Категории	Города и страны Компании и предприятия Интернет-провайдеры

20 отзывов

Регистрация не требуется

Анонимно

3 июля 2017 в 20:21

1 оценка
Не рекомендую

Более 3 - х лет являлся клиентом интернет - компании 2КОМ и очень сильно разочаровался. Расторг договор после того, как мне в течение 2 недель (!) не смогли починить неполадки с интернетом (причину и суть проблемы мне так и не объяснили, просто каждый день переносили устранение проблемы на новый день). С учетом той конкуренции, которая сложилась в Москве, понял, что на 2КОМ свет клином не сошелся. Однозначно не рекомендую связываться с этой компанией. Серьезные компании внимательно относятся к выполнению своих прямых обязанностей по договору, а не оставляют все на самотек, когда интернет перестал работать. Не ожидал, что в 2017 году встречу в Москве такое непрофессиональное отношение со стороны крупной интернет - компании, как себя позиционирует 2КОМ
— Плюсы:
Какое-то время интернет работал
— Минусы:
Отсутствие реакции на сообщения о тех. неполадках, не чинили интернет в течение 2х недель и до настоящего времени (сегодня расторг договор)
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Свободы
Дом №: 36к1

—

Анонимно

5 апр. 2017 в 15:08

2 оценка
Не рекомендую

Дважды была клиентом данной компании.
Первый опыт был положителен, собственно поэтому и при переезде, подключилась к ним снова.
Спустя полгода начались частые сбои, скорость падала до 0, 6! Мбит при заявленных 100)
Звонила в службу поддержки неоднократно, все время ответ один. У нас все нормально, повреждений на линии нет, все работает.
Вызвала специалиста, и он, о чудо! Сказал, что роутер у нас слабый, и фонит от зеркала.
А роутер на минуточку, компания предоставила, как и вешал их специалист, ни слова не сказал, что место для установки неподходящее, и полгода все работало.
Пришлось расстаться, даже немного выяснив отношения, по возврату оборудования, но тут компания пошла на встречу вспомнив закон о защите прав потребителя, и навязывание услуг.
— Плюсы:
сложно сказать, полгода нормальной работы разве что
— Минусы:
качество услуг не соответствует заявлению компании
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Стартовая

—

Анонимно

31 янв. 2017 в 20:03

1 оценка
Не рекомендую

Пользуюсь услугами этого провайдера больше года, бывали сбои, ошибки, спада скорости. Не понравилось то, что интернет работал нормально и в один момент перестал. Худшее впечатление оставила техническая поддержка так называемая "круглосуточная, многоканальная" в которую я упорно звонил 2, 5 часа. Так и не дозвонился, что очень огорчает. Я все понимаю, всякое бывает сбои, технические неполадки и т. п. Но если бы наладили работу хотя бы технической поддержки было бы куда проще и приятней сотрудничать с такой компанией. МЫ ПЛАТИМ ДЕНЬГИ НЕ ДЛЯ ТОГО ЧТОБЫ НАС ИГНОРИРОВАЛИ, А ТЕМ БОЛЕЕ ПОДВОДИЛИ, ОСОБЕННО В ТЕ МОМЕНТЫ, КОГДА ОЧЕНЬ ВАЖНА СТАБИЛЬНАЯ РАБОТА ИНТЕРНЕТА!
— Плюсы:
Установка быстрая, удобно оплачивать через интернет
— Минусы:
До call-центра не дозвониться, частые сбои,перепады скорости интернета, слабый сигнал от роутера, обещая перезвонить, не перезванивают. Очень плохо!
Год посещения: 2017
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Москва
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

10 ноя. 2016 в 19:29

2 оценка
Не рекомендую

Являюсь абонентом этой конторы с 2010. логин 119111. Начинал с самого простого тарифа в 5 мегабит. За это время бывало всякое, но крупных косяков за ними замечено не было.
Я не большой поклонник высоких скоростей инета и всегда беру минимальные тарифные планы. Все очень просто, для WEBсерфа достаточно и 3 - 5 мегабит трафика, в свою очередь фильмы и игры качаю с торрента. До недавнего времени качало на вполне приличных 10 - 15 мегабитах... но вот уже ~ год как у 2кома что - то сломалось и видимо в голове! Скорость на торрентных загрузках не поднимается выше 1 (одного!) мегабита. А чаще "радует" цифрами 700 - 900 килобит. Я отнес данный косяк к маркетинговой политике, все хотят кушать. Платишь 100 за 5 вот и получи на 100 рублей. Я не нищий и дома провожу много времени, по этому при звонке оператора с предложение поменять тарифный план сразу же согласился и перешел с 5 на страшно сказать 100! 100 мегабит! да я даже не знаю что качать на таких скоростях. Тариф правда хитрый с начало скорость 50, далее + 5 ежемесячно. В данный момент скорость по "паспорту" 90. В реальности лучше не стало. Я несколько раз им звонил и спрашивал в чем косяк?! Где мои мегабиты? Но внятного ответа так и не получил. По спидтесту яндекса у меня от 3 до 7 мегабит... и всё. Включаю торрент, планшет и пару телефонов и нет интернета.
Рискну предположить, что ребята укусили больше чем могут переварить. Понабрали абонентов пообещали всем всего и всё, оборудование не тянет.
Они меряют свою скорость гордыми цифрами 50, 90, 100 и робко добавляют слово "до". До 50 это не значит что там будет хотя бы 45 или даже 15, но до (и это вам подтвердит любой эксперт по русскому языку) это именно "ДО", что означает в понимании компании 2ком, 3 - 7 мегабита это вполне нормально! И она не дадаст вам разогнаться быстрее указанной цифры, даже если вы придумаете как это сделать. Очень странная, я бы даже сказал идиотская, попытка обмана своих клиентов. В последний раз написал в их техслужбу, указал, что если ребята не вернут оплаченные мной 90 мегабит а и дальше будут пичкать меня 5, то больше я с ними не работаю. Шансы на то, что эти разжиревшие коты (директора и управляющие менеджеры) пойдут давать указания по замене моего хаба, кабеля или сервака, уж не знаю где вдруг узко стало, стремятся к 0. Просто обидно когда разводят так банально и плоско...
на последок анекдот в тему:
- Паша, у меня в ванной из крана течет вода!
- А должно что?
- Судя по квитанции за январь - Хеннеси.
— Плюсы:
Несколько лет всё было пристойно, был нормальный оператор!
— Минусы:
Сейчас, как будто подменили
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

13 июля 2016 в 19:27

2 оценка
Не рекомендую

Мой договор 262919.
Пользуюсь только инетом.
К качеству Интернета вопросов нет.
Звонил один из спецов, предлагал акцию "приведи друга". Обещали бонусы за это.
Подключил своей знакомой. Позвонил им со своего номера, не через реферальную ссылку, сделали заявку. Попросил, чтобы учли по акции Мне сказали, что все будет норм. Подключили знакомой интернет. Мне ничего не упало. Переговоры с отделом по работе с клиентами заканчивались обещаниями разобраться в самые короткие сроки. Каждый раз звоню и меня просят подробно объяснить ситуацию и напомнить дни, когда ч звонил ранее. При этом звонки у них записываются - сами это сказали. Я устал, как попугай, объяснять им одно и тоже. Последний звонок создал такое впечатление, что меня вообще не слышат.
Вот вроде бы ерунда эта месячная Абонентская плата - 500 руб. мне погоды не сделают. Но тут дело принципа: Им клиент привёл и мог бы ещё привести новых клиентов. Если вы делаете акции, то делайте их по - честному. Скоро будет месяц, как решают мою проблему.
В общем скажу так: пользоваться услугами провайдера можно. Качество связи супер. Но отношение к клиенту ужасное.
Друзьям теперь точно рекомендовать не буду.
— Плюсы:
Скорость интернета отличная. Сбой был только один за год
— Минусы:
На акциях дурят, клиента обманывают: постоянно двигают сроки решения проблемы
Год посещения: 2016
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

29 мар. 2016 в 20:54

2 оценка
Не рекомендую

Заключил договор на инет и ТВ N261220( чтобы провайдер не думал, что это голословно:))
Роутер и ТВ приставка, типа, в рассрочку...
Инет тянул хорошо, ТВ с задержками и паузами... Не смертельно, но утомляло.
Волей судеб переехал в другой район и в доме нет подключения 2ком.
И тут началось самое интересное.
Надо выкупить оборудование( роутер и приставку). Очевидно сам лох и не все прочитал в договоре))...
Перевёл около 6тр... И как вы думаете смог ли я пользоваться этим оборудованием в полной мере?!
А вот, нет))
Оказывается, роутер у них залочен на 2ком)). И чтобы его всего обнулить( сбросить до заводских настроек) надо ехать на Угрежскую улицу:(.
Позвонил, чтобы выразить справедливое возмущение, попросил связаться со мной хоть какого то старшего, вот, второй день жду)). Видно, что очень занят)).
Странное и не понятное отношение к пользователям.
Если я выкупил по вашему желанию( ну, и по договору) оборудование, то оно перешло в мою собственность.
Если 2ком по своему усмотрению прописал это оборудование под себя, то где в договоре это прописано? Почему при разрыве контракта не предупредили?
Если я не могу самостоятельно его обнулить, почему я должен везти эти вещи сам в офис на другой конец Москвы?
Короче, будьте внимательны с данным провайдером...
Совсем НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ.
— Плюсы:
Подключили быстро
— Минусы:
Рассрочка оборудования- лохотрон
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 ноя. 2015 в 18:25

1 оценка
Не рекомендую

Подключил интернет и ТВ.
С самого начала регулярно подвисала картинка, интернет периодически зависал.
2 недели звонил в техподдержку. Приезжал инженер, но толку не было.
Решил откаазться от услуг данного провайдера.
Приехал в офис расторгнуть договор и сдать оборудование.
Но оказалось что в доп. соглашение прописан пункт ( плохо читал...), что при расторжении договора я должен выплатить деньги за ТВ приставку, т. к. они мне ее передали (т. е. продали), а это более 5000 руб. Кроме того еще будут брать пени, если не выплатить за 5 дней !
В приставке прошивка 2 ком, и для других провайдеров она не подойдет.
Короче говоря нужно платить за то, что можно просто выкинуть.
Обычные жулики и лохотронщики.
Никогда не связывайтесь с 2 ком. Хуже провайдера не видел.
— Плюсы:
Нет
— Минусы:
Жулики и обманщики
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

16 июля 2015 в 21:57

1 оценка
Не рекомендую

Один из самых поганых, другого слова нет, провайдеров. ТП никакая, всегда не в курсе того, сто происходит. Интернет отвалился, звоню - ой, спасибо, что сказали...
Качество услуг "-10" по 10 - бальной шкале.
Постоянные, регулярные отключения и падения скорости до минимума.
Потом уже начал прикалываться - интернет есть, звоню, говорю нет интернета, когда будет? Отвечают: "Ой, извините, на вашем доме авария. Будет работать через 2 часа".
Полный отстой и беспредел!
Бегите оттуда!
Подключил onlime - доволен, как слон - 96 Мбит/с стабильно, при 100 заяленных.
— Плюсы:
НЕТУ плюсов
— Минусы:
Сто процентов минусов
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Бктлерова
Дом №: 14к2

—

Анонимно

8 июня 2015 в 19:28

1 оценка
Не рекомендую

Подключился 5 дней назад и сразу обнаружил что не могу заходить на многие сайты на которые заходил ранее, вместо этого 2комовская заставка с сообщением что мне нельзя посещать данный ресурс, видимо руководство 2 ком считает что само на свое усмотрение должно решать можно ли заходить на данные ресурсы абонентам или нет. У них есть персональный, действующий ТОЛЬКО в 2 ком свой "черный список сайтов"
Другие провайдеры, в том числе и роскомнадзор этого не запрещает.
Не рекомендую данного провайдера, вы будете ограничены в посещении некоторых избранных вами сайтов, а мне придется вернуться к старому провайдеру...
— Плюсы:
не обнаружено
— Минусы:
ограничения
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Якорная
Дом №: 7

—

Анонимно

7 июня 2015 в 20:20

5 оценка
Рекомендую

Хочу немного рассказать про интернет для юридических лиц. Решил установить у себя в магазине видеонаблюдение. Обратился в компанию 2КОМ. Зашёл на их официальный сайт и оставил заявку. На следующий день утром перезвонил оператор уточнил адрес, вкратце рассказал о возможностях подключения и уточнил когда и где я могу встретиться с менеджером для более детального общения. Встретился с менеджером(как он себя назвал "Личный Ваш менеджер", мелочь а приятно) в тот же день вечером, обговорили всё, сошлись по ценнику. Менеджер был очень компетентный, не могло не порадовать. Рассказал всё, даже дал несколько дельных советов по видеонаблюдению. На следующий день утром приехал другой их сотрудник, всё посмотрел, расспрашивал что и куда буду устанавливать. Вечером созвонился с "Личным менеджером", выслал реквизиты своей организации. На следующее утро получил на почту договор и счёт для оплаты. В этот же день приехал менеджер с подписанным договором, обменялись договорами и я оплатил счёт. Был немного в замешательстве когда увидел что договор с компанией "Сетел", менеджер объяснил что 2КОМ это группа компаний в которую входит 2КОМ (работают с физическими лицами) и Сетел (работают с юридическими лицами). На следующее утро позвонили сотрудники и уточнили когда мне удобнее чтобы приехали монтажники и произвели подключение. Договорились на этот же день. Приехали монтажники прошли посмотрели и ушли. Через час появились уже с кабелем. Протянули до моего жёсткого диска. Помогли настроиться. Итог такой: подключили интернет на четвёртый день после обращения - довольно таки быстро. Оплачиваю счёт через онлайн - банкинг. Сбоев больших не было. Есть профилактические работы но предупреждают в виде смс о них. До техподдержки дозвониться не трудно. Всегда попадал с первого раза. Скорость заявленную держит(менеджер делал акцент на том что обязуются поддерживать именно ту скорость которая в договоре прописана). Общее впечатление замечательное. Из минусов : дороговато(по сравнению с МГТС), но тут каждому своё для меня важно качество.
— Плюсы:
Качество выше чем у других провайдеров, держут скорость прописанную в договоре
— Минусы:
Стоимость немного выше чем у других провайдеров
Время использования: 3месяца
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: 3-я Парковая

—

Анонимно

11 мая 2015 в 17:27

1 оценка
Не рекомендую

В конце марта подключался к провайдеру. Мастера, которые пришли проводить интернет были оповещены, что у меня есть роутер, который я не успел еще перевести. Они сказали что нужен роутер для подключения и он у них есть, после чего любезно дали договор аренды. На мой вопрос, почему бы им не забрать его сейчас мне было сказано, что стоит только позвонить и роутер можно будет вернуть. При оплате очередного месяца я вспомнил о коробке с роутером и позвонил в службу поддержки, через несколько дней мне перезвонили и сказали о том, что удовлетворить мою просьбу нет возможности, ибо я самостоятельно подписал договор. И я вроде понимаю, что все что сказано устно не является публичной офертой, но в таком случае это просто развод на ненужный мне роутер.
— Плюсы:
Скорость
— Минусы:
Не клиентоориентированы. Разводят
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

28 фев. 2015 в 19:16

1 оценка
Не рекомендую

Подключила интернет 2ком ровно неделю назад. Проблемы с сервисом начались сразу. Сначала по телефону оператор обманул, что в моем доме нельзя осуществить подлключение в выходные, т. к. в это время не выдают ключи от крыши. Договорились на пятницу, я бежала с работы, чтобы успеть к назначенному времени. В итоге монтажник опоздал и сказал, что уже не успеет подключить. Оператор перезвонил только спустя 2 дня. чтобы назначить новое время. В итоге назначили подключение не следующую субботу. Т. е. оказалось, что дом наш можно и в выходные подключить! Пришел монтажник, который работает только второй день, соответственно, не знал, как настраиваеть интернет, все время на телефоне со своими коллегами, которые диктовали ему, что делать. Подключение у него заняло 4 (!) часа. Для того, чтобы можно было понять уровень монтажника, приведу в пример вопрос, который я ему задала и ответ. который получила на него. "Если у меня нет wi - fi "приемника" в станционарном компьюторе, мне наверно нужно купить какой - то wi - fi адаптер?". Ответ: "А я даже не знаю". Ок, интерент подключили, вроде бы заработал, сигнал, правда, не очень хороший, т. к. на кухне, например, ловит уже не очень. Опять же лукавство оператора проявилось, т. к. я перед подключением несколько раз спрашивала, сильный ли роутер, покроет ли площадь 3зкомнатной квартиры. Меня заверили, что 100% везде будет идеально ловить. Интернет проработал 3 дня, потом пропал. Т. е. 3 день отсутсвия интрнета я начала звонить в службу поддержке, т. к. раньше не было возможности. Во - первых, для того, чтобы дозвониться до техподдержки мне потребовалось 30 минут, онлайн консультант на сайте не работает, видимо, совсем, т. к. ответа не последовала даже спустя час после вопроса, хотя сообщение показывало "оператор ответит вам через пару секунд". Итак, возвращаясь, к телефонной тех поддержке. Сначала оператор долго понимал. в чем проблема, затем сказал переключить шнур от роутера напрямую к компьютеру, затем через 10 минут перезагрузить компьютер, чтобы интернет появился и пользоваться им в течение 3 - 4 часов, после чего перезвонить опять им. Меня, конечно, удивило, что надо 3 - 4 часа пользоваться. но ок, так и сделала. Через 3, 5 часа опять звоню в техподдержку, на этот раз дозванивалась около 50 минут. Очередной оператор очень удивился. что первый просил меня ждать 3 - 4 часа. Прекрасно! В итоге, было сделано несколько шагов для устранения проблемы. После чего он сказал, что через 10 минут интернет должен появиться, а он перезвонит, чтобы проверить, что все так и есть. Через 5 минут, интеренет, действительно, появился, а через 10, действительно, оператор перезвонил. Не знаю был ли это тот же. кто решил проблему или новый. Похоже, что новый, т. к. разговор вел по - хамски и совершенно непрофессионально. Возможно из - за того, что в случае, если звонят они. никакие разговоры не записываются... В общем, я задала вопрос - в чем была проблем и будут ли подобные проблемы регулярно повторятся в будущем? ответ:"если бы я был предсказателем. я бы зарабатывал деньги на бирже". я сказала, что мне не до шуток. интернет только подключили, он проработал 3 дня, а потом исчез, хотя обещали, что все будет робать нормально. он опять начал говорить о предсказаниях и то, что "ну как вы думаете я могу вам ответить на вопрос, техническая поддержка Вам никаких обещаний не давала, а обещание, что все будет работать без перерыва - это просто маркетинговый ход компании". на что я спросила: "т. е. Вы таким образом хотите подтвердить, что сбои с доступом в интернет будут постоянно". ответ:"я Вам такого не говорил". Такой вот сервис у 2ком. Надеюсь, что отзыв кому - то поможет с решением о подключении к этому провайдеру.
— Плюсы:
нет
— Минусы:
сложно дозвониться в техподдержку, плохой сервис. непрофессиональные сотрудники
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

22 фев. 2015 в 20:30

5 оценка
Рекомендую

Начал пользоваться интернет - провайдером 2ком около 4 - х лет назад. По качеству интернета 2ком на мой взгляд смело конкурирует с другим более крупным и сильным провайдером на букву "О", которым я так же пользуюсь. В мою квартиру проведены 2 кабеля этих двух качественных и безотказных провайдера.
Двумя провайдерами я пользуюсь попеременно, а не одновременно. Один из секретов провайдера 2ком, заключается в том, что они считают новыми абонентами тех людей, кто не пользуется их услугами более 3 - х месяцев. А для таких новичков у провайдера постоянно имеются спец тарифы, льготные предложения и различные скидки и прочие подарочные месяца. Этим я и пользуюсь. Cпец. тарифы действующих в настоящее время вы всегда сможете отмониторить на сайте 2kom.
То есть удобно увидев акцию для новичков у второго провайдера переходить по ней и пользоваться до тех пор, пока у другого провайдера не появится подобная акция. А такие акции проводятся периодически, поскольку компании стараются переманивать абонентов, а нам грех этим не пользоваться. Так же у 2ком помимо акционных тарифов есть интересный тариф для экономных который называется "Персональный интернет" Суть его в том, что вы положив себе на баланс от 200 руб и выше получаете безлимитный интернет на месяц на скорости 0, 5 мегабита в секунду, а сама внесенная сумма начинает расходоваться только тогда, когда вы увеличиваете скорость своего интернета в личном кабинете удобным ползунком в диапазоне от 0, 5 до 100 мегабит и наглядно видите ниже на какое время на выбранной скорости вам хватит денег которые у вас в данный момент на балансе. Погоняли к примеру на высоких скоростях, скачали быстро фильм на 100мегабитах и переместив ползунок опять на 0, 5 мегабит(бесплатный режим) пошли спокойно смотреть кино. На скорости 0, 5 мегабит спокойно приходит почта, работают мессенжеры (whatsapp, viber) на смартфоне. Тариф реально крайне удобен, поскольку быстрая скорость не так часто критична. А когда она нужна вы включаете ее в 2 клика.
Что же касается быстрой скачки торрентов то я заметил, что даже установив скорость 2 или 5 мегабит многие фильмы начинают качаться на скоростях от 10 мегабит и выше за счет локального обмена трафиком между абонентами внутри 2ком. Это меня всегда очень радует. Популярные сериалы выкачиваются очень быстро.
Скорость полностью соответствует тарифам, что подтверждают тесты. Результат спидтеста при выставленной мною скорости 50мбит/сек: 49 с чем то мегабит.
Позитивный провайдер который не стыдно рекомендовать даже родным людям. Имеется бонусная программа для постоянных абонентов за поступившие платежи.
— Плюсы:
Соответствие скоростей заявленным данным, низкие тарифы для новых абонентов, гибкие тарифы для любого бюджета от 200руб, симметричные скорости тарифов, бонусная програма
— Минусы:
для действующих абонентов тарифы хуже чем для новичков
Время использования: 4
Стоимость: 200 руб
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: Каховка
Дом №: д5 корпус2

—

Анонимно

5 ноя. 2014 в 18:16

2 оценка
Не рекомендую

Будучи абонентом 2kom по интернету решил также подключить и ТВ, тем более что комбо - тарифы обещали быть несколько выгоднее, чем подключение в разнобой. Приняли заявку, рассказали, что напрямую 2kom подключение не осуществляет, а работаю они через своего партнера, компанию Бином, которая уполномочены доставить и настроить оборудование бесплатно, если мне не понадобятся дополнительные платные опции. И вот тут начинается самый настоящий КВН. Бином всячески и неоднократно начинает навязывать свои платные услуги, как то: доставка в точное время в 500руб (иначе в течение 5 - и суток), дополнительные монтажные работы в 1500руб(иначе нужно обеспечить нахождение роутера в полуметре от ТВ). Сигнал был мною понят, ребята делают доход на опциях - я решил всячески плат избежать, благо работаю недалеко от дома и представляю себе цену необходимых проводов. То есть от всего отказался. Настал момент звонка непосредственно перед приходом монтажника, с явным недовольством выслушав от меня, что через час я легко готов принять у себя монтажника и что мне до сих пор не нужны дополнительные услугу, оператором Бинома был сделан ход конем - мол я в любом случае буду вынужден отдать 500руб за операцию "настройки роутера". Попытка развода перестала меня веселить, я отказался от доп. оплат и пообещал мошенничающим молодчикам сообщить об их действиях в 2kom. Там мое мнение, что доставка и настройка оборудования для ТВ должна быть бесплатна, подтвердили, сразу связались с Биномом, но в итоге разногласия не разрешили, пообещав довести проблему до руководства и связаться со мной после ее решения. И пропали... В дальнейшем я инициировал общение в твиттере - тишина, затем по е - мэйлу - сначала ответ невпопад, потом еще одно обещание разобраться. И опять тишина в 2 недели, несмотря на мои письма. Суммарно проблема не решается уже более месяца.
— Плюсы:
Бюджетные тарифы, вне часов пик заявленная скорость соблюдается. Относительно небольшое кол-во сбоев/аварий - 5-6 за год
— Минусы:
Долгое ожидание при звонках в ТП, неумение контролировать действия подрядчиков/партнеров, наплевательское отношение к проблемам клиентов, привычка не отвечать на поставленные вопросы
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

27 окт. 2014 в 21:54

2 оценка
Не рекомендую

Услугами 2 ком пользуюсь больше 3 - х лет. За последний год как интернет - связь, так и техподдержка значительно ухудшились. Дозвониться оочень сложно, нужно сначала ждать полчаса когда трубку возьмет оператор, потом он переключает на техподдержку и нужно ждать еще полчаса, когда же они наконец трубку возьмут. Когда мне пару раз в техподдержке сказали, что у них огромная очередь, я поняла. Но когда уже раз 10 мне это говорят, то это уже просто наплевательское отношение к своим клиентам.
Всякие профилактические работы, обрывы проводов и прочее - этого в течение последнего года было достаточно, но последней каплей была следующая ситуация:
В пятницу 17 октября 2014 года у меня полдня не работал интернет. Еле как дозвонилась до техподдержки, где в итоге меня "обрадовали" - ждите мастера аж 22го числа, у нас очередь и тд и тп. То есть мне предложили 5 дней сидите без интернета. Вот это "сервис"...
дальше веселее... интернет заработал кое как, на 22 - е число у меня появились дела и я позвонила 19го октября в 2ком, чтобы перенести на 23 число выезд мастера. Мне сказали - только на пятницу (24 - е) с трех до 5 вечера и ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОБЕЩАЛИ ПОЗВОНИТЬ. Ну ладно я согласилась, давайте. В итоге в четверг никто не звонил, в пятницу в 14 - 30 я уже позвонила сама, где меня оператор в техподдержке буквально послал: "Да я вижу вашу заявку. А вы знаете сегодня мастера все заняты". На мой вопрос - почему мне не позвонили меня не предупредили, я то жду мастера (с большим трудом выдернула эти 2 часа из своего рабочего графика), мне ответили вообще "гениально": "Ирина, ну я же сказал, что все мастера на сегодня заняты, поэтому вам никто и не звонил". То есть, если бы я не позвонила сама, то сидела бы как дура и ждала этого мастера. И не дождалась бы ни звонка ни самого мастера... А обещали и предварительно позвонить и приехать все починить.
Вот такое отношение к клиентам, делайте выводы сами.
Я сама ищу уже нового провайдера, хватит уже мне нервы трепать (причем за мои же деньги).
— Плюсы:
Раньше была довольна, сейчас плюсов не вижу
— Минусы:
Интернет связь неустойчивая, техподдержка безобразная, дозвониться почти нереально
Страна: Россия
Город или поселок: Москва
Улица: болотниковская

—

Анонимно

25 авг. 2014 в 22:35

2 оценка
Не рекомендую

После того, как мной было замечено падение скорости (иногда в 2 раза) у моего оператора (Онлайм) и нескольких неудавшихся попыток ему дозвониться решено было попробовать что - нибудь другое.
И тут как раз звонят из 2КОМ и предлагают подключиться, условия даже лучше, чем были, говорят. Ну что же, попробуем.
Согласовали дату. В назначенное время приехал монтажник и сообщил, что будет ставить свитч на крыше и вытягивать от него провод. Я немного удивился, ну думаю, ладно. Прошло 2 с небольшим часа, а он всё ещё не закончил. На такой расклад я никак не рассчитывал, т. к. пришёл он в 8 часов, пока ковырялся уже пошёл одиннадцатый час, а у меня дитё годовалое - надо укладывать. Я спросил: на сколько ещё времени потянет оставшаяся работа? Монтажник отвечает, что на часок.
Объяснил ему, что мне ребёнка нужно укладывать. Он спорить не стал, договорились, что он доделает завтра с утра. Но, спрашивается, если вы знаете, что у вас даже свитч не стоит на крыше, почему вы посылаете одного человека?
Утром монтажник пришёл и, жутко торопясь и суетясь, стал доделывать свою работу. Поставил тв - приставку (я брал комплект интернет+тв с бесплатной арендой оборудования) и... стал долго и безуспешно ковыряться с её настройками. Мне пояснил, что оборудование новое, поэтому он не знает, как с ним обращаться. Отличная ситуация: провайдер посылает на объект монтажника, даже не знакомого с тем, что он устанавливает. В итоге, он предложил мне поставить приставку попроще, с которой он знает общий язык. Я не возражал - лишь бы работало. Он сбегал в машину, принёс её, подключил. Но приставка не заработала, потому как пока он совершал все манипуляции, истёк демонстрационный период, который он включил, чтобы протестировать интернет. На его заверения, что всё по - любому заработает после оплаты месячного периода заявляю, что пока он мне не продемонстрирует работу тв - приставки, я ничего оплачивать не буду. И началось. Долгие звонки в офис (с моего домашнего телефона), переговоры, уговоры, ругань. В конце концов на том конце провода его поняли и включили ещё один пробный период. Всё заработало.
Далее стали заполнять бумаги. Монтажник нервничал, торопился и в итоге недозаполнил их, попросив меня самому дописать некоторые пункты. Да, я, конечно, не развалюсь написать несколько строк, но ведь впечатление - то портит. Потом выяснилось, что монтажник забыл мне дать один нужный провод. И он попросил меня спуститься с ним в машину, чтобы ему не бегать туда - сюда. Ну ладно, думаю, схожу, заодно и мусор выкину и интернет оплачу. Но опять же: ты забыл, ты и бегай, а не меня проси.
Попользовался месяц интернетом. Скорость действительно хорошая. А вот телевидение включал только первых несколько дней - очень неудобная штука эта приставка, а самое главное - качество настолько плохое после кабельного, что желания смотреть не возникает вовсе. Короче говоря, решили вернуться к старому провайдеру, т. к. качество каналов у него ощутимо выше.
Позвонил им (или они мне - не помню), говорю, мол, не буду дальше пользоваться вашими услугами, забирайте своё оборудование. Даже не спросив причин моего отказа, они стали договариваться о дате, когда они всё заберут. Т. е. людей не беспокоят причины, по которым абоненты от них отказываются. Ну ладно, договорились о дате. В назначенный день ни звонка, ни привета. На следующий день перезванивает человек и объясняет, что вчера у них где - то была авария и он не смог приехать. Договорились на вечер этого дня. День прошёл, но снова никто не объявился и не позвонил. Прошла неделя. Звонят, ничего толком не объясняют, договариваемся ещё раз. В назначенный срок опять тишина. Через неделю звоню им сам. Забирать, говорю, будете или нет? Они спрашивают номер договора и обещают перезвонить. Не перезванивают. Через две недели вспомнил про них, открыв шкаф и узрев там модем и тв - приставку. Звоню снова. Спрашивают номер договора. Ищут в базе и выдают, что меня там нет, но говорят, что разберутся в ситуации и перезвонят.
Прошло 2 месяца. Снова звонок, на сей раз жене (я её номер вторым при регистрации указывал). Говорят, мол, за вами числится оборудование. Посмеявшись, советую им приехать уже наконец. Обещают, договариваемся... снова не приезжают. И вот опять тишина уже недели 2 - 3.
Ну и как это называть, кроме как детским садом? Если вам не нужно оборудование (а ему цена полторы тысячи максимум, хотя по их документам тысяч 8), то зачем вы мне мозг клюёте? В следующий раз скажу, если позвонят, что выкинул, т. к. мешалось и посмотрю на их реакцию.
— Плюсы:
Хорошая скорость интернета
— Минусы:
Так нельзя работать с клиентами
Время использования: 1 месяц
Стоимость: 500 руб
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

20 июля 2014 в 19:43

5 оценка
Рекомендую

Услугами этого Интернет - провайдера пользуюсь уже второй год. До этого испытал много других, но такого как сейчас еще не было.
Особо много рекламы у этого провайдера не видел, нашел случайно в интернете, когда искал подходящего. Сайт очень информативный, удобная навигация, ничего лишнего, располагает к изучению.
Заказал подключение по телефону, приехали буквально на следующий день. Очень оперативно осуществили подключение, от души отмотали сетевого кабеля (предыдущий я срезал во время ремонта:) - хватит всю квартиру обмотать:). Я также заказывал WiFi - роутер в аренду с последующим переходом в собственность.
Установку и настройки произвели очень быстро, вежливо, качественно. Составили договор, разъяснили детально все существенные моменты.
За все время использования интернета от данного провайдера у меня НИ РАЗУ не было проблем с интернетом (больше года!). Никогда не падала скорость, мне не приходилось звонить в службу поддержки, у меня вообще не было НИКАКИХ проблем с подключением. Что меня конечно сильно радовало после предыдущих провайдеров, телефон которых я выучил наизусть.
Линейка тарифных планов очень широкая - от экономных до высокоскоростных, на любой вкус и кошелек. Также имеется возможность в любой момент перейти на другой тарифный план абсолютно бесплатно и без каких - либо временных ограничений. Тарифные планы периодически обновляются и есть возможность подбирать себе что - нибудь подходящее именно на свой вкус.
На сайте есть личный кабинет со всеми соответствующими опциями. Хочу отметить бонусную программу - бонусы начисляются от суммы платежа и за "постоянство" (отсутствие неоплаченных периодов). Данные бонусы можно обменять на скидку к следующему платежу или на какой - нибудь приятный сувенирчик:)
Также возможно подключение цифрового телевидения, но я лично ничего про телевидение сказать не могу - телевидение у меня от другого провайдера.
Постоянно проводятся акции и конкурсы, есть возможность заработать дополнительные бонусные баллы. Приятно!
Цены на тарифные планы не низкие, это вызывало бы сомнение в качестве предоставляемых услуг, но и не запредельно высокие, относительно Москвы - нормальные, тем более за качественную услугу не жалко заплатить нормальные деньги.
Единственное, что не очень нравится - не очень оперативно компания осуществляет подключение домов - хотел провести интернет от "2КОМ" в другую свою квартиру в другом округе Москвы - оказалось, что дом еще не подключен и такая ситуация наблюдается уже около года. Некритично, конечно, но хотелось бы пользоваться услугами проверенного Интернет - провайдера!
Резюмирую: очень доволен и рекомендую!
Удачи!
— Плюсы:
Качество соединения, скорость, широкая линейка тарифных планов, цена
— Минусы:
Нет
Время использования: 1 год
Стоимость: 590 руб
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

4 мар. 2014 в 22:51

4 оценка
Рекомендую

Хорошая скорость, нормальная цена, служба поддержки всегда на связи (и действительно помогает). Один раз были проблемы с роутером (моим личным), позвонил в 2ком, они приехали. Долго мучились, но оказалось что проблема именно в браке самого роутера. Денег за это не взяли! Все радовало в работе этой компании, но неожиданно испортили эту «сладкую конфетку»…
Взял в аренду ТВ - приставку. HD - телевиденье показывало хорошо, а вот обычное (которого большинство), показывало хуже, чем от обычного кабеля. Было принято решение отказаться от этой услуги, и сдать приставку (они сказали, что приедут сами и заберут ее). Это было примерно в конце января (если не ошибаюсь). Позвонил примерно в 20 числах февраля, сказали, что за ней приедут 26 февраля. Уже 4 марта не звонка ни приезда. Платежи вношу и за аренду приставки. Может быть они и вернут деньги, но общее впечатления о себе они подпортили.
В целом провайдером, доволен!
Кстати что я еще вспомнил! Они мне не смогли настроить Wi - Fi роутер купленный мною, Dlink! Телевидение с ним не работало, а ноутбук, вылетало постоянно Wi - Fi соединение. Я сам слегка подумав, настроил его и сейчас он работает великолепно!
12. 03. 2014
До сих пор ни звонка не приезда! Буду звонить сам.
14. 03. 2014
После того как я написал письмо с жалобой в 2ком они отреагировали. Сегодня забрали Тв - приставку! Теперь будим ждать перерасчета.
21. 05. 2014 Деньги так и не вернули... Написал им письмо.
22. 05. 2014 Ну после написанного очередного письма я дождался что мне вернули деньги...
— Плюсы:
Нечего плохого сказать не могу кроме того что в отзыве
— Минусы:
Минус один, но лично мне не приятен
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

21 янв. 2014 в 21:42

1 оценка
Не рекомендую

Заявка на подключение № 668591 договор № 165825
Два месяца назад представитель Вашей компании предложила мне тариф ГОРОДСКОЙ со скидкой 50% (325 рублей в месяц) на год и предоставлением в аренду на год беспроводной маршрутизатор D - LINK DIR - 615. Так как предоставление интернета моим провайдером «ОНЛАЙМ» заканчивалось 26 ноября, договорились с Вашим менеджером произвести подключение к сети «2КОМ» 27 ноября с 19. 00 до 21. 00.
27 ноября мне на сотовый пришло СМС сообщение о переносе даты подключения на 29 ноября с 19. 00 до 21. 00.
29 ноября в 13. 35 мне позвонил монтажник 2КОМ (его мобильный 8 - 926 - 777 - 54 - 36) сообщив что находится возле моего дома. Я ему объяснил что раньше 19. 00 на месте быть не смогу в ответ услышал заверение о прибытии в запланированное время. В 20. 11 монтажник сообщил мне что находится на другом конце города и приехать не успеет.
Позвонив в контакт центр 2КОМ выяснил что мою заявку перенесли 30 ноября.
Прождав весь следующий день стал узнавать куда подевался монтажник, оказалось что один монтажник заболел а у другого ещё с утра сломалась машина. Оказавшись три дня без интернета, без четкого вразумительного ответа по моей дате подключения, попросил оператора контакт центра 2КОМ перенести заявку на конец декабря с подтверждением предоставления машрутизатора и тарифа «ГОРОДСКОЙ» со скидкой 50%. Получив заверение о переносе монтажа и сохранении всех бонусов, оплатил «ОНЛАЙМУ» 400 рублей за интернет + 40 рублей за восстановление договора.
Примерно за неделю до очередной попытки подключения позвонил в контакт центр 2КОМ с просьбой прислать монтажника 30 декабря с 19. 00 до 21. 00.
30 декабря в 19. 30 прибыл монтажник и начал прокладку витой пары, в 21. 30 он сообщил что диспетчерская ДЕЗа просит вернуть ключи, а он будет завтра в 11. 00 и все подключит.
31 декабря прождав монтажника до 14. 00 позвонил ему на мобильный, оказалось что у него где то весь дом отключен от интернета и когда он будет заканчивать подключение неясно. Перезвонив в контакт центр 2КОМ попросил прояснить ситуацию, через 15 минут на связь вышел монтажник и сообщил что будет через час.
Ровно через час он пришел и приступил к финальному подключению. Увидев как он копается с роутером который принадлежит «ОНЛАЙМУ» я спросил монтажника где же оборудование которое мне обещали в вашей компании, в ответ он показал мне заявку где роутер не значился вообще. Многократные попытки подключить роутер «ОНЛАЙМ» ни к чему не привели их оборудование оказалось запоролено. Но монтажник не бросил нас в беде, сходил домой и принес свой старенький роутер, хорошо что живет рядом.
Но на этом фокусы не закончились, когда начали выбирать тариф, оказалось что его попросту нет. Пришлось выбрать тариф «ЛЕГКИЙ» за 390 рублей, получилось от чего ушел, пройдя семь кругов АДА, вернулся к той же сумме и скорости.
В итоге я получил кучу потерянного времени, нервотрепку, предновогодний информационный коллапс.
Отправив жалобу в электронном виде, получил ответ 09. 01. 2014 «Ваше сообщение добавлено к заявке номер: 686749».
15. 01. 2014 очередное письмо «В данный момент мы ведем разбирательство по факту нарушения сроков по подключению, а так же готовим Вам встречное предложение по компенсации за причиненные неудобства. Ожидайте пожалуйста нашего ответа, надеемся на Ваше понимание и терпение».
21. 01. 2014 сам позвонил в 2КОМ, но девушка ничего внятного не ответила.
Олег Алёхин.
21. 01. 2014
— Плюсы:
Обещания
— Минусы:
Выполнение
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—

Анонимно

21 янв. 2014 в 18:36

1 оценка
Не рекомендую

Договор #165088. Как итог своего знакомства с 2ком приведу свои ответ на их письмо, написанное ими в ответ на мою жалобу, спустя более чем 20 дней с момента ее написания. Предыстория такова: они подключали меня дольше месяца... в итоге с момента заявки на подключение и до этого письма прошло примерно 2 месяца...
Здравствуйте, 2комовцы и до свидания. Я очень жалею, что был так терпелив и лоялен. Вы доказали, что не способны ни подключить во время, ни договор нормально подписать, ни исполнить его, ни отреагировать на призыв замученного клиента. Оператора, который мне 3 раза говорил: "вам перезвонят сегодня же вечером", после чего мне никто не звонил и так в плоть до отключения интернета, зовут Алексей доб. 1031. Как итог: интернет 2ком отключен за неуплату потому что мне так и не перезвонил сотрудник имеющий полномочия решить вопрос с тарифом и со скидкой, я ищу нового провайдера, вынужденно вернувшись к старому, зато вы в который раз приносите мне свои глубочайшие извинения. Да плевать вам на своих клиентов, вот единственный вывод от знакомства с вашей компанией. Да и скидка, которую мне предложили, вовсе не скидка за массу доставленных неудобств, а один из стандартных тарифных планов опубликованных на сайте, по которому дается скидка 50% на первые три месяца при подключении, так что за находчивость ваших операторов и правда можно похвалить. А как подписали, ошибочно опять таки, договор на более дорогой тариф, так и заартачились. У вас большие организационные проблемы в общем и вы основательно грузите ими тех, кому не повезло с вами связаться.
Понедельник, 20 января 2014, 18:51 +04:00 от 2KOM adm :
> Здравствуйте, Константин.
> Прежде всего хотим принести извинения за множество нарушений, за то, что
> срывали сроки по подключению неоднократно, чем спровоцировали ряд неудобств
> для Вас. Так же хотим поблагодарить Вас за Ваше терпение, и лояльность. Стоит
> отметить, что каждый перенос даты и времени, а так же каждое Ваше обращение в
> компанию фиксировалось комментарием, на основании которого руководство
> совместно со службой контроля качества проводили проверки.
> Уважаемый Константин, в качестве извинений за причиненные неудобства мы
> предлагаем Вам воспользоваться 50%скидкой на последующие три месяца.
> Так же, поскольку в предыдущем письме мы не выдвигали Вам конкретного
> предложения, а вероятнее всего Вам предложили компенсацию наши операторы, мы
> хотели бы зафиксировать премию за тем сотрудником, который сделал все
> возможное для сохранения Вас как клиента, и предложил Вам подключение со
> скидкой. Могли бы Вы сообщить нам, дату и приблизительное время общения с
> данным оператором?
>
>
> Ваша заявка № 682512 переведена в статус "Ожидание ответа".
>
> Данный статус означает, что специалист 2КОМ ожидает от Вас дополнительную
> информацию, которую он запросил в данном сообщении. Работа по заявке может
> быть продолжена только после получения им этой информации. Если Вы не ответите
> на данное сообщение в течение 7 дней, заявка будет закрыта.
>
> --
> С уважением,
> Группа абонентского обслуживания
> Группа компаний 2КОМ
— Плюсы:
Не обнаружил
— Минусы:
1.Подключение - это история с очень долгим началом и практически без конца, если не задаться целью заставить их вас подключить. 2. Скорость ниже заявленной 3. Постоянный игнор
Страна: Россия
Город или поселок: Москва

—