Категории	Путешествия Агентства и компании Туроператоры

7 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

21 июля 2017 в 15:34

1 оценка
Не рекомендую

Без отдыха в лагере Олимпиум по вине Аэлиты остались 500 - 1000 детей (данные разных изданий). Но то, что предоставляла Аэлита своим клиента сложно назвать отдыхом. Лагерь "Олимпиум" организован на базе Чавдар, г. Обзор, Болгария. Лагерь не был готов к летнему сезону 2017: территория и корпуса производят впечатление заброшенности, многолетнего отсутствия ремонта и ухода. Во многих комнатах не работает кондиционер, кое - как приделанные розетки, торчащие провода, грязное и рваное постельное белье. В столовой антисанитария, отсутствует посудомоечная техника, грязная посуда замачивается в контейнерах и вытирается тряпками. Питание ужасное: сырое мясо и наггетсы, тухлая колбаса с червяками, зловонный сыр, черви в нарезаных огурцах и помидорах. Грязные кулеры, наполняемые из - под крана, вода с запахом. Как следствие - большое количество заболевших детей. Дочка «отдыхала» с 3 - 17 июля, в отряде из 20 человек только 2 не слегли с отравлением. Изолятора в лагере нет. Врач принимает 8 - 20, каждый день к ней очередь. После 20. 00 детям вызывали скорую. С первого дня смены обращалась по телефону к сотрудникам Питерского и Московского офиса, к представителю Аэлиты в лагере, но они отрицали наличие каких либо проблем.
— Плюсы:
Команда аниматоров и вожатых!
— Минусы:
Состояние территории и корпусов, антисанитария в столовой, полусонный персонал бомжеватого вида, безобразное питание, грязный необорудованный пляж
Год посещения: 2017

-1

Анонимно

4 июля 2017 в 16:13

1 оценка
Не рекомендую

Сначала я заказала визы в Аэлите, вместо обещанных 5 - 7 дней они их делали 2 недели, я звонила в консульство Болгарии и выяснила, что они подали документы только через 10 дней после того, как я им их передала, думала пропадут билеты, подали видимо только тогда, когда я стала звонить и спрашивать, что с визами... далее заказала у них трансфер в аэропорт Бургаса, ОНИ НЕ ПРИЕХАЛИ! я звонила и в Питерский офис и в Московский, телефон Болгарского офиса не дают, тот который на сайте не работает, говорят да заявка есть мы вам перезвоним и ничего, до вылета 4 часа, а они мы вам перезвоним, в итоге я заказала такси, причем трансфер был уже оплачен. Никогда не обращайтесь в Аэлиту, особенно не заказывайте трансфер, опоздаете на рейс! да еще, когда я им звонила, соответственно с возмущениями, где трансфер у меня вылет, они говорили будете возмущаться трубку повесим, хамы!
— Плюсы:
нет
— Минусы:
деньги берут и ничего не делают, ОБМАН!
Год посещения: 2017

—

Анонимно

28 июня 2017 в 17:49

1 оценка
Не рекомендую

В нынешнем, 2017 году, пользовался услугами Аэлиты не в первый раз. Ещё в прошлом году дал бы пять баллов, однако, профессионализм проявляется как раз в сложных ситуациях. И нынче такая ситуация случилась. Авиакомпания Вим - Авиа отказалась выполнять чартерную программу этим летом (видимо по причине массового исхода командиров воздушных судов на азиатские рынки труда). А именно с Вим - Авиа у Аэлиты был договор на чартерные перевозки.
Не хочу огульно обвинять Аэлиту во всех смертных грехах, она справилась с ситуацией по поиску замены: наш вылет задержали всего на сутки. Но, как известно, дьявол кроется в деталях)). Не буду говорить за всех клиентов, далее речь только обо мне и моей семье - жена и два ребенка, которые собрали вещи и ждали вылета. Уважаемые читатели, вы думаете нам кто - нибудь позвонил? Написал на почту? Прислал смс? Нет, господа, отнюдь. Обстоятельства всего происходящего стали нам известны, когда я позвонил уточнить, а почему нет билетов на рейс на странице заявки (в личном кабинете). Выяснилось, что вылет перенесен и необходимо доплатить ещё 200 евро (иначе не летишь). Мы были конечно шокированы происходящим, как и все пассажиры злополучной Вим - Авиа. Но это в порядке вещей (я имею ввиду нашу реакцию на происходящее, когда дети уже спят с рюкзаками и в очках для плавания), а вот полное отсутствие информации по вылету от туроператора - это только начало истории. Хотя рассказывать подробно дальше нет особого смысла, скажу сразу: нам ни разу никто не позвонил, нас не извещали ни о чем, когда я сам дозванивался до Аэлиты (Ирина на Смоленской, 3) та радостно заявляла: "не волнуйтесь, всё хорошо! Но мне пожалуйста не названивайте, ВОЙДИТЕ В МОЕ ПОЛОЖЕНИЕ". Понимаете? Войти в ее положение! Ей видите ли "многие звонят сейчас". Так уважаемая Ирина, вам же не домой звонят, а на работу, и это ваша работа - дать информацию о вылете, о встрече в Бургасе, о подробностях, неизвестных нам. Однако Ирина считает иначе и кладет трубочку на середине моего слова. Сразу уточню, что общался вежливо. Как итог работы этого "профессионала" - у нас менее чем за сутки до вылета нет ни билетов, ни ваучеров. Слава богу дозвонился до офиса на черной речке и там девушка Юлия подтвердила, что доплата получена два дня назад, но менеджер "видимо забыл про вашу заявку". Юлия сама подтвердила нашу заявку, после чего мы смогли распечатать документы (вечером перед утренним вылетом).
И в конце вишенка на торт для Ирины: приехав сегодня в отель мы узнаем, что "ваш менеджер сместил срок проживания на 1 день вправо, но ребята, номеров свободных на этот день нет! Никто не звонил нам и ничего не пытался в решить, вам придется съехать как и планировалось ранее." И где нам вчетвером с кучей вещей жить сутки до вылета? Прекрасная работа уважаемая Аэлита и ее сотрудница Ирина К.! Так держать, оценка - кол.
— Плюсы:
На уровне руководства фирмы предпринимаются усилия для решения проблем (но только глобальных)
— Минусы:
Наплевательское отношение к клиенту у отдельных сотрудников. Отсутствие диалога с принимающей стороной по размещению
Год посещения: 2017

—

Анонимно

20 мая 2017 в 17:38

5 оценка
Рекомендую

В прошлом году у меня наконец выдался отпуск, а так как на моей работе они появляются крайне редко, то я решила не упускать такую возможность и отдохнуть на славу. В своём городе нашла такого туроператора, как "Аэлита", отзывы в интернете оказались вроде как положительными и я решила опробовать его самостоятельно. Начну по - порядку: персонал там оказался очень вежливым, что в общем то не удивительно, выбор куда я могу поехать отдохнуть был просто огромным, что я даже растерялась в начале, но мне подробно рассказали обо всём, что меня интересовало, мне отвечали очень объёмно на каждый мой вопрос. В общем с выбором места отдыха я определилась, тур на две недели в Венецию оказался вполне по умеренной цене, туда входило проживание, питание, различные экскурсии и много всего прочего. Поездка удалась на славу, поселилась я в отличный отель, где уже был забронирован мой номер, все услуги которые входили в стоимость тура были выполнены, короче говоря я осталась очень довольна и с полным чемоданом впечатлений))
— Плюсы:
Хороший, вежливый персонал. Адекватные цены. Многообразие туров. Полное соблюдение контракта
— Минусы:
Я их точно не нашла
Год посещения: 2016

—

Анонимно

4 авг. 2016 в 15:06

1 оценка
Не рекомендую

Уважаемые родители и тренеры, туроператор Аэлита продали путевки в Болгарию в лагерь Vip Черноморец Murite Beach как Спортивный лагерь. Были с 18. 07 - 1. 08. 16. группа 15 детей. Обещали, что лагерь предназначен для любого вида спорта. Одна Комната 18м в подвале, сырость и запах плесени. Покрытие старый ковролин. Спортивный зал в школе 1. 2 км от лагеря, пешком по проезжай части. Зала с зеркалами как написано на сайте нет. Футбольного поля на территории лагеря нет. Пляж грязный. Территория лагеря не закрытая. Зала с матами нет. Большая и малая площадка для волейбола нет. Номера убирают раз в 3 дня. Питание на 3+. Руководство агенства не знает, что такое СПОРТИВНЫЙ ЛАГЕРЬ. Просто РАЗВОД. Сервис плохой.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Грязь
Год посещения: 2016

—

Анонимно

19 апр. 2016 в 16:07

1 оценка
Не рекомендую

Заказали авиабилеты в Болгарию, сотрудница предложила оплатить билеты в рассрочку. 2 билета стоили 45000 руб, предложили внести 10000, а затем за месяц до вылета, оплатить остаток. Мы внесли 30000 руб и заключили договор, где прописано, что цена билетов фиксируется на день покупки билетов, т. е. доплата должна была составить 15000 руб. Но через пару дней пришло сообщение, что необходимо доплатить 17000 руб за билеты. Позвонили в офис и спросили почему 17000, ведь нужно доплатить всего 15000, на что ответили что курс евро вырос и расчет идет на день доплаты билета. Задали вопрос про договор, что в договоре прописано, что цена фиксирована на день покупки билета, ответ был, что если хотите выкупить билеты, то доплачивать остаток будете по курсу или можете подать на нас в суд. Зачем тогда нужен такой договор?! Полный развод, сотрудники специально предлагают оплатить сначала часть билета, а остаток за месяц перед вылетом, говоря что так выгодно и курс фиксируется на дату покупки, а на деле получается совсем наоборот! Отвратительное обслуживание и обман! Больше дел с этой фирмой иметь не будем! Будьте осторожны, для этой фирмы наличие договора - не указ!
— Плюсы:
их нет
— Минусы:
ОБМАН!

—

Анонимно

16 сен. 2015 в 21:15

5 оценка
Рекомендую

Доброго дня!
Туроператор "Аэлита" был создан еще в далеком 1997 году. Узнала о нем, я только в 2014г, когда собралась ехать в Болгарию. Мен порекомендовали его коллеги, турагенты, которые постоянно с ними сотрудничают.
У туроператора "Аэлита" два офиса: в городе Москве и Санкт - Петербурге. Первый раз я столкнулась с офисном в Санкт - Петербурге, работала со мной Мария Дмитрук, очень приятная девушка, все подробно объяснила и подсказала. Так как звонки из региона стоят немало, мы с ней общались в Skype по поводу моего заказа, она отвечала быстро и понятно. Визу делают очень быстро, в срок до 5 рабочих дней, и в сезон немного сроки увеличиваются, от большого количества желающих, поэтому подавайте заранее :))
В "несезон" действуют всякие сладкие предложения, по типу виза в Болгарию за 2600 и тд, при покупке билетов на чартер у них идет очень существенная скидка на визу. Очень приятная цена на страховки, можно приобрести по выгодным ценам.
В Москве очень приятные сотрудники Татьяна и Дарья, оперативно отвечают и помогают сориентироваться. Очень удобно расположен офис в Москве, в бизнес центре Молодая гвардия. Так же можно отправить документы с курьером, сразу отписываются о получении.
Аэлита мне нравится тем, что на туристическую визу не надо предоставлять кучу документов, как в визовом центре, при одной и той же примерно цене. Достаточно сделать фото, заполнить анкету, приложить паспорт и все. Нет необходимости брать справки с работы, выписки с банка, предоставлять билеты и описание маршрута, как в визовых центрах, ну и нет очередей.
С готовой визой паспорта приходят в фирменном конвертике, он кстати, не промокает :)
Отличная компания, притяные сотрудники рекомендую. Обращалась к ним уже 3 раза.
— Плюсы:
быстрота, минимум документов, приятные сотрудники
— Минусы:
иногда цена чуть больше, чем у конкурентов
Время использования: 2 года
Стоимость: 3500 руб

—