Категории	Города и страны Компании и предприятия Государственные учреждения

2 отзыва

Регистрация не требуется

Анонимно

3 мая 2017 в 21:51

3 оценка
Не рекомендую

Уух, я в гневе!
Дайте разогнаться!
На написание данного опуса сподвигло попавшееся на глаза творение одной вологжанки на этом же сайте, от которого дурно попахивало заказухой... либо мне катастрофически не везет, либо она - просто баловень судьбы - иначе как объяснить тот факт, что в ее отзыве все замечательно, а в моем все так печально?
Здравствуйте, мои дорогие!
Казалось бы, как удобно все госуслуги объединить в одном месте и сделать "Единое окно"!
Пришел человек со своей проблемой, сдал документы, а через некоторое время все там же получил.
Но нет!
Сдать - то документы ты сдашь конечно(потратив немало сил, времени и нервов), а вот получишь ли в оговоренный срок - большой вопрос! И почему - то получать документы чаще всего придется не в этом же "Едином окне", а совсем по другому адресу!
В самом здании МФЦ фотографировать запрещено, поэтому к сожалению нет у меня возможности выложить фотографии очередей перед окном администратора... а так бы хотелось!
Не дал сайт в минусы написать всё, что накипело! Придется перечислить здесь:
- не работают электронные терминалы
- убрали четкий алгоритм оплаты госпошлины при работе с терминалом сбербанка (раньше был)
- при наличии свободных посадочных мест в залах люди вынуждены томиться в ожидании талона у окна администратора в тесном и душном фойе
- Несогласованность работы МФЦ и других Казенных служб, в частности Отдела УФМС
Но обо всем по порядку:
ТАЛОНЫ
Раньше, когда МФЦ на Мира, 1 только открыли - можно было взять талон в электронном терминале, и отправиться спокойно сидеть на диванчике в ожидании вызова, а теперь терминалы НЕ РАБОТАЮТ! На экран терминалов уже просто посторонние объявления стали клеить!
Да, места в зале много, но все вынуждены стоять в тесном помещении, где располагается окно администратора!
Талоны выдает администратор, к нему вечно очередь, потому что в компьютере стоит хитрая программа, которая "следит" за выдачей талонов, и пока в программе "не появится нужный талон на определенную услугу" - администратор выдать его не сможет!
Из своего немалого опыта обращения в МФЦ на Мира(сдача документов на смену паспорта мне и дочери, оформление субсидии ЖКХ, детские пособия) в последнее время у меня стояние в окно к администратору еще ни разу меньше 30 минут не занимало, а потом еще в ожидании вызова в зале сидишь от 10 до 20 минут! Затем проверка документов, и получается, что в целом на посещение МФЦ уходит час, а то и больше! И 30 минут - на ногах, в духоте, хотя есть свободные сидячие места - но они в зале…
К инспекторам претензий нет, а вот к организации выдачи талонов - есть, и очень большие!
Почему в МФЦ на Мальцева, в Сбербанках и Налоговой электронные терминалы прижились, а в МФЦ на Мира - нет?…
АДМИНИСТРАТОР
Вежливый.
Но почему - то по некоторым услугам отправляющий регистрироваться на портале Гос. услуг. А если это пенсионерка, и компьютера у нее нет?
И, разве, регистрация на портале - это не наше право, а обязанность? Тут скорей всего конечно вопрос не к администратору лично, а ко всей системе...
ТЕРМИНАЛ СБЕРБАНКА и БАНК "Северный кредит" - зло или благо?
Терминал Сбербанка в здании МФЦ есть, но многие не могут разобраться, как с него оплатить госпошлину. Раньше прямо на терминале висела распечатанная подсказка - алгоритм, куда нажать и что найти, теперь подсказку убрали. Зачем?
Люди возвращаются к администратору за помощью, но она не может отвлекаться на них - она занята выдачей талонов! Поэтому она отправляет всех в банк"Северный кредит", расположенный в этом же здании, чтоб уже там кассиры - операционисты занимались людьми…
Кому стало выгодно отправлять их в банк " Северный кредит"?
ПОМЕЩЕНИЕ
Фойе, где расположена стойка администратора, на вскидку занимает по квадратуре метров 16, а людей в это помещение может набиться по моим подсчетам от 20(может, я не везучая такая, но меньше я ни разу не наблюдала) до 60!
Залы достаточно просторные, с удобными диванами и креслами, оборудованы экранами, где высвечивается номер талона и окно, к которому нужно подойти, но за право посидеть на диванчике нужно отстоять очередь в окно администратора за талоном - в зал без талона идти бессмысленно!
Окон много, но работает в лучшем случае половина. Что мешает посадить дополнительных испекторов на свободные места? Может, тогда и талончики в системе появлялись бы чаще? А следовательно, время стояния в очереди за талоном сократилось?
РАБОТНИКИ
Вот к ним претензий нет. Вежливые. Доброжелательные. Свою работу знают и выполняют ее четко.
Говорят, в здании есть туалеты(про них здесь, на Рубрикаторе прочитала) и столовая.
Указателей, где искать туалет - я не видела. Соответственно и не знала о их существовании. Кому - то выгодно, чтоб их не нашли?
Про столовую знаю, но ни разу не посещала, возможно, именно в ней и располагаются туалеты.
Пара случаев для примера:
в декабре 2016 сдавала документы на замену паспорта.
Очередь в окно администратора заняла по времени 20 минут в толпе сопливых и чихающих сограждан.
Вместе с талоном была выдана бумажка с реквизитами, куда нужно заплатить госпошлину, у терминала Сбербанка потратила еще минут 10, пока разобралась, хотя меня администратор вежливо предупредила, что если не разберусь, можно обратиться в банк "Северный кредит", он в этом же здании.
Терминал Сбербанка при расположен при входе, там электронных дисплеев с информацией о вызовах нет, соответственно бегу к администратору, уточняю, не прошла ли моя очередь. Да, мне повезло. Не прошла.
Прохожу в зал и наконец - то усаживаюсь на диванчик. Передышка в 10 минут( если бы госпошлину платить не пришлось, то получилось бы, что вызова я ждала в зале 20 минут), и на экране загорается заветный номер.
Подхожу к указанному окну, сдаю документы. Инспектор их проверяет и выдает расписку о приеме, там же в расписке указано, что получать паспорт я должна буду не здесь, в МФЦ на ул. Мира, а в Отделе УФМС России на Зосимовской, 26А через 10 дней.
Почему мне нужно в следующий раз идти искать другой адрес, если гораздо удобней получить готовые документы здесь же, в МФЦ?
В 2016 год
НЕСОГЛАСОВАННОСТЬ С ДРУГИМИ КАЗЕННЫМИ УЧЕРЕЖДЕНИЯМИ
Хочу здесь…

—

Анонимно

1 мая 2017 в 17:14

5 оценка
Рекомендую

МФЦ в нашем городе функционирует уже несколько лет. Удобно расположен, в самом центре города. Здание не новое, но добротное, с нормальным ремонтом. Уютно, тепло, светло, просторно. Мягкие диваны, кресла, много стульев. Столы по какой то причине убрали недавно. Все есть для удобства посетителей - туалеты, столовая, где можно не дорого и вкусно покушать.
Проходимость очень высокая, поэтому открыли еще филиал. Но мне удобнее в центре. Очереди сейчас не большие, в основном по понедельникам. Кто на машине, уезжают в филиал. Существует предварительная запись по времени, это очень удобно. Я прихожу без записи, более 30 минут не сижу в очереди. Да еще за это время иду в столовую, там тоже установлен экран вызова по очереди. Поэтому можно спокойно перекусить и наблюдать за движением очереди. И даже вдруг выйдешь из здания по делам минут на 10 - 15, то у дежурных - администраторов всегда можно уточнить, не прошла ли твоя очередь.
В залах установлено несколько экранов движения очереди, поэтому с любой точки можно сидеть - отдыхать и видеть. При входе установлен банкомат Сбербанка, можно оплатить
любую квитанцию). Установлены два автомата для записи. Очень много пожилых людей приходит, поэтому администраторы помогают взять талончик. Вообще администраторы очень умело руководят всем процессом записи, вызовов, отвечают на все вопросы и т. д.
Установлен автомат, изготовляющий ксерокопии. Дежурный вахтер делает ксерокопии. Ранее это не входило в его обязанности и многие самостоятельно не могли сделать ксерокопию. А с 2017 года, а может и пораньше самим копии делать не нужно, сделает сотрудник, который будет принимать у вас документы. Тоже приятная услуга!
Очень удобный режим работы с понедельника по пятницу -с 8 до 20 часов. В субботу с 8 до 17 часов. Если с умом подойти к режиму работы, то очереди вообще нет. В обеденное время работает меньше окон и соответственно очередь двигается медленнее.
Я часто посещаю МФЦ, так как спектр услуг очень большой. Обращалась при оформлении на пенсию за надбавкой "Ветеран труда". Можно обратиться за субсидией по квартплате, если ваш совокупный доход менее 15000 рублей в месяц.
И главное, о чем хотела поделиться. Я об этом узнала в конце 2016 года. Но возможно это правило действовало и раньше. Можно сдавать документы по доверенности, образец дадут в МФЦ. Заверять нотариусом не нужно, просто подписи обеих сторон и документы. Я оформляю и сдаю документы своей племянницы, она проживает в моей квартире. Так как она ежедневно работает и ребенок маленький, да еще гипер -активный, ей тяжело ходить после работы в МФЦ. Я за нее сдаю документы на субсидию по квартплате и социальную помощь. Это намного облегчило решить этот вопрос. А раньше нам приходилось вдвоем ходить, очереди были больше и один гулял с ребенком, а другой сдавал документы.
Чем еще нравиться МФЦ, тем, что сотрудники не являются заинтересованной стороной, а есть независимая сторона, то не нужно заискивающе заглядывать им в глаза, как в кабинетах чиновников. Они проверяют наличие всех необходимых документов и правильность их оформления. И если не хватает какого то документа, то виноват сам. А сотрудники всегда все подскажут и объяснят. Специалисты квалифицированные, вежливые.
Теперь не нужно часами сидеть у кабинетов чиновников и заискивать перед ними.
Очень довольна работой Вологодского МФЦ. Спасибо!
— Плюсы:
быстро и приятно
— Минусы:
только по своей вине
Время использования: несколько лет
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Вологодская область
Район: городской округ Вологда
Город или поселок: Вологда
Улица: Мира
Дом №: 1

—

Похожее

Государственное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Тюмень)

Государственные учреждения

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Нефтеюганск)

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Вологда)

2 отзыва

Похожее

Государственное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Тюмень)

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Нефтеюганск)

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Новосибирск)

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Нижневартовск)

Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (Россия, Лабытнанги)

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (МФЦ) "Мои документы" (Россия, Домодедово)

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг района Тропарево-Никулино (Россия, Москва)

Многофункциональный Центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Гатчина)

Многофункциональный Центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Саратов)

Многофункциональный Центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Алексин)

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг МФЦ (Россия, Павловский Посад)

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Омск)

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг "МОИ ДОКУМЕНТЫ" района Зябликово (Россия, Москва))

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Санкт-Петербург)

Многофункциональный центр предоставления государственных услуг (Россия, Оренбург)