Категории	Путешествия Агентства и компании Туроператоры

3 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

14 янв. 2016 в 16:42

5 оценка
Рекомендую

Ехал с семьёй 03. 01. 2016 из Львова на "Рождественские каникулы в Кракове". Всё прошло просто замечательно. Водитель хороший, автобус тёплый и удобный, гид(Богдана Манько) вежливая и готова была помочь в любой ситуации. На месте (в Кракове и Величке) экскурсоводы были профессионалами и очень интересно рассказывали экскурсию. Отель Sympozium(4, 5) звезды прекрасен: персонал вежливый, завтраки вкусные и номера тёплые. Всем советую этого туроператора.
— Плюсы:
За отелем огромный супермаркет Tesko, и трамвайная остановка до центра минут 20-25
— Минусы:
Отсутствуют

—

Анонимно

19 окт. 2015 в 21:16

2 оценка
Не рекомендую

Решила съездить на майские праздники в автобусный тур. Понравился мне Краков на картинках, поэтому решила поехать как раз в тур под названием "викенд в Кракове". Основной целью было посетить известный Вавельский замок с его королекскими комнатами.
Кроме этого в программе было посещение дворца графов Потоцких с знаменитой коллекцией карет в Ланьцуте и великие рудники в Величке. То, что мне все - таки удалось посетить эти места - это единственное хорошее впечатление и все. За мои же деньги с меня выпили столько крови, что теперь я буду очень тщательно подбирать туроператора или следующий отдых буду организовывать самостоятельно.
Теперь объясняю, почему же я так сильно негодую в отношение этой известной фирмы "сакумс". Ведь ребята с первого взгляда неплохие и долго уже на рынке.
Выезд был с прекрасного города Львов. Назначили всем быть в определенном месте в 5 утра. Так как по поезду ничего не приходило удобно к этому времени, то пришлось приехать на день раньше, заранее забронировать мотель и все продумать. Но это как раз не причинило неудобств, потому что был повод посмотреть новый город и как раз погодка позволяла.
Пришла в назначенное время, в назначенное место. И что? оказалось на весь автобус пришло во время 7 человек.
Одна часть людей приехала на поезде в 3 часа ночи и их никто не сориентировал что поблизости есть кафе или мотели, к счастью, они задержались на 10 - 15 минут, потому что автобусы стояли рядом с ж/д. Другая же часть людей ехала по билетам от оператора. И по расписанию поезд прибывал на 20 минут, т. е. те, кто ехал до Львова сам, мог спокойно или досыпать в мотеле это время, или распоряжаться временем как хотел, а не ждать основную группу. Оператор не подумал за тех людей, которые добирались с Киева не платя в кассу "сакумса". Видимо там такая политика, что те, кто не заплатил за билет в кассу могут и подождать.
Нам это объяснили тем, что поезд задерживается, хотя все, кто сидел в автобусе прекрасно знал, во сколько он должен прийти в город.
Когда наконец - то все пришли и автобус должен был отправляться, меня смутило то, что на 3 дня у нас всего один водитель. Всегда во всех турах, которые мне довелось съездить, было по 2 водителя, что требуется по правилам. Позвонили сакумсу - нас убедили, что все окей, все хорошо и не будет никаких сложностей. Поверили.
Доехали до границы. И тут нам признается водитель, что у автобуса проблемы с шайбой (которая пишет с какой скоростью едет авто и сколько времени в пути). Что поделать, уже на границе стоим в очереди.
Простояли мы на границе с Польшей 4 часов из - за того, что у водителя был размытый штамп. Потом еще простояли на польской границе 7 часов, но уже из - за самого водителя. Если бы был второй водитель, то проблем не было. Как же классно было провести первое мая за свои деньги в автобусе на границах, когда ты даже выйти в туалет без разрешения не можешь. Про воду, сигареты и еду даже молчу. После 7 часового ожидания нас вернули на нейтральную территорию, там мы простояли где - то час, за нами приехал другой автобус, после чего проходили 2 границы заново.
Я бы не возмущалась на агенство, но в договоре был указан пункт, в котором туроператор обязуется предоставить качественные услуги, обеспечивает мне безопасность и отвечает за своих подрядчиков. В этом случае подрядчика нам подсунули какого - то "бракованного", а когда заранее попросили предоставить или второго водителя или прислать другой автобус, то уверяли, что проблем нет и ты сам заранее настраиваешься на самый плохой результат. Конечно нет проблем, когда проводишь около 12 часов на границе в праздничный день, сервис же на высоте. Кстати, прислать другой автобус можно было бы и раньше сообразить, потому что от Львова до границы ехать не дольше часа.
Понятное дело, что на экскурсии мы в тот день не попали, еле доползли до гостиницы и легли спать.
Третий промах оператора был в том, что мы не попали в королевские комнаты, потому что билеты туда были забронировали на полгода вперед. Это нам сообщили на следующий день. Знаете, я считаю верхом наглости продавать тур зная, что туда билетов нет. Это была основная экскурсия тура. Большинство людей, таких как я, выбрали именно эту туристическую программу именно из - за этого замка и комнат. Ладно, походили вокруг, на замок посмотрели, послушали бесплатную экскурсию, которая шла за счет путевки. После же начинался бешеный бег по Кракову, потому что все магазины и достопримечательности, которые по программе должны были растягиваться на 2 дня, пришлось посмотреть за 1.
Последний день был тоже очень насыщенным, мы были в Величко и все - таки нас завезли в Ланцутский дворец, потому что все были возмущены.
Ах да, по программе мы должны были в торговый центр заехать как подарок от фирмы (теско или как - то так), но в Польше был какой - то их праздник и ничего не работало. Хорошо планируют ребята, не сверяют есть ли билеты на экскурсии и будет ли работать то или иное. А собственно и зачем, если народ покупает и "хавает" все.
В конце магнитик подарили. Все.
В итоге после выходных мне понадобились еще выходные. В следующий свой тур буду дотошно узнавать кто именно туроператор, потому что такого негатива у меня давно не было.
Ладно уже проблема на границе, можно понять с огромной натяжкой. Кстати, мы были не единственным автобусом, которого задержали, только в тех случаях везде было по 2 водителя, поэтому они так не мучились. Больше всего взбесило, что сотрудники сакумса хамили тебе по телефону, рассказывали, что ты сам нагнетаешь обстановку и заранее настроен негативно ( ну да, сидя дома в выходные легче ж судить). Тебе рассказывают, что все хорошо, ты просто не понимаешь. А еще твои звонки сбрасывали. Около 70 человек были недовольны, а руководство просто тебя игнорирует. В результате отгребала за все бедная девочка сопровождающая, потому что легче поставить стенкой человека, который ничего не решает, а руководство будет спокойно отдыхать на майские праздники. Планировалось 3 дня поездки в удовольствие, а получилось полтора дня бешеных экскурсий.
— Плюсы:
красота страны, которую удалось посмотреть
— Минусы:
…

—

Анонимно

2 апр. 2014 в 18:37

5 оценка
Рекомендую

В этом году я отпуск решила провести нестандартно. Решила отправиться в автобусный тур по Европе. Скажу прямо, самое сложное было найти добросовестного туроператора. Ведь предложений в сети - огромное множество, как и выбор туров на каждом сайте, но по факту - на большинстве из них я не смогла найти профильной документации, которая разрешает деятельность законодательно и гарантирует безопасность. А если такая и была, то с явно простроченными строками. Так что мне пришлось пересмотреть десятки сайтов и сотни отзывов в сети прежде, чем я смогда ограничить свой поиск несколькими туроператорами, к которым я и направилась в гости, в офис.
Ограничив свой поиск, я пришла к выводу, что оставленные мной компании достаточно известны, так что я могу сделать вывод, что большие известные компании все - таки следят за своей репутацией и предоставляют хорошие, качественные услуги. Но, в трех из пяти выбранных мной компаний мне пришлось выйти прямо с порога, ибо профессионализм менеджером пер из всех щелей, так сказать. Я говорю о высокомерных взглядах, презренной улыбке когда я спрашивала о скидках и турах "не особо дорогих". Нытье менеджеров из разряда " ну что мне поделать, если Вам ничего не нравиться". Еще один туроператор удивил тем, что практически на все мои вопросы мне не могли дать ответы. Меня это не устраивало совершенно.
Кардинально другим оказался "Сакумс", где с порога встретили улыбками, предложили чай. Менеджер Татьяна внимательно меня выслушала и исходя из моих желаний и предпочтений предложила мне несколько туров на выбор, ответила на все мои вопросы и заключила со мной договор. Правда, по моему туру не набралась группа, но взамен мне предложили другой тур в тот же день с 50% скидкой, что было всего на 10 евро дороже, а условия там были лучше. Информационный лист с названиями гостиниц, номером автобуса, временем завтраков и ужинов, а так же, с полным маршрутным листом и контактными номерами сопровождающего менеджера.
Сам тур прошел быстро, легко, организованно и интересно. Проблем не было, были вопросы с номерами в одной гостинице, где до нашего приезда не успели убрать, но это не так уж и страшно. Питание было организованно в форме шведских столов, очень вкусно, сытно и в достаточном количестве. Гиды по маршруту были квалифицированными, все были членами официальных объединений гидов своей страны. Автобус был очень удобным, хватало места и для мелких вещей, и для ручной клади, и для небольших сумок. Все что больше - помещалось в огромный багажник.
Оформление виз на себя также взял туроператор, сделал все быстро и качественно, на границе проблем не было. Сопровождающая - Виктория безумно приятный и умный человек, которая помогала нам во всех мелочах, которые у нас возникали. При переезде со страны в страну - помогала нам изучить базовые слова и фразы страны, в которую мы въезжали.
Сам тур безумно понравился, и это всецело заслуга туроператора, а именно, профессиональных и квалифицированных действий менеджеров, сопровождающей, водителей, гидов, информационных работников. Могу с уверенностью сказать, что этот туроператор отныне мой любимый, и путешествовать с ним буду еще не раз. Всем рекомендую!
— Плюсы:
Цена, квалификация, информационная поддержка, профессионализм!
— Минусы:
нет!
Время использования: 1 раз
Стоимость: 24000 руб

—