Поиск по сайту
Не рекомендуем

На основе 17 отзывов

Категории

17 отзывов

Регистрация не требуется

16 июня 2017 в 15:51

  • 2 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
В нашей муниципальной квартире прописаны 5 человек - моя мама наниматель, две её дочери и двое внуков. Когда получили на руки копию договора от 2009 года, то там числятся всего 4 человека (младший родился 2013 году). Пришла в Мфц и принесла с собой свидетельство о регистрации младшего по данному адресу (в принципе у них же её и делали), но мне пояснил, что он просто прописан, а по договору найма не имеет никаких прав на квартиру, то есть, если мы решим приватизировать эту квартиру, то он не будет иметь право принять участие в приватизации. Дурдом. Спрашиваю как так? Ребёнок прописан. Я плачу комунальные услуги на него. Но мне объяснили, что если я хочу включить его в этот договор, то мне нужно согласие всех четверых, указанных в договоре, а то я ущемляю их права - на 4 человек по 1/4 доли в квартире, а если прописанный ребёнок будет включен в договор, то это по 1/5 на человека. Какой бред. Где защита прав ребёнка? Что за законы?
— Плюсы:
Нет очереди
— Минусы:
Минус то что это Россия
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

20 мая 2017 в 19:28

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Для оформление размагниченной карты пенсионера потребовали паспорт. Карта размагнитилась в дороге. Фотографии всех листов паспорт с фото телефона не приняли, хотя везде призывают к электронному обслуживанию. После пререканий попросили пенсионное удостоверение. Вместо помощи, сплошная нервотрепка и расходы на оплату проезда до дома и обратно. Почему сотрудники организации, которые должны помогать, с каменными лицами рассказывают о букве закона! Особенно для пенсионеров!
— Плюсы:
В данной ситуации их нет
— Минусы:
Все против людей
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Улица Полярная д. 2

—

6 апр. 2017 в 16:11

  • 3 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
С рождением ребенка мне пришлось ездить в мфц практически каждую неделю.
Первым делом нужно было оформить все документы на новорожденного.
Сначала мне очень понравился данный центр, обслуживание было быстрое, ждала очередь не более 10 минут. Сотрудники общались вежливо и все объясняли.
Так я оформила свидетельство, снилс и медицинский полис и все это в одном месте - это очень удобно.))
Так же в центрах комфортная обстановка и современный интерьер.
Но на этом мои удачные походы в мфц закончились.
Пришла очередь оформлять пособия на ребенка. Для этого мне пришлось приехать в мфц 5 раз, так как каждый раз не хватало какого то документа, а сразу сказать об этом нельзя. При этом все сотрудники с которыми я сталкивалась чуть ли не химии и пытались поскорее отделаться, так как процедура оформления этого пособия очень моторная, сегодня мне все таки удалось сдать документы и написать заявление, хоть на это и ушёл почти час. Отношение девушки в окне было просто ужасное, она приняла документы у меня через не хочу.
В общем у меня осталось не однозначное впечатление от мфц города Москвы, с одной стороны это довольно удобно, все услуги в одном месте, но отношение некоторых сотрудников очень не приятно и перечеркивает все плюсы данной организации.
— Плюсы:
Все в одном месте, комфортная мебель, интерьер, расположение центров
— Минусы:
Хамство и не компетентность сотрудников
Время использования: 1 месяц
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: пролетарский проспект
Дом №: 21к.2

—

5 апр. 2017 в 15:36

  • 2 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Менял паспорт в данном учреждении, причина достижение 45 летнего возраста. Собрал все необходимые для данной процедуры документы. Сказали что как будет готов новый паспорт меня об этом оповестят телефонным звонком (номер моб. тел. для связи я им предоставил). В итоге так и не позвонили. Когда по истечении трёх недель позвонил им сам, сказали что паспорт давно готов, можете приехать и забрать. Как обнаружилось немного позднее, потеряли мною предоставленную выписку из домовой книги, поэтому выдали паспорт без места прописки, о чём даже меня не соизволили уведомить при получении. Свою ошибку устранить отказались. Просили ещё раз взять и привезти им выписку из домовой книги, т. к. предыдущую они видите ли не могут найти, хотя времени прошло всего ничего. Не рекомендую КАТЕГОРИЧЕСКИ данное учреждение.
— Плюсы:
Практически нет очереди
— Минусы:
Плохая работа с клиентами
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Район: Новомосковский административный округ
Город или поселок: Московский
Улица: микрорайон 3 "Юго-Западный"
Дом №: дом 21

—

6 мар. 2017 в 17:42

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Подала в ноябре заявку на замену паспорта (по смене фамилии). Пришло письмо: "Приглашаем Вас для оформления паспорта в отдел УФМС" и список необходимых бумаг. Продержали мои документы три месяца, когда я в очередной раз пришла, сказали, что лучше ехать по месту прописки, т. к. три раза отправляли туда запрос и ответ не пришел. Спросила, будет ли мне штраф? Ответили, нет, достаточно приложить распечатку с сайта госуслуг. Взяла я все бумаги, поехала в МФЦ, а мне говорят - не принимаем, только в паспортном столе теперь. Вот так приходится постоянно ездить туда - сюда, решать проблемы с домовой книгой. Потратила время, деньги и силы.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
можно попасть на штраф
Время использования: 3 месяца
Стоимость: 5000 руб
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

5 дек. 2016 в 16:07

  • 5 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
Я работаю в организации МФЦ города Москвы уже довольно долгий период, поэтому могу дать оценку и как сотрудник, и как клиент.
Читаю очень много негативных отзывов и становится немного обидно за свою организацию. Да, в работе сотрудников бывают "косяки" таков уж он, человеческий фактор. Так везде: вам могут нахамить в кафе, неправильно пробить цену в магазине и даже неправильно поставить диагноз в поликлинике, 100 - процентно идеального сервиса не бывает, разве что нас обслуживают не роботы:) Но МФЦ стремится к совершенству...
Некоторые клиенты не понимают цели работы МФЦ, обязанности именно этой организации, от этого и претензии. МФЦ является посредником между заявителем и организацией - исполнителем. То есть Вы только подаете документы в центр, наша обязанность принять и проверить комплект документов и отправить его в нужную государственную структуру. После этого, через определенный срок, они присылают в МФЦ ответ/результат и заявитель забирает его у нас. Бывает, что результат не устраивает человека и он начинает выплескивать все негативные эмоции на нас, специалистов в окне, не понимая, что мы - НЕ ИСПОЛНИТЕЛИ и результат не зависит от нас. Подумайте об этом, прежде чем кричать. Каждый день в центры гос. услуг обращается все больше и больше людей. Поток заявителей и документов увеличивается в разы с каждым годом. Работать здесь очень тяжело, заработная плата около 30 тысяч. Стараемся решать проблемы каждого максимально, улыбаемся, иногда даже после жуткого негатива, вылитого на нас. Стараемся чтобы не было очередей - Вы не должны стоять в очереди больше 15 минут, иначе вам нальют чашку кофе в подарок, а нас отругают :) За 15 минут мы должны войти в положение каждого, объяснить, грамотно проконсультировать. Относитесь к людям на рабочих местах с уважением и Вам самим будет проще жить;)
МФЦ - это очень удобно. Ведь в одном месте можно решить очень - очень много проблем в кратчайшие сроки. Конечно, во многих районах люди недовольны расположением центров, с этим я согласна - наверное всем было бы проще если бы МФЦ находились рядом с метро, а не в глубинках района. Но для этого ведь необходимо подходящее здание.
— Плюсы:
Легко и быстро решаем все проблемы
— Минусы:
Не всегда удобное место расположения
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

13 окт. 2016 в 21:16

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Прождала по талону больше 15 минут - обратилась за положенным кофе получила отказ, хотя явно на талоне написано время выдачи талона. Возмутительно. Во всех МФЦ Москвы ждешь более 15 минут кофе в подарок(никогда не было с этим проблем - сразу выдают кофе), а в Беляево - нарушают это правило! Не могу найти официальный сайт для жалоб на работу этого МФЦ.
— Плюсы:
мало,никак не могли выдать Выписку из домовой книге, НАО округ. Проблемы у них там какие-то
— Минусы:
много народа-как на рынке
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Академика Волгина 25

—

10 июля 2016 в 20:07

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Была сегодня 10. 07. 20016г. в 13 часов в МФЦ района Богородское и Метрогородок.
на Открытом шоссе. д. 8
что бы восстановить социальные карты. на меня и на сына.
в связи с утерей.
попала в окно №25. где принимает ГОРБУНОВА ТАТЬЯНА ГЕОРГИЕВНА
НОМЕР ТАЛОНА С015
Приняла документы. всё шло хорошо.
Параллельно со мной пришёл мужчина на получение карты и у нас завязался разговор по поводу детей. ти - по дети вписываются в паспорт по желанию родителей.
не понятно, что произошло с сотрудником мфц
Горбуновой и она с яростным лицом влезла в наш разговор и сказала, что у меня тоже не вписан сын в паспорт и она может отказать в услуге. я сразу же предоставила ей его свидетельство о рождении и спросила. ещё вопросы есть?
после чего она сказала. я не могу Вам выдать так как у неё в компьютере выходит, что предыдущая карта не закрыта и вы её недавно получили. я ей сказала., что. да действительно я уже получала на него карту в первых числах июня.
но сложилось так., что я случайно потеряла. с кем не бывает?
а то, что у вас в компьютере происходит это не моя вина.
потом она вызвала директора и сказала ей, что я скандальная, что я требую выдать карточку на сына., что дети достигшие 16 лет должны приходить лично.
.
оказалось, что сотрудник. мало того некомпетентна. так она ещё и не внимательная с документами. моему сыну 15 лет и я имею право получить карту по документам. без него.
.
после чего я потребовала мне отказ в услуге в письменном виде.
(не дали.)
.
не совсем понятно почему на меня выдали билет. а на сына нет.
видимо горбунова решила показать свой характер
.
Уважаемая, Громова Елена Геннадьевна.
в этом мфц вао БОГОРОДСКОЕ встречаются проф не пригодны.
не внимательны с документами и с компьютером.
так ещё могут и оскалиться.
и это не только моё мнение. проведите проверку по факту.
ПРИМИТЕ МЕРЫ.
— Плюсы:
мало людей
— Минусы:
неграмотные сотрудники
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: ОТКРЫТОЕ ШОССЕ
Дом №: 8

—

24 мая 2016 в 19:59

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Поганое отношение к людям особенно молодых менеджеров. Обратилась за выпиской из егрп и кадастрового паспорта. Мне молодая особа выдала квитанцию об оплате. Я оплатила, пришла на следующий день, оказалось надо было платить за егрп 300 рублей вместо 200 рублей. Надо доплатить. Доплатили. Пришла в третий раз. Опять послали платить уже по другой квитанции, т. к. счёт другой. Молодые финтифлюшки сидящие там ничего не объясняют людям. Хамло натуральное. Поганый мфц.
— Плюсы:
Никаких
— Минусы:
Хоть отбавляй.Отношение молодых,именно молодых к людям плохое
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва
Улица: Проезд Русанова
Дом №: дом 11

—

21 апр. 2016 в 16:37

  • 2 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Зарплата с весны 2015 года не изменилась, только обещает Воробьев. Нагрузка очень сильно увеличилась на операторов, добавили много новых услуг. Как, объясните мне, в одной голове можно удержать перечень документов на 200 услуг, за которыми может обратиться заявитель? Поэтому и ошибки, а потом и жалобы. Для повышения качества приема должны разграничивать в МФЦ по ведомствам прием в окнах. Например, 1 - 3 окна принимают услуги по соц. защите, 4 - 6 окна по запросам в муниципальные органы, 7 - 12 окна росреестр регистрация права, кадастровая палата и т. п. "Универсальный специалист", когда один оператор должен принять пакет документов на любой запрос - это утопия. Неправильно информируют население о функционале МФЦ. По сути, МФЦ - это посредник, созданный для удобства людей, чтобы все в одном месте заказать или оформить. МФЦ - это принял заявку, передал в ведомство, забрал из ведомства готовый ответ, выдал заявителю. Не надо ругать сотрудников МФЦ за задержку готовых документов.
— Плюсы:
Можно оформить почти любой документ в одном месте
— Минусы:
Не продумано все до конца, не достаточно организовано
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: городской округ Долгопрудный
Город или поселок: Долгопрудный

—

18 апр. 2016 в 20:33

  • 2 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Многофункциональные центры обслуживания населения – вещь новая и современная. Данные учреждения изначально созданы для объединения и упрощения всех бюрократических процедур, бумажной волокиты. В первую очередь их основное предназначение – предоставить возможность обычным гражданам оформить любые документы быстро и удобно. На сегодняшнем примере я смог убедиться, насколько «приятно» стало ходить на приём по инстанциям нового типа.
МФЦ «Свиблово» существует в нашем районе уже несколько лет, из которых за последний год уже успел поменять название. Теперь такой центр, равно как и остальные центры предоставления госуслуг по Москве называется «Мои документы». Учреждение находится на первом этаже высотного жилого дома, имеет несколько подъездов. На стойке информации при входе сидит специалист, который в случае необходимости направит человека в нужный подъезд, в зависимости от сути его вопроса. Также к консультанту можно обратиться с мелкими сопутствующими вопросами непосредственно в конкретном зале.
Как оказалось, «специалист»-консультант, вовсе никакой не специалист и консультант где - то наполовину, так как в решении наших вопросов женщина едва ли смогла нам помочь. Здесь стоит отметить более подробно, чтобы в дальнейшем было понятно, однако не вдаваясь в ненужные подробности суть нашего вопроса: я приходил в центр госуслуг не один, а со своей бабушкой - пенсионеркой, мы занимались вопросами регистрации нового собственника на жилище.
Началось всё с того, что нас не дослушали до конца, не потрудились точно понять, что же конкретно нам нужно. Женщина с ресепшена сразу отправила нас к сотруднику на консультацию, вместо того, чтобы мы дождались нужного нам специалист в указанное время на талоне по электронной очереди. Также нам предварительно необходимо было заплатить госпошлину за переоформление документа. Где и как это сделать нам также ни слова не сказали.
Девушка – специалист по оформлению документов Екатерина была очень удивлена тем, что сразу отправили к ней и почему так рано, но Елена – консультант с ресепшена только развела руками: мол у них предварительная запись, что мне ещё с ними делать. Сложилось ощущение, что консультант на ресепшене – человек сторонний, вообще никак не квалифицированный по профили работы и не ведающий, что и в какой последовательности должно происходить.
Мои дальнейшие факты из этой истории подтвердят данное предположение. Екатерина взяла документы, чтобы сделать их копии и, о чудо!, предложила пройти к терминалу, чтобы совершить оплату. Точнее изначально нам предложили просто пройти и оплатить нужную сумму, никаких пояснений к этому не было, иди туда не знаю куда, сделай то, не знаю что. Куда идти? Какие графы для заполнения выбирать в терминале? Какие способом производится оплата? Ответы на все важные вопросы нужно будто клещами вытягивать из сотрудников центра «Мои документы». На элементарное уточнение о том, проводится ли операция в терминале с комиссией или без, девушка не смогла дать точный ответ. Первый день наверно работает, или первый клиент с таким глупым вопросом попался ей, уж не знаю.
Работа с терминалом – отдельная история. До ужаса непродуманный аппарат. Никаких пояснений, вся информация до неприличия сжата, не везде есть возможность вернуться в предыдущее меню, часть информации можно ввести на сенсорном экране, другие опции можно набрать только кнопочно, додумываться до половины требуемых запросов приходиться исключительно собственным умом.
Например, мы собирались произвести оплату наличным способом, заранее выбрали эту опцию вначале. Но когда все данные были наконец сверены, автомат предложил для выбора услуги связи одного из «главной тройки» операторов сотовой связи и несколько опций, связанных с вкладами сбербанка. Данный этап обработки меня просто поставил в тупик, с учётом того, что я отлично помню, как с самого начала выбирал наличный способ оплаты. Минут 10 провозились здесь, совместными усилиями разобрались, что к чему. В результате оказалось, что компьютер здесь хотел лишь узнать, куда удобнее будет перевести сдачу (никаких пояснений ведь нет и в помине), притом что комиссию он всё - таки не берёт, но и сдачу не выдаёт. Вот такое составлено меню от разработчика – привет сбербанку и его технологиям. Будьте к этому готовы, в этой схватке не всегда сможет победить человек)).
По логике приличного заведения, для таких проблемных ситуаций должен присутствовать человек, помогающий правильно осуществить весь процесс. В центре госуслуг района Свиблово такого человека не оказалось. Стоило нам обратить взор к женщине Елене за ресепшеном, чей столик находится аккурат напротив терминала по оплате услуг, она сразу же отмахнулась от нас: я ничего в этом не понимаю, я в компьютерах не разбираюсь, специального человека у нас нет, обращайтесь к тому, кто вами занимается и вообще кто вас сюда отправил. В процессе данной словесной перепалки к нам подошла - таки Екатерина – специалист, занимающийся нашим вопросом, подсказала кое - что, что помогло разрешить проблемный момент.
Екатерина также не давала полноценных, понятных ответов на поставленные вопросы и не сопровождала нас в процессе работы с терминалом, так как она занимается документами, работает в окне и не может помогать всем за компьютером, но обратиться в центре кроме неё было не к кому, что пришлось спросить у девушки, что - то решить самим на свой страх и риск, благо, что всё оказалось верно заполненным.
Так или иначе данные обстоятельства не означают, что в учреждении не должно быть профессионального сотрудника по таким вопросам. А если такого нет, то тем более не может быть так, что те, кто здесь работают оказать консультацию не в состоянии, поскольку их это формально не касается. Вам надо, значит вы идите и спросите, это как понимать? Новые технологии, а методы всё те же. Лучше бы отвечать научились хоть за что - то.
Я уже не в первый раз электронно совершаю покупки, произвожу оплату. Часто доводилось пользоваться и электронными терминалами и банкоматами. Но с такими сложным механизмом я, пожалуй, столкнулся впервые. Я могу лишь посочувствовать и с ужасом представить, что если…

—

16 сен. 2015 в 15:13

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
В МФЦ Свиблово отказались принять документы на загранпаспорт не по месту регистрации, заявив следующее: "Мы не можем обслуживать всех, кто тут мимо по улице ходит". Вопрос: МФЦ создаются для удобства людей или для тех, кому в других местах хамства не хватает?
— Плюсы:
Не обнаружила
— Минусы:
Сплошное хамство
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный федеральный округ
Район: Москва
Город или поселок: Москва

—

9 дек. 2014 в 18:27

  • 1 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Обратилась в МФЦ Марьино 09. 12. 2014 г. (проживаю в районе Люблино), так как территориально он находится в Люблино. МФЦ Люблино находится на Люблинской улице, добираться крайне неудобно. Предварительно позвонила по телефону уточнить примут ли меня с заменой паспорта. Ответ получила положительный. На входе администратор на людей внимания не обращает, все проходят мимо, читая информацию на стенах. Находят свое окошко и тут выясняется, что очередь электронная, возвращаются по лабиринтам к администратору. Взяла талон, ждала недолго, подошла к окну, где мне выдали бланк заявления и реквизиты для оплаты госпошлины, ничего не объясняя, потратив на меня не более 10 секунд. Заполнила заявление и пошла искать терминал для оплаты. Нашла, набрала реквизиты, после чего терминал завис. Нашла на другом этаже еще терминал, где комиссия составляет 20 процентов от суммы оплаты, при этом терминал сдачи не выдает. Вместо 200 рублей оплатила 250 рублей. Дальше выяснилось, что очередь надо занимать снова, так как со слов "любезной" администраторши услуга мне была уже оказана и на меня потратили 3 минуты. Заняла очередь, подождала, вызвали и тут выясняется самое интересное: так как я не отношусь к району Марьино мне нужно предоставить дополнительно свидетельство о рождении и разводе. На мой вопрос на каком основании, мне ответили: "Так требует наша УФМС". Дальше еще интереснее: паспорт мне будут делать не 2 недели, а 2 месяца (будут посылать запрос по месту моего УФМС). Потратив около часа, ушла с ничем. А услуга вроде мне оказана аж два раза. Чем меньше времени сотрудники МФЦ уделяют посетителям, тем "больше" они принимают посетителей. В моем случае мне должны были еще по телефону рассказать про сроки изготовления паспорта и дополнительные документы. А зачем? Они работают для "удобства" населения.
— Плюсы:
Плюсов нет
— Минусы:
Все для неудобства. Работающим людям попасть на прием тяжело
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Совхозная, 41

—

10 сен. 2013 в 19:08

  • 5 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
Я очень горжусь этим МФЦ, не ожидала, что в нашей стране можно так комфортно решать эти бюрократические вопросы. Пришла 3й раз и впервые была очередь (3 человека по инфомату), прождали минут 20, что согласитесь не много :). Все вежливо рассказывают, показывают. При мне пришла наглая девица с соседнему окну и вела себя мягко говоря не очень хорошо, никакого негатива со стороны сотрудницы паспортного стола я не увидела была удивлена ее выдержке. Спасибо за Ваш труд! П. С. Кто - то писал, что далеко от метро... ну если 7 - 10 минут пешком это далеко, то да :)
— Плюсы:
Быстро, вежливо, комфотно
— Минусы:
Нет
Страна: Россия

—

5 апр. 2013 в 22:34

  • 5 оценка
  • Рекомендую
  • Пожаловаться
Оформила регистрацию по месту пребывания. Узнала об этом учереждении случайно, проходила мимо, т. к. живу недалеко. Эл. очередь, сотрудница все объяснила по списку документов. Пришли регистрироваться и все оформили за 20 минут. Я даже не ожидала, т. к. привыкла, что в гос. структурах неохотно разговаривают, как будто делают одолжение. Правда мы пришли в 10. 00, может поэтому не было очереди. Очень довольна. Думаю, именно такими должны быть гос. услуги. Ведь зачастую мы ратуем на государство из за таких вот мелочей.
— Плюсы:
доступно; вежливо;
— Минусы:
не обнаружено;
Страна: Россия

—

11 мар. 2013 в 16:21

  • 2 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Сегодня ходили в МФЦ, чтобы оформить нашего ребенка в садик, мы прождали 40 минут, чтобы пообщаться со специалистом 2 минуты. Нас отправили обратно домой, ничего толком не объяснив. Ксерокопию нас отправили делать в соседний подъезд, хотя взади нее стоял ксерокс и это несмотря на то, что мы были с коляской. В кабинете, где делают ксерокопию, я попросила сделать с копией паспорта еще и прописку, на что девушка, которая там работает, ничего мне не ответила, а просто прилепила себе на затылок бумажку, где написано, что ксерокопия паспорта делается сразу с пропиской! Эта бумажка у нее висела, оказывается, на ксероксе! Сдачу она мне дала 5 и 10 копеечными монетами, соответсвенно набирала она их минут 10! Ну в общем, я в полном восторге от работников данного центра.
— Плюсы:
Уютный офис, кофейный аппарат
— Минусы:
Хамское отношение к клиентам
Страна: Россия

—

30 сен. 2012 в 19:13

  • 2 оценка
  • Не рекомендую
  • Пожаловаться
Продолжая разговор о московских МФЦ (см. также (ссылка на страницу с отзывом)), хочу поделиться не очень приятным опытом обращения в МФЦ Свиблово.Год назад я оформляла загранпаспорт через портал gosuslugi. Через 10 дней после заполнения анкеты на портале пришло письмо следующего содержания:"Приглашение. В течении 15 дней Вам необходимо прибыть ОТДЕЛЕНИЕ УФМС РОССИИ ПО ГОР. Москве по району Свиблово, Игарский проезд дом 8, каб №28 для цифрового (биометрического) фотографирования. При себе иметь: 1. Трудовая книжка, либо копия трудовой книжки (выписка из нее) заверенная по месту работы, либо заявление в одном экземпляре на бланке установленной формы 2. Основной документ, удостоверяющий личность заявителя (паспорт гражданина РФ), а так же заграничный паспорт (при его наличии). 3. Квитанция об оплате госпошлины (2500 руб.)."Прежде всего, меня неприятно удивило, что меня отправили в Свиблово. В анкете есть возможность выбора ближайшего в себе центра, и я выбирала МФЦ ЦАО. Меня же автоматически отправили по месту прописки (ВДНХ). Но это претензия к gosuslugam, скорее. Заботятся не об удобстве гражданина, а о равномерности загрузки своих центров!Далее я отправилась в Свиблово. Зима, холод, гололед. Находится этот Игарский проезд совсем не близко к метро. МФЦ расположен на первом этаже жилого дома. Крыльцо и территория вокруг выложены (внимание!) плиткой! Люди падают просто пачками! Кто додумался до этого - не представляю.Всю дорогу от метро до МФЦ я поглядывала по сторонам в поисках отделения Сбербанка, так как не успела оплатить пошлину. Ни Сбербанка, ни какого другого банка в этом богом забытом месте не было. "Ну, раз это МФЦ, там, наверняка, есть автомат по оплате пошлин", - наивно подумала я. Когда оказалось, что автомата нет, я, конечно, очень расстроилась, но все же решила задать вопрос по своей трудовой книжке (раз уж приехала). Так как паспорт через госуслуги я оформляла впервые, то на радостях решила, что меня пригласили уже на получение паспорта. Тем более, что был указан срок - 15 дней. Если на подачу, то какая, казалось бы, разница, когда человек прийдет. Поэтому я и взяла талон в кабинет "получение загранпаспортов". Электронная очередь. Жду. Двери оборудованы совершенно бесчеловечной системой блокировки: дергать дверь можно, только когда над дверью загорится твой номер, а на двери - малюсенькая зеленая лампочка. Попробуйте объяснить это бабушкам)Когда подошла моя очередь, до конца рабочего дня оставалось минут 5. Мужчина в кабинете смотрел на меня так, что я уже жалела, что зашла. Когда он понял, что я ошиблась, и мне не на получение, а на подачу, я услышала много неприятного в свой адрес. Ушла в слезах.В следующий раз я уже приехала в правильный кабинет. А через месяц, когда получала готовый паспорт, этого "вежливого" сотрудника, слава богу, не было. В целом, мне не понятно, а) в чем смысл gosuslug и как они облегчают нашу жизнь, если ездить все равно надо 2 раза, б) почему МФЦ надо делать в таких удаленных местах, в) почему МФЦ не оборудован платоматом. Хотя последнее, наверняка, было исправлено к визиту мэра.
— Плюсы:
Много услуг под одной крышей, цивилизованная очередь
— Минусы:
Кабинеты, а не окна; невежливый сотрудник; отсутствие автомата по приему платежей
Время использования: 3 раза
Страна: Россия

—

Похожее

Государственное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Саха" (Россия, Якутск)

Россия, Саха

Многофункциональный комплекс "Кампи" (Финляндия, Хельсинки)

Финляндия, Уусимаа

Многофункциональный комплекс "Сан Сити" (Россия, Новосибирск)

Россия, Новосибирская область

Кафе "Вечерние огни"

Россия, Москва

Многофункциональный мультиметр Zhangzhou Weihua Electrinic Digital Multimeter DT832

Zhangzhou Weihua Electrinic

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг ул. 10-я Парковая, д. 20

Россия, Москва

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Василеостровского района

Россия, Санкт-Петербург

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Чертаново

Россия, Москва

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг на Бахрушина 13

Россия, Москва

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Удмуртской Республики (Россия, Ижевск)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия)

Государственные учреждения

Многофункциональный Центр предоставления государственных услуг района Текстильщики (Россия, Москва)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Лотошино)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Челябинск)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Московского района (Россия, Санкт-Петербург)

Государственные учреждения