Категории	Города и страны Банки

15 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

16 мар. 2017 в 18:11

3 оценка
Рекомендую

Не секрет, что банки выдав ипотечный кредит человеку, могут в течение его срока передать ( скорее всего на выгодных для себя условиях ну или по необходимости)в другой банк. Так мы брали 10 лет назад ипотеку в СТБ банке, а сейчас я даже не в курсе - существует ли он. За эти 10 лет нас пару раз "передавали", в итоге вот уже года 3 мы у ВТБ 24. Для нас с одной стороны это стало плюсом, так как раньше приходилось ездить в другой район, чтобы совершить оплату очередного взноса. Сейчас есть отделение в нашем районе, пр желании даже пешком можно дойти, если пешая прогулка в 30 минут вам не противопоказана.
К этому банку отношение сложное. Есть и за что похвалить, есть и за что поругать.
Раньше была в отделении касса, ее устранили, так как везде "оптимизация". Нам выдали карту банка, на которую мы и должны каждый месяц совершать выплату по кредиту. Выдали бесплатно, это радует.
С одной стороны - вроде хорошо. Если возникнут проблемы, можно позвать консультанта. Но всегда на всякий случай нужно брать денег больше, чем нужно внести по кредиту. Время от времени банкоматам почему то не нравятся деньги, которые к слову сказать, я час назад сняла у Сбербанка. Правда, есть шанс, что если потереть бумажки друг о друга, или разгладить, то мировоззрение на эти деньги у банкомата изменится и он их примет. Этот секрет мне как раз в последнюю оплату и открыла работница банка. А то я уже и не знала что делать - основную часть суммы банкомат принял, а еще 2000 рублей - ни как.
Не знаю, в тех случаях, когда банкоматы не работают, принимают ли наличку работники банка? Надеюсь, что да. А то странная ситуация получится - человек приехал с деньгами, а их у него не берут, потому что нет кассы.
Но у меня не очень позитивное мнение о банке относительно разных справок. Вот например, мужу на работе оказывают помочь раз квартал материальную. Для этого нужна справка по уплаченным процентам за прошедший квартал. Ее можно взять сразу - за 500 рублей, или заказать за 30 дней бесплатно. Ну во - первых, как по мне, так можно для ипотечников сделать какую то поблажку вообще то. Если нужна справка срочно, то 500 рублей за нее - обдираловка. Уважаемое руководство банка может быть получает другие зарплаты и для них 500 рублей - это чашечка утреннего кофе. А вот для нас, знаете ли -нет. Я понимаю, что за срочность ну может быть и имеет смысл взять какую то денежку, заработать. Но не 500 же рублей? Ну 150, ну 200 - это еще можно. Но 500 - это отсутствие совести, я считаю. К рядовым работникам банка претензий по цене нет, не они в конце концов такие расценки устанавливают.
Допустим, можно парировать - есть бесплатный вариант за 30 дней. Да есть, только он какой то совершенно неудобный. И вот в чем. Справку на работе нужно отдать по окончания квартала. То есть 1 - 2 апреля, например. С этим все просто и строго. Нет справки -нет материальной помощи. Она оказывается в определенные рамки и выплачивается всем и в один день, так как предприятие государственное и бюджетное.
Чтобы взять справку об уплаченных процентах за квартал (январь, февраль, март) ее нужно заказать 1 марта. Пока все логично. Но... списание денег по кредиту происходит в последний день месяца. И по ходу сюжета, справку работники за квартал делают тоже заранее, то есть когда деньги за последний месяц еще не поступили. Приходишь 1 числа за справкой, а там только 2 месяца вместо 3, потому что ее сделали и подписали заранее. Муж у меня, естественно, своего добивается, требует чтобы ему дали справку за 3 месяца. работники каждый раз ее переделывают... при чем минут за 10. То есть справка, которую человек заказал за 30 дней, делается заново... за 10 минут? Так и хочется сказать, да вы издеваетесь что ли? А сделать ее сразу почему нельзя тогда и бесплатно. И это ипотечникам, которые и так вместе с процентами отдадут в 3 раза больше, чем изначально взято денег. При чем таким, которые за 10 лет ни одной просрочки не допустили.
Может как то им навстречу пойти? А не устраивать лишний "геморрой" со справками. При чем, геморрой и своим же собственным сотрудникам. Они уже нашу эту ситуацию знают, входят в положение, идут навстречу. Спасибо им за это. Но мне все - таки кажется, что не хватает пересмотра этих правил, чтобы реально все стало проще и удобней, и без нервов. Без таких цен за срочность. А то вот только Машков рассказывает - какой замечательный банк ВТБ 24, а на себе это в полной мере что то не ощущаю. А хотелось бы, хотелось верить рекламе. А еще хотелось бы верить, что эти наши отзывы кто то читает из руководства банка, кто заинтересован делать его более удобным и понятным.
Ну и немного про онлайн - банк и личный кабинет. Тут претензий почти нет. Он счейчас стал бесплатным. Мужу все девушка рассказала, домой пришел, чтобы войти нужно на телефон ждать там одноразовый код. Вот не знаю, это или связь или что? Но ждали мы этот код пару минут. Это конечно, не пару часов, хотя код теряет актуальность уже через 5 минут, но Сбербанк вообще то присылает их мгновенно. Надеюсь, это была разовая неувязочка.
В целом, в принципе сейчас стало удобней нам с оплатой. Но вот канитель со справками - это не нравится. По совокупности ощущений, больше тройки поставить не могу. Сбербанк все ругают, я а вот сколько с ними, и то куда больше позитива по отношению к ним.
— Плюсы:
карту выдали бесплатно, в основном персонал идет навстречу при возникающих сложностях
— Минусы:
платная справка за срочность - 500 рублей, смс по онлайн банку приходят не сразу
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Свердловская область
Район: муниципальное образование Город Екатеринбург
Город или поселок: Екатеринбург
Улица: ул .Кузнецова
Дом №: 21

—

Анонимно

29 мар. 2016 в 16:57

3 оценка
Не рекомендую

Ох сколько же "злых" отзывов я прочитала в этой ветке про банк ВТБ24, а ведь для меня он и в самом деле - образец стабильности и надёжности. Расскажу о своих историях знакомства с этим банком, в которых не будет никакого криминала. Честно. Только немного жизненного треша.
ИСТОРИЯ 1 - ая: мой первый кредит
В 2011 году мы с мужем решили купить машину. Не дорогую, не новую. В общем, нужно было примерно 180 тысяч рублей - решили округлить до 200. Где брать? Я сама работаю в коммерческом банке, но в моём собственном банке кредиты сотрудникам не выдают (!). Поэтому залезла в интеренет и начала обзванивать различные банки с одинаковым вопросом:
- какие документы нужны для оформления (у меня на руках был только паспорт и 2 - НДФЛ, копию трудовой книжки нужно было заказывать отдельно в бухгалтерии и ждать около 2х недель)?
- подскажите ежемесячный платёж на 4 года на сумму 200 тыся рублей?
Не поверите, но суммы ежемесячного платежа мне называли такииие, что у меня глаза на лоб лезли: от 9 до 15 тысяч рублей. Это ну оочень много. А потом я позвонила в ВТБ24.
Первое, что меня порадовало тогда: кредит можно было взять по паспорту, второму документу (у меня было пенсионное) и справки 2 - НДФЛ. Процентная ставка - 21, 9%. Ежемесячный платёж составлял 6 290 рублей. Дополнительно ничего мне не "впаривали", даже страховку. Причём от момента начала оформления до получения кредита прошло максимум 30 минут! Правда, к этому моменту касса у них была закрыта, потому что я сама приехала к ним после работы. Наличность я получила в 9 - 00 утра следующего дня.
Для погашения платежей мне выдали бесплатную карту, но я тогда ей не пользовалась, а гасила кредит межбанковскими переводами.
ИСТОРИЯ 2 - ая: маленький ребёнок - большие траты
В том же 2011 году я не только стала обладателем первого кредита, но и - мамой. Беременность мы с мужем не планировали, поэтому и кредит оформляли без оглядки на всякие обстоятельства. Спустя некоторое время, летом 2012 года мы поняли, что платежи в 6 тысяч для нас обременительны. Много денег уходило на подгузники и молочную смесь.
А тут как раз мне на телефон пришло сообщение о возможности по специальному предложению, т. е. только по паспорту, взять ещё один кредит. По текущему кредиту №1 я оставалась должна ещё 70 тысяч рублей (пока работала - много гасила досрочно), поэтому решили взять чуть больше (на что уже и не помню!) - 140 тысяч рублей и закрыть текущий кредит. Ставка по кредиту - 18, 6% годовых. Оформили на 5 лет - платежи по 3 640 рублей.
Существенное отличие от первого кредита: кредиты без страховок теперь не оформлялись, но после первого платежа страховку можно было отключить, написав соответствующее заявление, что я и сделала.
Пока сидела с сынулькой в декрете - платили по графику. Вышла на работу - снова начала гасить досрочно.
ИСТОРИЯ 3 - яя: срочно нужны деньги!
В 2014 году мне срочно понадобились деньги. Мы оформляли ипотеку с Сбербанке, но не думали, что это затянется на месяцы, а деньги (хотя бы предоплату) за стройматериалы и дальнейшие строительные работы нужно было срочно внести на счёт фирмы уже сейчас. Я оформила кредит в ВТБ24 на сумму в почти 300 тысяч рублей и закрыла его спустя месяц, переплатив по нему только сумму процентов на 5 тысяч рублей. Всё честно.
ИСТОРИЯ 4 - ая: ПРОСРОЧКА!
А потом у меня случилась ПРОСРОЧКА (по кредиту, оформленному в 2011 году). Дело было перед новогодними празниками. Я запуталась с платежами и посчитала, что внесла очередной платёж по кредиту, хотя это было не так. Как же я испугалась, когда спустя неделю после просрочки мне позвонил робот ВТБ24 и механическим голосом сообщил мне о задолженности. Первая мысль: святые блинчики, какая задолженность? Перезвонила на горячую линию - мне всё рассказали о моей задолженности. На следующий день (суббота) побежала снимать деньги с одной карты, что бы положить их на другую. Банкомат их банка не работал. У них вообще как - то мало банкоматов с функцией приёма наличности. Снова пообщалась с сотрудником из отдела задолженности, рассказала, что стало причиной задолженности и когда планирую погасить её.
В воскресенье решили с мужем поехать в их отделение. Там всё и погасили. Вечером снова позвонили из службы просроченной задолженности. Рассказала, что оплатила. Извинились, сказали, что зафиксировали информацию.
В понедельник мне позвонил робот! Я уже занервничала. Позвонила сама на телефон горячей линии. Там подтвердили, что платёж мой видят, денюжка списалась, а вот данные у робота не обновились. Больше не звонили ))
ИСТОРИЯ 5 - ая: ещё не всё потеряно
Ну всё, думаю, с просрочкой новых кредитов мне не видать. А у нас как раз такая финансовая ситуация возникла, когда очень - преочень нужны были деньги. Снова на машину. Ту, которую мы купили в 2011 году, мы разбили так, что выплата по страховой не перекрывает стоимость по её ремонту.
Проходит 3 месяца после просрочки (и буквально в день злополучной аварии) - мне звонят с предложением нового кредита! Условия, говорят, всё те же. Ставка процентов - 17% годовых. Сумма - до 520 тысяч рублей. Ну как тут отказаться? К тому же нашей семье машина нужна очень - преочень. Мы живём в пригороде, откуда добраться до места моей работы или детского сада сына на общественном транспорте невозможно. Потому и решились на очередной кредит. Только тут меня ждали НЕПРИЯТНЫЕ СЮРПРИЗЫ.
Сначала я позвонила в отделение банка проконсультироваться по поводу кредита. Сумма мне нужна была большая - 450 тысяч рублей (купить машину + закрыть несколько более мелких кредитов). На горячей линии меня вежливо проконсультировали. Всё мне понравилось. В свой обед побежала в банк оформлять кредит.
А тут - ахтунг №1! - от страховки по кредиту теперь отказаться нельзя.
Ахтунг №2! - списание суммы страховки происходит единовременно.
Говорю:
- Ну так получается, что процентная ставка 17%, а эффективная - все 30%?
Консультант:
- Что вы! Эффективная ставка получится ещё ниже!
Она мне начинает объяснять как это, и я абалдеваю: просто к сумме, которую мне выдадут на руки (450 тысяч) прибавят сумму страховки (без малого почти 100 тысяч) и на общую сумму оформят…

—

Анонимно

25 фев. 2016 в 19:44

3 оценка
Не рекомендую

Для себя я решила, что никогда не буду брать кредиты и ипотеку, но никогда не говори никогда. Летом 2015 года мы все - таки стали выбирать свое первое жилье для небольшой семьи с ребенком. У нас была некоторая сумма накоплений, которых хватило бы на однокомнатную квартиру в новом доме или на двухкомнатную в "хрущевке". Однако, хочется начинать новую жизнь с чистого листа - мы выбирали двухкомнатные в новостройках. Цены на них для нас оказались высокими, тогда стали смотреть строящееся жилье. В итоге, выбрали ЖК "Желябово" от девелоперской компании "Древо", за ходом строительства следили уже полгода и темпы радовали. Кроме того, нам очень понравился район, близкорасположенный к историческому центру города, развитая инфраструктура, множество школ и детских садов поблизости, бассейн, парк, рынки, торговый центр в шаговой доступности. Летом стартовали продажи новых секций на начальном этапе строительства и мы выбрали себе "двушечку" по минимальной стоимости - 48 т. р. кв. м. Даже в этом случае накоплений наших не хватило и мы взяли ипотеку.
На начальной стадии строительства ипотеку можно было оформить только в ВТБ24, так как в других банках аккредитация на новый этап строительства еще не была пройдена застройщиком. При заключении кредитного договора обязателен договор страхования, именно в ВТБ24 он был наиболее выгоден по стоимости. Ипотека с господдержкой составила около 11%. С уплаченных процентов по ипотеке можно вернуть налог в размере 13%, то есть с каждых уплаченных 100 т. р. - 13 т. р., что стало еще одним решающим фактом в пользу кредита.
Пакет документов для ипотеки - паспорт, справка о доходах, вроде бы все. Одобрение банк дает в течение 3 - 5 дней. Никаких затруднений во время оформления у нас не возникло, все было быстро и четко. Я выступила созаемщиком. Все условия подобрали под себя и перестраховались - оформили под максимальное количество лет, чтобы платеж ежемесячный был не заметен для нас, а платим каждый месяц по факту с частичным досрочным погашением.
С досрочным погашением ипотеки у нас возникли некоторые сложности. При досрочном погашении можно уменьшить сумму платежа или время оплаты (годы) на выбор. Платежный период по договору установлен с 20 по 28 число каждого месяца, в зависимости от количества дней в месяце платежный период может сдвигаться. А когда появилась у нас крупная сумма, допустим 1 числа месяца, в оплату ипотеки она пошла не раньше 20 числа, а это уже потери и лишний страх за деньги и свою безопасность. Перерасчет ипотеки в любой удобный для получателя кредита момент не производится. Еще один нюанс: если ты забыл подать заявку на досрочное погашение до 20 числа, а деньги на карту положил, то автоматически никакого списания с карты не произойдет, никакого уведомления о списании не приходит, а 20 числа заявку уже не принимает банк, приходится делать позже. Опять неприятно и небольшие потери. Кроме того в офисах банках принимают платежи по ипотеке только с комиссией, поэтому приходится платить кредит через банкомат. Это самое большое неудобство. Мы вынуждены были на свой страх и риск крупную сумму денег отправлять себе на карту через банкомат, где всегда многолюдно и небезопасно и ждать списания.
После подписания договора выдается банковская карта, благодаря которой и погашается ипотека ежемесячно. За обслуживание карты комиссия не берется. На сайте банка есть удобный личный кабинет, где можно посмотреть, график платежей, начислений, оплаты кредита и прочее.
В целом ипотеку длиной в 30 лет мы планировали закрыть за год с продажи старой квартиры. Прошло уже 7 месяцев и нам осталось совсем немного, момента завершения истории нашей ипотеки я жду с нетерпением. Ипотека никогда не будет выгодна тем, кто ее берет. Перед таким серьезным решением - семь раз отмерь и один раз отрежь.
ОБНОВЛЕНИЕ от 15. 07. 2016 г. ИПОТЕКУ мы закрыли 6 мая 2016 г. Но с банком никак не можем закончить общаться до сих пор, больше двух месяцев... Попросили сделать нам справку о закрытии кредита и выплаченных % и сумме долга, о чем нам сказали, что нужно заплатить 500 рублей! За что?! или ждать месяц. Мы решили подождать. Через месяц нам все - таки дали справку, но указали там только часть из того, что мы хотели. На нашу претензию об этом предложили нам опять ждать месяц или 500 рублей за срочность. Ждем еще месяц. И опять справка ни о чем((( А где указание, когда мы закрыли кредит? С какого числа? Под нашим напором нам сделали уже 3 справку с датой о закрытии кредита. Когда мы со справками пришли в их же страховую, чтобы нам вернули деньги (страховую выплату) за 3 месяца, когда ипотеки не было, страховая отказалась это делать, так как время уже упущено и нужно было сразу приносить им справки, мы же оказались виноватыми. Замкнутый круг. Теперь нам еще в Регпалату идти с банком обременение снимать... Как взять кредит, то добро пожаловать, а как закрыть, то мы вас и не знаем. Вот это сервис.
— Плюсы:
надежный банк, множество офисов, быстрое оформление, удобный личный кабинет
— Минусы:
сложности при досрочном погашении кредита, дооолгое закрытие
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Самара
Город или поселок: Самара

—

Анонимно

16 фев. 2016 в 15:59

4 оценка
Рекомендую

С банком ВТБ 24 я сотрудничаю уже очень давно - более 5 лет. Как раз с тех пор, как наша компания начала работать с этим банком и выдала нам заработные карты ВТБ 24. И до недавнего времени я бы назвала этот банк идеальным, пока... пока не случилось НЕЧТО, что выбило меня из колеи и заставило меня пересмотреть свои взгляды на этот банк. Но об этом позже.
Итак, все 5 лет я считала банк идеальным. Зарплата всегда переводилась вовремя, никуда не терялась и не выдавалась посторонним людям. Кроме того, у меня несколько лет была подключена услуга, которая сообщала мне, что на карточку поступила зарплата или аванс. Нет, в смс не писалось, сколько я потратила в том или ином магазине - сообщения приходили только в день зарплаты или аванса - что - то вроде "Здравствуйте! Сегодня Вы стали богаче на... рублей!". И что приятно - данная услуга была совершенно бесплатная! Так что когда у нас на работе одновременно приходило это смс, на лицах всех сотрудников расцветали улыбки:)
Спасибо банку ВТБ 24 и за то, что заранее сообщали мне о том, что срок моей карты подходит к концу и по какому адресу я могу ее забрать. И пусть ехать приходилось в другой район - я точно знала, где находится моя карта, уже заранее выпущенная и ожидающая меня в филиале ВТБ 24... И упустим тот момент, когда работник банка забыл дать мне на подпись какую - то бумажку и мне пришлось ехать в филиал повторно (а путь не близкий...). Он искренне извинился и я все простила - ну что же, бывает!
А однажды... А однажды я оставила карту в банкомате и ее "зажевало". Съело. Когда спохватилась, бросилась в магазин, но карты уже не было. Заблокировала ее по контактному телефону и у меня даже поинтересовались, где удобнее всего мне будет ее забрать - через неделю забрала и все в порядке:)
Кстати, банкоматов у банка маловато, но мне всегда везло - я работала в тех аптеках, где этот банкомат стоял прямо внутри, так что с этим проблем не возникало. И да, сотрудники банка всегда радовали скоростью своего обслуживания, а отделения никогда не были переполненными - молодцы, ребята!
Но вот наступил 2015 год и все плюсы куда - то подевались...
Началось все с того, что замечательную бесплатную услугу с оповещением о зарплате и авансе отменили. Заменив ее на платную смс - услугу, которая сообщала, где и как я потратила деньги и сколько их осталось. Дали попользоваться этой услугой бесплатно в течение месяца, а потом без моего спроса автоматически оставили ее без моего разрешения и списывали с меня деньги. Милые мои, а где написано, что я соглашалась на то, чтобы ежемесячно с меня списывали деньги? Разве это я просила вас подключать мне эту услугу? Неприятно, но факт.
А потом стало еще веселее. Я должна была получить декретные деньги и, по моему мнению, немалые. Вот только деньги все никак не приходили... Бухгалтер нашей организации стала разбирать, в чем тут дело, звонить в ФСС, но те только пожимали плечами - к ним никакие деньги от банка не поступали...
Скажу что я не раз обивала пороги банка. Начнем уже с того, что у меня попросили номер моего лицевого счета в бухгалтерии, я пошла в банк и мне дали его НЕПРАВИЛЬНО! Из - за этого деньги не попали в ФСС и все лежали и лежали непонятно где...
Конечно, денег все не было и не было, а мои нервы начали сдавать. Дело еще и осложнялось тем, что девушке на 9 месяце беременности было как - то не очень весело постоянно навещать банки, а жуткий токсикоз в транспорте не хотел ничего знать о том, что приличная сумма затерялась где - то между ФСС и ВТБ 24. К слову, ФСС все валил на ВТБ, ВТБ - на ФСС.
В один прекрасный для меня день мои нервы сдали. И я намертво "встала" в банке, включив "беременную". Молодой человек, на чью долю пало это счастье, искренне пытался разобраться, где же мои деньги, но даже старший менеджер, приглашенный для разрешения ситуации, не знал, где же их найти. Оказалось, что мне выдали неправильный счет в банке, а так как счет неправильный, то деньги до меня так и не дошли (и до ФСС тоже) и, провисев в воздухе неделю, вернулись в банк. Почему банк об этом не знал, мне непонятно. Как мне потом объяснили, почему мне неправильно выдали счет - просто на тот момент счета меняли. На мой взгляд, ерунда какая - то. Жаловаться я не стала и не жалуюсь сейчас - просто констатирую факт. Скажите спасибо тому молодому человеку, который работал в банке и честно пытался разобраться во всей этой ситуации. А потом, чтобы загладить вину банка, еще и предложил подключить мобильный банк...
Так вот я к чему все это? Что - то в банке поменялось и не в лучшую сторону. И никакие бонусы от банка в виде подарков за то, что я расплачиваюсь их картой, не спасают ситуацию. Но все же один не самый лучший год не перечеркнул четыре предыдущих, так что банк я по - прежнему сердечно люблю, но надеюсь, что он исправится. И не будет смотреть на другие банки, и не будет на них похож.
А вот от услуг Альфа - банка я отказалась - простите, ребята, но брать деньги за все, в том числе и за мобильный банк, за то что расплачиваешься вашей картой в магазине, за то что снимаешь деньги с ваших банкоматов и так далее (список бесконечен) - это уже наглость. Так что их карту я заблокировала и вздохнула с облегчением.
— Плюсы:
Безукоризненное перечисление зарплаты, доброжелательные работники банка, возможность узнать баланс по контактному телефону
— Минусы:
2015 год стал для банка ВТБ 24 ударным. Из минусов прошлых лет - мало банкоматов в нашем городе
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Самарская область
Район: городской округ Тольятти
Город или поселок: Тольятти

—

Анонимно

28 ноя. 2015 в 19:57

1 оценка
Не рекомендую

Решил я попользоваться услугами банка ВТБ24. Хуже обслуживания я еще не встречал. До этого (и в настоящий момент) пользуюсь услугами дебетовых карт Сбербанка и Тинькофф Банка. Начнем по порядку.
Я оформил себе платиновую карту ВТБ24 (пакет развлечений). По которому идет начисление кэшбэк за оплату в кафе и ресторанах 5% + на все остальные покупки 1%.
Начисление кэшбэка проводится 25 - го числа каждого месяца за предыдущий.
Итого, сегодня 28 ноября, за октябрь кэшбэка я не увидел. При звонке в колцентр мне сказали "ой, да, у вас ничего нет, мы разберемся, оставим заявку". Супер. А с экранах телевизоров Машков гордо вещает о статусе банка ВТБ24. Ха ха ха, вы бы пафосную рекламу сменили на что то более народное, подходящее вам. А то этот статус никак не подтверждается на деле.
Далее. Онлайн кабинет. Это просто жесть.
Нельзя осуществить перевод с карты на карту (в другой банк) держателю дебетовой карты ВТБ24 мастер кард. Этой услуги у них нет. То есть мне приходится вводить полные реквизиты счета, бик банка, р/с, инн и так далее, чтобы сделать перевод.
СМС подтверждения для оплаты в интернет магазинах доходят частенько с большой задержкой, при звонке в кол центр, мне объясняют что у них (в банке) проблем не наблюдается, проблемы в вашем сотовом операторе. При этом спец проверяю связь (отправка и получение смс) работает в обычном режиме. В двух других банках (которыми пользуюсь) такого не наблюдаю, там все работает как часы.
Вот такое вот платиновое обслуживание ВТБ24, все приходится самому: и кэшбэк возвращать и реквизиты вводить для перевода полные.
А как посмотришь рекламу (с Машковым) так улыбка на лице )
Для начала бы настроили сервисы ваши, да в офисе ремонт сделали (единственный в г. Обнинск) и поставили хотябы еще пару банкоматов (опять же один на весь город, где можно деньги внести)
— Плюсы:
нет
— Минусы:
все вышеперечисленное
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Калужская область
Район: городской округ Обнинск
Город или поселок: Обнинск

—

Анонимно

12 сен. 2015 в 18:35

4 оценка
Рекомендую

Банк ВТБ 24 - это коммерческий банк с государственным участием. Поэтому сейчас, когда почти еженедельно лишаются лицензии коммерческие банки, хочется иметь дело с более надежным банком, который не закроется в одночасье.
Помню время, когда в ВТБ 24 были неплохие проценты по вкладам - и в рублях, и в валюте. Мы держали там семейные сбережения. Сейчас проценты очень маленькие, что и говорить. Даже в Сбере в этом году были гораздо более выгодные условия по валютным вкладам.
Несколько лет назад оформила кредит в рублях в ВТБ24. Порадовало, что для работников нашего предприятия были выгодные условия. В целом, сервис мне понравился, за некоторыми исключениями. Также понравилось, что пополнять счет можно было и с помощью карты, и в кассе. Мне все же в кассе больше нравится пополнять - банкомат может "зажевать" денежки, потом будут долгие разбирательства. Однако сейчас в ВТБ 24, да и в других банках, оптимизация, клиентов стимулируют пользоваться картами и интернет - банком, чтобы сэкономить на персонале.
Конечно, при оформлении кредита навязывали страховку. Я все же приняла решение от нее отказаться.
Кредит закрывала досрочно. Все прошло нормально, за исключением того, что отказались выдать справку о том, что у меня нет долгов. Сотрудница никак не понимала того, что мне нужно было иметь документ на руках - а то потом насчитают 10 рублей задолженности, и испортишь себе навсегда кредитную историю! Мне пришлось раза три приходить в банк и уточнять, нет ли у меня какой - то копеечной задолженности (ведь все это считается в программе, а не сотрудником).
Прошло время, и тут мне начали звонить сотрудники банка из Москвы. С предложением взять новый кредит. Один раз позвонил мужчина, и очень радостным голосом сообщил, что мне уже одобрен... автокредит. Это при том, что никакой машины я покупать и не собиралась. Более того, он прямо - таки настаивал на том, и спрашивал, когда можно будет перезвонить, вдруг я передумаю. Это длилось несколько месяцев, я вообще уже не стала брать телефон, когда видела московский номер...
В общем, такое навязчивое отношение мне не понравилось. Хотите, чтобы я активнее пользовалась услугами банка - повышайте проценты по вкладам и уменьшайте по кредитам) А звонить с навязчивыми предложениями постоянно не стоит.
К плюсам банка можно отнести то, что в городе достаточно много банкоматов.
— Плюсы:
Банк с гос.участием
— Минусы:
Навязчивый сервис
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Удмуртская Республика
Район: городской округ Глазов
Город или поселок: Глазов

—

Анонимно

2 июля 2015 в 21:45

1 оценка
Не рекомендую

Взял ипотечный кредит в ВТБ24 (ПАО) в Москве.
Обнаружил обман - при частичных досрочных погашениях я неизменно выбирал условие "сокращение ежемесячного платежа", а банк вместо этого самовольно сократил срок возврата кредита - с января 2030 года до декабря 2028.
Ответ банка на мое возмущение в переговорах и переписке с "горячей линией" постепенно менялся от "Вам же так выгоднее" до "Мы все сделали правильно, читай договор. А если не можешь разобраться - сам виноват". К сожалению для сотрудников банка я внимательно прочитал договор, умею считать проценты (3 - летний опыт руководства департаментом активно - пассивных операций в банке) и убедился что ВТБ24 обманывает клиентов. Специалисты "горячей линии" признали что они неправильно используют расчетную формулу из договора, но исправлять ошибку отказались, рекомендовав написать претензию. В апреле 2015 года я составил претензию (рег. номер CR - 1860477), сообщил о грубом нарушении банком условий кредитного договора, потребовал исполнять условия, зафиксированные подписями обеих сторон. Более двух месяцев не было никакой реакции.
Прямо вижу картинку: два с половиной месяца высококвалифицированные сотрудники с утра до вечера сидят и придумывают причину, по которой банк может наплевать на договор. Может даже, из - за их занятости все остальные процессы в банке так заторможены, в отделениях очереди, а Телебанк отказывается нормально работать?! Кстати, в эти же дни ВТБшная система дистанционного обслуживания вместо исправления багов спешно поменяла имя с "милиции" на "полицию"... тьфу, с "Телебанк" на "ВТБ24 - онлайн"- видимо, чтобы потом сказать, что проблему у клиента создал "Телебанк", и нечего обвинять "ВТБ24 - онлайн".
Я начал проявлять недовольство, писать претензии, задавать вопросы через сайт банковского сообщества. Мол, ау, банкиры! Это не медицинский диагноз, не ядерная физика и не rocket science, над которыми нужно думать сразу нескольким светилам на протяжении длительного времени. Это рутинная банковская операция, каких банк совершает сотни раз в месяц. Два с половиной месяца на претензию о нарушении банком условий договора - это запредельно много.
В ответ с удивлением узнал что:
-ВТБ24 (ПАО) вообще не устанавливает срок рассмотрения претензий клиентов,
- по моему "договору возникла ошибка и сотрудники профильного подразделения работают над ее устранением",
- по моей ошибке назначены "исправительные работы" (цитирую по ответам представителей банка!).
Слушайте, я искренне не понимаю формулировки "по договору возникла ошибка" и сущности "ведутся исправительные работы" в рамках договорного права. И меня пугает что какие - то анонимные "профильные сотрудники" (банк отказался сообщить, кто из ответственных сотрудников персонально занимается моей проблемой) работают над устранением ошибки по моему договору. А если вдруг они считают ошибкой меня и работают над устранением...
Потом ВТБ24 (ПАО) начал мелко мстить: не успел я поделиться публично своим возмущением от нарушения банком ВТБ24 условий кредитного договора и совершенно наплевательском отношении к клиентам, выраженном в отсутствии установленных сроков рассмотрения претензий, банк молниеносно (что звучит как оксюморон в отношении ВТБ24) отреагировал.
Месть чисто банковская, гаденькая, в стиле ВТБ24: заявление о досрочном частичном погашении кредита, сделанное 27 июня и принятое на 30 июня (почему нельзя было сделать зачисление на следующий календарный или хотя бы рабочий день я не спрашиваю, т. к. знаю ответ - "банку очень нужны деньги"), ко 2 июля не было исполнено.
Т. е., мои деньги были приговорены к лежанию без использования на текущем счете в ВТБ24, банк лишает меня возможности сделать платеж, при этом по кредитному счету исправно продолжает начислять мне проценты.
"Горячая линия" не смогла ответить, почему платеж не зачислен. Оператор только подтвердил что мое заявление о досрочном погашении к системе есть, но оно не исполнено по неизвестной причине.
Я не стал медлить, оставил претензию CR - 1935480, с ужасом сознавая что ВТБ24 активно практикует пренебрежение к клиентам стыдливо называемое "дополнительное время на рассмотрение" и что моя предыдущая претензия рассматривается уже более 2 месяцев. Для защиты своих интересов и интересов других клиентов ВТБ24 (ПАО), параллельно написал жалобу в Центробанк.
ВТБ24 (ПАО) воспользовался специальной магией, которая в официальных документах называется "нарушение банковского законодательства": через двое суток, т. е. "задним числом" на моем счете волшебным образом появилась банковская проводка с зачислением суммы. На этот раз ВТБ24 (ПАО), возможно, опасаясь кар со стороны Центробанка, пошел на неприкрытое нарушение закона, правда, в мою пользу.
Подумайте, прежде чем обращаться в ВТБ24 (ПАО)! Вы можете лишиться своих денег! Банк самовольно, без всякого вашего участия может задним числом провести любую проводку по вашему счету (например, просто уменьшить остаток), и поскольку у вас на руках нет бумажного документа с печатью банка и подписью ответственного сотрудника, вы никому не докажете, что у вас украли деньги!
Кто бы знал, каким будет следующий шаг ВТБ24 (ПАО)...
А он был таким: мне позвонил банковский клерк и сказал что моя претензия по восстановлению срока договора удовлетворена. Не веря ему на слово, я заглянул в "ВТБ24 - онлайн" и конечно увидел, что представитель банка пытается меня обмануть: ежемесячный платеж уменьшился, но срок кредита (январь 2030 г.) не восстановлен, а вместо этого я должен в январе 2029 года ЗАПЛАТИТЬ ВСЕ ВЗНОСЫ ЗА 2029 год ОДНОМОМЕНТНО. Естественно, я не согласился и составил новую претензию CR - 1944791.
Вечером в воскресенье (!) мне вновь позвонил банковский клерк и сообщил "Ваша претензия удовлетворена, срок кредита восстановлен". Как на зло, у меня не было под рукой компьютера (это вечер воскресенья!), потом были несколько загруженных по работе дней.
Заглянув в "ВТБ24 - онлайн" 16. 07. 15, я обнаружил, что срок кредита не восстановлен! То есть банкиры уже не стыдясь начали врать мне по телефону. Но зато в их системе учета жалоб клиентов - полный ажур, ведь разбираться с тем, что…

—

Анонимно

7 мар. 2015 в 16:15

3 оценка
Рекомендую

Банк "ВТБ 24" был одним из любимых много лет, пока у меня не случился шок от их "качественного и высоко квалифицированного обслуживания"...
Сейчас я с огромной осторожностью отношусь к продуктам банка "ВТБ 24".
В последнее время многие филиалы банка "ВТБ 24" в городе Екатеринбурге закрыли. Я приезжаю в центральный офис, который находится на площади 1905 года.
К плюсам отношу удобное месторасположение. Возможность найти место для парковки. Чистое помещение. Возможность воспользоваться банкоматами в ночное время, так как банкоматы находятся в свободном доступе круглые сутки.
К минусам отношу уровень, на котором в последнее время обслуживают клиентов.
Очередь в последнее время составляет огромное количество клиентов. Иногда приходится ждать, пока обслужат пять, а то и семь клиентов передо мной. Но и это не самое важное. Пока в зоне ожидания для клиентов томятся люди, сотрудники могут позволить себе милое общение в рабочее время.
На мое замечание, что пока люди ждут очереди сотрудники разводят болтологию, администратор ответила, что это "не то", о чем я подумала... А что можно подумать, глядя на милые беседы сотрудников в рабочее время...
И еще. Меня очень смущает внешний вид сотрудников. Застиранные блузки, распущенные волосы до пояса. Я вижу, что все сотрудники одеты "в одном стиле", но как можно допустить такой внешний вид? Блузки - то можно стирать чаще? И волосы... можно подбирать, укладывать, создавать "порядок", не на балу ведь работают...
Я в последнее время от обслуживания в банке "ВЬБ 24" в легком недоумении. И это ласково сказано...
Искренне надеюсь, что администрация и руководство банка обратят внимание на внешний вид сотрудников...
Рекомендую.
— Плюсы:
место расположение, банкоматы работают круглые сутки
— Минусы:
внешний вид сотрудников, очереди
Время использования: много раз
Год посещения: 2015
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Свердловская область
Район: городской округ Екатеринбург
Город или поселок: Екатеринбург

—

Анонимно

1 мар. 2015 в 16:13

1 оценка
Не рекомендую

Я не сторонник кредитов и не понимаю некоторых, кто ими пользуется. Я не говорю про тех, кто вынужден брать кредит, речь идет о мелких кредитах, таких как сотовый, телевизор, шуба и прочее...
Первый кредит я брала в 2008 году на покупку машины. Брала на 5 лет, выплатили с мужем за 3 года. Уже тогда мы пришли к тому, что нам кредиты никчему. Есть деньги - идем покупаем, нет денег, значит обойдемся. Но так сложилось, что срочно нужны были деньги на покупку квартиры. Тут конечно же выручит только банк. Квартира моей мечты уже была в залоге у другого покупателя и ждать не было времени. Однако я все же категорически была против ипотеки, и являясь индивидуальным предпринимателем мне одобрили некую большую сумму на 5 лет. Муж пошел на повышение, я со временем тоже и в принципе платеж в 30 000 в месяц нас устроил. Переплата при 24% все же была куда меньше, чем ипотека с 14% на 10 лет.
Искать банки времени не было, сбербанк конечно в приоритете, но потеря времени на собирание кучу справок могло обломать нас с жильем. Банк ВТБ24 славился серьезной организацией, и потому обратились туда. Кредит нам оформили там без проблем. На второй день я уже забрала деньги и квартиру собственник отдал нам, так как у нас вся сумма была на руках, да и понравились мы ему больше видимо.
При оформлении кредита сотрудник банка все подробно объяснила, предложила на выбор застраховать жизнь и каждый год платить 5 000 рублей либо за 5000 рублей оформить кредитную карту, которую можно потом закрыть. Я конечно же выбрала второй вариант, хотя карта мне не нужна абсолютно.
Прошел почти год, кредит гасился вовремя, иногда погашали досрочно частично, когда появлялся дополнительный доход. И в один из дней мне приходит смс, что на мне числится задолженность в 3000 рублей. если я не оплачу в течении 2 - х дней, то мне будет начисляться пени.
Я не поняла юмора, думала может это ошибка, номер карты, с которой платился кредит не совпадал с номером карты в смс. И тут я вспомнила про кредитную карту, которая лежала в документах нетронутой со дня получения кредита. И точно, номер кредитной карты.
Я еду в банк ВТБ24, чтобы мне закрыли карту. Но не тут - то было. Прежде чем закрыть ее, я должна была погасить долг за обслуживание. Вопрос: почему такая сумма за обслуживание? На что мне ответили, карта с максимальной суммой и процент потому максимальный.
В тот момент, когда мне менеджер втюхала эту карту, ей ясно и понятно было сказано, что карта мне не нужна, но раз это обязаловка, то что ж поделаешь. О том, что она была с максимальной суммой мне никто даже не обмолвился.
Второй момент, мне никто не сказал, что закрыть ее надо за 40 дней до окончания кредитного года. Получается второй год еще не начался, а с меня списали уже за обслуживание. Ну да ладно.
Я спрашиваю у сотрудника банка, что можно сделать, чтобы заблокировали карту и почему я должна платить за то, что она у меня просто тупо лежит в шкафу. Мало того за первый год заплатила 5000 рублей за нее.
На что получила ответ, что ничего нельзя сделать!, Вам надо срочно оплатить, иначе испортится кредитная история. Я говорю, почему мне никто не сказал, что надо закрывать кредитную карту за 40 дней. В ответ тишина!
На следующий день я пришла с деньгами, чтобы погасить долг и закрыть карту. Пока муж стоял в очереди в кассу, я попросила книгу жалоб. На что мне вежливо отказали. Я начала нервничать, мало того, что я пострадала материально, так мне еще и отказывают в такой мелочи. Тут же подключилась замдиректора банка, начала на меня орать! Я в шоке! Меня вообще редко кому удается вывести из себя, я очень терпеливый человек, но вот ей это удалось. Никому не позволяю со мной разговаривать в хамской форме, тем более являясь их клиентом, которым им же несет свои деньги. Руководство банка задумайтесь, что благодаря вашим работающим хамкам, вы потеряли немало клиентов и в первую очередь свою репутацию.
Я потребовала проводить меня к директору, на что получила ответ, что его нет на месте (другого я и не ожидала услышать). Я спокойным тоном сказала, что я оплачу долг, но Вы ждите проверки, я Вам устрою "спокойную жизнь"!
Да конечно, я сама лоханулась, не надо было ждать окончания года, но такое отношение меня просто вывело из себя. Я просто пошла на принцип. Стала собирать документы для суда, подняла договор и прочие доп. соглашения. Нигде не было указано, что я за 40 дней обязана закрыть карту, чтобы не платить за обслуживание.
Видя мой боевой настрой, другая девушка сотрудница с опер. зала решила спасти ситуацию. Она спокойно мило предложила мне написать претензию на имя директора, а долг пока не оплачивать, заверив, что до выяснения мне пени начислено не будет, но для спокойствия предложила оплатить 150 руб (минимальная сумма за обслуживание). Я написала, попросила копию с регистрационным номером для суда, внесла 150 руб на кредитную карту, и стала ждать в течении 10 дней ответа. Мою претензию отправили в главный офис Москвы, прошло менее 10 дней, как мне позвонили и сказали, что мне сделали возврат и я ничего не должна, кроме того как прийти в отделение банка и заблокировать карту.
А теперь внимание! Выше я писала о том, что мне было сказано, что НИЧЕГО УЖЕ СДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ. Но тем не менее, оказалось, что можно. Мало того, что мой случай оказывается не единственный.
Деньги вернули, карту аннулировали, в роспотребнадзор не успела обратится, а вот на сайте Банки. ру написала все как было. Книгу жалоб я так и не получила!
Прошло уже 2, 5 года, как я плачу преданно кредит, в этом году думаю выплатить полностью и теперь уже точно никаких кредитов. Названивают каждые 2 недели с предложениями о новом кредите или о золотой кредитной карте. Каким языком им объяснить, что мне не нужны их услуги!
Но внимание, это не единственный печальный случай у меня с этим банком! Как - то в воскресенье муж поехал вносить деньги на кредит через банкомат, отделение банка не работало. Прикол в том, что банкомат принял купюры 30 000 рублей, далее была обработка и сообщение на экране: ошибка, операция не выполнена! Банкомат выплевывает карту, чека нет, денег на карте нет, но и самих денег…

—

Анонимно

23 июля 2014 в 20:33

1 оценка
Не рекомендую

Даже не знаю с чего начать. Пожалуй, начну с самого начала:)
В банке ВТБ24 у нас с мужем 2 кредита - на меня и на него. Мой кредит 375 тыс (ежемесячный платеж 10800), у мужа первоначально кредит составлял 250 тыс, но после перекрытия осталось 60 тыс (ежемесячный платеж 2800) + на мужа оформлен кредит в банке N с ежемесячным платежом 10700 (выплачивает его уже 3 года). Много? Да, по глупости нахватали - то одному машину новую надо, то второму... Так и вышло, что в месяц уходит 25 тыс в никуда.
Прошло чуть более 2 - х лет наших выплат банку ВТБ24 (оплачивал все кредиты муж (и мой и свои, без просрочек), но вот однажды наступил "черный день".
В начале июня 2014 года муж сломал ногу ("вышел из строя" минимум на 3 месяца, т. к. работает на авто), что сразу ударило по карману. С недавнего времени работает он не официально, хоть и получает по 60 тыс в месяц + моя зп, но ни о каком больничном и т. д. речь не идет - получается, что мы остались с моим скудным заработком в 25 - 30 тыс (30 тыс пока максимальная зп, зависящая от подработок).
Но это еще что. Только прооперированного мужа должны были выписать из больницы, как буквально через несколько дней меня ждал отпуск без содержания по семейным обстоятельствам (зимой нам не удалось попасть на похороны бабушки, поэтому поездка была запланирована заранее на конец июня, дабы навесить могилку на пол года). Почему пришлось брать отпуск? Потому что родственники обосновались в самых дебрях Казахстана, и только дорога туда и обратно занимала несколько дней.
В общем, если уж черная полоса, то черная.
Естественно, что в связи со сложившимися обстоятельствами мы незамедлительно решили обратиться в банки за отсрочкой по кредитам, ведь еще и жить на что - то надо, при условии моей урезанной зп.
*кстати, в июне мы заняли деньги у родственников мужа и внесли все платежи по всем кредитам без задолженностей
В банке N мужу без разговоров предоставили "кредитные каникулы", а вот с ВТБ началась следующая история:
Перед отъездом (в конце июня), я, как добросовестный клиент банка, позвонила ВТБ24 дабы предупредить их о задержке (дата погашения платежа по кредиту в начале июля, а я должна была вернуться гораздо позже и без денег:)), на что "милая" барышня из отдела по работе с должниками мне заявила - ну перезаймите же вы деньги, вы должны банку и это, мол, не обсуждается!
Окей, это их работа, договор не предусматривает отсрочек, НО, когда клиент звонит (я даже объяснила всю ситуацию), а в ответ слышит, мягко говоря, завуалированный посыл! Это перебор.
Но что мне ее слова, когда денег нет и взять их негде. Уехала я с мамой в Казахстан и оставила мужу свой телефон, чтобы он ответил сотрудникам банка, если те позвонят (мужа оставила под присмотром его мамы и моей сестры, которая не смогла с нами поехать, так как моя племяшечка еще слишком мала для таких "марш - бросков")
В общем, вернувшись из Казахстана я узнала, что служба безопасности ВТБ24 успела позвонить моему начальнику и осведомиться почему я не плачу деньги, при том, что мне никто не звонил.
Ладно, их дело, но то, что происходило дальше, вывело меня из себя. Шла первая неделя просрочки, как в 9 вечера по нашему времени (2 часа разница в плюс от Мск), мне стал звонить какой - то номер. Я телефон не слышала, а только увидела пропущенный. Естественно, что перезванивать я не стала - это же надо иметь наглость и звонить в такое время?! Надо знать часовой пояс того, кому звонишь.
На следующий день сначала позвонили моему начальнику, а после мне. И вновь звонок после 8 вечера! Трубку я взяла. Молодому человеку из службы безопасности я объяснила что к чему и сказала, что оплачу всю задолженность в конце июля/начале августа. Мне ответили: "хорошо, я зафиксирую предоставленную вами информацию". Ну, думаю, можно чуть - чуть выдохнуть и подумать где взять деньги. Но не тут то было.
*я закинула на карту 1000 рублей в счет процентов
Пошла вторая неделя просрочки. Воскресенье. Звонок опять все с того же номера. Противный женский голос, (представившийся чуть ли не начальником отдела по задолженностям), начинает мне в трубку выговаривать, что, мол, если бы все так не платили как Вы по кредиту, то банка ВТБ24 не существовало бы, что Вы обязались, Вы должны, иначе в конце недели мы отправим сведения о задолжниках и Вам в течение 15 - Ти лет кредит нигде не дадут. И опять, вроде как ну вы ЗАЙМИТЕ у кого - нибудь и отдайте нам. И 1000 рублей - это просто смешно, им нужно погашение всего долга и быстро.
Боже, мягко говоря я была в шоке. За два года никаких просрочек, а тут и двух недель с момента задолженности не прошло, как меня обещают поместить в черный список. Где лояльность? Где уважение к клиентам?
Понедельник. Деньги надо заплатить до вечера четверга. 9:02 - смс от ВТБ24 "оплатите задолженность". Понедельник. 13:21 - смс от ВТБ24 "оплатите задолженность". Деньги пришлось искать долго и мучительно, в итоге способ был выбран не самый адекватный, но зато 100% - кредитная карта в др. банке:(
Вторник. 11. 08 - смс от ВТБ24 "оплатите задолженность". Деньги заплатила этим же вечером (вторник), их тут же списали. Ну, думаю, все. Там хоть зп будет, а в середине августа муж должен начать работать и может, наконец, недвижимость продастся и все будет ок.
Среда. 11. 25 - смс от ВТБ24 "оплатите задолженность". Какого черта?! Все оплачено!
Четверг. 12. 56 - смс от ВТБ24 "оплатите задолженность" (текст смс, кстати, такой: Иван Иванович (в данном случае я в роли ИИ)! Не забудьте внести обещанный платеж (...) руб. по договору номер такой - то. Банк ВТБ24. Тел. 8-(...) и т. д.)
Ну тут то нервы мои не выдержали и я позвонила по указанному номеру. Автоответчики, ожидания и вот меня соединили с оператором. На мой вопрос "в чем дело", последовало типа блаблабла, у нас программа на автомате отправляет уведомления и, что меня просто убило, вопрос от сотрудницы банка - "А ПОЧЕМУ У ВАС ВОЗНИКЛА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ?"
А какая тебе то разница, почему у меня задолженность возникла?! Она оплачена - оплачена. В чем проблема? Жутко интересно? И почему программа рассылку делает после оплаченной задолженности?! В общем, жуть.
Итог? Итог…

—

Анонимно

11 мар. 2014 в 17:12

2 оценка
Не рекомендую

В данном отзыве хочу рассказать о личном опыте пользования классической кредитной картой «ВТБ24 - РЖД» Visa, а также о том, почему в итоге мне пришлось от неё отказаться. Оплачивая покупки данной картой, её владелец получает бонусные баллы на свой счёт в программе «РЖД Бонус» и в дальнейшем может обменять накопленные баллы на премиальные поездки от Федеральной пассажирской компании (дочерняя компания ОАО «РЖД»). По классической карте начисляется 1 балл за каждые 50 рублей, потраченных для оплаты товаров и услуг. Первый год обслуживания карты – бесплатно, затем – 900 рублей за каждый последующий год. Процентная ставка по кредиту – 19% годовых. Таковы исходные данные. А теперь перейдём к сравнительному анализу, так как в моём арсенале, наряду с картой «ВТБ24 - РЖД», имеется несколько кредитных карт других банков, по которым также начисляются те или иные бонусы.
Первое, на что сразу стоит обратить внимание, это выгода, которую вы получите от участия в бонусной программе. По условиям программы, для того, чтобы получить премиальный билет в вагон класса «Купе» (плацкарт не предлагается) при дальности поездки от 501 км до 1250 км, необходимо накопить 10 000 бонусных баллов. Путём нехитрых подсчётов определяем, что для получения такого количества баллов на свой бонусный счёт понадобится оплатить покупки на сумму не менее 500 000 рублей, а это практически годовая зарплата человека со средним достатком. Реальная же стоимость таких билетов у ОАО «РЖД» составляет от 900 до 2500 рублей. Отсюда следует два ключевых вывода: во - первых, платить за обслуживание данной карты 900 рублей за второй и последующие годы особого смысла не имеет (у других банков, да и у того же «ВТБ24» есть кредитные карты с постоянным бесплатным обслуживанием), во - вторых, реальная выгода от затрат на покупки составляет (в лучшем случае!) не более 0, 5% (2500 руб. от 500 000 руб.), в то время, как бонусные программы многих других банков предлагают средний размер выгоды около 1% - 1, 5 %.
Второе, и не менее важное, это порядок начисления бонусных баллов. По правилам «ВТБ24» баллы начисляются за каждую отдельную операцию и затем суммируются. Одна из хитростей банка заключается в том, что начисление производится только целыми баллами (без десятых и сотых долей) за каждые полные 50 потраченных рублей, то есть вы можете совершить хоть десять покупок по 49, 90 рублей, но при этом не получите на бонусный счёт ни одного балла. Ещё одной хитростью является то, что банк не начисляет бонусные баллы за покупки в интернет - магазинах, если оплата проходила через электронные кошельки этих магазинов, причём при оплате вы можете и не знать о том, что платёж проводится именно таким способом. В первые месяцы пользования картой я недосчитался приличного количества бонусов при оплате покупок в иностранных интернет - магазинах. Также совершенно не радует тот факт, что бонусные баллы начисляются лишь в конце месяца, следующего за месяцем совершения покупки. Бонусные программы других банков подразумевают начисление баллов в течение нескольких дней после совершения покупки, а также допускают начисление баллов с десятыми и сотыми долями.
Третье, и самое неприятное, это отношение банка «ВТБ24» к клиентам. По правилам бонусной программы в 2 раза больше премиальных баллов начисляется за покупки в День рождения и за два дня до него. Не знаю, как у других клиентов, но я двойных баллов так и не получил. Перед Новым годом банк «ВТБ24», посредством SMS - уведомлений и писем на мою электронную почту, «в знак признательности за пользование услугами банка» предложил мне принять участие в акции «Путешествие в Новый год с ВТБ24 и РЖД!». Смысл акции заключался в том, что в период с 17. 12. 2013 г. по 31. 01. 2014 г. я должен был оплатить любые покупки своей картой «ВТБ24 - РЖД» Visa на сумму от 40000 рублей в месяц, за что получил бы 3000 баллов на свой бонусный счёт. Покупок я совершил почти на 45000 рублей по всем правилам, но бонусных баллов, как и на свой День рождения, не получил. Терпение лопнуло, и я 1 марта 2014 года позвонил на «горячую линию» банка. Сотрудник «горячей линии» принял у меня запрос на перерасчёт баллов и сообщил, что в течение трёх рабочих заявка будет рассмотрена и со мной свяжется специалист банка. До 6 марта со мной никто не связался, поэтому решил позвонить сам. Сотрудник «горячей линии» неожиданно заявил, что моего запроса от 1 марта он в базе данных не видит, после чего меня соединили со старшим специалистом, с которым я проговорил 57 минут. Старший специалист Алексей (операторский номер М174) меня изрядно повеселил. Сначала он меня уверял в том, что никакие заявки три дня у них не рассматриваются и мне следует ожидать 15 рабочих дней. После некоторых препирательств Алексей сообщил мне, что до 15 рабочих дней рассматриваются претензии, а та заявка, которую я оставлял, называется запросом и нигде у них не регистрируется. Вместо того чтобы разобраться в том, куда делся мой запрос от 1 марта, Алексей предложил мне составить претензию на перерасчёт бонусных баллов. В итоге я составил претензию по поводу исчезновения своего запроса. Самое изумительное во всей этой истории было то, что СТАРШИЙ специалист не смог найти в своей базе данных какую - либо информацию об акции «Путешествие в Новый год с ВТБ24 и РЖД!» и вынужден был просить меня зачитать письмо с условиями данной акции, которое банк «ВТБ24» прислал мне на электронную почту. Баллы так и не начислили.
На данный момент направлены жалобы в Центральный банк РФ и Роспотребнадзор. В ближайшие дни собираюсь вернуть кредитную карту банку, благо и год бесплатного обслуживания к концу подходит. Авторитет банка «ВТБ24» для меня окончательно утерян.
— Плюсы:
Можно накопить бонусные баллы на бесплатную поездку
— Минусы:
Заметно проигрывает бонусным программам других банков

—

Анонимно

7 авг. 2013 в 20:08

1 оценка
Не рекомендую

Взял потребительский кредит в втб в размере 100000 руб. тут решил его досрочно погасить, написал заявление, специалист отделения сообщила сумму для полного досрочного погашения кредита в размере 72000 руб. я внес в кассу и вздохнул, что избавился еще от одной обузы. Не тут то было через 4 месяца при погашении друго кредита узнаю, что по предыдущему где я вроде погасил полностью мне продолжают ежемесячно начислять проценты и сумму основного долга. Узнаю причину, оказывается у наих так машина считает, при внесении мной суммы в 72 000 руб, оказывается у меня был долг в 39 рублей, и поэтому с внесенных мной денег было удержано 39 руб, и мое заявление о досрочном погашении не прошло, задаю вопрос а как же мне сообщить, а как же я нашел погасить 72000 руб а 39 рублей бы не нашел, ответ один ни чего сделать не можем теперь вы должны больше. Таким образом банк игнорировал мое досрочное заявление и самостоятельно распорядился целевыми денежными средствами, на притензии результат ноль. Вообщем все это красивые слова о заботе о клиенте. Полная хрень.
— Плюсы:
красивые слова улыбки когда нет проблем для банка
— Минусы:
отсутсвтвие понимания и признание своих ошибок сотрудниками банка

—

Анонимно

23 мая 2012 в 19:24

1 оценка
Не рекомендую

Расскажу о банке ВТБ 24, ибо негодованию моему нет предела... Слава Богу, мне лично не пришлось пока столкнуться с ЭТИМ, но мне очень жаль мою сестру, которая имеет зарплатную карту этого банка.
Начнем с того, что бухгалтерия по месту работы сестры навязала сотрудникам именно этот банк, вопреки всеобщему желанию сотрудничать с другим. Все прекрасно знают, что главному бухгалтеру предприятия со стороны банка поступило предложение о выгодных, эксклюзивных ставках по кредиту если он даст добро на оформление зарплатных карт для всего предприятия. Но это еще пол беды, в России за откат совершается половина сделок и к этому все привыкли. Закроем глаза и на тот факт, что в нашем городе банкоматов этого банка ОЧЕНЬ мало. Но вот мимо того, что с карт РЕГУЛЯРНО пропадают деньги, я, простите, пройти не могу. После того, как почти у всех сотрудников начали пропадать небольшие суммы - 50, 100, 300 рублей, все подключили услугу мобильный банк ( которая, между прочим, дерет нереальные суммы за ее использование, примерно 150 руб. в месяц в Сбере - 30 руб.) и, как оказалось, хорошо сделали! У одной из сотрудниц с карты ЕДИНОВРЕМЕННО списали 30 000 руб! Аплодисменты! Теперь я расскажу вам, для большего драматизма, где работает моя сестра - в ГОСУДАРСТВЕННОЙ стоматологии! Зарплата сотрудника не превышает 7 000 руб.! Сейчас, я полагаю, вы спросите - откуда 30 000 рублей на карте сотрудника с зарплатой 7 000 руб. в месяц? Что ж, дорогие мои, хороший вопрос! Здесь я приберегла для вас ИЗЮМИНКУ, нет, килограмм изюма! Вне зависимости от желания клиента великодушный банк ВТБ 24 начисляет на ЗАРПЛАТНУЮ карту клиента определенную сумму - КРЕДИТНУЮ! Самое интересное в том, что определить размер этой суммы невозможно! Как вам? В связи с этим контроль за поступающими средствами на карту становится невозможным! ТА - ДА - М! Занавес! Зал рукоплещет!
Сотрудница, которая подарила 30 000 банку, карту не теряла, никому не передавала и т. д. Сейчас я с интересом жду чем закончится дело. А вам разве не интересно? Ведь когда после списания кредитной суммы, которая, кстати, прихватила и весь аванс, пострадавшая обратилась в банк ей ЕСТЕСТВЕННО нахамили, потом попытались выставить ее ИДИОТКОЙ, мол это она сама сняла. Неохотно, но карту заблокировали. Ждем финала!
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
Одни минусы

—

Анонимно

17 мар. 2012 в 18:42

2 оценка
Не рекомендую

Наши хорошие знакомые решили взять кредит. Остановились на ВТБ24, банк с хорошей репутацией. Пришли, узнали пакет документов. Собрали документы, пришли оформлять, а им говорят купите карту премиум за 10000, лишь тогда кредит скорей всего будет одобрен. Плюс к кредиту на эту карту будут начислены 80000, можешь воспользоваться и рассчитываться за услуги банка и товары в магазинах. Что делать? Купили эту карту. Отдали документы. Ждали решения 2 недели. В результате - отказ. Естественно и на карту ничего не перечислено. По договору деньги, а именно эти 10000 должны вернуть. Позвонили в Москву, там говорят, приезжайте с договором, пишите заявление и забираете деньги. Приехали в банк, а они говорят, не вернём. После передряг, говорят ждите начальника, пишите заявление. Написали, говорят - ждите до завтра комиссии банка. Звонят на следующий день, опять ждите, а потом не отдадим. Оказалось не они одни такие. Хорошенькая история, это они за рассмотрение заявки на кредит взяли 10000! В результате через два дня отдали под влиянием отдела по защите прав потребителей и угрозы уголовного дела по факту мошенничества. Вот вам и банк с хорошей репутацией!
— Плюсы:
не обнаружено;
— Минусы:
обман

—

Анонимно

30 янв. 2011 в 17:48

5 оценка
Рекомендую

Здравствуйте.Хочу поведать о своём знакомстве с Банком ВТБ - 24.Летом 2010г. я решил зарегестрироваться в международных системах "AlertPay" и "PayPal". Для получения аккаунта - ввёл все свои данные, и для верефикации - необходимо было привязать к системе кредитную, или дебетовую пластиковую карту Visa или MasterCard. Ну и пошёл я в интернете искать подходящие не банки. Делать - я собирался дебетовую карту, с возможностью ведения счёта в долларах США и Российских рублях.Так как прописан я в Казани, а живу уже года полтора - в Саратове, то Сбербанк - тут же отпал, по причине того, что необходимо по всем вопросам связанным с Вашей картой - посещать именно то отделение банка, в котором оформлялась Ваша карта, даже если Вы в одном городе.Альфа - Банк, при отсутствии справок о доходах за последние пол - года, запрашивал этакую не компенсируемую "залоговую сумму" в размере 1. 000р. (типа - для предохранения от мошенничества)... Плюс - комиссии по содержанию карты.Другие банки - я не рассматривал. Посмотрел условия банка ВТБ - 24, они мне показались привлекательными. Оформил я интернет - заявку на оформление дебетовой мультивалютной карты MasterCard, оформив предложенную веб - форму, указал отделение банка, в котором мне наиболее удобно было получить свою карту (в 10 минутах ходьбы от снимаемой нами квартиры), и стал 2 недели ждать. Через дней 10 - позвонили на сотовый, предложили забрать свою карту в указанном мной отделении. Забрал, оч. доволен. Но, как мне объяснила консультант, выдававшая карту, у мультивалютной карты, основной счёт ведения - в рублях РФ, а два валютных счёта (USD и EURO)-подвязаны к нему, но с одного на другой - можно переконвертирвать валюту, и без комиссий.В общем, объяснила как и что делать. Заказал я ещё одну карту, виртуальную (в банкомат - её не вставишь, только для платёжных операций в интернете), виртуальную карту Visa E - cаrd, со счётом в долларах США. При получении - мне сразу сделали регистрацию в системе on - line - банкинга (Telebank) с привязкой обеих карт к одному аккаунту, и выдали карту переменных секретных кодов (каждый код - на одну операцию).Во что мне это встало:Содержание дебетовой мультивалютной карты MasterCard: 700р. в годСодержание дебетовой виртуальной карты Visa Ecard: 2$ в пол - года.Обслуживание в системе телебанк: 300р.Итак, оказалось, что первая карта (МастерКард)-тоже оказалась весьма кстати! Что бы обезопасить себя от махинаций и перехвата мошенниками секретных данных карты - основной картой я сделал MasterCard. А на виртуальную Visa - я могу перекинуть в системе телебанк сколько мне надо денег для совершения интернет - сделки (хоть 2 доллара США), и преспокойно делать свои дела. В платёжных системах, естесственно - я привязал виртуальную долларовую карту Visa E - card.Услугами этого банка - пользуются и многие уважаемые продавцы сайта МОЛОТОК. ру, отзыв о котором так же имеется. С карты ВТБ на карту ВТБ - можно без комиссий сделать блиц - перевод, к примеру - для оплаты своей покупки. Очень комфортно, не надо бегать по банкам и терминалам... Да и представьте комиссию, которую с Вас снимут за перевод, к примеру 80. 000р., например - для покупки винтажного японского муз. центра советских времён в идеальном состоянии, или ещё чего - нибудь...В итоге - я ОЧЕНЬ остался доволен уровнем обслуживания, как при личном посещении, так и при звонках в офис и службу поддержки (8800 - 100 - 2424). При получении карты - консультант предложила мне встретиться (я после работы забегал), и ознакомиться с другими услугами банка ВТБ - 24. Теперь - я заключил с ними договор о добровольном пенсионном страховании (они выступают и как Негосударственный Пенсионный Фонд, с весьма привлекательными ставками по накоплениям). Так же, я заинтересовался их предложением о отрудничестве на фондовых рынках, в торговле валютой и акциями. Хочу дома попробовать поторговать...
— Плюсы:
Изумительное обслуживание,удобство,богатый ассортимент продуктов
— Минусы:
Малые проценты по срочным вкладам
Стоимость: 1000 руб
Год посещения: 2010

—