Категории	Города и страны Компании и предприятия Интернет-провайдеры

14 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

29 янв. 2017 в 18:23

2 оценка
Не рекомендую

Подключиться к интернет - провайдеру "Ростелеком" (город Орел) меня убедили представители данной компании, красочно описывая все выгоды подключения. Причем, меня убеждали что я ни в чем не проигрываю, а остаюсь даже в выигрыше, даже если захочу отключиться.
Если в кратце, то выгоды от подключения к "Ростелекому", а именно интернет и телевидение, были для меня следующими: два месяца бесплатного пользования интернетом и телевидением, с просмотром большого количества каналов. При этом, после окончания промо - периода, должен был остаться пакет каналов, общим количеством около 120 каналов. А так же, после окончания промо - периода, если я буду не удовлетворен качеством оказываемых услуг, я смогу спокойно отключиться от услуг "Ростелекома".
В принципе, первые два месяца, а это действие промо - периода, качество услуг меня устраивало. Тем более, бесплатно. Только скорость раздачи интернета WI - FI роутером была слабой. При подключении к WI - FI роутеру нескольких устройств, скорость резко снижалась.
После окончания промо - периода количество каналов сократилось в четыре раза, с 240 до 60 каналов. Особого значения я этому не придал. Но после "платного" месяца пользования услугами "Ростелекома" мне было начислено более 800 рублей, вместо обещанных 500 рублей.
В офисе "Ростелекома" мне сказали, что по договору после окончания промо - периода мне были подключены платный пакет HD - каналов платная функция просмотра уже пройденных передач. Я тут же написал заявление на отключение данных услуг и заявление на перерасчет оплаты. Надо отдать должное, перерасчет мне сделали без платных услуг в мою пользу. Так же я спросил, почему у меня малое количество каналов, в два раза меньше обещанных. Внятного ответа мне дали, а только ссылались на договор.
В общем, после четырех месяцев пользования услугами "Ростелекома" я пошел писать заявление на их отключение. Заявление там приняли, но при этом сказали, что я должен заплатить за промо - период, так как я отключаюсь от интернет - провайдера "Ростелеком", не пользуясь его услугами более 24 месяцев. Хотя вначале при подключении, меня уверяли что все бесплатно!
Меня отключили от интернета сразу же после написания мною заявления на отключения услуг "Ростелекома". Хотя в заявлении была написана дата отключения совсем другая и обратно меня уже не подключали.
В общем, я рад что отключился от данного интернет - провайдера. Хотя я и не думал к нему подключаться никогда, так как был наслышан о нем, и не в лучшую сторону. Но пиарщики меня убедили, красочно расписывая все выгоды.
Так же, при неоднократном посещении мною офиса "Ростелекома" многие абоненты писали заявления на отключение услуг "Ростелекома". При чем разговоры были на повышенных тонах с представителями компании. Выводы делайте сами.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
обман, навязывание платных услуг, плохое качество предоставления интернет-услуг
Время использования: 4 месяца
Стоимость: 500 руб
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Орловская область
Район: городской округ Орёл
Город или поселок: Орёл

—

Анонимно

15 фев. 2016 в 16:38

2 оценка
Не рекомендую

Неделю назад мне на сотовый телефон позвонилис незнакомого номера. Звонок приняла, так как по роду деятельности приходится контактировать с массой людей. на удивление это оказался менеджер от "Ростелеком". Убедительно и довольно напористо он изложил мне выгоду перехода от моего интернет -провайдера в "Ростелеком".
Плюсы такие:
1. Тариф "Благотворительный" . Первые три месяца 350 руб, затем 300 руб. По 50 руб якобы на благотоворительность идет.
2. Самая высокая скорость интернета, какую возможно гнать по оптоволокну. То есть мне предоставляется возможность смотреть фильмы в хорошем качестве по более низкой цене.
Так как я только что заплатила за интернет, а идти ради расторжения договора и получения назад заплаченных денег в офис провайдера мне не хотелось, посему было договорено, что я подключусь в конце месяца.
На несколько дней "Ростелеком" от меня отстал. Но заетм вновь раздался звонок. Менеджер уверял меня, что берет на себя процедуру расторжения договора, остаток денег будут переведены на мой счет в "Ростелекоме". Отлично! Я практически согласилась. Но для того, чтобы назначить время приезда монтажника мне нужно было переговорить с оператором другого отдела "Ростелеком".
В этом разговоре выяснилась одна очень интересная деталь: роутер от другого провайдера может просто не заработать! Так как я с дочкой активно пользуемся сразу и ноутом, и планшетом, то работа роутера нам архи важна! Чтобы знать наверняка, будет мой роутер работать ли нет оператор предложила привести его в их центр. В случае выявления факта неработоспособности аппарата, его перепрошьют и тогда я вполне смогу быть счастливой обладательницей интернета от данного провайдера.
Тратить время на данную перепроверу и перепрошивку я не посчитала нужным. Интернет - провайдер, что подключен у меня мне вполне подходил. Да и игра не стоила свеч. Экономия от перехода в "Ростелеком" составляла у меня всего 65 руб!
Вновь позвонил менеджер. Теперь мне предложили на две недели тестовый режим с предоставлением роутера от "Ростелеком", если мой не заработает! Но окончании тестового режима я могла отказаться от из услуг или заключить договор. Напор, с которым меня добивались стал меня настораживать. Менеджер тараторил так, что не давал мне и слова вставить, а скорость инфы. которую он озвучивал, трудно было воспринять. Тем не менее я решилась на подключение. Вновь надо было названчить срок монтажа. Посвонил операционист. При моем упоминании о тестовом режиме она впала в ступор и потихоньку объяснила мне, что такого у них не существует. Что монтажник привезет сразу договор. и в течение трех дней я обязана буду опалтить услуги...
Подобная неосведомленность, мягко гвооря, а на самом деле реальное введение меня в заблуждение менеджером от "Ростелекома" поставило окончательно жирную току в моем решении.
Кстати, товарищ комерсант звонил мне сразу же после моего отказа операционисту. Не стала брать трубку.
Так что мой вам совет. Если менеджер "Ростелекома", впрочем как и любой другой компании, готов рассыпаться перед вами мелким бесом и пойти на любые уступки, то в начале подумайте и взвесьте все хорошо прежде чем соглашаться...
— Плюсы:
нет
— Минусы:
несогласованность действий сотрудников; введение в заблуждение клиентов
Время использования: февраль 2016г
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

3 фев. 2016 в 20:09

4 оценка
Рекомендую

Услугами этого провайдера я пользуюсь уже года два и в принципе меня все устраивает. Начну с того, что оплачивать квитанции можно с помощью вебмани, для этого я просто в своем кабинете выбрала интернет Ростелеком и ввела номер лицевого счета.
Второй момент - это в принципе нормальная работа интернета (тьфу - тьфу - тьфу), бывает, конечно, что на некоторое время интернет может не работать, но это случается крайне редко. Бывает, что достаточно просто перезагрузить ноутбук.
Поскольку интернет был оформлен на маму, то квитанции сейчас получает именно она, и приходят они уже полгода точно не в почтовый ящик, на на электронный. Потом мама мне звонит и говорит, что пришла квитанция. Я тут же оплачиваю. Но, как только вся эта история началась, сумма в квитанции стала чуть больше, на что я не обратила внимание первое время, так как квитанции в глаза не видела. Позже, как - то мама мне пересылала их по электронке и оказалось, что Ростелеком снимает плату не только за безлимитный тариф, но и за дополнительную услугу под названием "Отмена ограничений".
Если подумать логически, то какие тут могут быть ограничения, если тариф безлимитный? Да и не так уж и часто я тут сижу и скачиваю, чтобы пользоваться такой услугой. Пришлось маму попросить сходить к ним в офис и отключить эту услугу, благо он находится в пяти минутах от дома.
В офисе невозмутимо объяснили, что эта опция нужна для того, чтобы при скачивании скорость не падала. Втихаря подключили и даже нашли этому объяснение, какая забота! 60 рублей каждый месяц переплачивала. В январе от этой услуги отказались, но сейчас в феврале в квитанции еще будет полная сумма. Никакого перерасчета!
С 1 января этого года стоимость тарифа подросла, если с учетом этой опции я платила ровно 500 рублей, то сейчас это 520. С 21 числа каждого месяца отключают интернет за неуплату, а квитанцию приносят, точнее присылают примерно к 10 числу. Ладно, хоть в минус не уходишь.
В качестве заключения скажу, что в принципе... в принципе безлимитный тариф не плохой, 460 рублей в месяц. Но стоит быть внимательным, так как накрутят дополнительных услуг.
— Плюсы:
нормальная работа интернета
— Минусы:
навязывают втихаря дополнительные услуги
Стоимость: 500 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Свердловская область
Район: городской округ Сухой Лог
Город или поселок: Сухой Лог

—

Анонимно

26 сен. 2015 в 15:51

5 оценка
Рекомендую

Моим первым интернет - провайдером был Ростелеком, интернет тогда у меня был проводной и со временем морально устарел, я купила ноутбук и ограничивать себя проводом стало несколько неудобно да и глупо.
Долгое время пользовалась услугами Дом. ру, а точнее 5, 5 лет, оставалась довольна - связь качественная, с оплатой не обманывали, но вот стоимость интернета меня огорчала, всего я платила почти 800 руб. за пакет 2 в 1 (кабельное и интернет), перейти на более дешевый тариф возможности нет, потому что это и был самый дешевый. Причем все знакомые, кто пользыется Дом. ру, все платили эту же сумму или больше, а если учесть, что телевизор я не смотрю вообще, то явно надо было что - то менять. Хотела пойти более простым путем - отключить кабельное, но тогда абонентская плата уменьшилась бы всего на 20 рублей, операторы заявили, что при подключении пакета, ТВ предоставляется уже по льготной цене, так что сэкономить не удастся.
Года полтора назад я впервые увидела рекламные стойки Ростелеком и с радостью узнала, что эта компания теперь оказывает услуги беспроводного интернета, только вот беда, мой дом еще не входил в "зону покрытия" и вообще с моим районом работать они не собирались, непонятно только, почему.
В 2015 году я - таки подключила Ростелеком и стала их клиентом, хотя еще в начале года звонила им и интересовалась, а нет ли возможности мне подключиться, ответили, что нет и вроде даже, не надейтесь, у вас в доме Билайн и Домру.
Поэтому я очень удивилась, когда позвонили моему мужу с предложением подключить интернет от Ростелеком. Я сразу выхватила трубку и моментально поинтересовалась у девушки, неужели в нашем доме появилась возможность подключить эту услугу? По моей настойчивости, ей пришлось проверять трижды! Честное слово, я не поверила сразу.
Оформили всё по телефону, договорились о дате подключения, это обычная практика, с Дом. ру у меня было так же. Ростелеком предоставляет при подключении свой роутер, он небесплатный, можно выкупить сразу и заплатить чуть более 2000 рублей, можно его оплатить в рассрочку, тогда вам увеличат абонентскую плату за интернет, примерно на 57 - 58 рублей, получается ненакладно. Брать этот роутер совершенно необязательно, можно воспользоваться своим имеющимся или купить новый, всё равно настройка роутера осуществляется бесплатно.
В назначенный день пришли вовремя, подключили быстро, настроили маршрутизатор, мы купили свой, старый от Домру нас не устраивал, он конфликтовал с игровой приставкой Плейстейшен 4, это вообще отдельная тема разговора, какой роутер выбрать, чтобы приставкой можно было полноценно пользоваться. Так что еще одной причиной, почему мы сменили провайдера, была необходимость смены роутера, а Домру просил за настройку нового оборудования для старых клиентов 2500 руб.
Неприятным моментом оказалось то, что в документах исказили мою фамилию, хотя она у меня несложная, но из неё самым наглым образом вырвали 2 буквы... ну это в общем - то тоже со мной не первый раз.
Что могу сказать про интернет - быстрый, дешевый (290 руб. в месяц), работает без сбоев, мне больше и не надо.
Так же из неприятных моментов было то, что иногда за настройку роутера могут потребовать деньги, но платить не нужно и даже стоит сразу позвонить в Ростелеком и сообщить об этом. Настройку оборудования и все сопутствующие работы осуществляют подрядчики, вот и пытаются нажиться нечестным способом, хорошо, что со мной ничего подобного не случилось и хорошо, что Ростелеком не постеснялись и предупредили заранее.
В целом довольна, смена провайдера на качестве интернета не отразилась, за состоянием счета слежу в личном кабинете, оплачиваю из дома через ВэбМани, удобно.
Честно говоря, немного обеспокоена тем, что написала такой положительный отзыв в то время, когда очень много недовольных клиентов. На днях общалась со знакомой, которая жаловалась на Ростелеком, что инет виснет и на прочие неприятности, связанные с этой конторой. Я же в свою очередь сказала, что у меня интернет ни разу не завис, мы предположили, что у Ростелекома не самые лучшие роутеры, а я, напомню, покупала сама, к тому же чуть дешевле, чем предлагал Ростелеком, так что может купить роутер самому, чем брать у компании и быть довольным качествои услуги?!
— Плюсы:
быстрый интернет, цена
— Минусы:
не все районы в городе могут воспользоваться этой услугой
Стоимость: 290 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

18 мая 2015 в 18:33

2 оценка
Не рекомендую

Услугами Ростелекома пользуюсь уже несколько лет. Подключила именно эту компанию только потому, что когда наш дом был сдан только Ростелеком имел право подключения по договору с ТСЖ, и еще более года или двух доступ другим компаниям к нашему дому был закрыт. Так что можно сказать выбора не было.
У меня интернет и телевидение от Ростелекома. Первое неудобство возникло уже при установке - оказалось что для интернета требуется один модем, а для телевизора другая приставка. Оборудование весьма громоздкое, куча проводов - это портит внешний вид квартиры. Мне казалось столько всего - это просто прошлый век.
Во вторых - пользоваться двумя пультами (один от телевизора, второй от приставки) достаточно не удобно.
Время от времени оборудование глючит.
А теперь о тарифах. Тариф который я подключала был - 499 р за всё - и интернет и телевидение. Первый год оборудование было бесплатным, после этого стали брать плату за аренду оборудования. Но это еще цветочки. Недавно счета от ростелекома стали расти неконтролируемо - каждый месяц сумма произвольно увеличивалась и уже перевалила за 1000. Тогда я пошла разбираться в офис Ростелекома. А оказалось вот что - тариф, который у меня был, переведен в архивные, тем не менее услуги по нему продолжают оказываться, а вот каким образом рассчитывалась стоимость этих услуг в офисе объяснить затруднились.
В итоге переключилась на тариф, который включает так же как у меня и было интернет и телевидение (100 с чем - то каналов) + бонусом еще один пакет каналов (я выбрала Кино).
Сейчас стоимость тарифа и аренды оборудования чуть больше 600 рублей. Сколько продержится заявленная фиксированная цена тоже ответить не смогли. Один консультант сказал, что в течении года цена точно не изменится, другой пожал плечами и сказал - откуда мне знать, могут и завтра поменять. Об изменениях цены клиентов информировать Ростелеком нужным не считает.
В общем в всерьез задумываюсь о том, что бы сменить провайдера.
— Плюсы:
широкий выбор пакетов услуг
— Минусы:
цена на услуги не фиксирована, много оборудования
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Новосибирская область
Район: городской округ Новосибирск
Город или поселок: Новосибирск

—

Анонимно

14 мар. 2015 в 18:56

2 оценка
Не рекомендую

Моя история начинается с ноября 2011 года. Именно тогда, потеряв копирайтерский заказ в 5000 рублей (полное наполнение сайта - визитки... так вот повезло БЫ) благодаря славной и хорошей связи "Домолинк"( не смогла выйти на скайп в нужное время из - за перебоев связи и заказ был передан другому лицу) я разозлилась и не дожидаясь конца месяца порвала все отношения с данной компанией. Мы с мужем считай в середине месяца (это они остались должны 250 рублей! ) заключили договор с местным провайдером и провели оптиковолоконку. Кабель АДСЛ который был муж отсоединил в тот же день. Уведомили их по телефону, т. к. близжайший офис у чёрта на рогах и ехать туда ни у кого нет ни времени, ни желания, ни денег... Они согласились, сказали, что им жаль, что потеряли клиентов... Но... надо услуги предоставлять качественные, товарищи! Зажили нормально...
Прошло полгода. Начались звоночки с тем, что МЫ им должны 1827 рублей... Муж позвонил, уведомил, что кредитом, который они ЯКОБЫ дают авансом в случае непроплаты мы не пользовались и уже будем иметь дело с их компанией. И напомнили, что скорее ОНИ нам должны...
Они затихли... прошёл год... у нас родился ребёнок и соответственно и по сей день пока работает только муж... Опять начались звоночки, что мы типа им должны... я рассверипела и говорю: "Предоставьте мне пожалуйста по почте полный список моих авторизаций начиная с ноября 2011 года. Я хочу получить доказательства того, что я действительно Вам должна! "... Менеджер Марина ласково пообещала, что она лично составит этот протокол и перешлёт его мне по е - мэйлу (его у меня взяли), на моё требование переслать такую же копию по почте - замялись... Итог... ни по е - мейлу, ни по почте я ничего не получила... Потом спустя месяца 2 была такая же менеджер Юля... Тоже самое! А квитанцию на оплату они шлют исправно! В следующий раз я уже поговорила в более грубом тоне... девушка Оля спокойным тоном предложила приехать к ним в офис и разобраться... в офис ехать у меня нет ни сил (ноги не совсем здоровые, а он находится в лучшем случае в 15 км от нас... Это так компания о своих клиентах заботится! Крупная причём, коей они мнят себя... у компаний подобного уровня и амбиций офисы или точки должны быть везде! ), к тому же теперь есть маленький ребёнок, которого фактически не с кем оставить надолго... К тому же право уведомить по телефону о расторжении договора никто не отменял... особенно если ближайший офис расположен не удобно для клиента... Но чувствуется придётся, потому, что теперь начались звоночки из коллекторского агенства... Что вообще финиш...
Так, что, все кто читает - думайте с кем связываетесь... Нормальные компании держат клиентов КАЧЕСТВОМ УСЛУГ, а не мошенническими ходами, после который хочется, чтобы эта компания поскорее накрылась медным тазом.
— Плюсы:
Не обнаружено
— Минусы:
отвратительная связь, хамское отношение к клиентам, нечестность, мошенники
Время использования: с 2007 по 2011
Стоимость: 500 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Московская область
Район: Одинцовский район
Город или поселок: Одинцово

—

Анонимно

14 янв. 2015 в 19:36

2 оценка
Не рекомендую

29 декаря 2014 года, я увидела, что у меня Интернет начинает халтурить. То просто сбрасывается, то начинает "зависать". Проверив все что можно, а конкретно хорошо - ли вставлены провода, работаю - ли розетки я увидела, что на модеме горят не все окошечки.
Так - как в технике я полный профан, позвонила дочке. Дочка скорее дилетант в этой сфере, но не специалист, который знает намного больше чем я. Дочка опять проверила все что можно, потом решили надо звонить в службу помощи.
К слову сказать за пять лет работы дома в Интернете это был мой первый звонок. Набрав номер 8 - 125 мы услышали приятный голос девушки, которая стала давать команды дочке, а та их исполняла. Пришли к выводу, что все - таки либо сбой на линии, либо все - таки халтурит модем. Сделали заявку, девушка сказала, что в течении трех дней должны подойти к нам работники службы. Я еще задала вопрос платно это или нет? Девушка ответила, что если наша вина, то придется платить, а так услуга бесплатная.
За все время до сегодняшнего дня я звонила в эту службу пять раз, каждый раз слышала приятные голоса девушек, которые давали только обещания.
Наконец вчера свершилось, днем позвонил молодой человек, который по какой - то причине не посетил меня, а решил проверить по телефону работу компьютера со мной. Я объяснила, что сделать этого не смогу, сможет сделать только моя дочка. К слову, дочка живет на другом конце города, работает до семнадцати часов. Объяснив всю ситуацию с дочкой молодому человеку, мы договорились о том, что дочка придет ко мне в девятнадцать часов, а он в это время позвонит.
Дочка пришла раньше, просидела до двадцати часов, хотя дома ждала семья, а потом пришлось еще возвращаться домой на другой конец города. За это время, да и позже, молодой человек не объявился.
Я полная возмущения, опять звоню по 8 - 125, объясняю девушке ситуацию, которая выслушав меня, пообещала оставить комменатрии этому человеку.
Сегодня в начале восьмого, наконец - то, молодой человек звонит и не извиняясь даже передо мной, говорит, что работы много, к сожалению он позвонить не мог.
Теперь хочу обратиться и к службе Ростелекома, и к молодому человеку. За более чем пол - месяца никто из Вас не нашел время, чтобы сделать что - то более менее вразумительное, чтобы хотя - бы понять ситуацию, которая сложилась вокруг моей проблемы. Свое время молодой человек пожалел, а вот на время моей дочки ему почему - то было глубоко наплевать.
Долго терпела, слышала много отрицательных отзывов о них. Но тут столкнулась сама.
С завтрашнего дня иду менять провайдера. Призываю всех Вас, не делайте глупость, не подключайтесь к провайдеру Ростелеком.
— Плюсы:
Ни каких
— Минусы:
Сплошные минусы по обслуживанию
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Республика Коми
Район: городской округ Инта
Город или поселок: Инта
Улица: Воркутинская
Дом №: 13

—

Анонимно

5 ноя. 2014 в 16:32

1 оценка
Не рекомендую

По стечению счастливых обстоятельств, переехал на новое место жительства.
Компания Ростелеком выдала сертификат на «сыр в мышеловке» - бесплатное подключение Интернета на новом месте жительства, и два месяца бесплатного Интернета. Вот тут и началась "веселая жизнь"...
Подключение только на тариф Fast - 50. Мне не требуется такая скорость. Прошу подключить на Fast - 20. Женщина за окном с улыбкой сообщает, что в течение двух месяцев я могу пользоваться быстрым Интернетом, а потом в личном кабинете поменять тариф на Fast - 20. Меня этот ответ устроил. Однако сегодня, 5 ноября 2014 года, в справочном по телефону 88001811830 девушка Ольга сказала, что смена тарифного плана на более дешевый в личном кабинете не производится. Это можно сделать, только обратившись лично в абонентский отдел. Хороший обман… Заведомо сделано так, чтобы клиент просрочил и оплатил навязываемый тариф. Конечно, в договоре указано, что в конце расчетного месяца будет произведен перерасчет по новому тарифу. Но по количеству обмана я в этом сильно сомневаюсь.
Идем дальше…
Бесплатный Интернет по сертификату обещается 2 месяца, а предоставляется на 2 расчетных месяца. Вот такая уловка. Можно подумать, что каждый прохожий знает что такое расчетный месяц и в каких числах заканчивается. По истечении второго расчетного месяца (последний календарный день) Интернет блокируется и начисляются непонятные суммы за неуплату плюс пени. За что – законно аргументированного ответа никто из сотрудников не дает. Кстати, первый расчетный месяц закончился через 13 дней. Интернет был заблокирован и стали начисляться долги. Пока не позвонил оператору, ничего не исправилось. И то далеко не сразу. Почему абонент должен платить за отсутствие Интернета?
Качество - какачество.
Регулярные обрывы связи. Тех. поддержка либо сомневается в правильности настройки оборудования, либо дает только один совет - выключить роутер на 20 минут. Или говорит, что у меня плохое оборудование, не установлен антивирус, не лицензионная операционная система… Это что за бред?... Объясняю, что у меня три роутера: Длинк, Зиксел и Цыско. В период проблем пробовал подключать все по очереди. С роутером и напрямую. Проблема одинаковая. Значит она не в моем оборудовании. Еще привожу результаты тестов маршрута. Там ясно видно, что ошибки сыплются в Ростелекомовском оборудовании. Называю конкретный IP оборудования. Говорю где конкретно оно находится. Оказывается, они не ориентируются в собственных IP и не могут дать разъяснение. Спрашивается, компетентная ли в таком случае техническая поддержка? Которая может только посоветовать выдернуть вилку роутера из розетки?
Так вот... Через 15 минут диалога "специалисты" все же соглашаются с тем, что необходимо проверить оборудование Ростелекома. Но не прямо сейчас! Это для них фантастика… Опять смеюсь... Все оборудование давным - давно обслуживается удаленно. Можно произвести тесты и посмотреть логи. Так нет... Они бьют себя пяткой в грудь и обещают, что специалист приедет в течение 48 часов и устранит неисправность. Ждем 48 часов, спотыкаясь в интернете. Результат стабильный. Изменений - ноль. Меняем роутеры, выдергиваем вилку из розетки, проводим обряды с бубном... Ноль. Звоню в тех. поддержку и все начинается с самого начала...
05. 11. 2014 в 13:23:05
Был, как и все другие переезжающие с сертификатом, обманут фразой «расчетный месяц». Произвел платеж на сумму 500 руб. В личном кабинете об этом информация отсутствует. Зато пришла СМС, что я должен еще 197 с копейками. Оказывается, для разблокировки необходимо оплатить полную сумму по тарифному плану. Например, у провайдера домашнего Интернета «Билайн» сколько оплатил, столько и пользуешься. Без идиотских пеней и непонятных минусовых начислений. А Ростелеком решил, что имеет право
брать деньги за "кран, из которого не течет вода". Бред... Считаю, что
на данный факт необходимо обратить особое внимание налоговой, ОБЭП, КРУ и правительству РФ. На лицо целый ряд нарушений налогового законодательства, законодательства РФ и конституции РФ. Как может взиматься плата за не предоставленные услуги? Почему, согласно Конституции, клиент не получает достоверную информацию из открытых источников? Почему получает только заведомо ложную информацию? Как можно требовать оплату за использование кабеля, если я не
получаю услуги по этому кабелю? Как можно взимать полную оплату за услуги, если услуги не предоставляются в полном объеме - регулярные обрывы связи по вине оператора. Это подтверждено тестами утилит, встроенных в лицензионный Windows, и специализированными сетевыми программами. Дома четыре компьютера, планшет и два смартфона. Везде установлены лицензионные версии операционных систем и лицензионные версии антивирусных программ.
Вспомнил еще одну забавную отговорку Ростелекома. Говорили, что у меня разъем в сетевой карте разболтался. Из - за этого проблемы со связью. Объясните мне, на всех четырех сетевых разъемы разбалтываются одновременно? И от чего? Я их не трогаю. Может и у WiFi соединения тоже какой - то разъем разбалтывается? Сразу на трех устройствах? Почему тогда программы для сетевых тестов показывают ошибки не у меня, а на оборудовании провайдера?
05. 11. 2014 в 15:06 произвел телефонный звонок оператору по телефону 88001811830 (доб. 2). Провел обещанный платеж на недостающую сумму. За эту фантастическую услугу я должен буду дополнительно заплатить 5 руб. Не жалко, если бы эта услуга реально сразу работала…
05. 11. 2014 в 15:53 сообщение в личном кабинете: "Баланс Вашего лицевого счета составляет: не определено". Интернет отсутствует. Пятый день продолжается начисление минусовых сумм за "кран без воды"...
05. 11. 2014 в 16:13 произвел телефонный звонок оператору по телефону 88001811830 (доб. 2). Поговорил с очередным тупоголовым оператором. Узнал, что блокировок нет. Что Интернет должен работать. Что мне следует выдернуть штепсель из розетки и обратиться в тех. поддержку, которая проконсультирует что сделать с моим оборудованием. У меня уже сил не хватает на смех. Сетью занимаюсь около 10 лет... Так и хотелось сказать оператору куда ей следует вставить штепсель……

—

Анонимно

19 мая 2014 в 21:39

3 оценка
Не рекомендую

Этим интернетом пользовалась одно время, пока не появился в нашем доме другой провайдер - кабельный ТТК+.
Сейчас "Ростелеком" у моей сестры (интернет в пакете услуг «Твин 3 credit »), иногда захожу к ней в гости и тоже им пользуюсь. Но терпения хватает ненадолго. Периодически он "зависает" и "тормозит", по сравнению с моим сильно проигрывает. И потом у меня всё просто - кабель подключен к процессору компьютера, остается лишь нажать подключение, ввести пароль... и вот я в сети. В подключении интернета "Ростелеком" всё сложнее, да еще эта куча проводов в квартире, роутер, мигающая лампочка. Помню, как долго всё это ей настраивали, да не с одного раза, неделю она мучилась, звонила в техподдержку, ждала мастеров, всё никак не могли найти причину сбоев. Служба техподдержки тоже очень недоступная, в Саратове вообще нет местных телефонов, чтобы вызвать техпомощь, все через общий контактный центр, пока дозвонишься, выслушаешь все эти автоответчики, нажмешь нужные кнопки...
Когда сестра решила подключиться к этому провайдеру я ее отговаривала, но у нее на тот момент не было альтернативы в доме, а у Ростелекома" шла акция - пакет услуг «Твин 3 credit » (ТВ+интернет+ роутер в подарок, вернее в рассрочку), вот она и попала в их сети, теперь уж не рада, а должна по договору пользоваться и платить им в течение 5 лет!
Система оплаты тоже непростая. Я оплачиваю свой интернет ТТК+ либо в терминале, либо в банке, а в последнее время вообще перешла на оплату через кошелек Webmoney. Очень удобно. Всегда можно получить сведения на сайте. У "Ростелеком" вечно какие - то проблемы с сайтом, а оплатить рядом с домом наличными деньгами можно лишь в терминале Сбербанка. Можно конечно и через Webmoney или с помощью банковских карт VISA/VISA Electron или MasterCard/Maestro (а если их нет?!).
Еще у "Ростелекома" очень мудрено составлен счет - квитанция на оплату услуг. Включены авансовые платежи, причем сначала за 1 месяц, потом еще за два. А оплатить надо до 24 числа следующего месяца, а если не оплатите, то пойдут пени в размере 1% от неоплаченной суммы за каждый день просрочки. Мне же мой ТТК+ дает возможность оплаты в течении 7 дней, с помощью услуги "Обещанный платеж".
В общем, как была эта компания плохой с самого начала, так и осталась. Годы идут, цены растут, а качество не улучшается.
— Плюсы:
не вижу
— Минусы:
дорого и надолго

—

Анонимно

20 мар. 2014 в 20:19

2 оценка
Не рекомендую

Угораздило нас полтора месяца назад подключиться к Ростелекому (подключили интернет и телевидение). До этого телевидение было кабельное, предоставляемое мелкой фирмочкой с мелкими проблемками. А интернет нам предоставляла другая небольшая фирма, изживающая себя (правда, брали недорого и всегда быстро реагировали на проблемы). Но в один прекрасный день Ростелеком добрался до нашего дома и протянул свою сеть. И так же в один прекрасный вечер на пороге у нас возник молодой человек с предложением пополнить ряды клиентов Ростелекома. Мы с мужем поинтересовались, сколько будет нам стоить в месяц интернет и телевидение на самых стандартных условиях без всяких дополнительных «примочек». На что юноша озвучил что - то около 800р. Эта сумма была даже меньше, чем мы платили до этого. Поскольку нас в нашем кабельном ТВ не все устраивало, мы заинтересовались (и интернет пошел прицепом, чтобы не платить в две разные конторы).
Так в нашу жизнь вместо маленьких проблемок вошли большие проблемы.
А дело все в том, что молодой человек то ли в силу своей молодости, то ли безалаберности, то ли по указке «центра» не сообщил нам самого главного. А именно: что подключение ТВ предполагает установку определенного оборудования, за которое будет взиматься арендная плата. И соответственно, таким образом, сумма оплаты в месяц значительно возрастает. Так же нам не объяснили, каким способом мы будем получать счет и как (где) должны будем его оплачивать. Молодой человек просто принял заявку на подключение и ушел.
А в день подключения приехал мастер, оказавшийся вообще не сотрудником Ростелекома, а просто подрядчиком, который уж точно ничего объяснить не мог. Тут, кстати, возникла еще одна накладка: оказывается, каждый телевизор в квартире подключается по отдельному наряду. А молодой человек, бравший заявку, даже ни словом не обмолвился об этом. Так что у мастера наряд оказался только на 1 телевизор и на интернет!
Ну вот, а потом началось самое интересное. Мы с мужем по очереди стали звонить по указанному в договоре телефону, чтобы заказать подключение второго телевизора. Каждый раз мы подолгу висели на линии и по многу раз слушали монотонный музыкальный отрывок в плохом качестве исполнения. Но дождаться ответа оператора нам так и не удалось. Зато денег с мобильного исчезло прилично.
Тогда я нашла на сайте Ростелекома возможность заказать обратный звонок, чем и воспользовалась. К моему удивлению, перезвонили очень быстро – минут через 15 после отправки заявки. Приняли заявление на подключение второго телевизора, обозначив дату и время подключения: через две недели!
Думаете, все? Нет! В обозначенный день к нам никто не пришел и не позвонил. На следующий день я снова заказала звонок. Перезвонили. Я описала проблему. Мне сказали, что перезвонят. Еще минут через десять позвонили и сказали, что не знают, по какой причине к нам не пришли. Мне снова оформили заявку на другой день. На этот раз – через 4 дня.
И снова никто не пришел! Я была в шоке: такая крупная, известная компания, а работает, как шарашкина контора!
Снова заказ звонка, и я уже совсем не в дружелюбном тоне интересуюсь причинами происходящего. Мне сказали, что подрядчики не явились за нарядами. Спросили, будем ли снова оформлять заявку. А куда нам было теперь деваться? Уже ведь пользуемся частью услуг и от прежних ТВ и интернета отключились. Снова оформили на подключение. И снова только через две недели!
На этот раз человек пришел, подключил, но… Оказалось, что ему дали неправильный логин и пароль для подключения! ХА - ХА) И, как он сказал, это уже не в первый раз. Точно так же, как и с количеством подключаемых телевизоров – говорит: «приходишь с одним нарядом, а люди говорят, что у них два, три телевизора». Человек ответственный оказался: на следующий день выяснил правильный пароль, пришел и завершил подключение.
В общем, второй телевизор нам подключали целый месяц.
Но и это еще не все. Уже потом я обратила внимание, что договор на второй телевизор оформлен от 1 февраля, а вовсе не от 20 - го, как было на самом деле.
Кроме того, в договоре нигде не указан тарифный план. Не указана скорость интернета (зато есть сноска, что скорость может быть ниже заявленной).
На первой странице вообще много пустых мест (которые, не исключено, будут заполнены во втором экземпляре без нашего участия).
Зато есть расчет арендной платы за оборудование.
Причем некоторое оборудование даже не названо, но цена стоит.
Так что расчеты прозрачными не назовешь.
ТВ - приставки почему - то оказались разными на каждый телевизор.
Стоит сказать отдельно об управлении услугами через личный кабинет. Более неудобного личного кабинета мне еще не приходилось встречать. Хотя интернетом я пользуюсь активно и личный кабинет у меня есть как минимум на десяти сайтах. Здесь же ни о каком интуитивном управлении и речи не идет. Более того, даже после прочтения инструкции некоторые моменты яснее не стали. При этом ростелекомовский слоган относительно личного кабинета «Удобно, быстро и без очереди» выглядит сущим издевательством.
Оказалось, что услуги, которыми пользуешься, в личный кабинет нужно добавлять самостоятельно. Можно так же добавить и услуги родственников, соседей и т. п., чтобы оплачивать их вместе (ну, если есть такое желание). Это, в принципе, неплохо. То есть, например, можно таким образом оплачивать услуги стареньких родителей, чтобы они с этим не заморачивались.
Нужные функции спрятаны так, чтобы их не сразу нашли. Я еле нашла, где искать историю начислений и блок «Доставка счета».
Кстати, столь удобную функцию, как обратный звонок, можно использовать только для подключения услуг. Так что для уточнения каких - то моментов придется либо полдня висеть на телефоне тех. поддержки, либо писать в техподдержку по эл. почте. Хотя, мне один раз «посчастливилось» обратится за помощью таким образом, и ответ я получила, который ничем мне не помог. Такое ощущение, что это было заранее заготовленное клише. Таким образом, нормальной связи со стороной, предоставляющей услуги, нет.
Способы оплаты в личном кабинете описаны только те, что можно провести через интернет. О том, что можно…

—

Анонимно

26 фев. 2014 в 17:20

5 оценка
Рекомендую

Я живу в частном секторе небольшого города Нижний Тагил. Когда мы сода переехали, я столкнулась с проблемой отсутствия Интернета. А к его наличию у себя дома я очень привыкла. Первые два года из - за безвыходности положения пользовались модемом от мегафона. Это был кошмар. Интернетом очень тяжело назвать. Это подобие черепахи ползущей непонятно куда. Быстро мне это надоело и стала искать выходы.
К счастью Интернет - провайдеров в нашем городе очень много. Но всего две организации согласились рассмотреть вариант по подключению моего дома к всемирной сети Интернет. Первая из них была «Сети Тагила». Я сразу отказалась, когда мне озвучили условия. К Интернету должно подключится не менее трех близлежащих домов и стоить это будет от восьми до двенадцати тысяч рублей. Цены не реальные.
Вторая компания была всем известна уже тысячи лет. Это «Ростелеком». Когда - то они занимались только телефонией, но сейчас шагнули намного дальше и перечень их услуг огромен. Чтобы добиться от них ответа, мне пришлось связаться с главным офисом в Екатеринбурге, но это того стоило. Через пару дней ко мне приехали молодые люди в одежде с логотипами компании. С собой у них было модное оборудование. Именно с помощью него они определили, что Интернет в мой дом попасть может. Для этого им пришлось залезть на крышу моего дома и поймать волну Интернета. Через пару дней они приехали с договором и антенной, которая будет обеспечивать нам телефонную связь с миром и доступ в Интернет. Никаких проводов. Всего на всего небольшая коробочка, которая возвышается над крышей нашего дома. Муж говорит, что такие антенны видел в военной технике. А для меня главное, что она прекрасно и бесперебойно работает. Даже в грозу и сильные снегопады, когда тарелка триколор отключается я остаюсь на связи со всем миром. Единственный минус, что телефон этой компании мне не нужен. Но у них условие, что без телефонной линии Интернетом одним пользоваться нельзя. Я уже смерилась. Телефоном не пользуюсь вообще, только плачу за телефонную линию около 150 рублей в месяц. А вот Интернет вообще не выключается. В общей сумме у меня получилась бесплатная установка Интернета и в месяц я плачу за него примерно около 700 рублей. Вполне нормально. Качество связи меня устраивает. Советую попробовать, если вы вдруг столкнетесь с подобной проблемой.
— Плюсы:
цена
— Минусы:
обязательная телефонная линия
Время использования: три года

—

Анонимно

14 дек. 2013 в 18:21

5 оценка
Рекомендую

Два с половиной года назад я писал про интернет от МТС, Тот, который быстрый, как олень, как представляют нам в рекламе. Речь идет о Коннект - 3. Пользовался я им 3 года. Все это время я плевался ядом и грязно матерился в адрес МТС. Многократно пытался им дозвониться, ждал по 40 минут, пока оператор возьмет трубку и слушал противную музыку. Все это для того, чтобы услышать в ответ, что проблемы с моей стороны, а у них все нормально. А интернет как пропадал, так и продолжал пропадать. По 5 - 10 разрывов соединения в день это было норма. Я понимаю, что городок у меня небольшой, но совесть - то надо иметь. Мы ведь тоже люди, и тоже платим такие же деньги. Причем, если не заплатил вовремя, то тебя отключат в ту же минуту, а на качество плевать.
Правда, после звонков в МТС качество и скорость интернета улучшались, но не надолго. Особенно невыносимой ситуация становилась по выходным и в будние дни по вечерам. Видимо, в интернет выходили школьники и работающий люд с домашних компьютеров. Происходила перегрузка.
А так как городок небольшой, то и выбор интернет - провайдеров скромный. Есть, конечно, все мобильные провайдеры из большой тройки и Ростелеком. И все. Но Ростелеком может по быстрому провести интернет только при условии установки домашнего телефона, а на выделенку большая очередь. А зачем мне домашний телефон? Я его и так не очень давно снял. Теперь у всех мобильники.
Но все - таки год назад пошел и написал заявление на выделенную линию в Ростелеком. Просто подумалось, что когда - нибудь эта очередь должна ведь и до меня дойти. И вот, по прошествии года, когда я уже и надеяться перестал, мне позвонили из Телекома и сказали, что есть возможность провести интернет. Но не все так просто. Опять же, только при условии установки домашнего телефона. А выделенки, типа, еще долго - долго не будет.
Сначала я их чуть не послал в грубой и нецензурной форме. Но девушка успела мне сообщить, что абонентская плата за телефон будет всего 1 руб. в месяц, стоимость проведения и подключения интернета и телефона всего 2 руб., а гарантированная минимальная скорость интернет - соединения 2 МБ/сек.
Так как на тот момент терпеть издевательства МТС уже сил не оставалось (страничка ВКонтакте могла загружаться и 5, и 10 мин.), я решил, что можно попробовать и Ростелеком. К тому же девушка сказала, что немного позже линию можно будет протестировать и сделать быстрее.
В общем, заключили мы с ними договор.
Примерно через месяц пришли 4 работника с проводами и инструментами. Один занялся установкой и подключением телефона, двое быстренько протянули провод, а последний моментально подключил роутер и показал мне что к чему. Все заняло 15 минут.
Прошел месяц и я могу сделать определенные выводы. То, что было и то, что стало - это небо и земля. Проверял скорость интернета несколько раз и всегда показывает более 2 - х МБ/сек. Я понимаю, что для жителей крупных городов это покажется медленно. Но в моей местности сильно не разгуляешься. По крайней мере такая скорость позволяет быстро загружать сайты, фото и видео. Если раньше фильмы с интернета я смотрел очень редко (у МТС хоть и назывался тариф безлимитным, но после просмотра нескольких фильмов скорость падала до 32 Кб/сек. до конца месяца), то теперь лимитов нет на самом деле. Можно смотреть фильмы сколько душе угодно.
Раньше, на МТС, фильм надо было загружать нсколько часов, причем, в качестве 240р. А теперь я ставлю качество на 720р, жду 5 минут и сразу начинаю смотреть. И никаких перебоев нет.
Причем, роутер можно как выкупить в свою собственность за 1350 руб., так и взять в аренду за 30 руб./мес. Я выбрал аренду, так как при аренде он считается их оборудованием и в случае проблем мастер придет и бесплатно все устранит. На мой взгляд, так удобнее.
Плата за интернет составляет 430 руб./мес. (на МТС я платил 380 руб.) + аренда роутера = 460 руб. Вполне сносно. Зато проблем никаких.
А через неделю после установки мне на мобильник позвонила девушка с Ростелеком Северо - Запад и спросила, доволен ли я качеством интернета, работой сотрудников, вежливы ли и профессиональны они были и как я оценю их работу. Мелочь, а приятно))
— Плюсы:
Стабильная скорость, нет лимитов
— Минусы:
Отключат электричество - пропадет интернет
Время использования: 1 месяц
Стоимость: 460 руб

—

Анонимно

22 авг. 2012 в 21:38

1 оценка
Не рекомендую

Долго выбирала в какую компанию обратиться. И вот выбрала наконец Ростелеком. Хотела подключить цифровое телевидение и интернет. В первый день пришла в офис просто для информации. Девушка бойко мне объяснила всё и рассказала про новый тариф, который меня просто очень устроил. Обрадовалась и на следующий день пришла оформлять документы. Этой девушки уже не было, отсидела длиннющуюю очередь и только перед закрытием попала к женщине. Объяснять естественно пришлось заново, что меня интересует. После моих объяснений женщина кивнула головой и стала оформлять молча бумаги. Потом всё оформив спрашивает какое ускорение нас интересует и называет сколько будет стоить каждое ускорение. Тут я понимаю, что это ну очень для меня большая стоимость, вчера о такой и речи не было. Переспрашиваю на всякий. Она мне продолжает упорно говорить, что всё верно, что сейчас у них вот такой тариф. Я ей излагаю то, что мне говорила девушка вчера, и тут она мне выдает - аааа, ну мы на него не подключаем. Я говорю, что вчера девушка меня готова была подключить. Тогда женщина говорит мне, что это новый тарифный план и она не умеет оформлять на него договора. В итоге после долгих перепалок она всё - таки начинает оформлять документы. Один лист договора, куда просто надо было внести паспортные данные она заполняла 40 минут, а таких бумаг было много и сзади огромная очередь. Потом она не смогла распечатать эти документы, не могла найти информацию о приставке, которая выдается и т. д. В общем просидели мы там до самого закрытия, после нас уже вся очередь прошла к другой девушке, а мы всё сидим. Ну да ладно, всё оформили кое - как, получили оборудование, пыталась задать вопросы какие - то, женщина упорно не отвечала ни на один. Через неделю где - то только к нам приехали подключать. Мастер долго ковырялся и сказал, что наверно нам придется ехать в офис, т. к. оборудование не настраивается, но потом всё - таки что - то там настроил и уехал. Ровно два дня мы радовались интернету и цифровому телевидению, а потом просто элементарно всё зависло. Нельзя было переключить каналы, программа передач так же зависала, показывалась не на текущее число, а на прошлое, ну в общем телевизор мы не могли посмотреть вообще. Я позвонила в организацию, изложила ситуацию, мне ответили, что нужно просто перезагрузить оборудование, что я и сделала. Помогло. но ровно на 1 день, началась та же ерунда. После к этому добавилось так же то, что интернет стал тупить, каждая страничка висла по 10 минут, только потом загружалась. Я не вытерпела, взяла всё это оборудование и повезла в офис. Там мне ответили, что они сами его не принимают, показали куда обратиться. Там нужно позвонить и ко мне выйдут и заберут оборудование на проверку. В общем звонила я минут 30 в ответ тишина, приехала через 2 часа, та же картина. Позвонила в офис, мне ответили, что видимо мастера обедают. В общем обедали они целый день видимо, т. к. никто мне так и не открыл и проблема моя до сих пор не решена. Вот и получается, что не показывает цифровое, не работает интернет, но тем не менее мне приходится исправно за это платить каждый месяц.
— Плюсы:
Ни одного
— Минусы:
безолаберное отношение, не выполнение своих обязанностей по договору
Время использования: 3 месяца
Стоимость: 700 руб

—

Анонимно

25 июня 2012 в 21:47

2 оценка
Не рекомендую

С момента соединения Уралсвязьинформ и Ростелеком, мне на домашний телефон стали названивать представители оператора с предложением подключить их интернет и цифровое телевидение.
Мы с мужем долго сопротивлялись, потом решили подключить пробный месяц и сравнить с тем оператором, который у нас был.
Практически в первый же день, после подключения, пришло разочарование в скорости интернета.
Элементарно, фильм, который при старом оператора качался максимум 3 минуты, на интернете Ростелекома качался почти два дня.
Работать в интернете было мукой. И это за 350 рублей?
Причем, только первый месяц интернет 350 + бесплатное цифровое телевидение. Со второго месяца, 350 интернет + 200 ТВ, итого 550 рублей.
До этого интернет и ТВ у меня было 600 рублей и замечательная скорость интернета, при скачивании одновременно 8 - 10 файлов работа в интернете не тормозила, в отличие от Ростелекома, если качается хотя бы один файл, открыть страничку вообще невозможно, она зависает минут на 15 - 20, приходилось останавливать скачивание и открывать интернет - страничку.
В общем, я осталась абсолютно недовольна услугой Ростелеком, как интернет - провайдера.
Когда я решила отключиться от их услуг, а договор они почему - то оформили на имя моей мамы, телефон на ее имя оформлен, мне отказали в расторжении договора, в связи с тем, что договор заключен не от моего имени и абсолютно не важно, что подпись в договоре стоит моя.
Вот сейчас думаю, может по суду признать договор недействительным или ничтожным, в связи с тем, что он подписан ненадлежащим лицом.
А по телефону госпожа - менеджер еще мне и нахамила. В общем, вот так мы попробовали нового провайдера.
— Плюсы:
ни одного не нашла
— Минусы:
Отвратительная скорость интернет
Время использования: 1 месяц
Стоимость: 350 руб

—