 19:59 мы уже сидели и ждали на рецепшен. Но ни в 20:10, ни в 20:20 машина не появилась. Только в 20:30 нас соизволил забрать автобус, который все это время колесил по другим отелям и собирал людей. Я же успела понервничать что раз так долго машины нет, то наверное она реально без нас уехала, просто не заметив нас. Те еще ощущения...
Все это время мы написывали гиду узнать что с машиной и будет она или нет, на что он написал только что "машина НАВЕРНОЕ скоро будет, КТО - НИБУДЬ из его…

—

Анонимно

15 июня 2017 в 20:51

2 оценка
Не рекомендую

В этом году подбирали отдых на море и решили остановиться на Сочи. Жена там ни разу не была, а я хоть и был раньше, но понадеялся, что там могли произойти изменения к лучшему. В отель, который мы подобрали, документы оформлял и бронировал туроператор Интурист. Поначалу показалось, что нам повезло. Тур на девять ночей с перелетом, проживанием, трансфером и питанием обходился всего в 73 тысяч рублей на троих (двое взрослых с ребенком). Однако, "приключения" начались практически сразу. Подтверждение от отеля затянулось более чем на сутки и в результате пришел ответ, что на выбранные нами сроки имеется лишь тур за 90 тысяч рублей.
Интересная, в кавычках, система бронирования у туроператора Интурист. Сначала мне нужно перевести 50 процентов от стоимости тура и лишь после этого я буду ждать подтверждения от отеля, которого может и не быть. Деньги мною были переведены и турагентство (о котором напишу в другом отзыве) уже прислало мне оформленный договор. Наличие этого договора помогло и после некоторых переговоров был найден консенсус. Мне подтвердили тур за 68 тысяч, но сдвинули сроки на 4 дня раньше.
Я успокоился, но не надолго. Почему - то туроператор Интурист очень тянул с документами на вылет. Пришли они мне на почту лишь в последний день перед вылетом. Здесь ждал ещё один сюрприз от Интуриста. Время вылета поменялось с утра на вечер, то есть наш прилет в Сочи случился почти в полночь и мы потеряли целый световой день отдыха. Плюс к этому, время обратного вылета также поменялось, вместо одиннадцати дня мы улетели около семи вечера и прилетели опять же в полночь, что расстроило все наши планы. Поменялась и авиакомпания, выполнявшая обратный рейс. Это была NordWind, в конце напишу пару "теплых" слов о них.
Интурист приготовил нам ещё один "веселый" прикол. Когда пришли документы оказалось, что трансфер от аэропорта до отеля и от отеля до аэропорта не предусмотрен. То есть мы прилетаем в Сочи в полночь, теряя целый день, и в потёмках должны искать способ добраться до отеля.
Новый договор с турагентством уже снова был, там данный трансфер был прописан. Поэтому турагентство заказало трансфер за свой счёт (так они мне сказали) и через пару часов ваучер пришел мне на почту.
В аэропорту Сочи нас встретили и почти благополучно довезли до отеля. Говорю "почти" потому, что водитель не знал точного места въезда, заставив нас понервничать ещё несколько десятков минут. А когда были найдены нужные ворота, то долго не просыпался в будке охранник. Мы уже снова отъезжали, когда у него зажегся свет...
Напоследок о нашем вылете из Сочи. В аэропорт нас привезли примерно за полчаса до вылета. На регистрации нам неожиданно сказали, что у нас перевес багажа на целых 8 килограммов. Откуда? Оказалось, что у авиакомпании NordWind правила такие, по которым единица багажа не должна превышать 10 килограмм. Почему нам Интурист этого не сказал? Пришлось бегать в поисках покупки новой сумки, перекладывать вещи, взвешивать, опять перекладывать, упаковывать, что - то выбрасывать, нервничать и т. д. И это оказалось новостью не для нас одних. На посадку опоздало около десяти человек, хорошо, что самолет не улетел.
Подводя итог, скажу, что пользоваться услугами туроператора Интурист категорически никому не рекомендую. Лучше пусть будет дороже, но лучше, без нервотрепки, без сюрпризов.
— Плюсы:
На первый взгляд недорого
— Минусы:
Нет точных данных о наличии мест, неконкретные рейсы и время вылета, неорганизованность
Время использования: 9 ночей
Стоимость: 68000 руб
Год посещения: 2017

—

Анонимно

12 июня 2017 в 21:18

4 оценка
Рекомендую

Всем доброго времени суток. Я уже почти разобрала фотографии, так что скоро предоставлю полный отчет о том, где провела первые летние выходные. А пока хочу поделиться своими впечатлениями о работе компании Интурист.
Так сложилось, что со старейшей российской туристической компанией мне раньше сталкиваться не приходилось, всегда находились более выгодные предложения у других туроператоров. На этот раз мы отправились в поездку спонтанно: на подготовку было всего несколько дней. Тур я искала ночью после работы в полусонном состоянии. Прошерстив туроператоров, поняла, что либо самое выгодное предложение у Интуриста, либо я уже сплю и ничего не понимаю. Наутро позвонила знакомой в турагентство и попросила проверить цены. Звезды совпали. Еще день, а точнее ночь, мы посвятили выбору отеля, после чего я отправила супруга заключать договор, так как сама трудилась на благо семейного бюджета.
Итак... Почему я связалась с Интуристом:
1. Выгодная цена на тур.
2. Удобные вылеты: туда - утром, обратно - вечером. Ни дня не теряем.
Что еще надо? Вроде все. Пока все красиво, ничто не настораживает.
Летим с Вим - авиа. Ни разу с этой авиакомпанией ранее не летала. Позднее расскажу и о них. Чудеса начались по прилету. Кажется, весь наш рейс прилетел с Интуристом, потому что других автобусов на стоянке я не заметила. А вот туристов между автобусами не распределили. Точнее - распределили, но не всех, поэтому тех, чьих отелей не было в списке, подсаживали в автобусы, ориентируясь на ходу.
Нам достался чудо - гид Николай. Мммм... Я много лет путешествую, много чего видела, но такого... Автобус заполнился, но мы все никак не уезжали. Народ нервничал. Николай собрал ваучеры, что - то отметил. Через некоторое время процедура повторилась. Когда он пришел за ваучерами в третий раз, по автобусу прокатилась волна недовольства. Вроде все решили, поехали. Чем обычно занят гид, который развозит туристов? Правильно, рассказывает о дороге, дает краткую информацию о стране. Что делал Коленька? Тихо сидел на переднем сидении.
Примерно через час мы делаем техническую остановку. На 20 минут. А чего так мало? Можно и час постоять, мы же не торопимся. Ладно, отстояли 20 минут, поехали. Николай оповещает народ о времени встреч с отельными гидами, несколько отелей не упоминаются...
Дальше оказывается, что водитель не знает, куда ехать. Потом еще интереснее: у нас в автобусе лишние пассажиры. Народ начал возмущаться активно. Сделали остановку, высадили лишних в другой транспорт. Едем дальше. По всем признакам въезжаем в город. Гид молчит. Останавливаемся. Объявляет отель. Пару секунд думает, объявляет другой. Высадили первых. Еще несколько отелей объезжаем без объявлений. Народ снова возмущается, предлагая гиду все - таки начать объявлять остановки заранее. Он игнорирует просьбы. Дальше интереснее: наш сопровождающий понес одной из девушек чемодан, оставив недоумевающую группу в автобусе. До сих пор удивляюсь, как его не побили, мужская часть была настроена весьма агрессивно.
Наш отель проехали... Мимо. Мы успели увидеть название и вход, когда гид объявил, что мы едем в другой. Представляете наш шок. Мало мы отдыхали 20 минут, потом блуждали, теперь давайте покатаемся. В итоге, вместо 2 - х часов мы ехали целых 3. С сопровождающими гидами у Интуриста, мягко говоря, неважно.
Об отельных гидах ничего плохого сказать не могу. Ребята пошли нам навстречу, когда узнали, что мы прилетели на выходные, и отправили нас на инфовстречу с другой группой. К сожалению, не запомнила имена, но все трое очень доброжелательные и готовы ответить на любой вопрос.
Долго думала, какую оценку поставить компании. Все же решила, что один "фрукт" - не показатель, в остальном мне было комфортно отдыхать. Интурист заслуживает свою четверку, возможно, я воспользуюсь услугами этой компании снова.
— Плюсы:
Отельные гиды
— Минусы:
Гиды, сопровождающие трансфер
Год посещения: 2017

—

Анонимно

27 мая 2017 в 15:48

3 оценка
Рекомендую

На днях прилетели с отдыха.
"По горячим" следам поделюсь своим опытом, вдруг кому - то он станет полезным.
На время пребывания в Турции нашим туроператором являлся "Intourist".
Лично для меня все действия Интуриста были показательны и положительны.
По прилету самолета сотрудники компании нам указали на номер и место расположения трансфера до отеля.
Доехали мы успешно, правда - долго, заезжая в массу отелей и развозя других туристов.
Представитель Интуриста часто был в отеле, отвечал на возникшие вопросы.
Немного напрягала навязчивая реклама экскурсий, но это их работа - тут уже ничего не попишешь.
Были две ситуации с другими отдыхающими, увиденные мной и изменившие мнение об Интуристе в худшую сторону.
1. Женщину с детьми заселили вместо основного здания отеля в бунгало (которое стоит значительно меньше и менее удобно) - ошибка туроператора в ваучере.
2. При отъезде после отдыха в аэропорт мы заехали в один отель.
Там произошло разбирательство между отдыхающими и представителями отеля (суть его мне не известна), которая продлилась больше получаса.
Опоздали в следующий отель почти на сорок минут.
Менеджер Интуриста, находящийся в автобусе, даже не удосужился предупредить ожидающих людей о задержке трансфера. Люди очень переволновались, звонили на горячую линию, где им никто даже не ответил.
Мне повезло в отношении работы Интуриста, но увиденное не даст мне поставить высокий балл работе данной компании. Слишком уж не ответственные и не уважительные действия к туристам!
— Плюсы:
Мой опыт
— Минусы:
Опыт других туристов, увиденный мной
Год посещения: 2017

—

Анонимно

22 янв. 2017 в 18:49

4 оценка
Рекомендую

Здравствуйте, дорогие читатели моего отзыва!
Расскажу вам о своем личном опыте обращения к туроператору "Интурист", который оставил больше положительных впечатлений, чем негатива.
Покупали тур в Крым, больше всего устраивала цена, она была значительно ниже, чем у других туроператоров, это сыграло значительную роль. В итоге отпуск прошел успешно, обслуживание и организация поездки на хорошем уровне, встретили в аэропорту, довезли до отеля, проводили, рассказали всю необходимую информацию. Когда нужно было лететь обратно, все было также без неожиданностей, именно так как было запланировано.
Из минусов отмечу завышенные цены у компании Интурист на экскурсии, поэтому мы занимались организацией своих прогулок сами, это было дешевле и интересней. Также одна из девушек гидов, которая сопровождала нас во время трансфера на отдых, была абсолютно некомпетентна, на многие вопросы пассажиров не могла ответить, только отшучивалась. Видимо сама недавно приехала в Крым и никакого понятия о нем еще не имела, хотелось бы слышать грамотные ответы на возникшие вопросы, а не всякие отговорки. Остальные сотрудницы оказались вполне на уровне.
Так же была вероятность того, что вылет перенесут на некоторое время, потому что Интурист предлагает чартерные рейсы, а не регулярные, немного нервничали из - за этого. Но все обошлось: туда улетели на 1 час позже, обратно вовремя без всяких задержек. Поэтому, подписывая договор с данным туроператором нужно быть готовым к подобному повороту событий, тут все зависит от авиакомпании, не изменит ли она расписание рейсов по вашему направлению.
В связи с вышеуказанным, билеты на вылет нам были отправлены только за сутки до рейса, до этого пришлось переживать все ли будет в порядке.
Но несмотря на все переживания отпуск удался, опыт общения с туроператором Интурист был положительным в большей мере, поэтому ставлю ему твердую четверку по пятибальной шкале. Рекомендую, но только в любом случае внимательно читайте договор, который собираетесь подписать, там указаны все возможные проблемы, которые могут возникнуть через некоторое время и ответственность сторон.
Всем спасибо за внимание к моему отзыву и только положительных впечатлений!
— Плюсы:
выполняет обещания,цены на туры
— Минусы:
высокие цены на экскурсии, билеты на вылет выдают только за сутки перед рейсом
Год посещения: 2016

—

Анонимно

27 июня 2016 в 19:18

1 оценка
Не рекомендую

Только что вернулись из Крыма, покупали путёвку в один из самых дорогих отелей Мрия резорт, 6 дней 5 ночей за 140000 на двоих. по факту получили за эти деньги 4 дня, 4 ночи. вылет должен был быть 22. 06. 2026 в 02 30 из Казани, не объясняя причины поменяли авиакомпанию и перенесли вылет на 19 30 вечера, 22 июня был проплачен день в отеле, стоимость номера 16000, но в отель мы приехали только 23. 06. 2016 в 00 45, надеялись, что обратный вылет, который должен был быть 27. 06. 2016 в 22 40 нам поменяют, чтобы продлить день, но какого было удивление, что и этот вылет перенесли на 7 00, ещё один день пропал, туроператор не проинформировал ни нас, ни отель, ни турагентство, мы сами узнали каким то чудом об этом, а так бы проспали рейс и билеты обратно покупали за свой счёт. звонили на все горячие линии грубо разговаривают, ни слушают, кидают трубку, собираю документы в суд!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Все плохо
Год посещения: 2016

—

Анонимно

7 мая 2015 в 16:41

1 оценка
Не рекомендую

Привет всем кто хочет куда либо полететь через ИНТУРИСТ!
Мы решили полететь в Турцию, забронировали тур на 7 ночей заранее так как экономили. Тур одобрили и мы внесли предоплату и оплатили полностью. Через пару дней позвонили и сказали что этого тура нет и предложили на одну ночь меньше. Мы решили взять на одну ночь больше с доплатой, вылет 03:00 (все замечательно). Мы думали проблемы на этом закончились, ну не тут то было! Вылет оказался в 21:00 а обратно в 0:30. В итоге за большую сумму ночей оказалось меньше вместо 8, стало 6 т. к. приехали в отель утром следующего дня, а уехали за ночь до окончания.
МЫ БОЛЬШЕ ЭТИМ ТУР ОПЕРАТОРОМ НЕ ПОЛЕТИМ И ВАМ НЕ СОВЕТУЕМ. Лучше взять от другого туроператора на пару тысяч дороже и без лишних нерв.
— Плюсы:
плюсы отсутствуют
— Минусы:
постоянная смена вылета

—

Анонимно

24 окт. 2014 в 17:00

4 оценка
Рекомендую

Доброго времени суток!
Когда собирались в отпуск, то турфирмы разорялись друг за другом и было немного страшновато. Поэтому к выбору туроператора подходили с большой ответственностью. Муж штудировал интернет и выбрал компанию Интурист. Прочитал, что большая часть у ней западного капитала, а значит, она более надежная.
В аэропорту Анталии мы сели на автобус Интуриста. Гидом была очень приветливая девушка Наталья. Всю дорогу она нам что - нибудь рассказывала про то, что мы проезжали мимо. Очень корректно поставила на место двух пьяных туристов, которые мешали ей выполнять свою работу.
В отеле у нас был гид Мавлюд - молодой человек из Казахстана. Очень спокойный и вежливый. Когда узнал, что мы с маленьким ребенком, даже не стал нам навязывать экскурсии, а просто пожелал хорошо отдохнуть. По всем вопросам можно было обращаться к нему. Правда, под конец отдыха он нам понадобился, но его уже не было в отеле, потому что сезон закончился и его отозвали.
Утром в день отъезда за нами должен был заехать автобус в 8, 30 утра. Мы спустились на ресепшн в 8, 20, а через минуты уже вошел гид и пригласил в автобус. Очень порадовало, что не опоздали. Гид тоже был адекватным. После поездки в Египет с Пегасом боялась, что в Турции будут такие же ненормальные гиды. Но нет, все хорошо оказалось. Правда, на обратном пути нам ничего не рассказывали про то, что видно было из окна. Но гид был с юмором.
Правда, везли нас в аэропорт с остановкой на заправочной станции, где предлагалось купить местные сладости по диким ценам.
В общем, выбранным туроператором остались очень довольны!
— Плюсы:
адекватные гиды, надежная компания
— Минусы:
в конце сезона гида в отеле нет
Время использования: поездка

—

Анонимно

11 июля 2014 в 18:00

1 оценка
Не рекомендую

В данной компании в апреле! были куплены путевки в Турцию на июль через МГП. Прилетев и сев в автобус (куда было сказано) гид нас ставит в известность, что нас везут в другой отель, т. к. в нашем отеле нет мест и если нас что - то не устраивает, то разбирайтесь сами с отельным гидом. Ничего так начало.
Отель, оказался собственным отелем компании Интурист, Стардаст, какое чудесное совпадение)) Минусы отеля оставлю на совести Интуриста, но с таким хамским отношением я столкнулась впервые. Акустики в номерах нет никакой и анимация орет так, то ощущение что ты сидишь в первом ряду. На мой вопрос нет ли номера потише, т. к. я приехала с маленьким ребенком и изначально выбрала тихий спокойный отель, девушка Анна с ресепшен, по совместительству любовница, "директора отеля" (после этого ее уточнения я наверное должна была пасть ниц ага, ага, знаем мы этих директоров)) меня просто послала куда подальше со словами, что ничьи проблемы она решать тут не обязана и езжала бы я куда планировала, что я утром незамедлительно и сделала.
Перед этим я попросила видеозапись этого инцидента у отельного гида, но в "потемкинской деревне" видеокамера висит как оказалось для красоты.
Приехав в свой отель я узнала, что меня ждали вчера и очень удивились, когда сотрудники Интуриста сказали что туристка, то есть я, выбрала отель Стардаст. Удивился и отельный гид этого отеля, когда мы вчера не приехали, хотя он звонил и узнавал, что мы прилетели...
Это не конец) За день до отлета, когда надежные туроператоры присылают факсы на своих клиентов, когда им быть готовыми к выезду из отеля, Интурист естественно забил и ничего не прислал. Отельный гид давно пропал и трубку не брал вообще. Уже ночью сотрудникам отеля и Службе поддержки туристов за рубежом удалось дозвониться до офиса в Анталии и о, чудо, почти в 12 ночи мне сообщили, когда за мной заедет маршрутное такси Интуриса. А факс они отправили в Стардаст, из которого я уехала 10 дней назад. А 10 дней это ведь так мало, чтобы урегулировать все вопросы, дада.
В общем, делайте выводы, в Турции работники отелей хвалят Пегас и ТезТур за организацию работы с туристами, от Интуриста многие открещиваются т. к. проблемы постоянные. Чего они добивались переселив нас в свой отель только им одним известно, но такие косяки постоянно по отзывам гидов других операторов. Цены как у других операторов, а отношение хамское и потребительское, да еще и сами сотрудники не знают, что у них происходит и ни за что не отвечают.
Не рискуйте, тем более с детьми, Турция – это 100% не их направление! Хорошо, если Вам повезет а если нет... Выбирайте, проверенных и надежных, которые за Ваши собственные деньги организуют Вам достойный отдых.
Стыд и позор Вам компания Интурист!
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Компания не несет абсолютно никакой ответственности за испорченный отдых, работают по принципу, получили деньги и моя хата с краю. Не рекомендую для отдыха в Турции!

—

Анонимно

10 фев. 2014 в 21:58

3 оценка
Рекомендую

Выбор туроператора зависит от направления, куда вы намерены направиться и от города, откуда вы едете. Так, на направлении Мармарис из Питера работает не слишком много туроператоров, один из которых Интурист. Через него и ездили и пытались ездить я и мое семейство.
Первый раз через них летали мои родители.
ОФИСЫ КОМПАНИИ
Надо сказать, офисов у них много, расположение хорошее. Например, один из удачных вариантов – гипермаркеты Окей. Т. е. пошел за колбасой, прикупил себе путевочку.
ТРАНСФЕР: МОГУТ ЗАБЫТЬ ТУРИСТА
Поскольку останавливаться родители планировали у нас, они покупали только билеты на самолет Питер - Даламан - Питер и трансфер до города.
Прилетев в Даламан, возникла проблема с багажом. Везли коляску, поэтому при выдаче багажа она поехала не с всеми чемоданами, а на выдачу багажа нестандартного размера. Надо сказать, что в Даламане можно не плохо «застрять» и на паспортном контроле, так что опоздать можно, и это не зависящие от пассажира причины.
Когда туристы, наконец, получили все свои вещи, они пришли на стойку, где их должен был ждать гид и увидели, что гида нет, а автобус уже уехал. Время было около восьми вечера, стемнело. Ситуация не из приятных.
Хорошо, что самолет был не последний, и трансфермены других операторов ждали своих туристов. Именно трансфермены других операторов помогли, дозвонились до уехавшего автобуса. Надо сказать, что автобус вернулся, гид - трансфермен Интуриста был очень недоволен подобным поведением новых туристов, что было прямо им высказано в лицо.
Однако буклетик Интуриста и подарочную полиэтиленовую сумочку на шнурочке все же вручил.
По окончании времени пребывания для того, чтобы узнать, когда точно вылет чартера, надо было позвонить в офис компании в Мармаисе. Позвонили, секретарь оказалась турчанкой, которая ничего не понимает по - русски. Знание английского языка у нее выяснить не успели, но если кто соберется ехать просто с билетами без отеля, заранее выучите пару фраз, как дозвониться до русской девочки, которая работает с билетами.
Обратный трансфер прошел удачно, никто никуда не опоздал, никто никому не выговаривал. Авиаперевозчик – Уральские авиалинии. Не слишком хорошо, но и не слишком плохо. Средненько так.
БИЛЕТЫ НА ЧАРТЕР
Второе мое знакомство с туроператором Интурист состоялось прошлым летом, когда надо было купить билета Питер - Даламан. На сайте есть услуга – разговор с оператором, где можно задать вопрос. Задала конкретный вопрос – наличие билетов на конкретную дату и их стоимость. Уточнила, что в одну сторону, это иногда принципиально. Получила ответ – билеты есть, цена 200 долларов. Отлично.
Прихожу в офис компании, спрашиваю про билет, ответ – есть, но по 400 долларов. Доказать, что мне сообщили другую сумму никак не получилось. Милая девушка сообщила, что были билеты по 200 долларов, но вчера)) С нужной мне даты произошло повышение цен, и меньше чем за 400 ничего нет. Попросила позволить в центральный офис выяснить подробности, кто - то же в курсе по первоначальную цену, позвонили, сказали что нужный человек будет попозже (дело было в середине дня в субботу).
Пока ехали из магазина домой увидели другой офис Интуриста, решили заехать туда, так как нужный человек из центрального офиса по нашим расчетам уже должен был появиться и вопрос бы быстренько решили.
Придя в офис, застала картину, как какая - то пара оплачивала свой тур. Оплата была не наличными, а через терминал оплаты. При этом турагент спросил, куда отправить сдачу – на какой телефон. Интересно, а если сдача 4999 рублей они тоже всю сумму на телефон отправляют? Это меня несколько удивило, но я решила дождаться окончания расчетов предыдущих клиентов.
Когда стали заниматься мной, выяснилось, что в центральном офисе сегодня никто не работает, и звонить никуда смысла нет. Информации по билетам у девушки не было и мне предложили подойти в понедельник.
Не слишком понятная политика разных агентов. Возможно, во втором случае агент решила просто не заморачиваться со мной, но обманывать клиентов не хорошо, при этом я же объяснила, что была в их соседнем офисе.
Дело кончилось тем, что мы пошли в другое агентство, которое было по дороге к нашему дому и спокойно купили билеты, немножко дороже, чем 200 долларов, но не за 400 же. Решение вопроса заняло буквально 30 минут.
Прилетев в Даламан, застряли на паспортном контроле, и я радовалась только одному, что мы не стали связываться с трансфером от Интуриста.
Подруга моя летела с тем же Интуристом, через неделю после нас. Билеты покупала «после повышения цен», причем им вышло несколько дешевле чем нам, покупали в другом районе. Возникает вопрос, а цены на туры у них тоже отличаются в зависимости от менеджера и района?
Напрашивается вывод, что с билетами творится полная неразбериха. Каждый агент продает по своей цене и устанавливает свои какие - то правила.
ВЗГЛЯД ИЗНУТРИ
Несколько лет назад я решила а не пойти ли мне поработать в Интуристе. Когда - то знакомая в России рассказывала, что муж у нее работает в этой компании, зарплата маленькая, график не удобный. Но я подумала, Турция - это же другая страна, тут все может быть по - другому.
Пришла в офис в Мармарисе. Вообще целью было работать в офисе или на крайний случай отельным гидом. Как выяснилось, что в офисе вакансий на тот момент не было, а понятие отельный гид у них не существует в принципе.
Тут мне стало совсем интересно.
Оказывается, существо, которое приезжает к ним работать в Турцию из России (его привозят, оформляют необходимые документы) «и жнец, и швец, и на дуде игрец». Т. е. сегодня он отельный гид и встречается с туристами, завтра он гид - трансфермен и едет за туристами в аэропорт (90 км в одну сторону), а после завтра он гид на исторической экскурсии и везет группу куда - нибудь в Эфес или Памуккале (минимум 350 км). И все это в режиме нон - стоп с ненормированным графиком работы, потому что самолеты прилетают как правило в самое неудобное время, поздно вечером или рано утром, а дальние экскурсии – отельная история. Выходной полагается раз в неделю, и то, если все остальные в строю и нет никаких накладок или форс - мажоров. И все это…

—

Анонимно

21 янв. 2014 в 22:41

1 оценка
Не рекомендую

Добрый день!
Хочу поделиться своим опытом! Надеюсь кого - нибудь это предостережет!
Офис интуриста в Новогиреево. Вчетвером собирались в тур в Индию, заранее созвонились с офисом в Новогиреево, сотрудник кот. представился Сергеем предложил нам отель, нам он понравился, после чего он прислал нам т. н. "бронь", которая в последствии оказалась «липовой»! и сказал приезжайте платите.
12го января мы приехали в офис, где заключили договор, произвели 100% оплату, сдали все документы и Сергей на 1000% нас заверил что у нас все в порядке, сейчас ждем подтверждение от отеля и поводов волноваться у нас нет совершенно!
В течение недели (!) Сергей не позвонил нам ни разу! Единственное что у нас было на руках это договор и та «липовая бронь»! Позвонить он нам удосужился в пятницу вечером, 17го января и сообщил что так и не получил подтверждение от отеля, поэтому документы на визу не сдал, и предложил просто забрать деньги! Это с учетом того что вылетать мы должны были 22го января вечером! Т. е. у нас осталось2 дня выходных и еще полтора дня до вылета!
На просьбу подобрать что - то другое, Сергей предложил отель 3 звезды в Мексике а потом на Мальдивах. Причем в два раза дороже по цене, ниже по звездам и в два раза короче по продолжительности! Причем такое ощущение что человек не старался нам помочь и подобрать варианты, а просто «имитировал» работу – ну как адекватный сотрудник, не первый год работающий в тур индустрии может предлагать вместо Индии на 15 ночей – Мексику на 7 дней?!? Любой нормальный человек понимает, что это вообще не сопоставимый отдых ни по виду, ни по срокам, ни в чем!
Стали искать другие варианты, - оказались нужны номера паспортов, чтобы забронировать новые билеты, - подняли заявку которую заполнял Сергей, хорошо что проверили что он там заполнил с копиями паспортов – видимо человеку все равно – срок действия паспорта, или дата рождения, действительно, какая разница!
Дальше больше, когда сказали что в его услугах больше не нуждаемся, оказалось что деньги он нам вернуть уже не может наличкой, - только банковский перевод (который пришел ест - но не сразу!) Хотя по телефону он нам сказал – хотите наличкой, приезжайте сейчас же вам отдам, - Человек - слова, сразу видно!
И последней каплей было то, как он вернул нам документы – несмотря на то, что объясняли и просили, что нам нужно срочно забрать паспорта и фотографии, чтобы успеть сдать их самим в визовый центр – вернул нам паспорта и анкеты с одной наклеенной фотографией – вроде как нужны фото – отклейте! А вторые экз. фото как сказал Сергей, курьер просто оставил себе! В итоге отклеивали фото, в срочном порядке сканировали, печатали заново!
Пишу и просто ужасаюсь! КАК? КАК такие люди продают туры? 21 - ый век! Рынку тур. услуг уже лет двадцать, не меньше! Уже любой школьник может оформить себе путевку, не вставая из - за компьютера! Как можно ТАК подставлять туристов?!?!?!?!? Испортил просто всё что можно!
В итоге мы летим. И летим в Индию. Но уже не на 15 ночей, отпуск наш сократился и значительно. Летим с риском т. к. визу будем получать на месте. Плюс ряд экскурсий для нас закрыты, т. к. нельзя выезжать за пределы Гоа. И летим мы теперь ЕСТЕСТВЕННО не с «Интуристом»! и естественно теперь имеем представление что за офис у «Интуриста» в Новогиреево.
Просим Руководство разобраться в этой ситуации, и не допустить, чтобы подобное повторилось с другими туристами! Верим, что «награда найдет своего героя!»
P. S. Заходили в офис "Интуриста" на Теплом Стане - просто небо и земля! Но к сожалению, они нам уже ничем не могли помочь, мы на тот момент по уши погрязли в Новогиреево.
— Плюсы:
нет!
— Минусы:
не нужно было связываться с интуристом изначально!

—

Анонимно

5 дек. 2013 в 22:41

1 оценка
Не рекомендую

Добрый день всем покупателям Туров в этой компании! Не контора а кидалово! Договор № 478 - 001060 от 04. 10. 2011 Пытался купить Тур внес предоплату 50000 руб. нас должно было ехать три человека. После подтверждения так называемой брони, по семейным обстоятельствам дочь не смогла лететь и я обратился с просьбой о пересчете тура. Целый день морочили голову письмами, то цена менялась в меньшую сторону то говорили хамски мол без разницы сколько человек едет цена одна. В итоге заказал тур в другой компании и нормально отдохнул. Прилетев из отпуска начались хождения по мукам и переписки. На мой запрос к ним, чтоб подтвердили расходы на поездку прислали письмо мол приходите и получите 8 рублей. А квитанции с подтверждением так и не показали. Сейчас подан иск в Суд и раз пятый переносят заседание по скольку данные ребята просто не хотят идти. А смелости им добавляет то что название сменили а ИНН и ОГРН осталось без изменения. В контакте написал им перезвонила какая то дама все спросила и пропала. Самое интересное что они признают, что такой договор есть а денег отдавать не хотят. Буду писать в РосПотреб и в прокуратуру. Думайте когда к ним обращаетесь, может еще как исполнят. С Уважением Хомутов Е. А.
— Плюсы:
нет вообще
— Минусы:
полно

—

Анонимно

6 июня 2013 в 22:17

5 оценка
Рекомендую

Тур - пакет в выбранный мною отель (Club & Hotel Letoonia HV - 1 (Турция, Фетхие) покупался от туроператора TROYKA Travel, т. к. цена у него была вне конкуренции, а принимающей стороной был Intourist, по которому мне встречались исключительно положительные отзывы отдыхающих в Летунии.
И мой отзыв не будет исключением.
На площадке в 10 шагах от аэропорта Даламан расположились представители всевозможных туроператоров. Мы подошли к стойке Интуриста и зарегистрировали свое прибытие.
К сожалению, печатной версии ваучера у нас не было - то ли распечатать забыли, то ли потеряли где. Хорошо, что у меня на телефоне была почта, и документы по туру я на нем уже просматривала - обошлось даже без подключения к Интернету. Прям на телефоне показала номер ваучера, и этого оказалось достаточно.
Нам показали, где стоит трансфер до отеля - небольшой белый микроавтобус, типа крупной маршрутки. К нашей великой радости везти нас собирались БЕЗ ЗАЕЗДА в другие отели.
Сопровождающим гидом была Анастасия.
Кроме ваучера, мы умудрились забыть и зубные щетки взрослым (детям взяли, а себе нет) :)
И когда кто - то заговорил о ближайших к отелю магазинах, мы поддержали тему и приняли "групповое решение" остановиться где - нибудь по дороге.
Анастасия договорилась об этом с водителем, нас на 10 - 15 минут высадили у небольшого супермаркета, где мы и закупились тем, то сочли нужным или интересным )
В отель везли около часа, с учетом остановки на шоппинг :)
По дороге Анастасия рассказывала то, что знала и то, что должна была рассказать, про экскурсии, например...
В отеле все прошло хорошо. Многих из нашей группы заселили сразу же, нам же пришлось подождать - приехали мы до 12. 00, поэтому оставили багаж и пошли осматривать территорию и обедать.
Когда вернулись номер был готов.
На встречу с отельным гидом Хасаном мы чуть - чуть опоздали (купаясь в море, забыли про нее совсем). Поэтому наша семья присоединилась к следующей после нас отдыхающей и Хасан рассказал нам еще раз про экскурсии (быстренько так), ответил на наши вопросы и оставил свой номер мобильного телефона.
Больше его мы не видели, да и, собственно, нам это и не требовалось.
На экскурсии мы не ездили, так как с детьми планировался чисто пляжный отдых...
Как мы поняли, гиды Интуриста (и Хасан, и Анастасия) работают на всей территории Фетхие и Олюдениза, поэтому их присутствие в отеле на постоянной основе физически не возможно. Да и не было необходимости отстаивать свои права через гида - все вопросы успешно решались через ресепшн.
ОТЪЕЗД
Забрали нас из отеля в 7. 00 (вылет в Москву в 11. 10), и только после девяти часов утра мы прибыли, наконец, в аэропорт Даламан. Везли более двух часов на туристическом автобусе, по пути забрав народ из двух отелей. В сувенирку и сладости по дороге не заезжали.
Меня полностью устроила такая работа туроператора Intoutist в качестве принимающей стороны. Конечно, хотелось бы более быстрый и обратный трансфер, но я была готова к длительному переезду, поэтому разочарование было очень недолгим )
— Плюсы:
доброжелательно, ненавязчиво, без происшествий
— Минусы:
хотелось бы и обратный трансфер без заездов в другие отели
Время использования: 1 раз точно

—