Категории	Города и страны Компании и предприятия Страхование

1 отзыв

Регистрация не требуется

Анонимно

1 авг. 2015 в 19:51

5 оценка
Рекомендую

2 года назад, находясь в городе Котор в Черногории, я попала в сложную ситуацию со здоровьем, требующую незамедлительного решения (начало истории в отзыве о городе). Во второй же день пребывания я столкнулась с тем, что подхватила ушную инфекцию. Полтора дня я каждые 4 - 5 часов пила таблетки Кетанов, которые просто - напросто блокируют нервы и капала капли, купленные в местной аптеке (которые ну вообще не помогали). Когда таблетки закончились, все стало очень печально...
Попросив своих родителей связаться со страховой компанией AIG, основной офис которой находится в Санкт - Петербурге (это было сделано с целью экономии средств, потому что связываться, как Вы сможете убедиться, пришлось ОЧЕНЬ много раз), стала ждать их решения. Для уточнения хочу сказать, что у меня банковская карта банка Avangard, которая каждый год бесплатно продлевает действие полиса для путешественников, выезжающих за рубеж, поэтому выбора у меня нет. И сначала в самой Черногории, когда решались эти вопросы, я думала, что это самая ужасная страховая компания... Потом я серьезно поменяла свое мнение.
Первым решением стало отправить меня в больницу в Которе, которая оказалась в нерабочем состоянии, хотя было около 6 вечера где - то в середине недели. Надо сказать, что добиться даже этого решения было сложно - так как началась эта эпопея довольно поздно вечером, да и на почту персонал отвечает не так оперативно. Поэтому приходилось звонить...
Когда в страховой узнали о том, что мой визит в больницу не удался, они предложили другого врача в соседнем городе Будва (с которыми все более - менее нормально с больницами, поликлиниками и т. п. - в конце концов есть частные клиники с отличной подготовленностью персонала). Решали, как будет оплачен проезд и визит врача еще несколько часов. В результате она приехала. Я хорошо знаю английский, но страховая постаралась, чтобы врач была русскоговорящий. Выезд на дом осуществляется только терапевтами, поэтому, осмотрев меня, она прописала мне еще два вида капель и слабенькое обезболивающее. За ее визит платить ничего не пришлось, вопрос урегулировала непосредственно компания AIG.
Это не окончание истории, потому что лучше мне не стало. Совсем, ни капли. Было постоянно ощущение, что в ухе какая - то жидкость, которая не может вытечь, и все это сопровождалось ужасной болью. Плюс я уже второй день почти ничего не слышала больным ухом и начинало закладывать второе (и когда ко мне обращались в ресторане отеля работники, с которыми мы любили общаться, и в том числе спрашивали о здоровье, мне было сложновато различать слова).
Попытка номер три. Организация поездки в частную клинику. Мы еле успели приехать туда до закрытия (пока решались вопросы). Дорога на такси из Котора в Будву обошлась нам в 20 евро на двоих. Было около 5 вечера. Приехав в частную клинику, мы подождали на ресепшене несколько минут. Специалисты англоговорящие, уже были в курсе о моей проблеме, мне почти ничего не пришлось объяснять. Поставили укол в спину, который должен был убить инфекцию и обезболить. Тут настало время ехать обратно.
Таксист, с которым мы ехали в ту сторону, уже уехал, пришлось ловить попутку. Мы поймали официальное такси. Для справки: есть 3 уровня тарифов - с цифрой 1 является дневным, с цифрой 2 вечерним, а с цифрой 3 - какой - то специальный, который при мне до этого ни разу не включали. Так вот таксист врубил нам третий тариф, и пока мы доехали до Котора, набежало 80 (!) евро. В процессе дороги таксист с нами всячески пытался разговаривать и заигрывать (хотя мы были не накрашены, одеты в непритязательную, почти спортивную одежду, а лица у нас были, мягко говоря, уставшие и довольно злые). В конце дороги он радостно повернулся к нам (видимо надеясь, что мы не сможем оплатить), но жестко обломался (для справки, мы взяли с собой около 102 евро, думая что нам хватит просто с лихвой).
Прилетев домой, я была рада, что отдых закончился. У меня остались все чеки на лекарства, такси и т. д. Предстояло взаимодействие со страховой по возвращению денег. Надо сказать, все прошло без сучка без задоринки. Заполнила документы, приложила чеки. У работников, безусловно, должен был возникнуть вопрос, почему разница оплаты за дорогу составляет 4 раза, но я немного обосновала это в анкете (очень кратко), поэтому никаких придирок и задержек не было.
Деньги на карту вернулись буквально через неделю после подачи документов. В полном размере. Это было около 120 евро, что достаточно много. Лично пришлось приехать только два раза, длительность посещения составила 5 - 10 минут. Один раз, чтобы отдать документы, второй раз, чтобы расписаться за получение денег и т. п.
В результате я хочу сказать следующие вещи: да, безусловно, в работе страховой есть перебои. Здесь работают люди, а не роботы. Плюс достаточно сложно что - то устроить в туристическом городе, в котором даже не работает больница, а большинство работников государственных учреждений практически не говорят по - английски.
Однако в целом решения, предложенные компанией, были своевременными, оперативными и логичными. И если в начале с ними было сложнее контактировать, то войдя в мое положение и "историю" (что произошло после первого визита в больницу), они стали действовать более быстро и слаженно. Поэтому я очень рада, что у меня страхование именно от компании AIG. Теперь я знаю, что могу доверять этим специалистам даже в таких сложных ситуациях.
Годовое обслуживание карты обходится в 1000 рублей. По сути это и есть оплата за полис. Надо сказать, очень небольшая при таких усилиях сотрудников.
По поводу отдыха - все плохие впечатления забываются, и сейчас в памяти есть только последовательность фактов со всеми подробностями, а все эмоции остались в прошлом. Но старайтесь быть осторожнее в поездках, чтобы не портить их ни себе, ни своим близким.
— Плюсы:
Оперативная, слаженная работа, высокий уровень надежности, быстрое принятие решений, отсутствие попыток обмануть клиентов
— Минусы:
Небольшие недочеты в работе (подробности в отзыве)
Время использования: 4 года
Стоимость: 100 руб
Страна: Россия
Регион (край, область, штат): Центральный…

—