Контакты

Телефоны

8 800 555-05-55
+7 495 981-98-19
+7 499 550-88-99	прием показаний

Факс

+7 499 132-84-56
+7 495 542-51-17	Высотная (Щербинка), 8

Сайт

www.mosenergosbyt.ru

Телеграм

s/mosenergosbyt_official

Адреса

Москва, Улица Вавилова, 9

Высотная (Щербинка), 8

Юр. лицо

ОАО «Мосэнергосбыт»

Транспорт

Метро

Ленинский проспект

4 мин. i
Площадь Гагарина

4 мин. i

Остановки

Метро Ленинский проспект (южный вестибюль)

2 мин. i
Метро Ленинский проспект

3 мин. i
5-й Донской проезд

4 мин. i

Район

ЮЗАО
Академический район

Категория

Сохранить контакт

Редактировать

Фото

Добавить описание

Как доехать

Общественный транспорт Автомобиль Велосипед Пешком

FAQ

Вы можете позвонить по одному из номеров: 8 800 555-05-55, +7 495 981-98-19, +7 499 550-88-99
Москва, Улица Вавилова, 9. Ближайшие станции метро: Ленинский проспект – 310 метров, Площадь Гагарина – 310 метров. Остановки транспорта: "Метро Ленинский проспект (южный вестибюль)" – 120 метров, "Метро Ленинский проспект" – 240 метров
График работы такой: ПН: 08:30-17:30, ВТ: 08:30-17:30, СР: 08:30-17:30, ЧТ: 08:30-17:30, ПТ: 08:30-17:30. Это информация от посетителей страницы.
Удовлетворительно. Пользователи оценили это место на 3 (871 голос)

Режим работы

Пн	08:30 – 17:30
Вт	08:30 – 17:30
Ср	08:30 – 17:30
Чт	08:30 – 17:30
Пт	08:30 – 17:30
Сб
Вс

Время в Москве – 03:44

Вы можете позвонить по номеру 8 800 555-05-55 и уточнить режим работы

Ошибка

871 отзыв

Регистрация не требуется

Владимир

7 фев. 2018 в 09:51

Москва
Не рекомендую

Здравствуйте. Вы дали два противоречащих друг другу ответа. В первой случае, вы пишите, что оснований для присвоения электросчетчику статуса "неисправный ЭС"- нет. Во втором, что с 17.09.2014 счетчик уже считается вышедшим из строя (неисправным). Где логика?
Какого числа , по вашим данным ,я обращался в контактный центр и мне оператор предложил обратится в клиентский оффис? (У меня есть все записи разговоров). И еще, в личном кабинете у меня две записи от 22.01.18 по показания электросчетчика.
Дата снятия показанийЗона сутокПоказаниеУчтено в счетеКем сняты и переданы показания22.01.2018день (7-00 - 23-00) T16034ночь (23-00 - 7-00) T22546Снятые сотрудниками Мосэнергосбыт22.01.2018день (7-00 - 23-00) T16048ночь (23-00 - 7-00) T22554Январь 2018Снятые сотрудниками Мосэнергосбыт. Есле старый счетчик в 10 00 уже был снят.

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

8 фев. 2018 в 11:46

Красноярск

Проверка записей разговоров подтвердила, что операторы неоднократно предоставляли Вам информацию об истечении срока МПИ прибора учета .
В этом случае ответственность за состояние ПУ ( проведение поверок или замены приборов учёта ) несёт потребитель.
В настоящее время расчёт произведён на показания, зафиксированные сотрудником при снятии прибора учета.
Основания для перерасчёта отсутствуют.

Владимир

6 фев. 2018 в 13:33

Москва
Не рекомендую

Здравствуйте. При первичном обращении в контактный центр по телефону никакой речи про то что нужно обратится в оффис и заявить о поломке счетчика не было. По телефону оператор заявил что только менять счетчик. А когда счетчик стал работать без остановки в новогодние праздники оператор заявил что только после замены нужно обратиться в оффис. Вероятно вы или стерли или не прослушали все записанные переговоры с 17 декабря.

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

6 фев. 2018 в 18:51

Красноярск

Здравствуйте. Срок межповерочного интервала вашего прибора учёта №11000078 истёк 17.09.2014.
В соответствии с подп. «д» п.81.12 Правил, утв. Постановлением Правительства №354 от 06.05.2011, с этого периода ПУ признается вышедшим из строя (неисправным).
После истечения срока межповерочного интервала любое измерительное оборудование, в том числе и электросчётчик, необходимо поверить (провести контрольные измерения и подтвердить точность измерений) или заменить на новый прибор учёта.
Вам предложили замену прибора учёта электроснабжения, так как необходимо было восстановить корректный учёт электроэнергии.

–

Владимир

5 фев. 2018 в 18:04

Москва
Не рекомендую

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, сколько недель будет разбираться мой вопрос? 22 января были составлены две претензии, одна в оффисе, другая на электронной почте Мосэнергосбыта. И 1 февраля здесь. Или как мне сказали в оффисе, сотудник, который дал не правильную информацию вам по телефону, будет уволен и ваш вопрос будет закрыт?

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

6 фев. 2018 в 12:22

Красноярск

Здравствуйте. Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 утверждены Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354).
В силу пункта 81(13) Правил № 354 оснащение жилого и нежилого помещения приборами учёта, ввод установленных приборов учёта в эксплуатацию, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения.
При этом под эксплуатацией прибора учёта понимается выполнение действий, обеспечивающих функционирование прибора учёта в соответствии с его назначением на всей стадии его жизненного цикла со дня допуска его в эксплуатацию до его выхода из строя, включающих, в том числе осмотры прибора учёте, техническое обслуживание (при необходимости) и проведение своевременной поверки.
В соответствии со статьями 210, 543 ГК РФ, частью 9 статьи 11 ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ» от 23.11.2009 № 261-ФЗ, Правилами № 354 нормативно установлено, что в случае выхода из строя прибора учёта, вне зависимости от балансовой…

Владимир

1 фев. 2018 в 16:47

Москва
Не рекомендую

Здравствуйте. л/с 19105 058 52 . В декабря, после снятия показаний электросчетчика, обнаружил, что расход электроэнергии увеличились в несколько раз. Я сразу позвонил по номеру телефона 84959819819. И сообщил о проблеме. Мне ответили, да это странно , вы всегда потребляли очень мало электроэнергии. По телефону оператор поставтавил диагноз, электросчетчик сломался и его надо менять. Я попросил проверить счетчик, но мне отказали, только замена. Старые счетчики мы не проверяем. Потом я еще несколько раз звонил и меня пернаправили к мастеру по замене счетчиков. Мне выслали на электронную почту квитанцию по оплате нового электросчетчика. Никто меня не предупредил, о том что нужно документально зафиксировать неисправность счетчика. И как это сделать, есле ко мне никто и не собирался приходить. После оплаты квитанции в течении 10 дней должен будет позвонить мастер. Счетчик крутил электроэнергию даже в выключенном состоянии. Я об этом опять сообщил по телефону. Оператор ответил, ничего страшного, после замены электросчетчика вам сделают перерасчет по средним показателям в оффисе вашего района. Были новогодние праздники, 8 января я оплатил 8050 руб по номеру счета…

ПАО "Мосэнергосбыт"

1 фев. 2018 в 17:32

Красноярск

Владимир, здравствуйте. Направили ваше обращение коллегам. Будем разбираться.

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

1 фев. 2018 в 11:50

Красноярск
Рекомендую

Ольга, по лицевому счету № 51406 624 64, некорректно начисленные пени удалены.

Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

–

Елена

29 янв. 2018 в 17:48

Рубе
1 оценка
Не рекомендую

1. Рублево-Успенский офис. Вносят показания в учет с опозданием, на период действия повышенного тарифа, завышают начисления, при обращении ответ : вы все правильно платили, но ничего мы исправлять не будем, идите в суд.
2. Звонки и sms с требованием погасить задолженность (которая и возникла из-за изворотливых начислений) похожи на действие коллекторских агентств, напор вымогателей, а разбираться, проверять расчеты, платежные документы - на это специалистов нет. Плати, не вникай!!
3. По другому л/сч этот же офис при нулевом сальдо по лицевому счету начисляет и начисляет пени. Видно, такие "специалисты" квалифицированные, что не знают, как это начисление отключить, какой кнопкой.
4. Виртуальная приемная - фикция, обращения не отправляются: "ошибки заполнения формы". В чем ошибка?
Общее впечатление от взаимодействия крайне негативное. Профессионализм низкий, клиентоориентированность отсутствует. Рублево-Успенский офис делает вопиющие ошибки в начислениях. Автомат звонит гневным голосом: погасите задолженность! Куда должен обратиться обманутый клиент?

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

30 янв. 2018 в 08:23

Красноярск

Елена, добрый день. Просим указать номера лицевых счетов, по котором возникли вопросы. Будем разбираться.

–

Елена

30 янв. 2018 в 12:39

Рубе

Л/сч 51422 127 42 - к пункту 1
Л/сч 51406 624 64 - к пункту 3
А виртуальная приемная все таки фикция: всегда "Ошибка отправки"

–

Елена

30 янв. 2018 в 13:06

Рубе

Если действительно кто-то "будет разбираться", что по опыту общения вызывает большие сомнения, то прошу обратить внимание на количество потребления, которое начислено МЭС по л/сч 51422 127 42 в декабре 2015г. и в январе 2016г. - все потребление 2015 года начислено в два эти месяца. Показания августа 2015г. внесены в ноябре 2015г., показания июня 2016г. - внесены в ноябре 2016г.,

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

30 янв. 2018 в 20:07

Новосибирск

Направили ваше обращение коллегам.

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

1 фев. 2018 в 10:56

Красноярск

Елена, здравствуйте. Недоплата по вашему лицевому счёту (№ 51422 127 42) образовалась вследствие неполной оплаты потреблённой вами электроэнергии, а также вследствие не предоставления показаний прибора учёта.
Рассмотрим детализацию счета с декабря 2015 г.
По состоянию на 22.12.2015 (показание счётчика – 38000) сумма переплаты составила 12542 руб. 43 коп. с учётом платежа от 02.12.2015 в размере 20727 руб. 24 коп.

Приводим информацию по расчётам с декабря 2015 г. по май 2017 г.
За период с 22.12.2015 по 30.06.2016 расчётная сумма к оплате составила 106072 руб. 08 коп., оплаченная сумма – 90614 руб. 10 коп., сумма к оплате – 15457 руб. 98 коп.
За период с 01.07.2016 по 22.05.2017 расчётная сумма к оплате составила 110808 руб. 97 коп., оплаченная сумма – 75420 руб. 60 коп., сумма к оплате – 35388 руб. 37 коп. Итого – 38303 руб. 92 коп. с учётом переплаты в размере 12542 руб. 43 коп.

По состоянию на 22.05.2017 (показание счётчика – 104237) сумма недоплаты составила 38303 руб. 92 коп. плюс пени в размере 532 руб. 74 коп. = 38836 руб. 66 коп.

Пени взимаются на основании п.14 ст. 155 Жилищного кодекса РФ. Размер и условия оплаты пени за несвоевременную и (или) не полную…

-1

ПАО "Мосэнергосбыт"

1 фев. 2018 в 11:51

Красноярск

Елена, по лицевому счёту № 51406 624 64 некорректно начисленные пени удалены.
Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Елена

2 фев. 2018 в 11:35

Рубе

Добрый день! Как продвигается разбирательство? И продвигается ли?

–

Елена

2 фев. 2018 в 11:52

Рубе

"По состоянию на 22.12.2015 (показание счётчика – 38000)" - это ложь. 2 декабря 2015 года я оплатила 20.727,24 руб, текущие показания на 02.12.2015 - 52175, а показания 37130 были 13.08.2015. Именно на даты внесения показаний я и просила обратить особое внимание. Недоплат не было никогда! Задолженность насчитана МЭС искусственно путем смещения потребления на поздние периоды. То, что не передавались показания не может стать причиной недоплаты. Если переданные показания внесены на правильную дату, то перерасчет приведет к корректному сальдо - это математика. А вот внесение показаний с опозданием на несколько месяцев формирует несуществующую задолженность Это воровство!

Елена

2 фев. 2018 в 16:23

Рубе

Виртуальная приемная не работает в браузерах:
Internet Explorer 11.0.48
-Firefox 58.0.1 (64 бит)
-Google Chrome 63.0.3239.132 (64 бит)
Во всех трех браузерах одна история:
"Ошибки заполнения формы
Ошибка отправки обращения"

–

Елена

5 фев. 2018 в 18:27

Рубе

Спасибо за помощь по лицевому счёту № 51406 624 64.

–

Елена

6 фев. 2018 в 12:39

Рубе

Добрый день! Прошу сотрудников МЭС внимательно посмотреть фото во вложении и убедиться, что речь о неполной оплате потребленной ээ идти не может. Вся потребленная ээ оплачена мной по текущим показаниям ИПУ и по действующим на момент потребления тарифам. Прошу откорректировать данные лицевого счета: исправить даты внесения показаний в 2015 и в 2016 годах. В этом случае пересчитаются суммы начислений с 01.07.2017 (истечение срока поверки ИПУ) до 31.08.17 и выявится фактическая правильная, а не ошибочная сумма задолженности. Еще раз обращаю внимание, что показания 02.12.15 - 52175, и поэтому 22.12.15 никак не могли быть показания 38000, отраженные в данных лицевого счета в ЛКК. Рассчитываю на порядочность и профессионализм сотрудников МЭС.

ольга

22 янв. 2018 в 16:32

Долгопрудный
1 оценка
Нейтрально

Что за развод понять не могу ,месяц ещё не закончился а у меня не реальная сумма пришла 2400 ,это как вообще

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

23 янв. 2018 в 08:24

Красноярск

Ольга, здравствуйте. Сообщите, пожалуйста, номер вашего лицевого счёта.

–

ольга

22 янв. 2018 в 16:32

Долгопрудный
1 оценка
Нейтрально

Что за развод понять не могу ,месяц ещё не закончился а у меня не реальная сумма пришла 2400 ,это как вообще

–

Влад

21 янв. 2018 в 12:25

Москва
Не рекомендую

Читал Ваши ответы народу(не довольных работой МЭС 99,9%) с 2014г. Обратил внимание до 14.10.2016 Вы свои ответы причисляли к нейтральным отзывам.После к положительным!Это как-то влияет на Вашу зарплату? У Вас сердце не болит от всей негативной энергии,которая выплёскивается в адрес МЭС?

Влад

20 янв. 2018 в 18:55

Москва
Не рекомендую

Передал показания прибора учёта 16.01.2018 (показания 3104). Сегодня 20.01.2018. Вы не ответили... В чём проблема?

–

ПАО "Мосэнергосбыт"

22 янв. 2018 в 11:43

Красноярск

Влад, добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства.
В ближайшие дни будет выполнен перерасчёт.
Квитанция за январь 2018 г. будет вам направлена уже с произведённым перерасчётом.

–

Похожее в других городах

Отели рядом

999 GOLD (отзывы)

250 метров

Отель Кастелло (отзывы)

650 метров

Отель Лео (отзывы)

730 метров

Гостиница Спутник (отзывы)

920 метров

Мосэнергосбыт

Контакты

Телефоны

Факс

Сайт

Телеграм

Адреса

Юр. лицо

Транспорт

Район

Категория

Фото

Карта

Улица

Как доехать

FAQ

Режим работы

Похожие места поблизости

871 отзыв

Похожее в других городах

Отели рядом

Похожие категории